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文档简介
1、 基基 本本 商商 务务 礼礼 仪仪 人力行政部 09年08月 站姿站姿 坐坐 姿姿 手手 势势 3 0 度 行礼 1 5 度 行礼 4 5 度 行礼 a为上座，其次b、c、d。 图1 图2 d座 b座 c座 a座 门 a座 c座 b座 d座 门 ( (按按职职位位高高低低） 图图1 1 ：自自行行开开车车 图图2 2 ：乘乘坐坐出出租租车车 主主 人人 司司 机机 l宴会座次 l长桌 l圆桌 l宴会大厅 (1).餐巾napkin (2).魚叉fish fork (3).主菜叉dinner or main course fork (4).沙拉叉salad fork (5).汤杯及汤底盘soup
2、 bowl & plate (6).主菜盘dinner plate (7).主菜刀dinner knife (8).鱼刀fish knife (9).汤匙soup spoon (10).面包及奶油盘bread & butter plate (11).奶油刀butter knife (12).点心匙及点心叉dessert spoon and cake fork (13).水杯sterling water goblet (14).红酒杯red wine goblet (15).白酒杯white wine gobl 总结：商务活动的六项黄金原则 lintegrity(正直) lmanner（礼貌）
3、lpersonality（个性） l lappearance（仪表） l consideration（善解人意） ltact（机智） 正直 指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就 是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的不正直是多少谎言也 掩饰不了的。 礼貌 指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、 自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。 个性 是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但 不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。 仪表 所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好 印象的至关重要的因素。 善解人意 这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象 好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。 机智 商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易
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