方太营销组织岗位角色与职责设计方案设计

1、1 fotile-r&r-design-021019 方太营销组织岗位角色与职责设计方太营销组织岗位角色与职责设计 方案设计 宁波方太厨具有限公司宁波方太厨具有限公司 慈溪 2002 年 9 月 18 日 汉彬洲企业管理咨询(上海)有限公司 上海延安东路700号港泰广场1009, 200001 电邮: 网页: 电话:传真:2 fotile-r&r-design-021019 内容内容页码页码 a.部门总监角色与职责设计部门总监角色与职责设计 3 b.市场部组织设计市场部组织设计13 c.销售部组织设计销售部组织设计 25 d.物流服务部组

2、织设计物流服务部组织设计 63 e.业绩考核体系业绩考核体系84 本文档只限为汉彬洲咨询客户所用, 只有在汉彬洲咨询顾问口头陈述之下方为完整. 除非事先征得汉彬洲咨询的明确同意, 本文档不得传阅与任何其他第三方 3 fotile-r&r-design-021019 a. 部门总监角色与职责设计部门总监角色与职责设计 4 fotile-r&r-design-021019 方太销售与市场营销的总体组织结构方太销售与市场营销的总体组织结构 总经理 营销副总裁 物流/服务总监销售总监市场总监 财务分析经理 销售财务经理 销售人力 资源经理 最强大的品牌最优秀的渠道表现最高的客户满意程度 5 fotil

3、e-r&r-design-021019 营销副总裁的角色与职责描述营销副总裁的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 直接汇报给总经理 本科以上学历, 10年以上跨国公司和大型 企业全国市场营销或销售管理工作经验 卓越的领导才能和沟通技能 很强的逻辑思维能力, 善于分析和解决分 问题 具有很强的组织管理和发展能力 权限权限 参与市场和销售总监的面试和决策 年度市场和销售支持费用预算审批 审批市场部和销售部iii级以上经理的任免 和升职审批 办事处变更(设立/关闭等)的审批 全国/渠道销售政策的审批 负责销售与市场营销的整体运作 制

4、定销售与市场营销战略 制定销售与市场营销整体年度业务发展计 划 发展销售与市场营销的管理系统 发展销售与市场营销的组织能力 领导销售与市场营销的重要管理项目 部署销售与市场营销的资源使用 为各部门总监制定个人业务与发展计划 管理销售与市场营销总体预算 担当企业公关角色 销售额 年度利润指标 整体市场销售费用控制目标 组织能力相关衡量指标 (管理人员流失 率%等) 6 fotile-r&r-design-021019 营销副总裁的日常工作内容营销副总裁的日常工作内容 总经理、总监以上高层管理制定和调整公司整体战略公司总体战略制定 年度整体业务计划、销售和利润目标、年度新产 品计划 总经理、总监以

5、上高层管理 年度销售目标、主要客户发展计划市场与销售年度计划制定部门总监及直接下属经理 年度费用预算获得总经理批准 制定年度市场与销售支持费用预算和 部门费用预算 总经理、销售财务经理、财务 分析经理, 市场、销售总监 公司整体年度业务计划 业务战略与业务战略与计划计划 销售销售/市场运作市场运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 业务回顾 实地拜访战略重点客户, 实地检查工作 参与市场部重要项目 实地销售经理 市场部 提高实地销售业绩 提高市场部项目成功率 季度营销会议 担当内部培训的培训师 费用审核 阅读业务汇报, 信息 销售

6、与市场营销管理人员 内部员工 下属经理 下属经理 相关人员 清晰部署销售与市场的战略与计划 发展组织能力 理解业务情况, 界定方向 控制预算与费用 对内外部的深入理解 7 fotile-r&r-design-021019 市场总监的角色与职责描述市场总监的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 制定和审批年度品牌支持费用, 审批日常品 牌支持费用支出 审定大型市场推广计划和媒体计划 审定价格 审核主要的广告代理商和其他主要供应商 审定广告 审定品牌vi和相关市场执行标准或政策 审定相关产品设计 市场部人员的任免和升职审批

7、 直接汇报给总经理 本科以上学历, 至少6年以上的专业品牌管 理经验和市场研究经验, 具有丰富的业务 知识 (大型跨国公司品牌管理经验最佳) 卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的 能力 具有很强的创造性思维能力 显示出很强的主动性 很强的沟通能力(口头和书面形式), 具有 很强的说服力 具有很强的组织管理和发展能力 引导品牌的发展方向, 制定品牌战略和品 牌定位 界定市场部人员的角色和职责, 衡量指标 制定年度品牌业务发展计划和目标 代表市场部在公司核心管理层提交品牌 发展建议, 并获得其他部门的支持 负责战略重要的市场部项目实施 确保市场部获得有效资源, 并确保资源的 有效利用 负责新产品整

8、体年度计划 协调并解决跨部门的重大问题或冲突 负责市场部的组织管理, 制定市场部人员 计划和发展计划, 招聘主要管理人员 负责直接下属的个人工作和发展计划并 监督实施, 提供相应的培训、工作指导和 反馈 品牌/产品线利润指标 品牌/产品线市场份额 品牌 (第一提及)知名度 品牌支持费用控制 组织能力评估指标 8 fotile-r&r-design-021019 市场总监的日常工作内容市场总监的日常工作内容 总经理、产品经理、财务分析经理, 市场研究经理 品牌战略和品牌定位制定和更新, 产品价格策略制 定和更新 品牌/产品战略/产品价格策略制定 年度品牌业务计划、利润目标、年度新产品计划 年度费

9、用预算批准 总经理、财务分析经理 给予市场营销计划反馈和资源支持参与市场营销计划制定和讨论产品经理、财务分析经理 确定广告成片和媒体计划参与广告审片 制定年度品牌业务发展计划和目标 业务战略与业务战略与计划计划 市场营销运作市场营销运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 总经理、产品经理、财务分析经理 制定年度品牌支持费用预算和部门 费用 产品经理、市场研究经理、广告商 走访实地市场和监督产品经理、实地销售人员 参与大型品牌推广活动产品经理、整体营销经理 为品牌推广活动推广支持, 确保成功实施 了解消费者需求, 实地市场执行情况并

10、提供反馈 参与月度业务回顾会议公司核心领导小组制定行动计划, 参与决策 领导月度市场部工作回顾直接下属、其他人员基于需要 了解部门工作进度, 提供指导和反馈, 制定/监督行 动计划实施 领导月度新产品计划回顾新产品项目团队、财务分析经理决策、协调解决出现的问题 阅读报表, 数据支持业务决策 人员招聘、发展培训、11回顾人力资源经理、培训经理、下属 发展组织能力 制定新产品计划产品经理、整体营销经理、研发人员 新产品计划的制定和更新 参与月度销售与运作计划会议 销售与运作计划小组 了解现有产品/新产品销售、市场和供应问题, 制 定解决方案和行动计划 相关人员 费用审批监督费用的合理有效使用相关人

11、员 9 fotile-r&r-design-021019 销售总监的角色与职责描述销售总监的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 权限权限 制定和审批年度销售支持费用和客户/经 销商发展基金 审批日常销售支持费用支出 审批直接下属的费用支出 审定大型全国促销/渠道促销计划 审批销售/渠道相关政策 销售部人员的任免和升职审批 直接汇报给总经理 基本资历基本资历 本科以上学历, 至少6年以上的销售管理经 验和市场研究经验, 具有丰富的业务知识 卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的 能力 显示出很强的主动性 很强的沟通能力(口头和书面形式), 具有 很

12、强的说服力 具有很强的组织管理和发展能力 负责制定渠道战略 负责制定销售政策 和制定年度销售业务发展计划和目标 部署渠道战略、业务发展计划和目标 负责全国市场的零售覆盖执行 代表销售部在公司核心管理层提交销售 和渠道发展建议, 并获得其他部门的支持 确保销售部获得有效资源, 部署资源使用 保持与最重要客户的高层沟通 负责全国渠道促销的计划与执行 协调并解决跨部门的重大问题或冲突 负责管理销售部门组织 招聘部门管理人员, 制定部门人员计划和 发展计划 负责直接下属的个人工作和发展计划并 监督实施, 提供相应的培训、工作指导和 反馈 销售额 零售覆盖网络 销售基本指标 销售支持费用与行政费用控制

13、销售组织能力指标 10 fotile-r&r-design-021019 销售总监的日常工作销售总监的日常工作内容内容 总经理、主要下属经理,销售财务 经理 分销/渠道战略, 相关政策的制定和更新 分销/渠道战略制定, 客户/经销商 发展基金政策制定 年度销售业务计划和目标、资源配置计划 年度费用预算批准 总经理、财务分析经理 给予区域/渠道销售计划反馈和资源支持 参与区域/渠道销售计划制定和讨论渠道/大区经理、财务分析经理 销售政策的制定和修改销售政策制定 制定年度销售业务发展计划和目标 业务战略与业务战略与计划计划 销售运作管理销售运作管理 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容

14、工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 总经理、主要下属经理、销售财务 经理 制定年度销售支持费用预算和部门 费用预算 总经理、主要下属经理、财务经理 走访实地市场、客户和实地监督渠道/大区经理、实地销售人员了解客户需求和实地销售执行情况并提供反馈 月度业务回顾会议公司核心领导小组 制定行动计划, 参与决策 月度销售部工作回顾直接下属、其他人员基于需要 了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行 动计划实施 销售人员培训 其他人员基于需要 发展组织能力 费用审批 监督费用的合理有效使用 人员招聘、发展培训、11回顾人力资源经理、培训经理、下属 发展组织能力 经销商、重点客户会议重

15、点客户、大区经理、客户 了解客户需求, 解决存在问题 相关人员 阅读报表, 数据 支持管理决策 相关人员 11 fotile-r&r-design-021019 全国物流服务总监的角色与职责描述全国物流服务总监的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 权限权限 审批年度物流费用预算, 客户服务费用预 算和人员及部门其它预算 审定全国服务网点的建立或撤销 审批物流与服务相关政策(如定单处理政 策规定和运作流程, 客户服务守则等) 审批主要的物流和仓储供应商, 特约维修 服务供应商 物流/服务部人员的任免和升职审批 直接汇报给总经理 基本资历基本资历

16、本科以上学历, 至少6年以上的物流运作和 客户服务管理经验, 其中至少有3年以上负 责全国范围内物流运作或客户服务网络 卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的 能力 显示出很强的主动性 很强的沟通能力(口头和书面形式) 具有很强的组织管理和发展能力 制定物流和服务的远景, 制定供应链战略, 服务战略和服务网络规划 制定供应链整合(包括上游供应链)计划 负责制定年度物流费用预算, 客户服务费 用预算和人员及部门其它预算 制定年度物流/服务发展计划和主要目标 部署物流/服务发展计划和主要目标 确保物流/服务部获得有效资源, 并确保资 源的有效利用 参加物流服务部最重要的项目管理 解决重要客户的投诉

17、协调并解决跨部门的重大问题或冲突 负责物流服务部组织管理 招聘部门管理人员, 制定人员计划和发展 计划 负责直接下属的个人工作和发展计划并监 督实施, 提供相应的培训、工作指导和反 馈 供应链的整体表现指标: 物流成本, 客户 服务水平(缺货率), 库存水平(天/人民币) 售后服务衡量指标: 顾客满意度(%), 顾 客投诉率 (%), 客户响应时间 物流服务部组织能力指标 12 fotile-r&r-design-021019 全国物流服务总监的日常工作内容全国物流服务总监的日常工作内容 总经理、主要下属经理、财务经理物流/服务战略的制定和更新, 服务战略选择制定供应链战略, 服务战略规划 年

18、度业务计划和目标确定和部署、资源配置计划 年度费用预算批准 总经理、财务经理 确定服务项目和承诺和服务相关政策和操作要求 参与服务政策制定和审批总经理、服务经理 确保仓储/运输供应商满足短期长远业务发展需要审核主要的仓储运输供应商合同 制定年度部门计划和目标 业务战略与业务战略与计划计划 物流物流运作管理运作管理 售后服务管理售后服务管理 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 主要下属经理、销售财务经理 制定年度物流和服务费用预算和部 门费用预算 仓储运输经理 实地销售人员、服务/物流人员 了解客户需求, 实地服务/物流运作情况并提供

19、反馈 参与月度业务回顾会议公司核心领导小组 制定行动计划, 参与决策 月度部门工作回顾直接下属、其他人员基于需要 了解部门工作进度, 提供指导和反馈,制定/监督行 动计划实施 处理重要的物流/服务问题其他人员视需要而定及时处理重大问题(如严重的缺货或顾客服务投诉) 费用审批 监督费用的合理有效使用 人员招聘、发展培训、11回顾人力资源经理、培训经理、下属 发展组织能力 参与新产品上市计划回顾新产品项目小组 确保物流和服务系统有足够能力支持新产品上市 计划 实地工作, 客户拜访, 区域服务监督 相关人员 13 fotile-r&r-design-021019 b. 市场部组织设计市场部组织设计

20、14 fotile-r&r-design-021019 方太市场部组织结构方太市场部组织结构 市场总监 消毒柜产品经理 油烟机产品经理 整体营销经理 热水器产品经理 灶具产品经理 营销服务经理 市场研究经理 财务分析经理 15 fotile-r&r-design-021019 整体营销经理的角色与职责描述整体营销经理的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 基本资历基本资历 权限权限 审批整体营销预算内的费用 审批直接下属的费用 提交下属人员任免或升职的建议 直接汇报给市场总监 本科以上学历, 至少4年以上的专业品牌 管理经验, 具有丰富的业务知识

21、 熟悉媒介推广 具有很强的创造性思维能力 显示出很强的主动性 很强的沟通能力 (口头和书面形式) 能有效地与其它部门合作 善于利用内部和外部资源以帮助解决问题 负责方太品牌整体的品牌沟通战略与实施 协助市场总监协调各产品经理对跨产品线 市场活动的管理 与各产品经理协调跨产品线的新品上市计 划, 并负责具体市场推广活动的实施 负责整体营销的广告片制作 负责整体营销的媒体计划 负责对外整体公共关系活动 (如产品展示 会等) 的计划和组织实施 与销售市场经理协调联合促销计划或新品 推出计划对销售实施的要求 负责互联网营销 负责整体营销预算管理 负责直接下属的个人工作与发展计划并监 督实施, 提供相应

22、的培训, 工作指导和反馈 品牌知名度/美誉度/综合接受度 市场占有率 (价值/销量台) 主要促销活动的有效性衡量指标 (投资回 报率等) 内部客户满意度指标 组织能力指标 16 fotile-r&r-design-021019 整体营销经理的日常工作内容整体营销经理的日常工作内容 市场总监、产品经理 界定整体营销战略与各产品战略和品牌战略间的 联系和支持点 协助市场总监制定品牌战略和定位 年度业务计划(年度联合新产品推出计划等) 年度费用预算和分摊方案批准市场总监、产品经理、财务分析经理 产品概念的制定 协调各产品经理制定整体产品概念市场总监、产品经理 市场计划、促销计划、媒体计划等支持各产品

23、战 略和定位 制定跨产品线新品上市市场计划 制定年度整体营销发展计划和目标 业务战略与业务战略与计划计划 市场营销运作市场营销运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 市场总监、产品经理 制定年度跨品牌支持费用预算 市场总监、产品经理、销售市场经理 管理公司对外网站内容设计产品经理、对外新闻媒体人员 设计、参与大型展览展示活动市场总监、总经理利用大型展览展示活动提升方太整体品牌形象 确保品牌价值得到最大限度的维护和提升 月度市场部工作回顾市场总监、产品经理、市场研究经理了解部门工作进度,参与制定行动计划并负责实施 月度新产品计划回顾

24、新产品项目团队、财务分析经理 提出跨产品线新品推出计划建议并得到认同, 跟踪 已立项项目进展 费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用 人员招聘、发展培训、11回顾 人力资源经理、培训经理、下属 发展组织能力 日常协调各产品与整体品牌间关系 市场总监、产品经理解决各产品与品牌管理间的“不一致”或“冲突” 市场总监 担当品牌管理的内部培训师市场部, 销售部员工 提升组织能力 阅读报表, 数据相关人员业务决策支持 17 fotile-r&r-design-021019 营销服务经理的角色与职责描述营销服务经理的角色与职责描述 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 搜寻、筛选所有市场

25、部所需外部供应商, 提供前期的初步分析和选择 安排年度竟标, 供应商表现评估等活动 向市场总监提供外部供应商信息和相关决 策支持 跟踪、管理供应商的日常运作表现, 及时 采取行动以确保公司利益得到保障 负责日常新产品或促销所需材料和促销费 采购、制作和运输 确保促销品得到有效的使用, 及时反馈问 题并与市场总监和产品经理制定行动计划, 并确保调整措施有效实施 管理方太内部的营销服务职能, 如平面设 计, 展台制作等功能 负责营销服务组织的管理, 为下属制定个 人业务与发展计划 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 领导对外部供应商 (广告代理商、市场研究 公司、媒体等) 的选择和审

26、定 负责对促销品采购的审批 审批下属发生的费用报销 提交下属人员的任免和升职的建议 直接汇报给市场总监 本科以上学历, 至少4年以上的专业市场有 效管理经验和媒体管理经验 具有丰富的采购和供应商管理专业技能 显示出很强的主动性 很强的沟通能力(口头和书面形式), 具有很 强的说服力和谈判技能 具有很强的解决问题和跟进实施的能力 具有很强的组织管理和发展能力 供应商表现 媒体、市场促销材料等费用控制指标 内部客户满意度指标 组织能力指标 18 fotile-r&r-design-021019 营销服务经理的日常工作内容营销服务经理的日常工作内容 年度费用目标批准 市场总监、产品经理、财务分析经理

27、 制定改进计划 定期的市场分析, 行业基准比较 产品经理、供应商等 有效降低采购成本,保障采购价值 定期与核心供应商回顾 业务战略与业务战略与计划计划 日常运作管理日常运作管理 会议与培训会议与培训 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 制定年度采购费用控制目标 实地市场走访了解市场和供应商信息, 监督实地实施情况 参与月度市场部工作回顾市场总监、产品经理等 回报回顾工作进度,提出问题,寻求资源支持 费用审批或得到上级的审批 监督费用的合理有效使用 与下属的定期回顾下属 了解下属工作中存在问题并协助解决 市场总监 制定媒体采购战略市场总监、产品经理特约媒体供应商的选择条件

28、确保公司保持竞争优势 处理促销材料在供应或质量的问题供应商解决问题, 确保促销材料的质量和供应 年度的主要供应商采购谈判 建立供应商管理的相关系统建立相关政策, 采购流程, 供应商评估体系等 产品经理、下属等 阅读报表与数据 相关人员制作报告 参加内部培训或担任培训师相关人员 提升组织能力 相关人员 供应商 内部资源与供应商 19 fotile-r&r-design-021019 产品经理的角色与职责描述产品经理的角色与职责描述 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 参与品牌战略制定并执行产品战略 依据品牌定位执行市场营销计划 制定单个产品线的年度业务发展计划 负责产品创新规划, 制

29、定年度新产品计划 制定单个产品战略以支持整体品牌战略 制定产品媒体计划, 与销售市场部合作制 定消费者促销计划 制定针对主要竞争对手活动的“抵御计划 ” 新产品上市项目管理 负责产品包装设计 负责新产品概念制定 与广告商/代理商合作制定广告创意, 并完 成广告制作, 参与广告方案的审定 与市场研究部紧密合作分析消费者/市场 信息和数据 制定产品线价格 负责产品线品牌支持费用预算 负责下属的个人与职业发展 产品线利润目标 产品线的市场占有率 产品上市的准时和成功率 品牌建设指标: 品牌知名度, 品牌忠诚 度, 产品指定购买率, 品牌美誉度, 品牌 满意度, 综合接受度 组织能力指标 工作汇报线工

30、作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 参与审定大型市场推广计划和媒体计划 审批预算内的部分品牌支持费用 审批下属发生的费用 参与主要的广告代理商和其他主要供应商 的选择和审定 参与审定广告 参与制定品牌vi和相关市场执行标准或政策 可以提交下属人员的任免和升职的建议 直接汇报给市场总监 本科以上学历, 至少4年以上的专业品牌管 理经验, 具有丰富的业务知识 (大型跨国公 司品牌管理经验最佳) 卓越的领导力、具备协调和解决跨部门问 题或冲突的能力 具有很强的创造性思维能力 显示出很强的主动性 很强的沟通能力(口头和书面形式), 具有很 强的说服力 具有很强的组织管理和发展能力 20 fotile

31、-r&r-design-021019 产品经理的日常工作内容产品经理的日常工作内容 总经理、市场总监、财务分析经理品牌战略和品牌定位制定和更新参与品牌/产品战略制定 年度产品线业务计划、利润目标、新产品计划 年度费用预算批准市场总监、财务分析经理、财务总监 制定新产品计划以便于市场总监讨论和审批新产品市场营销计划制定助理产品经理、财务分析经理等 确定广告成片和媒体计划 基于品牌定位制定产品概念, 参与 广告审片 制定年度产品线业务发展计划和目标 业务战略与业务战略与计划计划 市场营销运作市场营销运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结

32、果 总经理、市场总监、财务分析经理 制定年度产品线支持费用预算 市场总监、市场研究经理、广告商 实地市场访问促销经理、实地销售人员 策划大型品牌推广活动促销经理、整体营销经理,财务经理制定计划以便与市场总监讨论和决策 了解消费者需求, 实地市场执行情况跟踪 参与月度销售与运作计划会议销售与运作计划小组 提出问题, 制定行动计划,参与决策 参与月度市场部工作回顾市场总监、其他人员基于需要 回报回顾工作进度, 提出问题,寻求资源支持 参与月度新产品计划回顾新产品项目团队、财务分析经理 更新新产品进度和存在问题、制定行动计划 监督产品品牌支持费用使用 监督费用的合理有效使用 与助理产品经理的工作回顾

33、助理产品经理 帮助解决问题, 提供培训 产品线计划制定和更新市场总监、研发人员 制定产品线新产品上市计划 助理产品经理,市场总监 担当内部培训师角色市场部, 销售部员工 提升组织能力 阅读报表, 数据 相关人员业务决策支持 21 fotile-r&r-design-021019 市场研究经理的角色与职责描述市场研究经理的角色与职责描述 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 制定年度市场研究计划 包括例行消费者 研究和购买者研究, 市场容量, 细分市场 容量, 竞争对手分析 根据新产品推广计划制定并执行市场研究 分析计划 提供市场/品牌/产品线的基本表现指标数 据(如市场占有率、市场容

34、量、品牌知名 度等) 对新产品的生命周期的整体销量预测 零售终端表现跟踪与分析 与专业市场研究公司合作在产品管理的各 个阶段提供专业的产品分析与测试分析 向市场总监和产品经理提供市场研究分析 报告和演讲 向销售总监和销售市场经理提供客户、渠 道和零售终端表现分析报告和演讲 负责市场研究预算控制 负责下属的个人与职业发展 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 参与市场研究公司的的选择和审定 审批预算内市场研究费用 审批下属发生的费用 提交下属人员的任免和升职的建议 直接汇报给市场总监 本科以上学历, 至少4年以上的专业市场/消 费者研究管理经验, 具有丰富的专业技能 具有很强的逻辑分

35、析和数据分析能力 显示出很强的主动性 很强的沟通能力(口头和书面形式), 具有很 强的说服力 具有很强的组织管理和发展能力 数据准确性 (如新产品上市后36个月的 跟踪调查与上市前需求调查的对比分析等) 信息有效性和及时性 内部客户满意度指标 组织能力指标 22 fotile-r&r-design-021019 市场研究经理的日常工作内容市场研究经理的日常工作内容 业务战略与业务战略与计划计划 日常运作日常运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 市场总监、产品经理、总经理、财 务分析经理 提供相应数据和分析支持 参与制定品牌战略和

36、定位 市场研究计划制定与更新 年度费用预算批准 市场总监、财务分析经理 提供最终测试或市场调查分析报告或测试结果 对新产品上市各个阶段提供相应数 据收集、分析和测试 产品经理、外部市场研究公司等 对现有产品、消费者的调查分析报告 对现有产品进行跟踪分析 制定市场研究计划市场总监、产品经理 制定年度市场研究费用预算 产品经理、外部市场研究公司等 实地消费者、市场、客户走访外部市场研究公司、实地销售人员 对客户、渠道、终端表现、市场 进行定期的数据收集和分析 市场总监、总经理 定期的市场、客户、渠道和终端表现数据及分析 报告 获得直接的消费者、客户、市场信息 参与月度市场部工作回顾市场总监、产品经

37、理等 回报回顾工作进度,提出问题,寻求资源支持 市场研究报告会 市场总监、产品经理、销售总监、 销售市场经理等 帮助市场总监和产品经理了解消费者/市场需求 与下属的跟踪回顾 下属了解下属工作中存在问题并协助解决 提供市场研究的方法培训 市场总监、产品经理、销售总监、 销售市场经理等 帮助其它人员了解市场、消费者、客户等信息以 便有效决策 费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用市场总监 阅读报表, 数据 相关人员业务决策支持 23 fotile-r&r-design-021019 财务分析经理的角色与职责描述财务分析经理的角色与职责描述 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 制

38、定相关财务政策 负责年度品牌和产品线的销售额和利润 预测分析 参与制定年度部门费用预算和品牌支持 费用预算 负责总体市场支持费用预算控制 对新产品或日常品牌相关投资进行投资 回报率分析 (如模具、厂房、设备等固 定资产投资) 整体市场支持费用配置比较分析 单一新产品的投资回报分析, 新产品定价 和价格敏感度分析 品牌、产品线的投资与利润回报比较分 析、为总经理提供决策支持 对日常销量预测, 成本、利润与目标产生 差距或价格调整时进行财务分析支持 日常销量或供应问题的“如果怎样” 的财务分析支持 竞争对手分析 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 参与所有与市场营销部门相关预算的制定

39、 和审批 业务上直接汇报给市场总监 职业发展上, 行政关系上汇报给财务总监 财务专业本科以上学历, 至少4年以上的财 务分析管理经验 具有丰富的业务知识和一定的市场营销管 理相关经验 熟悉成本和财务费用的结构, 具有很强的分 析能力: 掌握投资回报率各种分析方法 很强的主动性 很强的沟通能力(口头和书面形式) 能有效地与他人或部门合作 具有很强的组织管理和发展能力 利润指标 费用控制有效性 内部客户满意度指标 财务分析项目效益结果评估 24 fotile-r&r-design-021019 财务分析经理的日常工作内容财务分析经理的日常工作内容 市场总监、产品经理、总经理等提供相应数据和分析支持

40、决策 参与制定品牌战略和定位的制定 提供相应数据和分析支持决策 年度费用预算批准 市场总监 提供相应数据和分析支持决策 对新产品上市各个阶段提供相应财 务分析支持 市场总监、产品经理等 帮助决策层了解最新的财务状况更新财务预算和利润预测 参与制定价格策略 业务战略与业务战略与计划计划 日常运作管理日常运作管理 会议与培训会议与培训 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 市场总监、产品经理 协助制定年度市场费用预算 随时提供管理层的决策分析支持 管理层 及时帮助管理层分析业务/市场情况变化对财务指 标的影响, 提供决策支持 费用审批监督费用的合理有效使用 竞争对手分析 与相关

41、项目小组成员 竞争对手分析报告 参与公司月度工作回顾会核心领导层更新财务状况, 提出问题, 制定行动计划 参与月度销售与运作计划会销售与运作计划小组 提供相应数据和分析支持决策 为管理人员提供相应的财务培训 管理人员 帮助管理人员了解基本财务知识和分析方法以便 有效决策 提供财务预警和建议帮助决策层了解决策中的财务风险 市场总监、产品经理等 市场总监、产品经理、销售市场经理 市场总监、产品经理等 25 fotile-r&r-design-021019 c. 销售部组织设计销售部组织设计 26 fotile-r&r-design-021019 方太销售方太销售部部组织结构设计构想组织结构设计构想

42、 销售总监 经销商 业务经理 华南大区 经理 华中大区 经理 华北大区 经理 重点客户 渠道经理 销售市场 经理 创新渠道 经理 销售信息支持 油烟机促销经理 灶/消毒柜促销经理 热水器促销经理 渠道促销经理 销售培训经理 经销商客户经理 经销商客户经理 经销商客户经理 经销商客户经理 经销商客户经理 重点客户经理 重点客户经理 工程销售经理 工程销售经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 销售主管 销售代表 销售代表 销售财务经理 销售人力资源经理 27 fotile-r&r-design-021019 销售部门人员的工作时间分布销售部门人员的工作时间分布1. 销售总监销售总监大区经理

43、大区经理经销商经理经销商经理 重点客户重点客户 渠道经理渠道经理 重点客户经理重点客户经理 办公室时间办公室时间 与经销商一与经销商一 起工作起工作 实地销售工作实地销售工作 黑色阴影区域代表所占用时间的大致比例 28 fotile-r&r-design-021019 销售部门人员的工作时间分布销售部门人员的工作时间分布2. 创新渠道经理创新渠道经理工程销售经理工程销售经理销售市场经理销售市场经理 产品产品/渠道促销渠道促销 经理经理 销售信息支持销售信息支持 办公室时间办公室时间 与经销商一与经销商一 起工作起工作 实地销售工作实地销售工作 黑色阴影区域代表所占用时间的大致比例 29 fot

44、ile-r&r-design-021019 大区销售经理的角色与职责描述大区销售经理的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 向销售总监汇报 直接下属：区域经理 5年以上大型企业销售管理经验, 两年以 上家电业从业经验 本科以上文化程度 个人品德 出色的主动性 优秀的领导力, 有能力管理不同背景的组 织与客户网络 良好的沟通能力与人际关系成立能力 审批所有大区内发生的销售支持费用与销 售行政费用 审批经销商业务发展基金使用 审批经销商的设立 审批客户信用额增加申请 提出对下属的任免或升职的建议 参与全国市场销售政策制定

45、制定大区业务发展计划并部署实施 制定大区的区域渠道推广策略 负责实现大区的销售目标 负责大区的应收帐款 管理大区的零售覆盖执行 负责大区的零售终端表现总体 管理大区的经销商网络发展 执行大区的新产品推广 管理大区内的渠道促销执行 负责大区内的销售支持费用与销售行 政费用预算控制 管理大区的销售组织 为直接下属制定个人业务与职业发展 计划并执行定期回顾 汇报大区的业务发展水平与竞争对手 信息 销售额 零售覆盖网络 零售基本表现 费用控制 组织能力指标 30 fotile-r&r-design-021019 大区销售经理的日常工作内容大区销售经理的日常工作内容 制定大区业务发展计划 业务计划业务计

46、划 销售销售/市场运作市场运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 参加销售领导小组会议 审批费用 汇报大区工作 担当方太内部培训师角色 参加职业化训练 区域经理 制定和更新区域市场业务发展计划 实地工作解决问题, 检查进展, 提出指导区域经理, 销售代表等 与经销商协同战略 经销商拜访 区域经理 与战略重点客户协同战略, 协助卖进 拜访战略重点客户区域经理 支持管理决策阅读报表, 数据 销售总监, 大区经理以上销售经理业务回顾, 总体战略与计划部署 相关人员 控制预算使用 销售总监保持充分的组织沟通 销售部员工提高组织能力 相关人

47、员个人能力提高 参与全国实地销售计划制定销售总监全国销售政策, 计划 主持大区销售会议 区域经理 业务回顾, 部署计划 与下属的跟踪回顾, 1-1谈话下属 提升能力, 解决问题, 激励 下属 31 fotile-r&r-design-021019 区域经理的角色与职责描述区域经理的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 向大区经理汇报 直接下属: 销售主管, 行政助理, 服务主管 , 物流协调员 提出销售代表, 促销员的招聘建议 在预算内的经销商业务发展基金与促销 费用的使用 审批下属发生的费用 评估下属业绩表现, 提出

48、奖惩建议 三年以上大型企业销售管理经验, 两年以 上家电业从业经验 大专以上学历 个人品德 出色的主动性 较强的解决问题能力 良好的沟通能力与人际关系成立能力 制定区域内的业务发展计划 负责实现区域的销售目标 负责区域的应收帐款 管理区域的零售覆盖执行 负责区域的零售终端表现总体 管理区域的经销商网络发展 执行区域内渠道推广活动 执行区域的新产品推广 管理区域内的渠道促销执行 负责区域内的预算与费用控制 管理区域的销售组织 为直接下属制定工作计划与个人发展 计划并执行定期回顾 汇报区域内的业务发展水平与竞争对 手信息 销售额 零售覆盖网络 零售基本表现 费用控制 组织能力指标 32 fotil

49、e-r&r-design-021019 区域经理的日常工作区域经理的日常工作内容内容 大区经理更新的区域业务发展计划 零售覆盖执行 实现销售目标 零售商 经销商业务发展, 经销商区域零售覆盖执行与经销商工作经销商经理, 销售代表 回顾进展, 实地检查, 解决问题 与销售代表实地工作销售主管，销售代表 实现区域销售目标 部署,跟踪区域销售计划实施销售主管，销售代表 制定区域业务发展计划业务计划业务计划 销售销售/ /市场运作市场运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 组织区域销售例会办事处所有人员回顾, 部署, 解决问题 参加大区,

50、 全国销售经理会议 区域经理以上销售部管理人员组织沟通, 解决问题 参加内部培训 培训师 提升个人职业化程度 工作总结, 汇报工作报告, 市场信息报告 与销售代表回顾工作销售主管回顾, 激励, 解决问题 申请, 审批费用报销大区经理, 下属费用控制, 报销 培训促销员 促销员 提升店内促销水平 大区经理 阅读系统报表, 办公行政, 人员管理,下属, 临时雇佣保持良性运作 33 fotile-r&r-design-021019 销售主管的角色与职责描述销售主管的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 向区域经理汇报 2年以

51、上营销工作经验 大专以上文化程度 良好的工作主动性 良好的人际沟通能力 良好的职业道德 适应长期出差 提出销售代表, 促销员的招聘建议 在预算内建议促销费用的使用 评估销售代表与促销员的业绩表现, 提出 奖惩建议 制定月度工作计划, 零售覆盖计划 负责实现销售目标 负责应收帐款 管理零售覆盖执行 负责零售终端表现总体 执行渠道推广活动 执行新产品推广 管理渠道促销执行 负责预算与费用控制 管理销售代表与促销员队伍 汇报区域内的业务发展水平与竞争对 手信息 销售额 零售基本表现 费用控制 应收帐 (坏账比例) 组织能力指标 34 fotile-r&r-design-021019 销售主管的日常工

52、作销售主管的日常工作内容内容 区域经理更新的业务计划 零售覆盖执行实现销售目标, 零售终端表现零售商 实现销售目标, 培训, 解决问题与销售代表实地工作销售代表 实现促销目标促销执行销售代表, 促销员 实现经销商区域的销售目标拜访经销商 经销商经理 月度业务计划 业务计划业务计划 销售销售/市场运作市场运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 参加区域销售例会区域经理, 销售代表 回顾工作, 明确计划, 解决问题 培训销售代表, 促销员销售代表, 促销员提升组织能力, 激励 与销售代表, 促销员回顾工作 销售代表明确计划, 解决问题

53、, 激励 总结, 汇报区域经理工作报告, 市场信息报告, 竞争信息报告 接受方太内部培训相关人员个人能力提高 整理, 申请促销费, 经销商业务基金费 用报销 区域经理, 销售代表费用控制, 报销 35 fotile-r&r-design-021019 销售代表的角色与职责描述销售代表的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 向区域经理/销售主管汇报 大专以上文化程度 良好的工作主动性 良好的与人沟通能力 良好的职业道德 适应长期出差 提出促销员的招聘建议 在预算内建议促销费用的使用 评估促销员的业绩表现, 提出奖惩建议

54、制定零售覆盖计划 负责实现销售目标 负责应收帐款 管理零售覆盖执行 负责零售终端表现总体 执行渠道推广活动 执行新产品推广 管理渠道促销执行 负责预算与费用控制 管理促销员队伍 汇报区域内的业务发展水平与竞争对 手信息 销售额 零售基本表现 费用控制 应收帐 (坏账比例) 组织能力指标 36 fotile-r&r-design-021019 销售代表的日常工作销售代表的日常工作内容内容 销售主管零售覆盖计划 制定零售覆盖计划业务计划业务计划 销售销售/市场运作市场运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 实现销售目标, 零售表现标准

55、零售覆盖执行 实现促销目标促销执行 实现新产品推广目标 执行新产品推广 参加区域销售会议 区域销售人员, 经理回顾工作, 明确计划, 解决问题 组织促销员定期例会促销员收集信息, 解决问题, 提升能力, 激励 整理并申请费用报销 区域经理, 销售主管 费用控制, 与实际发生费用报销 促销员管理促销员招聘, 业绩与能力评估 零售商补货, 收款 保持良好库存与应收帐水平 总结与汇报 回顾工作, 寻求资源, 工作报告, 市场信息报告 参加方太内部培训相关人员 个人能力提高 零售商 零售商, 促销员 零售商, 促销员 零售商, 促销员 区域经理, 销售主管, 促销员 区域经理, 销售主管 37 fot

56、ile-r&r-design-021019 经销商业务经理的角色与职责描述经销商业务经理的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 向销售总监汇报 直接下属: 经销商客户经理 5年以上大型企业销售管理经验, 两年以 上家电业从业经验 本科以上文化程度 个人品德 出色的主动性 优秀的领导力, 有能力管理不同背景的组 织与客户网络 良好的沟通能力与人际关系成立能力 审批所有经销商渠道发生的销售支持费用 与销售行政费用 审批经销商业务发展基金使用 审批客户信用额增加申请 提出对下属的任免或升职的建议 参与全国市场销售政策制定 制

57、定经销商渠道业务发展计划并部署实 施 制定经销商渠道的渠道推广策略 负责经销商渠道的销售目标 负责经销商渠道的应收帐款 管理经销商覆盖区域的零售覆盖执行 负责经销商覆盖区域的零售终端表现总 体 执行经销商覆盖区域的新产品推广 管理经销商覆盖区域的的渠道促销执行 负责经销商渠道的销售支持费用与销售 行政费用预算控制 管理经销商渠道的销售组织 为直接下属制定个人业务与职业发展计 划并执行定期回顾 汇报经销商覆盖区域的业务发展水平与 竞争对手信息 销售额 零售覆盖网络 零售基本表现 费用控制 经销商业务发展水平 组织能力指标 38 fotile-r&r-design-021019 经销商业务经理的日

58、常工作内容经销商业务经理的日常工作内容 制定经销商渠道业务发展计划 业务计划业务计划 销售销售/市场运作市场运作 会议与培训会议与培训 日常管理日常管理 工作内容工作内容参与参与工作人员工作人员工作结果工作结果 参加销售领导小组会议 审批费用 汇报经销商渠道工作 担当方太内部培训师角色 参加职业化训练 经销商客户经理 更新的经销商渠道业务发展计划 实地工作解决问题, 检查进展, 提出指导客户经理, 经销商经理, 销售代表 与经销商协同战略 经销商拜访 经销商经理 与战略重点零售客户协同战略, 协助卖进拜访战略重点零售客户客户经理, 经销商经理, 零售商 支持管理决策阅读报表, 数据 销售总监,

59、 大区经理以上销售经理业务回顾, 总体战略与计划部署 相关人员 控制预算使用 销售总监保持充分的组织沟通 销售部员工提高组织能力 相关人员个人能力提高 参与全国实地销售计划制定销售总监全国销售政策, 计划 主持经销商渠道销售会议 经销商客户经理 业务回顾, 部署计划 与下属的跟踪回顾, 1-1谈话下属 提升能力, 解决问题, 激励 下属 39 fotile-r&r-design-021019 经销商客户经理的角色与职责描述经销商客户经理的角色与职责描述 工作汇报线工作汇报线 基本资历基本资历 权限权限 角色与职责角色与职责 主要衡量指标主要衡量指标 向经销商业务经理汇报 三年以上大型企业销售管理经验, 两年以 上家电业从业经验 大专以上学历 个人品德 出色的主动性 较强的解决问题能力 良好的沟通能力与人际关系成立能力 在预算内的经销商业务发展基金与促销 费用的使用 制定经销商的业务发展计划 负责实现销售目标 负责应收帐款 管理经销商覆盖区域的零售覆盖执行 负责经销商覆盖区域的零售终端表现总体 执行经销商覆盖区域内渠道推广活动 执行经销商覆盖区域的新产品推广 管理经销商覆盖区域内的渠道促销执行 负责经销商的预算与费用控制 与经销商协同战略 发展经销商的组织能力 发展经销商的工作系统 汇报经销商覆盖区域内的业务发展水平与 竞争对手信息 销售额 零售覆盖网络 零售基本表现 费用控制