标准化作业流程

1、.1 标准化作业流程标准化作业流程 .2 目目 录录 一一 标准化作业标准化作业 第一节第一节 作业标准化作业标准化 第二节第二节 班组标准化作业班组标准化作业 二二 流程优化流程优化 三三 案例案例 .3 作业标准化作业标准化 标准化是制度化的最高形式，可运用到生标准化是制度化的最高形式，可运用到生 产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效 的工作方法，也是提高和改善品质，防止问题的工作方法，也是提高和改善品质，防止问题 发生的根本。发生的根本。 标准化定义标准化定义 对于一项任务，将目前认为最好的实施方对于一项任务，将目前认为最好的实施方 法作为标准

2、，让所有做这项工作的人执行这个法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个 标准并不断完善它，整个过程称之为标准并不断完善它，整个过程称之为“标准标准 化化”。 .4 标准化的特征标准化的特征 它具有以下几个主要特征：它具有以下几个主要特征： 代表最好、最容易与最安全的工作方法；代表最好、最容易与最安全的工作方法； 保存技巧和专业技术的最佳方法；保存技巧和专业技术的最佳方法； 是衡量绩效的基准和依据；是衡量绩效的基准和依据； 是品质改善的基础；是品质改善的基础； 作为目标及训练的依据和目的；作为目标及训练的依据和目的； 防止问题发生及变异最小化的方法。防止问题发生及变异最小化的方法。 .5 正确地

3、确定标准，保持和改善它们正确地确定标准，保持和改善它们 是促进品质管理的根本。品质改善的是促进品质管理的根本。品质改善的 有效对策，就是把达到目的的做法，有效对策，就是把达到目的的做法， 做成工作标准，或将原有的旧标准修做成工作标准，或将原有的旧标准修 改，经过指导、训练并加以实施，即改，经过指导、训练并加以实施，即 标准化。标准化是管理水平上的两个标准化。标准化是管理水平上的两个 轮子之一，如果没有标准化，企业就轮子之一，如果没有标准化，企业就 不可能维持较高的管理水平。不可能维持较高的管理水平。 .6 如何制定标准如何制定标准 各种形式的标准在不同的情况下，可能有各种形式的标准在不同的情况

4、下，可能有 不同的名称和形式，但它们的目的都是相同不同的名称和形式，但它们的目的都是相同 的的为了更规范地执行任务。标准的制定为了更规范地执行任务。标准的制定 一般包括以下几项内容：一般包括以下几项内容： l l 制定履历；制定履历； l l 制定目的；制定目的； l l 适用范围；适用范围； l l 标准正文；标准正文； l l 附表附图附表附图。 .7 标准的有效执行标准的有效执行 1、坚决彻底地贯彻执行、坚决彻底地贯彻执行 再完美的标准如果没有付诸实施，再完美的标准如果没有付诸实施， 也不会对企业有所帮助。为了使已也不会对企业有所帮助。为了使已 制定的标准彻底地贯彻下去，必须制定的标准彻

5、底地贯彻下去，必须 让员工明白作业标准是自己进行操让员工明白作业标准是自己进行操 作的最高指示，它高于任何人（包作的最高指示，它高于任何人（包 括总经理）的口头指示。括总经理）的口头指示。 .8 2、要善于发现问题、要善于发现问题 与实际不相符的标准不但不会对企业有所帮与实际不相符的标准不但不会对企业有所帮 助，有时还可能会妨碍企业的工作，必须及时助，有时还可能会妨碍企业的工作，必须及时 进行修订。标准是根据实际的作业条件及当时进行修订。标准是根据实际的作业条件及当时 的技术水平制定出来的，代表了当时最好、最的技术水平制定出来的，代表了当时最好、最 容易、最安全的作业方法。随着实际作业条件容易

6、、最安全的作业方法。随着实际作业条件 的改变和技术水平的不断提高，标准中规定的的改变和技术水平的不断提高，标准中规定的 作业方法可能变得与实际不适合。作业方法可能变得与实际不适合。 所以，操作者一定要抱着发现问题的心态去所以，操作者一定要抱着发现问题的心态去 执行标准，在不间断的发现问题、修订标准循执行标准，在不间断的发现问题、修订标准循 环中去完善标准。环中去完善标准。 .9 3、及时修订和调整标准、及时修订和调整标准 现实中永远不会有十全十美的标准，现实中永远不会有十全十美的标准， 如果发现标准存在问题，就必须及时修如果发现标准存在问题，就必须及时修 订和调整。一般在以下情况时修订标准：订

7、和调整。一般在以下情况时修订标准： 难以执行定下的任务时；难以执行定下的任务时； 当产品的品质水平已经改变时；当产品的品质水平已经改变时； 当工作条件改变时；当工作条件改变时； 当法律和规章（产品赔偿责任法律）已当法律和规章（产品赔偿责任法律）已 经改变时。经改变时。 .10 班组标准化作业班组标准化作业 标准化的制定，就是要统一和优化标准化的制定，就是要统一和优化 作业的程序和标准，求得最佳操作质量、作业的程序和标准，求得最佳操作质量、 操作条件、生产效益。操作条件、生产效益。 按照作业工艺、工作特点、设备状按照作业工艺、工作特点、设备状 态三个方面，可以制定下列标准：态三个方面，可以制定下

8、列标准： .11 1、作业程序标准、作业程序标准 根据岗位、工种和每项作业应达到目标的根据岗位、工种和每项作业应达到目标的 要求，从生产准备、作业进行到作业结束的全要求，从生产准备、作业进行到作业结束的全 过程，严格规定作业不同阶段的生产工艺程序，过程，严格规定作业不同阶段的生产工艺程序， 使作业操作程序标准化。使作业操作程序标准化。 2、生产操作标准、生产操作标准 根据岗位、工种在生产作业过程中的每个根据岗位、工种在生产作业过程中的每个 步骤要求，从具体作业动作上规定作业人员的步骤要求，从具体作业动作上规定作业人员的 操作标准，限制和取消非标准的操作，使作业操作标准，限制和取消非标准的操作，

9、使作业 人员的操作行为规范化。人员的操作行为规范化。 .12 3、技术工艺标准、技术工艺标准 根据不同作业需用的原料、材料、燃料等根据不同作业需用的原料、材料、燃料等 不同理化特性，制定不同的技术要求及相应的不同理化特性，制定不同的技术要求及相应的 工艺作业标准。工艺作业标准。 4、设备维护标准、设备维护标准 对生产过程中所需设备的清洁、保养、检对生产过程中所需设备的清洁、保养、检 修，定时、定量地制定强制性标准，保证设备修，定时、定量地制定强制性标准，保证设备 的完好。的完好。 .13 5、机电设备标准、机电设备标准 每台设备都要建立设备完好标准、安全防护每台设备都要建立设备完好标准、安全防

10、护 设施要求、故障消除和事故防范措施、消除物设施要求、故障消除和事故防范措施、消除物 的不安全因素。的不安全因素。 6、工具、器具标准、工具、器具标准 与机电设备相对应的工艺生产中使用的一切与机电设备相对应的工艺生产中使用的一切 工具、器具等，均应达到良好的标准状态。工具、器具等，均应达到良好的标准状态。 7、防护设施标准、防护设施标准 即安全附件、连锁装置、防护设施的完整齐即安全附件、连锁装置、防护设施的完整齐 全、有效动作标准，保证灵敏、可靠和正常的全、有效动作标准，保证灵敏、可靠和正常的 动作。动作。 8、质量检验标准、质量检验标准 生产的产品、中间产品均应有几何尺寸、生产的产品、中间产

11、品均应有几何尺寸、 理化特性、外观标准以及检验方法等标准。理化特性、外观标准以及检验方法等标准。 .14 9、文明生产标准、文明生产标准 根据文明生产的要求，对作业场所必须具备根据文明生产的要求，对作业场所必须具备 的照明、温度、湿度，原材料、成品、半成品的照明、温度、湿度，原材料、成品、半成品 堆放，工具摆放，消防和通讯等所涉及到的一堆放，工具摆放，消防和通讯等所涉及到的一 切与文明生产有关的内容均应有具体的标准规切与文明生产有关的内容均应有具体的标准规 定。定。 10、作业场所标准、作业场所标准 根据企业生产和场地条件情况，对作业场所根据企业生产和场地条件情况，对作业场所 的安全通道、作业

12、分区、护栏护网、安全区域、的安全通道、作业分区、护栏护网、安全区域、 物料堆放高度宽度、场地清洁等均应制定标准。物料堆放高度宽度、场地清洁等均应制定标准。 11、安全作业标准、安全作业标准 从人的行为、具体操作、设备管理、生产从人的行为、具体操作、设备管理、生产 环境、物的状态以及合理的生产条件等方面，环境、物的状态以及合理的生产条件等方面， 综合制定出每一项作业的标准，达到作业规范综合制定出每一项作业的标准，达到作业规范 化。化。 .15 班组标准化工作 班组标准化工作是以制定和贯彻各项标准为主要内容， 使班组工作形成制度化、程序化、科学化的活动过程。 （企业标准主要通过班组进行贯彻，因此班

13、组长工作 标准化是企业标准化工作的重要组成部分） 班组标准化工作的主要内容： 日工作标准化 班组成员每天的生产、工作、学习要有一定的程序， 形成制度。 .16 班组长每天的工作程序是： 班前，查看交班薄和生产现场，检查班组人员 出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前 会等；班中，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查 产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题； 班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具 使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他 活动。 .17 班组员工要按岗位工作标准认真执行岗位责任制，每 日工作程序是： 班前，看好交班薄、图纸，了解任务，对设备进行 点检、加油、试

14、车，检查工卡量具、清点材料、在制 品等；班中，按标准操作卡操作，执行“三检制”， 做好原始记录；班后，擦拭设备，清扫工作场地，保 管好工卡量具，填写交班薄，切断电源，熄灭火种， 参加班后会和其他活动。 .18 （2）周工作标准化 如每周召开一次班组会，研究班组工作，总结 上周工作，落实本周计划，提出完成各项工作的方 针和措施，进行一次设备和生产现场清扫工作等。 （3）月工作标准化 如每月召开三次班组会议，月初布置工作，月 中检查工作，月末总结工作；召开一次工会会员民 主生活会，开展自我批评，增强组织团结，加强班 组民主建议；同时开展班组质量活动，安全活动、 岗位练兵活动。 .19 （4）原始记

15、录台帐标准化）原始记录台帐标准化 班组原始记录和汇总台帐应根据齐全、准确、班组原始记录和汇总台帐应根据齐全、准确、 及时、适用、系统、简便的要求，把原始记录的内及时、适用、系统、简便的要求，把原始记录的内 容、形式、方法、传递程序、时间、要求、岗位责容、形式、方法、传递程序、时间、要求、岗位责 任形成标准，便于统计和检查。任形成标准，便于统计和检查。 （5）场地标准化）场地标准化 把班组名称、生产作业指示图表、班组和个人把班组名称、生产作业指示图表、班组和个人 月度技术经济指标完成情况图表（包括产量、质月度技术经济指标完成情况图表（包括产量、质 量量 、消耗、设备、安全、出勤等）、班组岗位经、

16、消耗、设备、安全、出勤等）、班组岗位经 济责任制、班组活动记录、交接班记录等在规定的济责任制、班组活动记录、交接班记录等在规定的 板面和墙上，按统一的样式、大小进行设计布置。板面和墙上，按统一的样式、大小进行设计布置。 .20 （6）工序操作标准化 包括按标准操作卡操作；每道工序实行自检、 互检、专检和首件检查、中间检查、尾件检查的“双 三检制”；认真填写工序质量检查卡、不良品检查 卡，控制不良品流入下道工序；对设备、工具夹具、 刀具、量具、辅件、毛坯及动力方面进行检查，及 时排除各种不良因素，做好工序质量信息反馈记录 等。 .21 班组原始记录 班组生产管理活动的原始记录和统 计报表是班组工

17、作成果的主要表现形式， 是按劳分配的依据，是企业进行生产经 营管理活动的第一手材料，是企业信息 工作的最基本环节和工作基础。因此， 搞好班组管理基础工作首先从抓好班组 原始记录工作入手。 .22 班组原始记录的内容包括： （1）产品生产记录，即各品种的产品产量，包括半成 品、在制品、产成品的质量，班组个人的生产记录， 调整生产工艺、新产品试制、投产通知等原始记录。 （2）班组劳动力和劳动时间利用情况记录，这是指员 工人数增减、变动、出勤、工时利用、工资变动、奖 惩记录等原始记录。 （3）班组原材料、燃料、动力消耗记录，这是指原材 料领、退，煤、水、油、气的消耗，废料的处理和综 合利用等原始记录

18、。 （4）班组设备利用和安全生产记录，这是指班组在生 产设备安装、投产、修理、设备运转、温度、压力、 湿度、设备事故、员工伤亡等方面的记录。 .23 设计原始记录时应考虑： 记录对象、时间、内容、格式、方法、传递路线 等主要内容。 原始记录应达到以几方面要求： 齐全、准确、及时、适用、系统、简便。 （班组原始记录的收集是一项量大面广而繁琐 的工作，涉及到经营管理活动各个方面。因此班组 长必须按原始记录的内容、对象、范围、时间、频 率、数量等方面的要求，制定严格的管理制度和工 作程序，使收集工作做到准确、可靠、完整。） .24 4、班组规章制度、班组规章制度 班组规章制度是指班组对生产技术、产品

19、质量、班组规章制度是指班组对生产技术、产品质量、 经济活动、安全文明生产、生活学习等方面所制经济活动、安全文明生产、生活学习等方面所制 定的各种规则、章程和办法的总称。它是班组全定的各种规则、章程和办法的总称。它是班组全 体员工必须遵守的行为规范和准则，是实现班组体员工必须遵守的行为规范和准则，是实现班组 管理科学化不可缺少的管理基础工作。管理科学化不可缺少的管理基础工作。 （不同类型、不同规模的班组，规章制度不尽（不同类型、不同规模的班组，规章制度不尽 相同，但必须从符合专业管理要求，符合生产、相同，但必须从符合专业管理要求，符合生产、 技术和经济活动规律的要求出发，建立一些必要技术和经济活

20、动规律的要求出发，建立一些必要 的班组规章制度。）的班组规章制度。） .25 班组规章制度的重点是岗位责任制。 岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设 备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明 确每个岗位任务，责任和要求，实现定岗、定 员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和 内容组成： （1）交接班制度 交接班制度是一项使上、下班之间衔接生产， 交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续 进行的一项管理制度； .26 （2）巡回检查制度 巡回检查制度是对所控制设备的要害部门，根据生 产和工艺流程的特点，确定检查内容和要求，运用科 学的检查方法和顺序，定时、定点对生产的重要部位 进行全面检查、掌

21、握情况、记录资料、发现问题、排 除隐患的工作制度； （3）质量负责制度 质量负责制度是以确保产品质量按规定要求和标 准而采取必要的生产、技术措施，即对产品质量进行 有效控制、检验、检查的制度； .27 （4）岗位练兵制度 岗位练兵制度是对员工在生产岗位上按规定技 术要求进行练兵的制度； （5）安全文明生产制度 安全文明生产制度是对每个生产岗位的安全文 明生产规程、措施和要求作出规定的一项制度； （6）班组经济责任制 班组经济责任制是对生产岗位规定量、质量、 消耗等指标，把经济责任与经济利益挂钩进行考 核奖惩的制度。 .28 制订班组规章制度要注意： 制订班组规章制度，要根据本班组的实际情况和生

22、 产营管理的需要，认真总结班组经验和学习其他班组 先进经验。规章制度力求完整统一、简明扼要、通俗 易懂，便于员工掌握和贯彻执行。为了确保规章制度 的贯彻执行，必须搞好员工培训，提高技术水平。把 经常进行的监督检查同必要的奖惩措施结合起来，随 着生产发展和客观条件变化，进行适当修正。制定和 执行岗位责任制度，可以保证班组秩序地、协调地完 成各项生产（工作）任务，明确规定每个人在各自岗 位上应担负的任务和责任，消除无人负责、职责不清 和相互扯皮现象。岗位责任是班组各项制度的基础， 是进行考核、评比的重要内容和依据。 .29 二、如何解决质量问题 （不在于质量合格，更在于质量稳定）（不在于质量合格，

23、更在于质量稳定） 三道标准三道标准 1、作业方法的标准（占质量影响的、作业方法的标准（占质量影响的80%）；）； 2、作业条件的标准（参数等，占质量影响的、作业条件的标准（参数等，占质量影响的 15%）；）； 3 3、原始设计的标准（占质量影响的、原始设计的标准（占质量影响的5%5%）；）； .30 四道检查 1、检查有无标准； 2、检查有无照标准去做； 3、做的结果有无检查； 4、检查有无定期更新。 .31 A P C D A P C D 分析现状 找出问题 分析主要原因 拟定措施，制定计划 执行措施 执行计划 检查工作 调查效果 总结经验 纳入标准 PDCA循环的八个步骤 .32 第三章第

24、三章 案案 例例 .33 案例案例1： “劳动灾害的发和生是因为本人不注意所致劳动灾害的发和生是因为本人不注意所致 的说法是错的的说法是错的” 在某工作现场的叉车以超过限制的速度行在某工作现场的叉车以超过限制的速度行 驶，在转弯处翻车，驾驶员被压在车下而受重驶，在转弯处翻车，驾驶员被压在车下而受重 伤。驾驶员只有伤。驾驶员只有1818岁，有半年的驾龄。灾害报岁，有半年的驾龄。灾害报 告书的发生原因栏内定着告书的发生原因栏内定着“原因是驾驶员不注原因是驾驶员不注 意意”，在报告书上往往是这种写法，这是一个，在报告书上往往是这种写法，这是一个 大错误。因为超速度行为是违反规定的。大错误。因为超速度

25、行为是违反规定的。 所以在报告书上应该这样定：所以在报告书上应该这样定：“因为驾驶因为驾驶 员违反规定超速行驶，造成翻车，被压在车下员违反规定超速行驶，造成翻车，被压在车下 受重伤。受重伤。” .34 发生这类灾害的最终原因是为什么不遵守速度限发生这类灾害的最终原因是为什么不遵守速度限 制规定。可考虑有以下几点：制规定。可考虑有以下几点： 驾驶员没有驾驶叉车的资格证书。驾驶员没有驾驶叉车的资格证书。 没有告之驾驶员遵守速度限制。没有告之驾驶员遵守速度限制。 不关心遵守速度限制的事。不关心遵守速度限制的事。 认为超出一点点的速度问题不大。认为超出一点点的速度问题不大。 不了解转弯是危险的地方。不了解转弯是危险的地方。 班组长对未熟练的作业者没有进行指导、班组长对未熟练的作业者没有进行指导、 教育。教育。 综合上述能考虑到的因素，可知公司的责任是发综合上述能考虑到的因素，可知公司的责任是发 生事故