从魔兽世界公会看企业文化构建

1、最近担任中矿大传动与自动化有限公司的管理顾问，该公司因 在大功率变频器上的科研成果应用，取得了很不错的成绩，是国家 支持的高新科技产业，在节能降耗、提高电机效率颇有建树。销售 在 2008 年达到 1.2 亿， 2009 年转型向风电系统发展，销售额 7000 万，然而 2010 年销售额却跌至 5000万。有市场的原因，但内部原 因也不少。在调研中，发现很多问题，问题的最终都指向：1、制度及其执行不公平；2、自身产品质量不好（更深一层说，是没有标准化意识） 【我与小马（中矿的一名 80 后员工）将在以下的对话中探讨这 些问题】我：有很多问题，看样子挺糟糕的，是不是。 马：是啊，问题多的不得了

2、，我对公司感到没有希望了，如果不 是现在工作那么难找，哎。我打算在网上投投简历。我：恩，看来问题很严重。 马：其实，在所谓的管理年之前，这家公司情况还没那么糟。 我：事实上，董事长认为这是必经的痛苦过程。马：但痛跟痛也是有区别的，如果公平的话，我们认可也会克服 自己的惰性。我：那么，你觉得到底是什么让你们觉得心里特别不舒服呢？ 马：工资。我：什么？工资怎么了？ 马：我们都对工资的制定很不满！我：是太少了么？马：其实，不全是，我们的工资普遍都涨了。我：那为什么你们还不满？你们这不是贪得无厌么？呵呵马：主要是感觉不公平，有些人根本不称职，却还拿到高的工资! 有些人确实有料，但是工资却比原来的岗位还

3、低了，我们部门的老 张就是，现在天天消极怠工来着。我：恩，我大概明白了，是比较让你们产生了不满。马：是的，我们感到不公平！如果，制定工资的人真是专业的， 那么请给我们一个合理的解释！我：也就是说，有一个合理的解释，让大家可以接受，即便工资 仍是现状，大家也不会那么不满，是吗？马：是的，但我怀疑，他根本给不出来合理的解释，或者说，他 压根就不想给。我：这让我想起了我当时在南京坤阳公司担任副总的时候发奖金 的事。马：恩，那是怎样呢？我：我跟董事长商量了下， 把他的工资以及厂里卖废铁的钱集中 起来，成立董事长基金，用于向员工发放奖金，以及对做一些提升 公众形象的投资。马：听起来不错。我：呵呵，不过，

4、说起来挺悲剧的，我设立了这个基金之后，就 想，给谁发奖金呢？我通过跟管理层沟通，有很多优秀的员工，但 感觉不能一次发完，那么就每月奖励几个吧。我选中了一个叫芳芳 的内勤，她工作确实很卖力，我决定也不奖励多，这个月奖励 100 元吧。马：那她一定挺高兴的吧。我：恰好相反，这严重的困扰了她，她甚至跟我说，想把奖金退 回去。马：为什么？给钱还不乐意了？ 我：因为其他员工对她很不满，他们认为自己的工作也很辛苦， 凭什么她可以拿，而他们没有，总之，他们没有给她什么好脸色看。马：肯定有很多骂你的人，呵呵。我：没错，你看，这个奖金是从无到有的，他们本来就没有的， 但是当有一个人有了奖金，哪怕只有 100 元

5、，而领导没有给出令他 们感到信服的解释时，争执就产生了！马：那么，你为什么没有给出那个解释呢？我：也许，这就是人性，人总是懒得向所有人给出解释吧，或者 说当时我认为这是理所当然的，没想到大家却都不能理解。马：怪不得，领导们都是那么自以为是。我：呵呵，是啊，我以前特别讨厌领导们说什么这件事我们再 研究研究，感觉他们是推脱狂，等到我自己担任领导的时候，好 像嘴巴不听使唤似的，我也开始向所有人说恩，这件事，我跟他 们再研究研究，然后某些事我就给忘了。马：哈哈哈，也许哪天我当领导了，也会这样，毕竟这样不会被 人抓住把柄我：这就是人性，我们都希望他人遵从某种行为规范，但当自己 没有按照这种行为规范去行的

6、时候，就会为自己找很多借口。马：不过，我们老板很少这样说，他人很好的，可是，他听不到 我们底下人的心声啊。马：如果这样下去，大家与公司的联系就只剩下工资了，而大家 还都对此不满。我：我希望我可以为你们做些什么。马：谢谢！哎，我现在感觉不到公司有任何的凝聚力！这样的公 司还不如我们公会呢！（指魔兽世界里的公会）我：恩？我想听你讲讲你所说的公会。我觉得这跟公司很像。马：是的，也是一群人聚在一起，为了完成一个目标，我们准时 上线，然后卖力战斗，战斗结束会有可以在公会里使用的工资DKP，或者我们会用DKP去换取提升我们自身能力的战利品。我：但，这是一个有强大凝聚力的公司，是么？ 马：是的！虽然我们在虚

7、拟的世界中认识，但是我们的心连在一 起！这就是这篇文章的起源。员工与公司的联系除了工资，还有什么？ 这些联系重要么？要怎样构建这样的联系呢？ 我：我感觉着是一款很神奇的游戏。马：没错，自从 2005年 6月，魔兽世界在中国正式运营之后， 它就是中国玩家在网络游戏史上不可磨灭的存在。 这款游戏神奇在， 在游戏中有很多纪律严明、高团队配合的公会；我们会在每晚七点 准时上线，每天在团长的带领下，开荒、征战。我：是的，我看到你的表情飞扬了，呵呵。马：那当然， 我以我是魔兽玩家而自豪， 为我身处的公会而自豪。 我们都很敬业，我们觉得请假是可耻的，会给队友们添麻烦，在团 体作战时，绝不划水（浑水摸鱼），我

8、们尊重团长的物品分配；我：可以给我举个例子么？ 马：好！之前打一个副本的时候，突然有一个玩家向团长报告。 “团长，不好意思，我要下线 5 分钟！”“什么，马上就要打 BOSST!”“我们这淹到一楼了，我现在在二楼，这去三楼换台机子！”“好！”很可爱，很痴迷的玩家吧，你不觉得这种责任心很珍贵么？ 我：真是令人敬佩的责任心！他们都是哪些人群？ 马：哈，他们大多就是老板们最头疼的，也觉得最不好用的 80 后。我：为什么这些 80 后、 70后会在一款游戏中那么敬业呢？ 马：事实上，我们打心里面知道什么是敬业，也知道该如何去做 是敬业。但我：但在公司，你却没有办法去真正的敬业。 马：你说的对，似乎公司

9、里缺少这样的一个环境。我：让一个员工敬业， 不是发他一本 致加西亚的书 就可以的， 让一个员工负起责任不是让他熟读没有任何借口就可以的马：没错！我：到底，这款游戏里有什么？是什么让你们那么敬业？马：公会。我：你继续说马：其实，这个游戏的开发公司一一暴雪公司并没有向玩家们传 讲他们应该有什么样的公会文化，似乎是我们自发构建出来的；其 次，优秀的公会层出不穷，我们之间并没有商讨过应该构建什么样 的文化，却殊途同归的拥有相同的“公会”文化。我：就好像全世界的律法里都有类似的规定：杀人是不对的，偷 窃是可耻的，是吗？马：是的，就好像虽然还是会有杀人犯、小偷，但我们觉得这个 社会的安全性还是有的。而在游

10、戏中，尽管还是有人会做一些令人 不快的事，但是整体上来说，我们感到很舒服。甚至比在真实的社 会中更感到公平、民主。我：“公道自在人心”。也许这就是这个世界乱成一遭的原因， 我们既希望有个公平的社会，但又渴望自己获得特权可以违背它。马：但，在这款游戏里，我看到了希望，我觉得即使一时吃亏， 但最终不会。我：那么，一定是这款游戏背后有什么孕育了“公会”文化。马：让我想想。我：是魔兽世界本身构建的史诗文化么？马：应该不是，尽管这很吸引我，让我觉得这里很有趣。我：那是十二个种族、十种职业的平衡性么？马：这个有一点吧，魔兽世界很平衡，没有最强的种族或者职业， 只有最强的玩家。我：那是什么？马：你知道以前的

11、网游最大的问题是什么吗？我：愿闻其详。马：有三点。1、一起去打BOSS勺玩家，除非是关系好的朋友，否则，战利品 是谁捡到就是谁的；2、怪物只打第一个伤害它的玩家，或者是离它最近的玩家；3、团队里有很多浑水摸鱼的玩家，只想着捡战利品，没有任何 战斗贡献，但其他人却不容易发现，发现了也拿他没什么办法。我：你是想说，暴雪公司在魔兽世界里一并解决了这三个大难题， 如果解决不了这三个问题，魔兽世界就不会产生这些优秀的公会。马：你的理解速度超过我的想象！我：呵呵，我以前也是魔兽世界的玩家，只不过比较低端罢了。马：那就好说了，首先第一个是 分配制度。我：这个我知道一点。魔兽世界中团队有以下几种分配方式：队长

12、分配：队长来决定打到的战利品分给谁；队伍分配：竞争的玩家在对话框中打出“roll ”，会随机生成1-100之间的一个数字，点数大的玩家将赢得战利品； 自由拾取：谁先捡到就是谁的。马：这个解决了战利品的分配， 我们可以把选择权交给人品，呵呵，或者交给团长。这保障了我们不会像野蛮人那样，只知道抢然后，魔兽世界引入了一个非常有趣的系统一一仇恨系统。我：这个得好好讲讲。马：魔兽世界里的怪物更聪明，通俗点来讲。BOSS拥有一个仇恨列表，他会攻击那个最让他痛恨的人。对于BOSS来说，挑衅他的战士，攻击他的法师，治疗队友的牧 师，都是他可能仇恨的对象，他会感知哪一个对他的威胁最大，或 者是说，他知道影响他生

13、存的制约因素是哪一个。我：就好像说销售部、生产部、采购部组成了一个公司，那么 销售的订单，生产部的产能，采购部的原材料的供给都是相互制约 的，市场或者客户群会敏感的发现你的制约因素，直接影响公司的 生存。这事实上是在解决马：团队精神！是基于对制约因素的充分理解而形成的团队精 神。我：你会更加体会，你不是一个人在作战，你要顾及到其他的 单位，而团长就是那个控制团队制约因素的人。还有什么呢？马：是绝对精准、绝对公平、绝对及时的考核系统！我：怎么讲？马：战士要冲在前面牵制住 BOSS，这是大家都能看到的；法 师要尽可能多的消耗 BOSS的生命；而牧师就是要及时的补给团队， 这些数据在战斗结束后能够迅

14、速的给出，并且是令人信服的，谁得 第一，谁是吊车尾，都是显而易见的！我听起来真不错。马：然后，再来一个 具有挑战性难度的 BOSS。如果BOSS太简单，大家也没什么意思，太难只会望而却步；因此暴雪公司每次推出新 BOSS的时候，都会事先做好大量的测试，以证明唯有优秀的配合，才能最终战胜BOSS我：那么，是这些造就了魔兽世界的“公会”文化么？分配制度给予了团长充分的权利，仇恨系统让团队精神更明确，精确的考核统计使得团长所做的决策，公正性、合理性得到了保障。马：似乎，还少了些什么，对吗？只是这些，真的能保证“公会”文化的产生么？我：再好好想想。马：对了还有一件很关键的事，在魔兽世界里，这些规则是神

15、圣不可侵犯的！我：你是指，没有一个玩家可以超脱于这些规则，魔兽世界将这个世界的主体构建的很完善，即便是黑客都无法攻击、破坏这些最基本的原则。马：是的，而且隐藏在这些规则的背后，还有一个更强大的规则被建立，以制约团长的权利：每一位玩家都有说话的自由权，魔兽世界提供各个频道的自由聊天系统。我：非常好，让我们来总结一下。A、拥有充分分配权的团长，B、对制约因素的理解而造就的团队精神C、公正的考核机制，D、自由的话语权，E、这些规则神圣不可侵犯， 在这些规则的保护下，推出一个具有挑战性，必须每个人都密切配合才能完成的目标。马：恩，这样就可以催生出“公会”文化了吧 ！ 我：应该是，但是。不，还有最后一个

16、问题。那就是 目标 。 我们的目标是什么？公会为什么要达到这个目标？我为什么要达到这个目标？达成这个目标对我有什么好处？我们要如何达成这个目标？ 我们必须有明确的答案，才会有力量去做。 马：哈，这是所谓的目标管理吧。但我相信，实施目标管理的 很多公司都没有为员工回答这些问题，或者说只有很牵强的回答。我：那我们试着看看魔兽世界里面的答案。马：比如， 我们公会的目标长期目标：成为我们这个服务器的一线公会。中期目标：要在三个月内将所有大型副本里的BOSS全部扫清，提升公会整体实力。短期目标，今晚七点在打败 XX副本的BOSS获取XX战利品。作为公会的成员，我为什么要达成这个目标？怎样达成？我自己希望

17、得到那个 BOSS掉落下来的某样战利品， 但我无法凭自己的力量获取，只有跟公会一起活动才能得到。打败这个BOSS会带给我很大的成就感以及成功的经验，而如果能获得那样战利品会提升我自身的能力，即便这次获取不了这个战利品，或者掉落的战利品不合适我用，我还有DKP总有一天我可以得到这样战利品。我必须努力的去做好我的本职工作，必须与大家一同配合一出 现状况，我们要立即做出应对方案。如果失败的话，大家重新集合， 恢复好，准备再战，如果时间太晚的话，就等下次。在分配时，我也将不再只考虑自己的利益，因为队友们强了，我们以后就可以更好的完成目标，这对我自己也有利！ 我：如果，一家公司可以做到这些，企业文化是不

18、用大贴标语就可以浑然天成的，当然也不用花钱去别的什么地方专门培训。因 为没有这样的机制，再好的文化也在这个公司生存不下去。所以，并不是中国人就不好用， 70 后、80 后就不好用，在一个 完善、安全、公正的环境下，人性的优点都会展现出来。马：对于中矿传动来说，这是一个良方。然而，现实的公司毕 竟不同于游戏世界，缺少了很多理想化的条件。但我们知道了这些 构建的原则，也将会形成优秀的企业文化。我：是的，我有这个信心。马：那么你说的产品质量问题呢？似乎这个也至关重要。 我：没错，但这将是个很长的话题，我们下次再讨论。 【以上人名为匿名】对于改革，特别是这种冰冻三尺非一日之寒的症状，我比较爱 用慢火煮

19、青蛙的方法，缓慢的变化往往通往成功！我以项目部为试 点，开始进行改革。下面是我针对该公司项目部制定的考核标准举例：表一：项目部工作细化量化表工作分类细化二级细化量化考核分数考核标准序号内容主负责人配合人售前技术支持A1现场调研、与客户沟通1沟通良好A2做技术方案、招标1方案制作符合技术要求A3签订技术协议3招标成功设计安装调试B1技术交底3符合实际要求设计B2设计生产配合2设计完善安装明确场内调试B3.1接线11正确快速B3.2PLC部分31正确快速B3.3调节部分31与配合工程中心良好B3.4准备发货21与配合质检部良好现场调试B4.1现场指导接线11正确快速B4.2前期调试51车转、满足磨闸条件B4.3空载、重载调试51满足客户条件正常运行B4.4验收41验收成功售后服务C1严重故障处理51解决故障（电话回访）C2一般故障处理31解决故障（电话回