加强巡视提高护理服务质量

1、急诊科qc小组减少红灯方案 l全院各病室护理人员在巡视工作中存在的不足， 使护理工作依赖于红灯的呼唤，为了减少红灯 的使用率，真正做到把时间还给护士，把护士 还给病人，使整体护理工作和健康教育落到实 处，提高护理工作质量，变被动服务为主动服 务，为医院的双文明建设增添光彩。 l为了护理宾馆礼仪式服务的需要，于2003年四 月在主管院长和护理部的指导下，我们开展了 以“减少甚至消灭红灯”为主题的qc持续质 量控制活动。 我们科使用呼唤器的区域包括： l急诊抢救室 l重症监护室 l普通留观室 l普通输液病人 l组长：邓胜林 科主任 l副组长：吴丽娟 护士长 l组员: 李意良 王见梅 齐赛花 丁小云

2、 彭 江 李 玲 唐柳青 文秋知 彭娇湘 陈凤仙 黄果荣 张小玲 许 洁 l急诊科使用的呼唤器为医院自制的 与病人一览表连于一体的多功能显 示屏，终端连在病人床头，在病房 按压呼唤器，护士办公室显示相应 床号，且必须在护士办公室关闭。 l急诊科现有护士15人，休产假1人， 实际在岗护士14人。 l每天抢救危重病人1.6个，每个抢救 病人输液至少6组。 l输液留观病人40.3人次/天，每人平 均输液4组。 其中小儿输液病人20人次/天，每人平 均输液5组。 如果每个病人亮3次红灯或每个小儿亮 4次红灯，那急诊科每天平均加液体 红灯就要亮160次以上。 输液病人一般在上午进行，上午9点 11点是治

3、疗的高峰时间，红灯多在 这一时间段发生。 实际的红灯次数为平均每天120次，每 人平均亮红灯3次。 l变被动服务为主动服务 l提高输液病人满意度 l提高基础护理质量 l为病人提供优质的服务 l做好医院的窗口形象建设 l每个输液病人亮红灯次数控制在一次以 下 l病人方面 l护士方面 病人正常需要 高峰时间人手不够 病情变化需要医生 红灯原因 非正常工作情况 正常工作情况 病人非正常需要 小孩玩耍 不小心误碰 抢救危重病人时巡视减少 需要更换液体 巡视不及时 观察不周到 不了解使用方法重复按压 病人其他需要 l最主要的原因是护理人员巡视不到 位 l介绍和解释红灯使用方法不准确 l抢救危重病人及工作

4、忙时分工不明 确 l高峰时间人手不足 l健全制度，加强巡视， 落实整体护理理 念，坚持“以人为本”，“以病人为中 心”的护理服务 l用我们的关心、细心、爱心、热心去观 察、发现病人的难处、痛处、伤处 l各班职责明确，分工合作，在抢救危重 病人时做到有条不紊 l合理安排护理人力资源 l将抢救、监护、留观、输液室的巡 视任务分工到班，各负其责 l耐心、详细地向输液病人介绍红灯 的正确使用方法 l护理人员禁止在办公室逗留、闲谈和扎 堆，护士长发现每次扣护理学分2分，护 理部、督察队发现加倍扣学分并扣当月 奖金50元 l弹性派班，合理安排护理人员班次，调 整高峰时间护理人员分布，分工明确， 坚守岗位，

5、安排整班提早半小时上班， 进行晨间护理，使治疗提早开始 l每人每班必须完成巡视10次，在巡视中 多观察，认真数输液滴数，以便对病人 的输液情况做出正确的评估 l抢救病人时合理安排护理人力资源，对 普通输液病人多解释，灵活运用沟通技 巧，以便及时了解病人的需要，取得病 人的理解与合作，避免不必要的误会 l热情接待输液病人，在安置床位的过程 中详细向病人说明红灯的正确使用方法。 适当调整床头位置，避免病人误碰。交 待小孩红灯不是玩具，不能当玩具耍 0 20 40 60 80 100 120 140 四月份目标值 每天输液人次 每天亮红灯次 数 输液病人满意 率 0 20 40 60 80 100

6、120 四月份五月份六月份 每天亮红灯次数 输液病人满意率 l做新时代的“一医人”，树“一医人” 新形象，在医学竞争日益激烈的今天， 我们所面对的、所要做的还有很多、很 多，只有不断努力，不断创新，才会进 步、才能立足。 l通过这次活动，急诊科全体护理人员深 刻意识到“以人为本”，“以病人为中 心”的服务模式是医院维持生存并得以 发展的基础所在。 l l下面是赠送的下面是赠送的ppt模板不需要朋友可以模板不需要朋友可以 下载后编辑删除！谢谢！下载后编辑删除！谢谢！ 项目项目 实施实施 售后售后 运维运维 在这段时间的学习过程中，我对 部门很多产品从零学起，刚到公司的 时候感觉压力很大，经过这些时间的 认真学习和实际操作，调整心态，现 已完全能融入公司的各项岗位职责和 管理制度中。这些时间，感觉不仅仅 是工作技能的提深，更宝贵的是对我 人生观念和工作认识有了很大的改变， 还让我对工作流程和工作方法有了深 刻的体会。由于到达公司时间较短， 不可能一下子将公司所有产品亲