TOYOTA一汽丰田商务政策(精要版)_第1页
TOYOTA一汽丰田商务政策(精要版)_第2页
TOYOTA一汽丰田商务政策(精要版)_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、page-1 toyota-一汽丰田一汽丰田2012绩效考核绩效考核-评价比重评价比重 项目项目定义定义 新增主要地域销售率主要地域销售/销售实绩 持续 年计达成率年计达成率 销售台数销售实绩 销售同期比 前一年销售实绩/当年销 售实绩 市场份额（同城连带责 任） 同城市场份额 市场份额改善度（同城 连带责任） 上述同期比 店别市场份额贡献度 店别同城份额/店别同城 平均份额 店别份额改善度上述同期比 大客户贡献度 大客户实绩客户数持 续性 废止 重点车型销售台数卡罗拉销售台数 重点车型销售同期比上述同期比 项目定义 新增自店顾客首保实施率自店销售车辆的首保台数/当年销售 持续 技术tl体制基

2、础、高难度解决、eder活动 保修业务返修率、延迟率 售后有偿维修掌握度国产车有偿维修数/国产车保有数* 自店顾客掌握率自店销售国产车入厂数/国产车保有数* 零件业务评价零件业务综合评价 项目定义 新增 csi电话调查得分 cs调查得分数据准确率 ssi电话调查得分 csi电话调查得分改善度 下半年总分/上半年总分 ssi电话调查得分改善度 持续 csi面谈调查得分 cs调查得分数据准确率 ssi面谈调查得分 csi面谈调查得分改善度 下半年总分/上半年总分 ssi面谈调查得分改善度 销售销售 售后售后 顾客维系顾客维系 资金资金 价值链价值链 管理改善管理改善 11年 34%20%18%9%

3、8%11% 12年 33%20%19%8%8%12% 销售销售 售后售后顾客维系顾客维系 page-2 toyota-一汽丰田一汽丰田2012cs评价制度评价制度 2012年年cs改善业务改善业务 项目项目对象店对象店对象客户对象客户 经销店别经销店别cs改善竞赛改善竞赛11年12月31日前开业店约350家 11年8月-12年12月新车销售客户和接受服务 客户 销售顾问别销售顾问别/sa改善竞赛改善竞赛11年12月31日前开业店的销售顾问/sa jdpower调查城市别改善竞调查城市别改善竞 赛赛 11年12月31日前开业店、jdpower行业调查 城市中的店 11年8月12年3月新车销售客户

4、和接受服务 客户 跟进跟进cs改善重点店改善重点店重点店 强化强化sa接车交车流程接车交车流程所有店 完善一次性修复活动完善一次性修复活动所有店 2012年年cs调查调查jdpower行业调查行业调查 项目项目调查时间调查时间调查对象调查对象调查城市调查城市 ssi 2012年2 月至5月 11年8月至2012年3 月期间的新车购买的 客户 33个城市，其中 新增温州。哈尔 滨、潍坊、临沂、 佛山 csi 2012年2 月5月 10年2月至11年5月 期间新车购买客户、 且11年8月至2012年 5月期间入厂的客户 28个城市，其中 新增唐山、太原 2012年年cs调查调查-ftms调查调查 面访调查面访调查电话调查电话调查神秘顾客神秘顾客 10年 11年 12年年 1、为提高改善的时效

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论