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文档简介

1、江城哈尼族彝族自治县人民医院 分时段预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建与谐医患关系，规范我院预约挂号 服务,推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门 诊预约制度如下： 一、挂号收费室全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号 服务的监督与管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理 ， 与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预 约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就 诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊与 普通门诊。 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号

2、为主，当 班挂号为辅。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真 实、有效的实名身份信息与证件，接待人员必须做好预约就诊人 员相关信息与就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取 消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。两次 爽约者三月内不能再次预约。 四、为方便患者，挂号收费室具体办理预约挂号手续、登记联络、 领取预约就诊号、提供咨询等服务。 五、挂号收费室每天下午17点30前将预约就诊患者需求整理，准 备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章 六、预约患者就诊当天（10点前）到挂号收费室通报本人有关信息 与就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号,给予 挂

3、号,指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系 提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过门诊公示牌公示专家门诊与专科门诊信息，预约挂 号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室与医生严格按要求 出门诊,不得随意停诊与换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊 医生并在前一天下午16点前告知挂号收费室。 十、信息科负责统一预约管理与协调工作。 预约诊疗须知及流程 各位病友： 为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院推 出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下： 1、 预约电

4、话。电话预约与现场预约需提前两天，截止时间为就 诊前一日下午14:00。预约时间为正常工作日期间，即:周一至周五 8:00-11:30,14:30-17:30。 2、电话预约与现场预约均不含门诊挂号费。 3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效 的实名身份信息与证件、有效的联系电话。 4、预约患者就诊当天（10点前）到挂号收费室通报本人有关信息 与就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号,给予 挂号,然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。 5、门诊号就是有限资源，如您确定不来就诊，预约者请一定在就 诊前一天15:00之前电话或现场取消预约项，否则记违约一次。对于一 个月内两次以上（包括两次）违约者,将取消其三月内的预约资格。

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