电子商务与童装网上零售

1、电子商务与童装网络零售 布衣草人电商培训3月 培训提纲 电子商务是什么？ 电子商务与网络零售 我们的选择 我们如何做好网络零售 什么是电子商务 电子商务的定义 电子商务的特点和运用 电子商务的主要表现形式 电子商务的发展趋势 电子商务的定义 广义和狭义的电子商务的区别： 广义：eb(electronic business)使用各种电 子工具从事商务或活动。 狭义：ec(electronic commerce) 主要利 用互联网从事商务或活动。-本培训讲述。 b2c的先行者推进了网购概念的普及， 培养了大家的网购习惯。-ebay 大部分人都会选择的购物网站 电子商务的特点和运用 没有时间和地域的

2、限制 减少了交易的中间环节 降低成本，提高效率 快捷的信息传递速度 增强了买卖双方之间的互动性 公平享用信息资源 （无限、高效、快捷、互动、公开） 行业特点：普遍性、方便性、整体性、经济性。 电子商务的一般过程 电子商务实现的流程图 电子商务的主要表现形式 b2b （商家对商家） 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信 息的交换。-如：阿里巴巴 b2c （商家对个人） 企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环 境-如：天猫（淘宝商城） c2c （个人对个人） 用户对用户的模式，实现 买卖交易。-如：淘 宝网 （目前企业进入淘宝集市开店的情况明 显。） 电子商务的发展趋势-互联网普及率 电

3、子商务的发展趋势-网络规模 电子商务的发展趋势-新网民需求金字塔 培训提纲 电子商务是什么？ 电子商务与网络零售 我们的选择 我们如何做好网络零售 电子商务与网络零售 网络零售的典型代表 电子商务的核心是网络零售 互联网的神话和网络零售的巨人 网络零售的典型代表 电子商务的核心是网络销售 电子商务的主要组成是网络销售（主要形 式有b2bb2cc2c等） 网络销售的最有价值部分就是网络零售 （实现最终客户的价值） a.客户规模决定未来企业的发展和潜力 b.完整地实现客户价值的运营能力是企业最 大的竞争力。 互联网的神话和网络零售的巨人 互联网神话： 世界的亚马逊 中国的双“马” google与百

4、度 网络零售的巨人： 单日过亿的商家出现 单品牌几百万的客户群基础 给我们的启发 -前辈：引领潮流、布局未来 -我们：追逐潮流、规划现在 培训提纲 电子商务是什么？ 电子商务与网络零售 我们的选择 我们如何做好网络零售 我们的选择：童装的网络零售 童装网络市场的现状 我们的选择 童装网络市场的现状背景 目前的网购市场中，男装、女装发展和竞争很激烈，在淘宝上的类目 排序中，也是高居前2位。但童装类目相对竞争较弱，并且归类在母 婴类目。传统品牌进入该类目的程度相对较低，淘品牌也没有形成巨 头垄断局面，所以给新进入者很大的机会。 已经成熟的网购成人用户，特别是2009年开始网购奶粉的热潮 开始，逐渐

5、养成了网上购物的习惯。至今这些父母的孩子基本都在4 岁以上，满足新的需求（衣），成为童装网络高速发展的契机。 大环境的影响和推动近几年电商产业的发展和电商生态圈的 完善（平台供应商、买家、卖家、快递服务、政策法规等），同样的 推动了网上销售的高速发展 童装在历次大促中的都不是主角 绿盒子（2011.11.11） 巴拉巴拉（2012.11.11） 电商行业发展驱动因素和企业关 键成功要素分析 细分市场驱动因素企业关键成功要素 btc市场 1.购物平台的完善和增多-有了交易的场所 2.第三方支付（27牌照）-解决了信用问题 3.网购体验提高（快递缩短了交易时间，专业的服务提高 了消费者的网购信心）

6、 4.行业规模的快速增长（网络成为年轻人主流的信息获取 通路、购物习惯的改变） 5.资本的推动（专业人才的进入和网购生态环境的改善） 1.建立专业的运营团队（客户服务 的专业和运营能力的高效） 2.适合电商需求的供应链速度 3.品牌影响力和企业的实力决定业 务发展速度（平台合作关系） 4.营销推广规模和有效性 5.现有内外部资源的整合能力 ctc市场 1.宏观政策的支持 2.网络货品的高性价比和丰富度 3.规模巨大的用户群 1、为ctc市场提供低价格、多样化、 高品质的产品 2、良好的售后服务 我们的选择和优势 网络零售中童装产业潜力无限 a.没有垄断性的品牌，属于发展 阶段 b.客户的更新频

7、度相对于男女装快很多 c.线下商场对童装产业的热情度相对较弱 我们的优势 a.专注于童装行业 b.具备童装电商发展的企业关键成功要素 c.线下和线上（网络）同步发展和统一的规划 培训提纲 电子商务是什么？ 电子商务与网络零售 我们的选择 我们如何做好网络零售 我们如何做好网络零售 零售的本质是什么？ 我们如何才能做好？ 零售的本质是什么？ 商品 + 服务 + 客户 优质的商品（具备良好口碑、大众需求、高品 质的商品） 一流的服务水平（ 从客户角度出发的服务思 维和措施 ） 客户的关怀与尊重（多一些关怀和尊重，少一 些营销和短信） 优质的商品观念和能力 观念和思维： 童装服饰行业的成长是建立在大

8、众需求的新季商品上，而不是 库存。（目前童装不论传统品牌和是网络品牌都不是很强， 童装品类潜在需求旺盛，这却是我们的机会）。 如何建立？ 商品开发能力市场化的设计能力（商品（买手与设计 结合）制+网络试销的方式） 快速供应链能力符合电商需求的供应链系统的改进 a. 改变传统的生产方式为零售发展导向 b.灵捷与快速的供应链机制 标准化的服务水平 个性化的服务能力 客户喜欢的快递推荐；客户最希望收到的商品信息； 客户喜欢的联系方式；客户最忌讳的问题等。 无上限的服务思维 专门设立奖励基金，鼓励提出服务质量改进措施 的个人或团队。 为及时处理客户问题，赋予客服和店长所需的权 限。 一流的服务水平无上

9、限的服务思维 客户的关怀与尊重重塑客户价值 把客户关怀和尊重作为客户关系管理的重心（深入日常工 作），不拿客户当营销工具。 引入传统零售的客户关系管理的方法（会员招募计划，会 员聚类分析，会员价值贡献等）。逐步建立起电商的客户 关系管理体系。 线上支持线下开店，逐步统一线上线下的会员数据、会员 管理与服务体系，让客户最终成为品牌的客户。 我们如何才能做好？ 人和团队是任何企业成功的最关键要素， 如何发挥人和团队的力量也是电商企业成 功的核心。 电子商务公司组织结构的特点与机制 电子商务公司的绩效管理要点 电子商务公司的组织结构图一 网络品牌组织图 电子商务公司的组织结构图二 传统品牌组织图 电

10、子商务公司的组织结构图三 电商运营组织图 电子商务公司组织结构的特点 扁平化的组织适应快速反应的需求 不同电商背景组织的差异性 组织分工很细 需要复合型人才，缺少懂商品和零售行业的人 组织结构需要根据市场进行调整，不断优化 电子商务公司的组织管理机制 电子商务公司的绩效管理要点 以以“团队团队”和和“人人”为核心的绩效管理为核心的绩效管理 以数据化为基础的岗位考核以数据化为基础的岗位考核 以团队和人为核心的绩效管理 第一是实现团队和公司的绩效目标 2013年公司的目标是3628万，这个是整个公司 和团队的基本目标。 a.目标全员清楚：每月、每日、每时段。 b.责任到人：各主管和店长能勇于担当。 个人价值的实现 a.奖励的绩效考评制 b.竞争上岗制 透明公平的绩效政策（每月公布绩效数据） 以数据化为基础的岗位考核 电子商务公司重点岗位的考核举例 客服岗位 店长岗位 美工设计岗位 活动策划岗位 商品岗位 物流岗位 考核的主要方向是：客户满意，公司满意，kpi考核 客服岗位 销售额、咨询转化率、客单价 店长岗位 销售额、店铺盈利能力 电子商务公司重点岗位的考核举例 美工设计岗位 静默下单率、店铺转化率 活动策