商场百货楼管工作总结

1、【商场百货楼管工作总结】 百货商场楼层主管上半年工作总结一、基本要求 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本 部门各项工作流程、 操作要点和注意事项， 并具备改进和创新的管理意 识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、 柜台布置、 商品陈列、 设施维护等 硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、 仪容仪表、 导购推销、 接 待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和

2、控制卖场的经营情况， 防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况 的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况， 积极分析经 营状况和各相关因素并及时、 全面地向上级 主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着 诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、 人性化的服务， 并在 保持服务水准的前提下 不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积

3、极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所 属员工的思想动态， 进行必要的沟通， 及时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上

4、 级主管保持及时、 全面和经常的沟通， 确保部署与公司高层 沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、 述职报告， 就销售分析、 市场调查和改进措施等业务内容进 行 总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如： 协助防损部进行每日清 场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公 司领导安排的其 他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常 工作：对楼层事物和营业员的管理。 工作职责 1、组

5、织本楼层工作会议和每日早晚例会， 传达上级指示精神， 反映员工及柜 组 情况，起承上启下的作用； 2 、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违 规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、 严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热 情。 5、熟悉本部门员工的工作状况， 分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、 不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公 司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真 正需求，定期进行总结报告；

6、 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理 权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导 方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、主持部门会议， 分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注 重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达 的其他工作任务； 【商场百货楼管工作总结】 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2 定期或不定期组织消防安全检 查 3 制定消防整改方案， 并监督有关部门实施 4 制定、 完善要害部门的安

7、全保卫制度， 并 经常进行检查 5 协助各部门的安全制度制定， 并检查落实情况 6 协助上级对员工进行遵纪 守法教育 7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作 8 制定重大活动的安全保卫工作 方案及指挥实施 9 组织力量侦察内部发生的案件10 协助公安机关侦破内部的刑事案件 11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在 规定时间内完成 12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况 13 参加 店内组织的例会或其他会议 14 协助各组开展具体各组及重大事项15 巡视、 检查设施、 设 备的维护和安全操作 16 批签待签项目 认真核实后及时完

8、成 17 与下属及其他部门人员沟 通，听取对方意见 18 给下属提合理建议， 指导、分配下属工作 19 审核部门的费用预算 20 检查各组主管、 人员的日常工作活动及活动效果 21 向上级作工作汇报， 并接受上级的指示、 指导 22 本部门人员的招聘、 异动 23 下属的激励及思想、 品德教育 24 对主管进行考评 25 落实、贯彻上级精神 26 巡视、 及时解决或指导下属解决问题27 听取主管工作江汇报及审 阅下属递交的文字资料 28 组织主管召开碰头会议或其他会议 29 进行高层领导、 外宾的护 接、护送按标准、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他职能部门的检查 31 与公 安、

9、消防、交通、城管等部门的沟通协调 32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、 演练 33 组织实施消防、救火 34 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 35 完成店内轮 值班 严格依制度认真完成 36 进行日常巡视 37 进行日工作总结、作明日工作计划结合本 年度个人目标责任及岗位职责，总结如下 1、个人目标责任完成情况 年初， 公司与本人签订了岗位目标责任书， 明确了相关责任 和工作目标， 其中经济指标为： 新增超市 1-2 个，实现销售额 80 万元。 而完成情况如下： 年度新增门店 2 个（这其中主要 是领导的努力和全体员工的通力协作） ，关闭 4 个， 实 际净增负 2 个；新

10、增门店实现销售收 入 35 万元。 二者对比， 远远没有完成预定的经济目 标责任。所以，在这一点上，本人自我 评价不合格。 2、履行职责情况 在个人岗位目标责任书和岗位职责中， 都明确了个人几项重点工作 重点开发教育超市新门 店、负责配供管理、负责 ISO 质量管理体系的运行等 3 项工 作，现个人岗位职责履行情况 总结如下 在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力 争在 社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无 奈于各 种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。 在配供管理上， 协助总经理积极改善配供流程， 发挥

11、配供的服务作用， 尽量不影响门 店的 正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽 的采购 控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采 购成本， 发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。 在 ISO 质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把 ISO 的管 理方法、 管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在 上半年的内 审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。 其它相关工作 设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一 旦出现问题，将会影响 到正常工作的开展

12、， 将会影响到服务的正常提供， 会供顾客带来 不便， 所以， 在日常工作中， 加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。 年底， 各门店安装了视频监控系统 和广播系统， 不仅加强了超市防损管理工作， 同时 改善了购物环境。 日常监督检查 为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行， 每周我都会到教育 超市门店至 少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依 据，促使 各门店注重对自身工作的检讨改进。 门店标准化建设 门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作， 旨在通过标准化建 设改善教育超 市门店形象，统一标识， 增强品牌影响力。通过 4 月份的培训，

13、我发现我们的 超市门店存 在着很多的问题值得改进，于是，在 10 月份专家检查组考评之前，重点对教育 超市中存 在的不足进行了整改， 调整了卖场布局， 购置了开放式冷柜， 更新了门店标识系统， 使 得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前， 赢得了专家检查组的好 评。 3、需改进的不足 经济头脑有待进一步武装。 对新型的产业项目敏感度不高， 经济头 脑有待进一步武装，创 新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润 增长点。 市场开发能力有待进一步增强。 对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习 提 高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。 管理水平有待进

14、一步提高。 管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高， 才能够利用现 有的场地资源创造出新 的产业项目，提高工作效益和效率。 4、年度自我评价等级 【商场百货楼管工作总结】 百货商场管理者工作总结非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职， 既是对我履行职责的监督，也是对我个人的 关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工 作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾 检查自己履行职责的情况，诚 恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了 筹备和开业运作两 个阶段，我和其他班子成员一起

15、，在上级领导的全力支持和帮助下，带 领全体员工始终坚持“遇强更强、诚 信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这 个精品 Mall 的诞生。应该说，市百联东方商厦的诞生， 使百联集团在拓展全国市场的战 略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就年度担任百联东方商厦有限公 司总经理一职时 的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 一、认真履行职责， 扎实开展工作 自年 9 月受命以来， 我就以高度的责任心、务实的 精神全身心投入到项目的筹建中。一来到市，就和其他 班子成员一起马不停蹄地开始进行 市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重 项目规模体态大，工程建设

16、复杂，地段较偏；市地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项 目招商难度较大； 异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接 踵而至，在这种情况下，我和其他 班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的 信念和共同的目标是我们强有力的支撑。 为确保试 营业如期进行， 我和其他班子成员一样， 放弃节假日休息，长期驻守市，不分昼夜奋战在一线，抓进度， 保质量，身先士卒，带领 骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级 领导的大 力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在年 9 月 16 日震憾开幕。并以其档次 最高、 环境最好的良好形象获得了各大媒体、

17、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真 正意义上“高档”购物中 心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。 二、统筹兼顾， 有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪， 在全面熟悉项目的情况下， 我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、 有计划、 有步聚地推进各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的准确与否是项目成功的关键， 对项目未来的发展方向起着 决定性的作用。本项目的规模较大、 经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认 真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场 深入的调研及对竞争对手和不同业态 的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯 百货”业态调整

18、为 “购物中心”业态， 同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整 的规划。 我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证， 最终确定走中、 高档 路线，以知名 品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档 次最高、场地最新、服务最优、 功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展 方向。 2、项目工程建设 本次工程具有一定的特殊性， 在严重缺少资金、 长期拖欠款项的情况 下要同时面对上海长沙两地的两个设 计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的 难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。 为了保 证项目的正常进行， 我采用主动沟通、 刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、 施工单位、业主之间 协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招 标、 比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地， 检查工程 进度，控制工程质量。 3、推进品牌招商 项目自招商以来， 就先后在上