32个著名企业经营战略案例

1、360度反馈应用中应避免的错误案例 甲公司是一家以制造业为主的中型企业，王明是该公司的人力资源部主管。他在某网站上看到有关绩效管理的文章，其中提到了当前流行的360度反馈理念，对此产生极大的兴趣。于是，他收集各方面信息，了解到实施360度反馈可能会给企业带来益处。为此，他向公司的高级主管、经理推荐这种绩效管理方式，希望借助这种反馈方式改善目前公司绩效管理不佳的状况，同时也可用做员工管理的工具，以促进业绩差的员工做出改善。公司上层在听取了他的陈述后，初步同意了他的建议，并组织成立了一个以人力资源部为主的360度绩效反馈计划工作小组，委任王明为该工作小组的主管，着手360度反馈方案的设计和实施计划

2、。但随着计划的深入，他们发现许多问题，计划难以实施，最终不得不宣布终止计划。经过总结，发现在设计和实施计划的过程中出现了许多错误。近年来，360度反馈作为一种新型的绩效评估和职业发展评估工具，越来越多地被西方企业或组织运用于人力资源管理之中，国内一些企业或组织也纷纷试行和仿效这种工具。但是，实施360度反馈体系的过程中潜藏着许多的问题，只有充分认识到360度反馈潜藏的问题，才能成功地应用这种体系，才会给企业或组织带来巨大的变化。反之，正如甲公司一样，如果没有充分认识到360度反馈所潜藏的问题，就会犯下一些不可避免的错误，最终导致计划的失败，甚至可能将企业或组织推向危险的边缘。那么，我们在运用3

3、60度反馈时会出现哪些错误呢?1缺乏明确目标案例中提到甲公司之所以采用360度反馈是因为上层主管看到这是一种好的新理念，是最新的管理潮流，可为公司提出具体存在的绩效管理问题，以改善目前绩效管理不佳的状况，同时也可用做员工管理的工具，以促进业绩差的员工做出改善。甲公司带着这些期望，在没有考虑到360度反馈体系是否符合公司的组织文化，是否符合公司的战略需求的情况下采用360度反馈，最终导致计划的失败。其中，失败的一个主要原因就是甲公司没有确定明确的目标。他们希望借助360度反馈的实施来改善绩效管理问题，管理员工等等。这些目标不明确，只是提出总体的方向，没有细化目标，也就是没有具体明确目标。虽然36

4、0度反馈可能会起到一定的作用，但设计和实施这种方法要符合具体商业和战略的需要。例如，根据股东的意见反馈，经理人员可能需要提高关键的胜任能力。或者，人们可能出于某种“真空”状态，而需要开通反馈渠道，以便他们能更好地为客户提供服务。或者，原来的薪金和奖金体系可能过时了，而360度反馈能够提供一种实际或象征性转变的方法。不管是什么需求，关于组织为什么采用360度反馈体系，都必须与员工有个清晰、易于理解的认识。这种体系应该为一个具体目标(例如：管理发展，成功的绩效管理计划，培训或职业生涯发展)而设计。不能用于满足经常发生冲突的人力资源系统的需求。仅因为其他组织采用了360度反馈体系，或是自我认为喜欢试

5、一试360度反馈而给自己开绿灯，采用360度反馈体系，这都是非常幼稚的想法，会给组织造成巨大的损失。2未做预测工作当组织进行任何重要的变革时，过快、过于热切地进行变革都会带来极大的风险，这需要在实施变革前充分预测到变革带来的风险。换句话说，变革前需要做充分的预测工作，这样不仅保证变革的成功，还能降低变革所带来的风险。而甲公司在未做预测工作的情况下，就在全公司上下实施360度反馈系统，最终导致计划失败，那也是在预料之中的事情。如果未能及时处理好失败引发的工作，那可能会酿成惨重的后果。究竟如何进行预测呢?首先，在组织中选取一些管理人员试行360度反馈，这样才能推断出这种体系的有效性和潜在影响。然后

6、，让其他人参与计划、实施和评价，以便对试验性方案进行修改，并探讨一些方法将360度反馈系统与人力资源系统进行整合。例如，让员工负责规划绩效发展计划，并把这些计划作为组织绩效方案和评价体系的组成部分，建立检测点，以评估过程和收集信息，从而支持360度反馈过程的可行性和有效性。只有充分做好360度反馈的预测工作，发现其潜在的影响，检验其可行性、有效性之后，才能全面推行这种体系。3缺乏主要人员的参与甲公司在设计和实施360度反馈的过程中存在的另一个问题就是没有让公司的主要人员参与进来。公司以人力资源部的人员为主组成工作小组，负责360度反馈设计和实施，而没有让高层主管和其他部门的主管等人员参与。从而

7、造成考核内容的不适宜，缺乏合理性，实施过程受到一定阻碍等情况的出现。有些组织在实施360度反馈的过程中之所以会存在着严重的干扰，就是因为缺乏主要人员的参与。在设计和使用360度反馈体系的过程中，主要人员(如主要股东)的参与是非常重要的。因为他们需要知道重要的决策和决策的合理性，并能够参与决策和提供建议与帮助。这些关键性人员要么对决策持支持态度，要么持反对态度。另外，他们知道反馈信息既能提高他们的名誉，又能损害他们的名誉。因此这种体系承担的责任和共享的信息越多，主要人员参与的重要性就越大。首先，确认主要人员(如股东)，让他们参与，并与之保持联系。主要人员可以是接受360度反馈的高层管理者、中层监

8、督员或管理者，也可以是提供反馈的潜在群体如员工、同事、团队成员和顾客。所有成员都应该知道要测量的目标特征，收集、概括反馈的方式和怎样将反馈与现有的发展或评估系统整合起来。让这些人参与来确保得到大家的支持和公平、客观、积极的反馈。一种非常有效的方式就是让参与者选择研究工具，或者提出测试目标能力特征的具体方案。实施360度反馈能得到高层管理层真正的委托和参与而非一般的保证是很重要的。因为管理委托最强有力地说明他们愿意接受和参与反馈。由于他们是接受反馈的第一个团体，毫无障碍地接收反馈，并做出积极的变革就能够形成一种积极的氛围和角色模式。从而有利于360度反馈体系的顺利推广与实施。4沟通不足充分地沟通

9、对于360度反馈来说是非常重要的。假定一些反馈信息可能具有威胁性，那对这些反馈信息进行清楚的交流将非常重要。要想避免潜在的误会和对感情的伤害，也必须对共同关心的话题进行清楚的沟通，有一点细节没有提到都可能造成不良后果。而甲公司没有给予员工充分的沟通机会，由于沟通不足而出现怨言的情况也就不足为奇了。沟通、沟通、再沟通!要确认主要人员和有兴趣的参与者在实施360度反馈体系之前进行充分的沟通，同时，了解主要决策的合理性。通常，过程中会出现一些争论和不期望的问题，但这有助于人们做出决策之前对以上的讨论达成一致意见。协调与管理对于成功应用360度反馈来说是绝对关键的。弄清如何分配、实施研究工具和如何将信

10、息反馈给大家做出明确的决策和清晰的交流是非常重要的。对一些重要的问题，譬如，如何保密，负面的反馈信息对某人的职业存在哪些潜在的影响，都必须进行交流、再交流。同样，对那些较不重要的问题进行交流也很重要，如书面反馈应该具体地写还是概括地写，应该采用哪种方式设计一种书面交流方案来总结，管理和评估整个反馈过程则是一种很好的方式，但这个方案应该与所有参与者分享。5泄密甲公司在实施360度反馈的过程中，又出现了一个重人的失误反馈信息泄露。由于反馈信息的泄露，造成部分员工为此感到担忧，因为一些不该知道信息的人知道了他们的信息，他们感到丧失了安全感、信任感。成功地应用360度反馈是建立在员工对提供的匿名反馈信

11、息感到安全、信任的信念之上的。如果信息泄露，或有泄密的征兆，这可能会带来灾难性的后果。如何杜绝泄密呢?首先，向员工明确指出收集和反馈的信息数据是保密的、匿名的，这些决策是经过明确交流达成的。如果员工想要自由交谈，他们有必要确切知道谁提供了哪些反馈信息。但是要求他们对讨论严格保密。尽管接收反馈信息的人认为(有时是有权利的)他们能从更多的信息中受益，但保密反馈信息是必须得到保障的。在讨论中，许多敏感的话题可能会影响到秘密讨论的严肃性和他们对此的理解。所以讨论之前一定要弄清这些问题：(1)对提供的数字反馈或书面反馈如何参照回答?(2)书面评价应该怎样陈述?(3)数字或图示信息应该怎样总结和表述，按回

12、答类别应该怎样分类信息?(4)如果可能的话，哪些类别的反馈信息应该与反馈提供者分享?有多少反馈信息应该分享?(5)如果可能的话，哪些类别的反馈信息应该与上级管理者分享?有多少反馈信息应该分享?(6)360度反馈过程的结果应该怎样用于组织?例如，是否应该把这些结果与已有的绩效管理或持续发展体系进行整合，谁可能来评估这些信息?(7)一个人接收的反馈信息至少有多少条?6用做替代工具甲公司的管理层采用360度反馈体系，希望能借助其作为一种工具来管理员工，并以此促使业绩差的员工进行改变。他们认为360度反馈是一种灵丹妙药，能够激励员工去提高自己，从而可以不去管理员工的日常工作。尽管360度反馈体系中的反

13、馈能刺激员工的自我意识，但它无法替代员工与管理者之间的直接交流。360度反馈不是管理一个业绩差的员工的替代性工具。它是一种丰富员工，明确他人怎样看待他们的管理工作，人际交往风格和管理效率的体系，不应该作为管理和评价员工绩效的替代工具。管理者的任务应该是以积极的方式面对员工的低绩效或不适宜的行为。尽管其他人的反馈信息可能很有价值，但360度反馈体系不是管理者用来确定和沟通绩效的目标或引导绩效达到目标的替代方案。管理者必须愿意以一种发展性的基本原则来面对无法接受的行为和管理比较差的员工。他们应该向员工提供需要的反馈信息，不能依靠360度反馈体系来替代绩效管理。除非他们向员工提供了及时、具体、有用的

14、反馈信息，以纠正那些不期望的无效果的行为，否则不可能让员工做出改变。7不明确谁“拥有”反馈信息案例中提到，甲公司的一些员工不知道哪些反馈信息是他们应该知道的，哪些是他们不应该知道的这是360度反馈表现出的另一个问题有关反馈信息的归属问题。由于甲公司没有具体明确员工反馈信息的归属问题，才导致了部分员工的抱怨。在实施360度反馈前，要明确目标，进而明确反馈信息的归属。当甲公司把反馈信息用做发展性目标时，如果员工不拥有他们的信息，如果他们不知道这些信息给谁看，在什么时候、怎样给谁看，那他们会感到自己的权利被剥夺了。当甲公司把反馈信息作为评估目标时，员工肯定不拥有这些信息。如果他们没有得到充分的信息，

15、或没有参与数据应如何处理的最初决策；他们也会感到权利被剥夺了。当员工反对谁看这些信息和用途时，情况就更糟。最糟糕的情况就是在这个过程开始之后，迫使人们相信某事和某种环境的改变。为了提高可行性，注意让员工掌握自己的信息。在360度过程用做发展目标时，如果员工有权选择什么时候与谁共享他们的反馈信息，那他们会感到拥有了更多的权利。这并不意味着是自由主义，而采取的是不干涉的方法。另外重要的一点就是当员工没有很高的兴趣与他人分享信息时，不要向他们施加敏感、不确定的压力。如果反馈用做评估，这点就显得更为重要即当360度过程与绩效管理体系结合时，组织拥有这些信息，而个体不拥有这些信息。在这种情况下，也有一些

16、途径让员工控制这些信息。如果他们的侧重点是过程的设计，而且自始至终能得到良好的反馈，他们会认为很少一些事情是针对他们的。除了尊严的问题，这也是一个公平问题，即人们确切知道谁得到了他们的反馈信息，是怎样处理这些信息的，对他们的事业存在着哪些潜在的影响。作者：苏州大学应用心理学研究所：唐忠明作者：唐忠明来源：中国人力资源开发homedepot之争宜家、东方家园、旺市百利经营案例homedepot原本是一家全球知名的专门从事家庭建筑装饰材料的零售企业，1979年在美国亚特兰大创办了第一家超市，到1998年其720家连锁店已遍布全美，并实现了320亿美元的销售额。它的中文解释为“家居货栈”，后来业内人

17、士将homedepot的运作模式称为第四代商业零售模式，即现代仓储式连锁超市。 homedepot迄今为止一直是零售建材家居业推崇的销售模式，虽然目前在国内，家具家装建材业还是以出租摊位为主，但不可否认的是，近年来运用homedepot模式经营的建材家居超市异常火爆，其中有代表性的如：具有瑞典风格的外来者宜家；秉承中国传统特色的东方家园；中西合璧的旺市百利等。本期案例分析总结了这三家具有homedepot风格的大卖场的经营状况。请看本期“宜家、东方家园、旺市百利经营案例”。背景市场调查显示，如今居住在北京的消费者，出家门不太远的地方就可以找到一家具有一定规模的建材市场。目前北京环路周边已拥有大

18、、中型建材市场100多家，随着2001年京城房地产市场的升温，家具家装的需求量持续增长，呈现“高温”态势。据北京市建筑装饰协会统计：今年京城老百姓花在家庭装饰装修方面的总额度约在100亿到120亿元人民币。虽然今年家装消费者在装修投入方面，比往年要理智、谨慎得多，但随着住房商品化的脚步逐渐加快，京城要进行家庭装修的消费者越来越多了。巨大的市场潜力，在京城迅速带起了一个以家庭装修为龙头，涵盖建材、家具和装饰品等产品生产和销售的巨大产业。以贴近消费者，购物方式灵活、店堂超市化的家具家装零售企业应运而生。其中东方家园、宜家、旺市百利这种以homedepot模式经营的大卖场最受欢迎，竞争也最激烈。据了

19、解，目前大多数经营装饰装修材料的商场都是传统摊位式，商业地产商开店，然后租给生产商、经销商或代理商经营，而这三家企业却反其道而行，走了超市和连锁路线。在经济发达国家，建材超市已经成为建筑材料装饰材料零售市场流通的主渠道，随着财力雄厚的外资企业涌入，本土建材业的市场价位优势已不复存在。外资的进入，更加快了我国家装市场改革和升级的步伐，与此同时，消费者在选购家具建材的同时，更加注重创意和方便。宜家1998年进入中国上海，1999年进入北京，给家具家居业带来一股来自北欧的风，而东方家园、旺市百利则仅随其后，自1999年8月20日东方家园的首家门店在北京开业以来，现已在北京、沈阳、成都等地推出11家连

20、锁门店，共经营10大类5万余种家居建材家饰商品。虽然三家的经营范围、理念和方法不尽相同，但这种超市业态的家居建材城无疑受到越来越多的消费者的喜爱。专家称，应付外侵的当务之急就是要办好自己的建材超市和配送中心，提高市场管理水平，形成一批规模大、管理先进、技术含量高的建材龙头市场，并尽快把连锁超市、特许经营、代理配送等现代营销方式引入到市场来。实战第一回合：理念。宜家的经营宗旨是：提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。宜家产品的主要目标消费群体是25岁至35岁的年轻人，他们具有年轻化时尚化的特点，因此决定了他们对家具和家居产品的要求是时装化，强调设计以及能够体现流行的不同搭配。宜家提供同

21、一品牌，不同风格的家具和家居用品。宜家产品系列中总共有大约一万两千种产品。样板间内的展示提供给消费者各种居家布置方案，启发大家的灵感。采用自选购物方式，每有些商场还设有儿童游戏区。产品采用平板包装。人们可以在宜家挑选到除电器之外几乎所有的家具和家居用品，充分享受一站式服务带来的快捷和便利。从这个意义上来说，宜家现在还没有强势竞争对手。同国内的一些大型家具城不同，宜家经营理念独特，强调不同的经营方式，有统一协调的产品组合，有独特的设计和全球化的采购和供应。为了在全球都保持统一的风格，宜家目前不提供单独的设计和产品，只提供给消费者具有明显北欧特色的家居产品。旺市百利在经营理念上与宜家十分相似，同样

22、是提供种类繁多的家居用品，锁定的目标消费者也是收入不菲的白领阶层，但没有统一的品牌和风格设计，集合了各个家具家居厂家的产品，分类摆放。东方家园所提供的产品大都是实用的家装建材用品，从整体厨房到格式各样的螺丝钉消费者都可以一站购齐，提供尽量齐全高质量的产品。第二回合：选址。旺市百利在开业前的选址上可谓是挖空心思。选择朝外大街一方面是因为当时朝外既有大型零售业蓝岛大厦、以shoppingmall形式的丰联广场进驻了许多跨国公司，另外还有较受东欧国家人士欢迎的雅宝路小商品市场、特色商业百脑汇，周围大量的驻华使馆，这些商业场所都聚集了大量的人气，而家居销售正是一个空白。临近二环、三环，交通便利，附近新

23、兴的高档小区不下15个，这些都是高档家装产品消费源头，因此在朝外大街迅速树立起高档家装公司的形象，寻找大卖场、略有名气的地址就成了当务之急。因此以前以销售高档家居饰品“海蓝云天”商城进入了旺市百利的视线。海蓝云天虽然是一个失败的商城，但是由于消费者一直在关注着该商场的动向。一旦重新在旧址上开业，势必引起大众的关注。因此这成为旺市百利选择在海蓝云天旧址营业的一个重要原因。果不其然，在开业的一周内，京城的主流媒体相继作出了相应的报道，吸引了大量的眼球，毫无疑问，旺市百利的第一炮打响了。一时间，旺市百利成为人们周末采购家居用品的好去处。宜家目前只在北京开设了马甸一个专营店，地处北京的北三环，交通便利

24、、位置显眼，但从目前来看，其空间还是很难满足大型家居建材超市的需要，因此，宜家把部分大宗货物存放在位于北京北沙滩附近的一个仓库内。与其它建材城不同的是，东方家园所有的店面全部由其自行建设，不存在租赁卖场的方式，目前，东方家园在北京已有5家分店，位置多以三环周边为主，店面统一装修、统一色彩、统一风格，但按照店面的规模大小和所处位置又分为社区店、标准店、会员店等几个档次。由于超市一般建在城乡结合处采用自选方式，因此人员少、人工成本低。第三回合：采购。作为一家零售企业，与供货商的关系应该是密不可分的，旺市百利采取经营模式虽然是超市业态，但采购并不是由商场完成，其货物还是由各厂家单独供货，许多经销商反

25、映，同旺市百利方面的结款往往要在两个月以上。挣的钱本来就不多，资金回流又慢已经让许多经销商已经萌生退意。东方家园采取的则是统一采购、统一配送、统一经营，目前，北京上百家建材市场90%属于摊位制市场，而东方家园不出租一寸店面。(除了丽泽店三层家装区)厂家直接供货，甩掉了中间环节。这样做还有一个好处就是品种全，东方家园许多产品是按使用价格配套采购、配套经营，品类广泛，有包括家居建材、家具及家饰用品近5万种商品，因此可以让消费者做到“一站购齐”。宜家在全球33个国家有40个贸易办事处负责宜家全球的采购，宜家在55个国家有超过2000个供应商。2001年度宜家采购数量最多的五个国家分别是：中国(14%

26、)、瑞典(14%)、波兰(8%)、意大利(6%)和德国(6%)。宜家在全球进行大规模的采购，全球采购的目的之一是降低成本并保持产品的低价格。宜家的供应商提供的产品针对宜家全球而并不是某个特定的区域，也就是说，宜家要求供应商提供的是具有国际化和标准化的产品，在各国销售的是具有统一质量和款式的宜家产品。目前，宜家在中国的采购占其全球总采购量的14%，中国已成为宜家集团最大的采购国。宜家家居用品中的灯具、纺织品、手工编织品以及家具用品中的木制家具都大量在中国生产，这些产品除提供给中国市场之外，同时提供给其他国家和地区的宜家商店。采购决定成本，成本决定价格，宜家认为其家居用品的价格处于很低的价格，这和

27、宜家在中国的大量采购有直接关系，家具产品和中国市场合资品牌的类似产品基本在同一水平。第四回合：促销(服务)。东方家园深知中国消费者的消费习惯，因此，在“十一”、春节这样重要的节假日里都要搞一些让利促销，并且在大众类媒体上刊登促销广告。今年“十一”期间，东方家园承诺在消费者购买任何商品后7日内，如果在北京地区其他任何商店中发现有价格低于东方家园的相同品牌，相同质量的现货商品，经核实后实行同样价格或退还消费者多付的差价部分，并给付差价的10%的奖励。同时，为了更好地达到促销效果，东方家园特设了“惊喜刮刮乐”，举行大型抽奖活动吸引消费者。作为外来品牌，宜家以每年的9月作为每个新财年的开始，每到此时，

28、商场都会有不同幅度的降价，这是对市场的自然回应。虽然宜家不能保证每年的降价幅度都相同，但这是一个趋势。另外一个强有力的促销手段就是宜家目录册，宜家从1951年开始正式发行其目录册，几十年的历史和不断增大的发行量都表明：宜家目录册已经成为宜家家居最具典型意义的市场推广手段。目录册中包含了宜家的家具、家居用品、样板间布置以及有关材料、颜色、尺寸、产品保养以及价格等方面的详细信息，同时蕴含了大量家居和室内装饰的灵感。宜家希望顾客充分的利用宜家目录册，以最简捷的方式随时查阅宜家产品的信息，同时在到商店购物时，将目录册当做您的购物指南在很多国家，宜家目录册的发行已经不仅仅是宜家公司自己的事情，它已成为家

29、居流行趋势的指导性刊物，因此受到媒体的普遍关注。拿今年9月为例，此次在北京和上海同步发行的宜家家居目录册总量为2，200，000册，其中北京发行1，200，000册，上海1，000，000册。宜家希望通过这本由宜家全球专业的家居设计师、摄影师参与制作的精美目录册，与消费者共同分享在50多年的发展过程中，积累的家居装饰方面的知识、实际经验与创意，并为指导消费者如何布置个性化的家居生活环境提供了灵感的源泉。“旺市开业前对我们做的许多承诺到现在还没有兑现”，一位经营家具的经销商对记者说。“开业前说一年之内要在报纸上至少作10次广告，到现在我们也没有看到有多少旺市百利的广告”。虽然年底在某些报纸中也夹

30、带着旺市百利的广告目录，但广告少、促销少也是旺市百利销售不利的一个重要原因。第五回合：管理。旺市百利家居广场是有台湾好又多集团为背景的零售公司，而由于政策的限制，不能进入北京市场，而好又多又不愿放弃正在成长的市场，为了不浪费资源，不耽误商机，好多集团不得不将其先前投资于场地的所有资产无偿托管给了中国友谊集团，因此该公司的管理模式上存在一些先天的不足。中国友谊集团在管理上一直处于被动局面，而且采取台湾的“课长制”管理方式，不太符合家居销售业的模式。由于家居销售要求在资金方面流动快、对市场上流行的款式反应灵敏，而课长制的缺点是逐层管理，处理一件事情可能需要公司从上到下的领导过问，使得管理上更加僵硬

31、，浪费了许多的人力和机会。而且公司在管理人才方面有些欠缺，许多要害部门选用的是一些没有经验的中专人才，一位曾有意在旺市销售产品的客户对记者说，他们负责招商的人一点经验都没有，除了一纸合同之外，文字介绍性的东西少之又少。东方家园管理手段比较先进，商品的进货、销货、调货、存货环节是非常复杂的，而东方家园应用了当今商业领域中最先进的jda商业零售软件管理系统，使其管理手段变为简捷。管理人员、销售人员和理货人员都是十几种、甚至几十种建材的专家，消费者可随时咨询。此外，消费者在东方家园消费的商品所签合同的乙方都由东方家园统一盖章，保证了消费者的利益，从这一点上，东方家园做到全方位为消费者提供服务，如咨询

32、、售后安装、售后维修、售后自由退换货等。宜家在中国先后成立了两家合资公司(北京北瑞和上海申瑞)负责宜家在中国的零售业务。宜家在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式经营(蓝组和红组)。在宜家的163家商店中，其中143家为全资店，分布在22个国家和地区；20家特许经营店，分布在13个国家和地区。宜家并不仅仅是销售产品，它还有自己的零售概念。为了更好地利用这一概念，各方面的工作必须就位。因此，宜家的产品仅在interikeasystemsb.v.授予特许经营权的商场销售。特许经营权由interikeasystemsb.v.作为详细扩展计划的一部分进行授予。对有意成为特许经营者的申请

33、人进行仔细审查和评估，将特许经营权只授予那些财政实力雄厚且零售业务表现好的公司或个人。劣势在三家大卖场的激烈市场竞争中，旺市百利逐渐显现出其颓势。前期的市场调查不充分：虽说旺市百利地处北京的闹市区，附近有大量的新兴小区和高档写字楼，这也是旺市百利选择朝外的一个重要原因。一些新兴的小区的价位差不多都在每平方米7000元左右，甚至更高，因此购买这些楼盘的消费者理所当然的会是旺市百利最应当争取的消费者，尤其是在家具和装修方面。但旺市百利在做市场调查时忽略了一个重要的因素，这些住宅在售前早已经作好精装修了，而且物业早已经在业主的要求下完成了家具的购买和其他必要的装修。在办公家具方面，可以说旺市百利更是

34、失败，朝外的跨国公司云集，但真正从旺市购买办公家具的少之又少，主要原因是没有作好大客户的跟踪工作，丧失了许多机会，相反，国内其他著名的家具制造商天坛、强力等在朝外的跨国公司的销售仅今年上半年就达到了2000多万。商品价格太高，吓跑消费者：旺市百利在失去了高档小区的优质客户后，仍然坚持走高档家居的路线，商品的价位一直居高不下。以同样品质的咖啡杯为例，在西单赛特看到的价格是80元套，而在旺市百利的柜台销售高达120套。同样的产品，顾客肯定会放弃在旺市百利购买。虽然会在节假日有些促销，但让人有受骗的感觉，因为打折是建立在商品的价格相当高的基础之上的，而且有消费者发现，在旺市购买的打折产品比其他商场不

35、促销的产品还贵。在家居用品注重口碑传播的北京，旺市百利的价格策略无疑是在步海蓝云天的后尘。服务不到位，供货商反目：家具作为大件产品来说，销售商为客户送货是必须的，这就需要商场统一调动车辆了。而旺市百利这方面的工作则是失误的。国内某著名品牌的家具制造商在旺市销售产品最深的感受是商场不负责送货丧失了许多机会，而销售商如果自己送货，不但加重负担而且浪费精力。通行的做法是选定一家搬家公司负责送货，销售企业只要负责提供商品名称、送货时间和地点就可以了，即使出现了商品损坏的情况也可以有搬家公司负责了。而商场只需要作一些协调工作就可以了。商品布局混乱也是消费者不愿逛旺市百利的重要原因。在销售以家居为主的三层

36、，居然出现了销售电话、复读机的柜台，让人百思不得其解。东方家园则一步一个脚印地走向规范化，不单单是销售模式的成功，带有中国特色的homedepot的管理也成为东方家园成功的一个必不可少的因素。在目前中国家居家装市场普遍缺乏创意的环境下，宜家仍然以自己鲜明的特色和人性化的设计吸引着众多年轻一族。点评copy也需要创意李媛在逛了很多的家居家装市场后，一个最深的感觉就是：很多本土的家居商场经营模式千篇一律、它们的产品也都是千篇一律的。这就解释了宜家为什么在中国如此受欢迎，其实，宜家的家具并不高档，但它有风格鲜明的设计、布局精巧合理的样板间，这就给消费者一个最大的购买理由有创意。不只是产品的创意，宜家

37、的经营风格也有足够的创意，起码是在其它家居商场没有的，自由的购物环境，随意躺坐的沙发和床，能够寄存孩子的临时幼儿园，目的都是让消费者感到购物的舒适，舒适了就会多待一会儿，多待一会儿就会多挑选几样东西。国内也有学习宜家的经营风格的企业，但形式是很容易copy的，其真正的内容却很难copy。从这一点上来说，copy同样需要创意，东方家园在吸收了国外同行的经验后，走出了一条自己的道路，统一采购、统一配送、统一经营不仅保证了厂商的利益，更保证了能够提供给消费者全面的选择，东方家园清楚地知道，宜家毕竟只能给消费者一个品牌，一个风格，而东方家园却可以通过集合各个厂家的产品达到满足消费者需求的目的。而旺市百

38、利虽然经营风格很像宜家，提供的产品类似东方家园，但它并没有创造出一套自己的管理模式，最终导致了其在家居经营方面的失败。其实，在很多时候，我们比别人差的并不是资金，更多的是头脑中的创意无论是产品设计还是经营管理模式。作者：李媛陈金国来源：中国经营报w氏企业的经营管理一、w氏食品集团有限公司简介广东温氏食品集团有限公司(以下简称w氏集团)成立于1983年，其经营模式突出地表现在“公司+农户+客户”的经营运作上。在管理上通过公司控制农户进行喂养，销售上通过市场竞争吸引客户，在开发上不断进行技术创新，形成自己的技术优势。最后在企业的发展上，利用自己的核心竞争优势不断扩大经营的领域，不断扩充市场范围。如

39、今的w氏集团已是一个以养鸡业、养猪业、奶牛业为主导，兼营水产养殖、肉品加工、动物保健药品生产等多元化、跨行业、跨地区的大型企业集团，拥有3500多名员工。其中大专以上学历的科技管理人员350多人，位列全国农业企业150强，在广东省排在第一位。2000年，w氏集团的主导产品肉鸡和肉猪的年产量分别达到了138亿只和134万只，其中肉鸡的产量更是占据了广东市场份额的1520。二、w氏集团的企业文化w氏集团在创业初始就开始有意识地培育自己的企业文化。他们始终把实现共同富裕、造福员工、造福社会作为办好企业的经营宗旨，把“w氏食品，人人有份”作为经营理念。十几年来，w氏文化的口号有所改变，但其精神内涵却一

40、直延续下来并得以不断补充、发展和完善。w氏集团在建设企业文化方面花了相当多的心思；他们定期出版的内部刊物内容广泛，既有大政方针介绍、行业发展动向，也有技术问题探讨、员工情感交流，给员工和农户们提供了一个学习和交流的平台，也在无形中通过字里行间将w氏精神渗透到公司的每个角落。他们建设自己的主页，随时发布最新的行业信息和技术成果以及w氏发生的重大事件，将w氏精神与网络结合，使其的影响范围更为深远。他们勇于面对新的事物，积极追随时代的步伐，非常重视科学技术的研究和科技成果的转化。三、w氏集团经营模式的核心1科技先导。十几年来，w氏人深知科技力量对于企业发展的决定性作用，始终坚持以科技为第一生产要素。

41、集团的三位副总裁中，由毕业于华南农业大学动物科学系的志芬专门负责科技研发。1992年起，w氏集团开始与华南农业大学动物科学系进行技术合作，每年拿出2000万元的经费用于科研，并且这一数字还在随着集团产值的不断增加而增长。华南农业大学派出8个老师长驻温氏工作，并与其余老师保持紧密联系，温氏11个董事席位中，华农占一席，技术合作则是全方位的，包括信息、育种、营养、兽医、饲养管理等等。w氏还拥有自己的技术发展委员会，技术创新中心，大批专职技术研究人员，充足的实验设施和场地。这些条件保证了技术不断创新。w氏充分利用高校的研发优势作为自身发展的推动力，积极转化高校的科研技术和成果，使企业的种苗培植、饲料

42、配置、病害防治、养殖技术等方面在行业中形成了较大的领先优势。例如，w氏鸡的品种在全国范围来说，是最有竞争力的种鸡之一；w氏配置的猪饲料，料肉比处于全国一流水平；w氏在防疫方面也做得相当成功，多年来几乎没有发生过大的病疫灾害。香港几次发生禽流感，严格限制进口大陆的活鸡，但w氏的产品却是畅行无阻。此外，w氏集团的“科技先导”意识不仅体现在核心的生产技术方面，而且也体现在经营管理以及人力资源等其它方面。例如，w氏很早就在企业内部进行互联网的建设，实现了资源和信息共享，提高了企业的管理效率，w氏还很重视人才对企业发展的推动作用，积极开展集团的人才引进工作。目前拥有大专毕业以上各类人才200多人，其中教

43、授、研究员10人，中级技术人员40多人，研究生9人，从物质待遇到日常生活都给予了充分的优待和关心，使企业科技先导战略的实现有稳定的人力资源基础。2全员股份制。w氏集团成立之初，就以股份的形式，有效团结了一班创业骨干，齐心协力，共谋发展。随着w氏的不断成长，股份制也不断规范成熟，形成了完善的企业内部全员股份制。在w氏集团内部，每一名员工按照职位不同，每年都可以认购配送的股份，并且允许股票在企业内部流通。由于企业经营业绩稳步上升，w氏集团的内部股票基本可以保持2030的年收益率，员工们都非常愿意持有公司的股份，并且由于自身利益与公司经营业绩联系密切，“与企业共命运”不再是一句挂在嘴边的空话，而是成

44、为了员工的实际行动。w氏集团与华南农业大学的合作也是在股份制的基础建立起来的，除拨给研究经费外，华农可以以其技术参股，每年参加公司的内部分红和股票配送，这也使得大学科研人员的研发热情得以充分调动。2001年初以来，为适应企业长远发展的需要，w氏集团进行了企业治理结构的规范和改造，进一步完善了全员股份制，使这一具有w氏特色的企业经营方式在新的形势下继续发挥作用。3“公司+农户+客户”的运作方式。养殖行业从生产到销售，有种苗培植、饲料生产、产品养殖、产品销售四个环节。一般企业由于资金、规模以及经营方式等问题，往往只是经营其中的一至两个环节。w氏则不然，集团经营着上述所有的环节。但w氏又并非仅仅是简

45、单的纵向一体化，而是根据自身的核心竞争优势，即其在发展中不断总结和完善的一套技术系统和管理系统，有针对性地掌握关键环节，充分利用一切可用资源，创造出了“公司+农户+客户”的运作方式。w氏集团利用自身的科技力量和规模经济优势，为经过w氏检验，并认为其符合养殖条件要求的农户提供质优价廉的种苗，由其进行饲养，待种苗长成后，由w氏进行验收，合格产品统一回购，统一销售。在养殖过程中，w氏对农户进行严格管理，为农户提供种苗检疫、防病防疫等技术上的支持，农户的饲料来源也由w氏根据专家研制的配方生产并提供，由200多名技术人员组成的专职技术服务队伍天天下乡为农户解决技术问题，再加上严格的质量监控，使产品的品质

46、从根本上得以确保。w氏还定期对农户进行养殖场地、卫生情况等的检查，并利用闲时为农户进行一些养殖业的科学技术知识培训。由于这一模式降低了农户经营的难度和风险，保证了其稳定的利润，因而受到了农户的普遍欢迎。w氏集团在销售上以价格和规模优势紧紧抓住一级经销商，与他们建立长期良好的合作关系，节约了大量的销售费用，并可以从经销商处获得最新的市场动态、变化以及信息。“公司+农户+客户”的运作方式使拥有技术、管理及资金优势的w氏集团能够集中精力在品种繁育、饲料改良、防疫药品开发等方面加大投入，省去了大量鸡场建设投入、日常饲养费用、后期销售费用和管理费用，使生产能够在低成本高效益的发展道路上高速扩张，有效地实

47、现了集团内部资源的优化并最大限度地分散了经营风险。w氏经营模式适应大陆目前的经济发展水平和畜牧业现实情况，不仅可“移植”于大多数的农业产业，能够取得较好的经济效益，而且实现了与环境的协调发展，走上了农业可持续发展的良性循环道路。其经验值得认真学习和借鉴。台湾农业企业在某些方面与w氏集团有一定的相似之处，如都拥有先进的技术，雄厚的资本。因此，对w氏模式进行认真研究，对于提高台商的投资成功率有着不可低估的作用。四、w氏模式特色1从关注规模经济转为关注范围经济。这种关注点的转变也是w氏能够及时调整战略，不断获得成功的原因之一。随着公司规模的不断扩大，公司管理层以市场情况为依据，借鉴肯德鸡等跨国集团的

48、连锁经营模式，并在此基础上根据公司的实际情况进行了大胆的改造和创新，对公司的经营战略进行了一次方向性的调整，即从规模经济走向范围经济。这条经营新思路的主要内容包括：稳定集团大生产，积极发展以各个联营公司为中心的区域经营，采取连锁发展方式，延长产业链条，战术上谋求适度规模经营，战略上向集团式管理方向发展。为实现这种范围经济管理链的顺利衔接，近两年各联营公司在集团的支持和帮助下，人才培养、部门设置等方面工作已着手准备。特别是今年，各个公司纷纷加大对人才的吸收和培育力度，先后组建多个专业小组，投资建设一批新的科研场所和引进相应的科研设备，为进一步的发展打下了牢固的基础。2重视发展和巩固核心竞争力。从

49、1988年到1996年，是w氏集团开始主动与华南农业大学“联姻”，与科技携手的8年，也是集团高速发展的8年。这使得集团上下充分认识到了科技在农业生产中的重要地位和对公司发展起到的巨大推动作用，也使得以科技为公司发展先导的思想得到了大家的一致认同。至今，w氏已经拥有了一整套完善的技术体系，几乎涵盖了本行业的各个主要方面，这在大陆的畜牧业企业中是很少见的。w氏除了将完善的科技体系视为自身的核心竞争力之外，还把在发展过程中不断总结和完善的一套管理模式也作为公司的核心竞争力。w氏为确保“公司+农户”的运作方式能够不断的得到发展和创新，在管理系统上是下了一番苦功的。如在90年代早期即开始建设公司内部网络

50、，实现信息和资源共享，逐年派出公司高层管理人员去著名高校修读emba，提升管理人员的素质和水平。w氏集团还相当重视企业文化的延续和创新，公司报和w氏网站的建设成就让人深切体会到那股蓬勃向上的w氏精神。科技、管理和文化共同构成了w氏集团的核心竞争力，它们使得w氏未来的发展能够在正确的方向和道路上不断前进。3w氏集团在发展战略上始终保持相对稳定和与时俱进相结合，在稳步发展的基础上，又根据时代的要求而不断进行相应的调整。发展初期，w氏的思路在于不断地扩大规模，享受规模经济带来的好处；随着经验的增加和生产的发展，w氏开始以科技作为公司发展的龙头，“抓大放小”，集中精力把产品的科技含量提升上去；规模增大

51、之后，w氏人不仅仅满足于单纯的规模经济，而是开始考虑怎样能够在规模经济的基础上，创造出一种更适合企业情况的新的经济模式，于是范围经济的概念受到重视并得到推广，当市场营销在中国大陆如火如荼时，w氏审时度势，并借鉴国内外同行的成功经验，有意在农业领域中向更深和更广的方向发展，并已有初步考虑和部署。作者：刘志超来源：经济管理爱立信亏损以后柯盛华中外管理近期，关于爱立信不再生产手机的报道频见各类媒体，爱立信为何亏损、亏损多少、打算怎么办等成了热门话题。正值国有企业整体扭亏、国企改革与脱困三年目标基本实现之时，看看人家是如何应对亏损的，或许对那些还未扭亏或扭亏基础还不牢固的企业有所启发。 反应迟缓，才酿

52、大错爱立信公司1月26日宣布退出手机生产。根据华尔街日报的分析，爱立信公司之所以选择退出，原因有飞利浦芯片厂火灾引起的损失、市场营销不力和产品设计等方面的问题。其中在飞利浦芯片厂火灾之后，没有迅速作出反应，是爱立信落人之后的主要原因。去年3月17日晚，位于美国新墨西哥州的飞利浦公司第22号芯片厂的一个车间，因雷电起火，足够生产数千个手机的8排晶元被烧，正在准备生产的数百万个芯片被粉尘破坏。这场持续了10分钟的火灾影响到远在万里之外欧洲两个最大的移动电话生产商：爱立信和诺基亚。因为这家工厂40%的芯片都由爱立信和诺基亚订购的。火灾发生后，处理无线电信号的rfc芯片一下子失去了来源。面对突发事件，

53、诺基亚迅速作出应急反应，改进芯片并积极考虑其它货源渠道，但爱立信行动迟缓，没有作出有效反应。爱立信公司投资人关系部门的经理说：当时对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人想到它会带来这么大的危害。爱立信公司负责海外手机部门直到4月初还没有发现问题的严重性。他们承认：“爱立信发现问题太迟了。”在20世纪90年代中期，爱立信公司为了节省成本简化了它的供应链，基本上排除了后备供应商，没有其他公司生产可替代的芯片。在市场需求最旺盛的时候，爱立信公司由于短缺数百万个芯片，一种非常重要的新型手机无法推出，眼睁睁地失去了市场。据爱立信公司的官员透露：火灾可能导致公司损失4亿美元的销售额。由于零件供应短缺，再加上错

54、误的产品组合以及营销方面的问题，去年爱立信手机部门总共损失了16.8亿美元，3%的市场份额转移给了诺基亚，整个爱立信公司损失15亿瑞典克朗，而爱立信公司宣布重组手机部门，还需要80亿克朗的支持。消息传出后，爱立信的股票价格下跌了13.5%。去年7月，当爱立信公司宣布由火灾影响所受的损失以后，几个小时以后它的股票就下跌了14%。从那以后股票就一直在下跌，现在比火灾发生以前已跌了50%。正视亏损，才能扭亏爱立信(中国)公司执行副总裁苏德瑞面对媒体坦言：“我们的手机在全球市场是亏损的。亏损数字在我们的网上可以查到，是160亿瑞典克朗(约合18亿美元)。”他说：“爱立信在全球手机市场排在前3名，市场份

55、额现在呈下降趋势，这是因为手机市场的竞争太激烈。”据他分析，爱立信手机之所以亏损，首先是主要供货商供货出现了问题；其次是在产品组合方面有不足的地方，比如价格低、功能简单的低档产品种类欠缺。早在去年爱立信就推行了“恢复利润”计划，该计划旨在使其处于亏损的手机部分尽快削减成本，早日盈利，争取在2001年下半年扭亏为盈。此次将手机生产外包，即为一个重大步骤。1月26日爱立信公司在斯德哥尔摩宣布：“从今年4月1日起，爱立信公司目前设在巴西、马来西亚、瑞典和英国的手机制造工厂以及部分美国工厂将由总部设在新加坡的一家公司接管经营，但爱立信公司仍将保持其手机品牌，并将负责手机的技术设计和市场营销业务。”为了

56、加强手机业务，爱立信与flextronics公司达成战略伙伴合作，双方决定，爱立信将集中力量进行手机的技术研发、设计、品牌推广和市场营销业务，生产和供应则由flextronics公司负责。flextronics公司是一家领先的端到端电子元件生产服务供应商，也是该领域最大、盈利状况最好的企业。flextronics公司以生产低成本产品而著称，是一家典型的承接外包项目的厂商(摩托罗拉的一部分手机外包业务也是由它来承接的)，在全球电子产品制造业中占有重要地位。据估计，这家公司2001财政年度的营业收入有可能突破100亿美元。爱立信通过与flextronics战略伙伴合作，必能使其手机业务拥有最佳的产

57、品质量和最高的生产效率。以退为进，才是英雄目前手机生产已经进入了“模块化时代”，具备了转包的技术条件。“我们把资金、资源放在爱立信自己最擅长的方面，如研发、设计等。”在手机的一个价值链：研发设计生产供应营销销售售后服务等“7个环节中，我们把生产、供应两个环节外包给了有专长的公司。”爱立信(中国)公司解释说：“我们把含金量最小的一部分，比如生产环节，外包出去，含金量最大的研发由我们控制在做。爱立信每年把销售额的15%(而不是利润的)投入研发，以保持技术的领先。”由于自己运营生产厂，成本过高，而交由社会生产商则经济得多。爱立信整机外包就是了降低成本，“因为规模产生效益。按照爱立信的标准来做，与爱立

58、信自己集成，质量是一模一样的。爱立信没有必要投入很多人力物力在生产环节”。爱立信消费产品部总裁认为：“与flextronics公司的战略伙伴合作的形成，将有助于我们的手机业务获得更好的规模经济效益及更大的灵活性，有利于继续保持在手机领域里的领先地位。”爱立信整机外包不是被迫的。爱立信公司做此战略调整的主要原因是其手机生产一直经营不善，去年全年亏损金额高达164亿瑞典克朗。但是，爱立信公司所经营的电话交换系统业务却带来了丰厚的利润。去年，全公司的税前利润额达到287亿瑞典克朗(约合33.6亿美元)，比前年激增近75个百分点。因此爱立信从手机生产上脱身，把解放出来的资源用于加强手机产品的研发、设计、营销、销售和