现场管理人员培训

1、2021-5-91 twi系列 2021-5-92 第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训 练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的 层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中 的训练。 为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作， 于是诞生了工作教导（job instruction），接着才 完成工作改善（job method）和工作关系（job relation）。 1950年3月，第一界培养工作教导讲师讲习会于 东京举行，被认为是日本的twi创始日。 工作安全（job safety），曾在日本产业训练协会 中对英国式加以检讨，而更改为日本式，到1975年7 月，进行改订，

2、而且被设定为法定训练。 twi背景 2021-5-93 twi twi-t training raining wwithin ithin i industry for ndustry for supervisorssupervisors即即“督导人员企业内督导人员企业内 训练训练”，它能提升管理干部解决，它能提升管理干部解决 问题的能力，领导部属达成工作问题的能力，领导部属达成工作 指标、品质、交期、生产力，降指标、品质、交期、生产力，降 低成本，做好管理工作。低成本，做好管理工作。 您知道吗? 2021-5-94 1.1.twitwi是一套发展相当成熟的训练课程，是一套发展相当成熟的训练课程

3、，主要主要针对基层主管而针对基层主管而 设计的设计的，要求学员将工作与课程要求学员将工作与课程相相结合，使所学能确实运结合，使所学能确实运 用于工作现场；用于工作现场； 2.2.在日本企业，几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。在日本企业，几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。 （日本很多汽车、家电、光学厂商，将（日本很多汽车、家电、光学厂商，将twitwi作为取得讲师资作为取得讲师资 格，升迁的绝对条件）。格，升迁的绝对条件）。 3.3.twitwi的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、 实施精益生产具有极大的促进作用实施精益生产

4、具有极大的促进作用 n透过对部属的培育与教导，进行经验传承；透过对部属的培育与教导，进行经验传承； n不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效 能；能； n有效运用领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好有效运用领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好 的工作关系，以带动整体企业的成功。的工作关系，以带动整体企业的成功。 twi特色 2021-5-95 ？ 督导人 员的定 义是？ 小组讨论 2021-5-96 督导人员督导人员-企业内或组织内企业内或组织内直接直接领导和指挥所领导和指挥所 属员工完成工作，达成企业或组织目标的属员工完成工作

5、，达成企业或组织目标的各级主管各级主管。 在生产在生产 （服务）现场的（服务）现场的 ： 管理员工的管理员工的 指挥员工工作的指挥员工工作的 指导指点工作的指导指点工作的 协调完成协调完成pqcds和和5m+e的的 包括:生产线的线长、组长、主任、工程师,技术人员等 督导人员定义督导人员定义 2021-5-97 督导是督导是“连接组织的桥梁连接组织的桥梁” 2021-5-98 ？ 督导人员 应该具备 的技能是？ 小组讨论 2021-5-99 督导人员必备的五种技能 1.工作的知识 a.职务专业的知识. b.职责知识（良好的品 质意识） 2.改善的技巧 a.5w1h法. b.防呆化. c.创新

6、3.沟通的技巧 4.领导的技巧 5.教导的技巧 2021-5-910 工作的知识工作的知识 正确地完成生产任务所必备的知识正确地完成生产任务所必备的知识 n材料、机械、工具等知识材料、机械、工具等知识 n有关作业、操作方法等知识有关作业、操作方法等知识 n有关技术上的知识有关技术上的知识 n伴随新产品生产的知识伴随新产品生产的知识 n由于轮岗换岗所需的知识由于轮岗换岗所需的知识 2021-5-911 职责的知识职责的知识 职责与权限职责与权限 n公司的方针、协约、规定、安全规则、推进生公司的方针、协约、规定、安全规则、推进生 产的各项计划、各相关部门的业务关系等。产的各项计划、各相关部门的业务

7、关系等。 2021-5-912 有关有关“知识知识”和和“技能技能” n知识：知识： 通过书本通过书本 ，前人经验，媒介可获，前人经验，媒介可获 得；得； n技能：技能： 只有通过只有通过训练训练实践才能掌握！实践才能掌握！ 2021-5-913 领导的技能领导的技能 主管通过部属取得成功主管通过部属取得成功 预防现场问题的发生预防现场问题的发生 迅速解决发生的问题迅速解决发生的问题 2021-5-914 改善的技能改善的技能 n三大作业三大作业 搬运作业，机械作业，手工作业搬运作业，机械作业，手工作业 n问题的对象：问题的对象： 4m（人，机，料，法）（人，机，料，法） n意识观念意识观念

8、对现状持有质疑的态度对现状持有质疑的态度5w/1h 改善改善没有最好没有最好 ，只有更好！，只有更好！ 2021-5-915 改善的技能改善的技能 在充分研究作业的细节内容基础上，正确，在充分研究作业的细节内容基础上，正确， 安全，有效地迅速领悟工作的方法安全，有效地迅速领悟工作的方法 n去除去除无附加价值动作无附加价值动作 n合并合并重复作业重复作业 n重组重组作业流程合理化作业流程合理化 n简化简化最佳方法最佳方法 找出找出最佳，有效地活用材料、机械、劳力的最佳，有效地活用材料、机械、劳力的 方法方法 2021-5-916 指导和训练的对象研讨指导和训练的对象研讨 n在职员工在职员工 升迁

9、，岗位变更升迁，岗位变更 作业方法基准变更作业方法基准变更 从事新工作从事新工作 经验不足经验不足 作业不稳定作业不稳定 n新员工新员工 初始作业初始作业 2021-5-917 不完善的训练指导不完善的训练指导 n仅用口授 多数人只听口授，并不能学会如何正确 去做 有些工作不能使用适当的语言表达 可能对方根本就没听 n做给他看 照葫芦画瓢，没有掌握要点 大部分动作仅靠模仿很难学会 很多工作是没法完整的做给他看的 员工没员工没 有掌握，是指导员没有掌握，是指导员没 教好！教好！ 2021-5-918 完善的训练指导完善的训练指导 4步法步法 2021-5-919 对作业分解的理解对作业分解的理解

10、 n主要步骤 在逐一考虑工作的每步顺序时，从中选出对在逐一考虑工作的每步顺序时，从中选出对 工作进程有影响的主要段落，考虑这一段工作进程有影响的主要段落，考虑这一段 落你要达到什么目的，即做什么落你要达到什么目的，即做什么 n要点要点 是考虑选定做什么后所要达到目的手段和方是考虑选定做什么后所要达到目的手段和方 法，即法，即-怎么做！怎么做！ 要点三要素：成败、安全、易做 2021-5-920 作业标准与标准作业 作业标准： 是为了保证在规定的成本和时间内完成规定 质量的产品所制定的方法。 标准作业： 是指作业系统，包括4m1e等按规定的要求 进行配合与运作（规定的要求指标准作业） 作业标准三

11、要素： n作业步骤 n作业节拍作业节拍 n在线库存在线库存 2021-5-921 作业分解表作业分解表 2021-5-922 技能分析表技能分析表 2021-5-923 技能分析表技能分析表 2021-5-924 培训考核计划 2021-5-925 你掌握了工作教导的方法了吗？ 2021-5-926 持续改善和问题解决持续改善和问题解决 2021-5-927 价值与价值与“浪费浪费” 所有的所有的“工作工作”都可以分割成一下三个部分：都可以分割成一下三个部分： n价值增值价值增值(va) 增加原材料价值的工作增加原材料价值的工作 ( 将两个零部件转配起来将两个零部件转配起来 或者改变某物的形状

12、或者改变某物的形状) n类型类型1 非价值增值非价值增值(nva) 不增加价值但必不增加价值但必 须做的工作须做的工作(手去手去 拿零件或工具拿零件或工具) 类型类型1的的nva, 或称为辅助工序需要尽量减少或称为辅助工序需要尽量减少 n类型类型2非价值增值非价值增值nva 不增加价值可去除的工作不增加价值可去除的工作(重复处理一个部件或重复处理一个部件或 多余的走动多余的走动) 2021-5-928 8种浪费种浪费 2021-5-929 无问题有问题 有问题少问题 问题发生 问题意识 四四. .关于关于“问题意识问题意识” 2021-5-930 以标准做文章是改善之核心 n发生异常时需问：

13、n是否因为没有标准而发生？ n是否因为没有遵守标准而发生？ n是否因为标准不适当而发生？ n是否因为标准培训不够而发生？ 五五. .关于关于“标准标准”意识意识 2021-5-931 工作改善工作改善 4阶段法阶段法 2021-5-932 现场改善的方向现场改善的方向 举例举例 np: 产品工艺，流程产品工艺，流程 nq:合格率，返工率，稳定性合格率，返工率，稳定性 nc:效率，作业强度，产能，停机效率，作业强度，产能，停机 率，材料，能耗率，材料，能耗 nd:生产周期，生产节拍生产周期，生产节拍 ns:提高安全性，环保性提高安全性，环保性 2021-5-933 改善成功的关键改善成功的关键

14、n完整有效的资源是首要因素完整有效的资源是首要因素! n强有力的推动者强有力的推动者强烈关注强烈关注 n跨部门的团队跨部门的团队通常通常57人人 n准备工作是建立基线指标准备工作是建立基线指标 n从容易成功的事入手从容易成功的事入手 2021-5-934 5w1h法 (一). 5w1h法: 又称质疑创意法. what - 什么 where - 何處 when - 何時 who - 誰 why - 為什么 how (how much) - 如何(多少成本) 2021-5-935 5wih法 1. what (什么) (1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?

15、2. where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的 效率較好? (3). 發生在何處? (4). 作業者或作業的 地點是否适當? 2021-5-936 5wih法 3. when (何時) (1). 可否改變時間， 順序? (2). 可否改變作業發 生之時刻，時期或 時間? (3). 何時做最好? 4. who (誰) (1). 是否可找其他人 來做? (2). 有誰可以做得更 好? (3). 人的組合或工作 分擔恰當否? (4). 作業者之間或作 業者与机器，工具間之 關系有重新檢討的必要? 2021-5-937 5wih法 5. why (為何) (1). 將所有事

16、物先 怀疑多次,再作深入 的追究? (2). 把其他4w1h用 why來質問,檢討,并 找出最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前 的机器,人來做這种 工作? 6. how (如何) (1). 如何使方法,手 段更簡單? (2). 情形到底是如何? (3). 如何使作業方法 簡化,以減少勞力,降 低成本? (4). 要如何來做? 2021-5-938 改善案例 2021-5-939 工作改善 2021-5-940 opl改善报告 改善项目：改善项目：改善时间：改善时间： 小组成员：小组成员： 改善前改善前改善后改善后 改善前状态描述：改善前状态描述：改善措施改善措施

17、/ /内容：内容： 改善效果（收益）：改善效果（收益）： 2021-5-941 ？ 管理是？ 小组讨论 一一. .什么是管理？什么是管理？ 2021-5-942 管理者通过设计、构造和维持一种特定的环管理者通过设计、构造和维持一种特定的环 境，以协调他人的意志行为，使之与管理境，以协调他人的意志行为，使之与管理 者的意志目的相统一或吻合，从而高效的者的意志目的相统一或吻合，从而高效的 实现特定的目标的人类社会活动。实现特定的目标的人类社会活动。 借助他人完成既定工作或实现特定目标的一种活动！ 管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。 管理定义 2021-5-943 x理论 大多数人是懒惰的

18、； 员工天生讨厌工作，并尽可能的逃 避工作。 由于员工讨厌工作，逃避责任，必 须对其进行强制、控制或惩罚，迫 使他们实现目标。 人的一切行为都是为了最大限度的 满足自己的私利，工作动机是为了 报酬；因此， 只有金钱和地位才 能刺激他们工作。 管理方式：胡罗卜加大棒 y理论 人都又发挥自己潜力，表现自己才能， 实现自己人生价值的需要； 员工会把工作看成与休息或娱乐一样 自然的事情，工作本身和娱乐一样可 以带给人一种满足； 被赏识和自我实现同金钱一样重要； 普通人能学会接受甚至寻求责任； 人们愿意实行自我管理和自我控制来 完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理； x理论与y理论 人不附有

19、说明书 2021-5-944 二二. .人际问题发生的类型人际问题发生的类型 ( (一一). ).感觉到的感觉到的 如果平时在工作场所时时留意部属的如果平时在工作场所时时留意部属的 活动，可以感觉到一些工作情形或态度活动，可以感觉到一些工作情形或态度 的变化。的变化。 例如：某部属突然变得容易发脾气。例如：某部属突然变得容易发脾气。 这就显示了问题正在发生，有能力这就显示了问题正在发生，有能力 的督导人员应该留意这种征候，并且迅的督导人员应该留意这种征候，并且迅 速处理，以免事态扩大，增加处理上的速处理，以免事态扩大，增加处理上的 困难。困难。 1 2021-5-945 二二. .人际问题发生

20、的类型人际问题发生的类型 ( (二二). ).预想到的预想到的 在问题还没有显现一点征象之前，就在问题还没有显现一点征象之前，就 考虑预先防范的对策。考虑预先防范的对策。 例如：改善方针所有变更时，在只有男例如：改善方针所有变更时，在只有男 性工作人员的工作场所使用女性工作人性工作人员的工作场所使用女性工作人 员时。员时。 都应有预想、对策，不能等到问题都应有预想、对策，不能等到问题 发生时再来处理。发生时再来处理。 2 2021-5-946 二二. .人际问题发生的类型人际问题发生的类型 ( (三三). ). 找上门来的找上门来的 例如：某作业员向你要求提高工资，例如：某作业员向你要求提高工

21、资， 或要求改变工作场所，或提出其他问题或要求改变工作场所，或提出其他问题 或质问时。或质问时。 总之，是问题直接主动地向你挑战，总之，是问题直接主动地向你挑战， 你必须妥善处理，以免节外生枝。你必须妥善处理，以免节外生枝。 3 2021-5-947 二二. .人际问题发生的类型人际问题发生的类型 ( (四四). ).自己跳进去的自己跳进去的 例如：例如：1.1.你对某部属说（这样做），对方你对某部属说（这样做），对方 缺说（不）而加以拒绝；缺说（不）而加以拒绝； 2.2.某部属经常迟到，作为主管，你不能放某部属经常迟到，作为主管，你不能放 任不管，必须有效处理时。任不管，必须有效处理时。 这

22、内问题特点：明显地已经客观地存在那这内问题特点：明显地已经客观地存在那 里，你必须主动地去处理，不能装聋作哑，任里，你必须主动地去处理，不能装聋作哑，任 其发展。其发展。 -记住：问题越能早期发现，就越容易处理！记住：问题越能早期发现，就越容易处理！ 4 2021-5-948 领导力领导力4阶段法阶段法 2021-5-949 4阶段法分解表阶段法分解表 2021-5-950 冲突的原由冲突的原由 n个体差异个体差异 n信息缺失信息缺失 n职责不同职责不同 n资源紧缺资源紧缺 2021-5-951 五种冲突处理方式的比效五种冲突处理方式的比效 n强制方式（赢强制方式（赢-输输 ） n迁就方式（输

23、迁就方式（输- 赢）赢） n回避方式回避方式 （输（输-输）输） n妥协方式（各有失有赢）妥协方式（各有失有赢） n合作方式（双赢）合作方式（双赢） 2021-5-952 有效沟通的目的有效沟通的目的 n有效传递信息有效传递信息 n增进彼此影响增进彼此影响 n强化双方良好关系强化双方良好关系 2021-5-953 有效沟通的方式有效沟通的方式 n指导性沟通：指导性沟通： 属下能力方面有欠缺，目标是属下能力方面有欠缺，目标是“我可以帮你提高能我可以帮你提高能 即解决即解决“怎么做怎么做”，“做什么做什么”的问题。的问题。 n辅导性沟通：辅导性沟通： 属下存在态度问题或认识问题，目标是属下存在态度

24、问题或认识问题，目标是“我可以帮助你我可以帮助你 认识到，问题的存在和改进的必要认识到，问题的存在和改进的必要”，即解决，即解决“为什么为什么” 的问题。的问题。 n有效倾听有效倾听: 则要求在则要求在 认真聆听的同时认真聆听的同时 ，作出恰当的反，作出恰当的反 应以辅助有应以辅助有 效沟通的进效沟通的进 行。行。 2021-5-954 有效沟通的原则有效沟通的原则 n结果导向结果导向 n服从整体服从整体 n集中精力集中精力 n利用强处利用强处 n建立信任建立信任 n正面思考正面思考 n充分授权充分授权 n容人容事容人容事 最大的问题：站在自己的角度，用自己的要求和标准衡最大的问题：站在自己的角度，用自己的要求和标准衡 量别人。量别人。 2021-5-955 辅助有效沟通的原则辅助有效沟通的原则 n高效管理者采用高效管理者采用: 40%的情感共鸣；的情感共鸣； 30%的深入探询；的深入探询； 20%的类比安慰；的类比安慰； 10%的指示建议；的指