中国移动江苏公司

1、中国移动江苏公司常熟分公司组织结构主要职责汇编目录综合部 2销售服务部 3重要客户部 5技术业务支撑中心 6公司分中心 8综合部一、主要职能 综合部是负责协助公司领导组织、处理日常工作的综合管理职能部门。二、主要职责（一）负责组织撰写公司综合性工作计划、总结、报告、会议纪要、公司领 导讲话稿及有关文件，负责对会议议定事项和领导交办、批办的事项的督办、查 办工作。（二）负责公司日常公文的处理并督促、检查落实情况。（三）负责公司所有固定资产、低值易耗品的采购、营销礼品的请购。（四）组织处理公司日常综合性事务方面和重要活动的安排、接待等工作。（五）负责公司内控管理工作，协调各部门预算管理工作，负责公

2、司预算的 控制、审核、监控和分析。（六）负责落实公司安全生产，确保人身、财产、物资和通信的安全。（七）负责公司人事与薪酬发放、实施薪酬、津贴和补贴的调整工作。（八）组织实施员工绩效考核工作，对绩效考核进行组织、检查、分析和反 馈。（九）负责公司招聘管理工作及教育培训计划制定实施。（十）负责落实公司固定资产管理、物业管理和后勤保障服务等工作。 （十一）完成领导交办的其他事项。销售服务部一、主要职能销售服务部是负责制定和落实普遍市场、家庭市场、互联网市场、集团市场 各项营销政策、推广方案以及客户服务工作的职能兼生产部门。二、主要职责（一）负责对本地各类市场进行跟踪分析，及时发现当地市场产生的问题，

3、 提供针对性解决举措及发展意见。负责当地客户需求洞察、竞争趋势应对，制定 适合本地区的业务营销推广模式（含电话营销）及策略。（二）根据市场发展计划组织落实各类渠道部署和发展规划、渠道建设、管 理、服务和支撑工作。（三）开展公司各类产品和服务在本地区的宣传活动，负责宣传资源、广告 合作伙伴的管理。（四）负责公司各类产品及服务的销售管理工作，制定销售计划，合理分配 各项指标到属地化中心并跟进指标完成情况；根据市场策划及营销方案的要求， 负责各类业务营销活动（含三大市场、 12580 业务、互联网、增值业务、终端销 售管理、三大品牌以及中高端维护）的组织执行，针对各类营销活动进行部署， 负责销售过程

4、规范、人员培训、营销物资管理等；（五）负责落实本地品质管理工作，对本地公司运营质量进行监控。配合市 公司组织开展客户服务品牌宣传方案的推广，进行客户需求和满意情况的调研， 落实各类客户服务和品质管理项目措施， 并跟踪、监控公司相关工作的落实情况。（六）负责投诉分析与管理，明确投诉责任分类标准，依据投诉责任预判断 结果，认定投诉责任，并及时反馈、督促改进。负责跟踪重大投诉的后续改进。七）负责提供对本地区区域中心的销售和服务活动后台支撑，包括预算、结算、稽核等，并对其合规性进行检查。（八）完成领导交办的其他工作。重要客户部一、主要职能 重要客户部是负责本地区双跨集团、政府部门等重要客户的业务发展、

5、维护 以及 ICT 业务支撑和管理的职能兼生产部门。二、主要职责（一）在上级公司的指导下，负责本地区双跨集团、政府部门等重要客户的 业务发展、维护以及信息化项目实施工作。（二）提供行业信息化及 ICT 业务的售前、售中和售后服务及服务管理，负 责集团标准信息化类产品的辅导、培训及售后技术支撑，并整合后提供应用、服 务解决方案设计和项目实施；进行合作伙伴分级分类管理、考核评估等。（三）负责对本地区的集团客户产品提供技术支持。（四）在市公司的指导下负责本地区的互联网内容引入工作、配合市公司完 成无线城市在当地的建设和维护。（五）完成领导交办的其他工作。技术业务支撑中心一、主要职能技术业务支撑中心是

6、负责本地网络维护、 工程建设等工作的县一级职能兼生 产中心。二、主要职责（一）贯彻执行上级业务主管部门关于技术、设备及质量管理等方面的规章 制度，落实执行公司制订的各项细则、管理办法和工作流程。（二）负责和组织当地交换网设备、 无线网设备、 数据网设备、传输网设备、 动力及配套设备等的工程建设和现场管理；负责当地基站、传输管道、线路工程 实施。（三）组织当地集团接入、小区接入、营业厅接入、话吧接入、网优工程传 输接入、管线预覆盖等工程的实施、工程验收以及业务开通、维护响应、故障投 诉处理工作。配合前台业务部门制定集团综合解决方案，为集团业务提供技术支 持。（四）负责当地交换网设备、同步网设备以

7、及数据网、传输网汇聚层及汇聚 层以上设备和线路设施的现场维护配合。（五）负责当地无线网和数据网、 传输网接入层 （含配套设备） 的维护工作； 为使本地区传输工程（管道建设、杆路建设、线路建设、设备建设）建设工作规 范有序，制定本地区传输工程建设的各项实施方案和工作计划， 并组织落实执行。根据全区传输工程建设统一部署，落实传输工程进度计划。对传输工程项目 进行管理监督，组织工程进度和质量检查，协调监督施工现场的各项工作，组织 工程割接，汇总工程资料，组织工程验收。（六）负责当地核心机房动力及配套设备的现场维护工作。（七）负责当地施工、监理、代维、第三方优化等合作方的现场管理，配合 市公司完成考核

8、评分及份额调整等工作。（八）负责当地网络质量的优化工作，落实当地网络优化方案，配合业务主 管部门解决网络运行质量问题，实施网络资源调整，配合完成应急通信保障。（九）负责当地网络投诉的处理和网络质量客户满意度维系；处理当地网络 投诉，定期对投诉工单、案例进行深入分析和经验总结，提出建议、方案并组织 实施。（十）协助市公司开展当地无线、传输、数据等各专业的规划和勘查设计工 作。（十一）负责当地网络运行和网络建设的现场安全管理。（十二）配合市公司开展当地网络资源管理和资产管理工作；负责当地网络 资产现场管理，配合业务主管部门做好资产新增、调拨、报废等工作。（十三）参与当地各项网络工程的竣工验收。（十

9、四）负责落实本地基础设施建设管理工作。（十五）完成领导交办的其他工作任务。公司分中心一、主要职能属地化中心负责区域范围内营销政策落地、用户发展、客户服务工作的县一 级生产中心。二、主要职责（一）负责区域内集团客户市场、家庭市场、个人市场、校园市场、中高端 市场的开发和维护，根据公司或上级主管下达的各项经营发展、客户服务目标计 划，组织落实各项营销方案及宣传方案，必要时在营销方案的基础上细化本区域 的营销活动实施细则。（二）负责区域内个人业务、家庭业务、集团业务的执行落地，组织开展区 域内统一营销活动；对营销活动方案的执行情况进行跟踪、分析，发现并及时反 馈区域内前端市场信息，组织客户解决方案的实施。（三）负责落实区域内渠道管理办法和考核细则，根据相关规定对本区域渠 道进行管理，并配合进行渠道选址工作；负责进行代理商管理以及合作伙伴的引 入、管理与考核；承担区域内各种渠道的佣金结算工作；负责对区域内相关渠道 人员进行培训、业务检查与指导。（四）负责对区域内营销渠道营业员进行培训，进行业务检查与指导；组织 号卡、工单的申领、发放、回收与审核；组织宣传资料发放与检查，进行营业厅 服务和投诉处理的指导、检查、整改与考核。（五）负责对区域内自办营业厅、指定专营厅、特约代理点和末梢渠道、客 户经理进行直接管理，包括指导、检查、监督和考核等方式。（六）负责进行区域内重点客户服务管理，提升现