2021年广电公司创业服务自查自纠报告.doc

1、2021年广电公司创业服务自查自纠报告存在的问题之一：服务态度不够好，工作作风不够实，在工作中仍存在方法简单、用语生硬、工作拖拉等现象。（一）存在问题的原因：1、员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。2、客服规章制度还不够完善，制度执行不到位。3、对员工的思想教育和企业管理理念灌输不到位。（二）整改措施1、建立健全各项制度，尤其是要抓好承诺服务制、限时办结制、首问责任制和文明服务规范等客服方面的制度完善，真正使企业管理走上制度化、规范化、科学化管理轨道。2、严守工作纪律，执行规章制度。要认真贯彻执行好责任追究制度、服务监督检查管理制度、用户回访制度用户投诉管理办法等，及时发现

2、工作存在的问题，对违规人和事予以严肃处理。3、加强员工思想教育。继续开展“天天岗前培训”活动，对全体员工进行全方位的“_”，着力打造“在岗爱岗敬岗，精业敬业勤业”的工作作风，形成浓厚的“团队合作、开拓创新、务实高效、追求卓越”的企业文化氛围。（三）整改成效通过强化企业内部管理，塑造了“团队合作，开拓创新，务实高效，追求卓越”的企业文化精神，员工的大局意识、责任意识和主人翁精神明显增强，执行力有了明显提高。存在的问题之二：服务效率还不够高，服务水平还不够好。在工作中仍然存在服务不及时，工作马虎了事，处理故障不彻底等问题。（一）存在问题的原因：1、员工的整体素质不高，尤其是服务一线的专业技术人才非

3、常紧缺。2、少数员工的学习积极性不够，重业务轻学习的现象极为严重，在专业技能、服务水平上提高不快。3、工作不够认真细仔，对故障分析检查不够周全、处理问题不够彻底，致使同一故障在短期内反复出现的现象依然存在。（二）整改措施1、利用“天天岗前培训”，加大员工的技术培训力度，提高员工的技能。2、有计划地安排员工到上级公司跟班培训，或派送到大专院校进修。3、向社会公开招聘专业技术人才，优化企业人才结构，增强企业队伍活力。4、强化企业管理，加强企业文化建设和工作作风建设，极力提高员工的思想素质和服务水平，使公司上下真正形成“想用户所想，急用户所急”的思想意识，并自觉自愿地付诸于行动。（三）整改成效通过整

4、改措施的落实，员工的服务意识明显增强，均能按照服务承诺制的要求，做到一般故障当天解决，重大故障_小时内解决，特大故障_小时内解决，_在_个工作日内完成。存在问题之三：工作热情不够高，工作落实不到位。（一）存在问题的原因1、少数员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。2、少数员工在思想认识上有偏差，一味的强调工资福利低，工作环境差，不比贡献，只比享受，在“为谁干“和“怎样干”等方面的认识依然模糊。3、少数员工的责任心、事业心还不够强，缺乏昂扬向上、奋发有力的锐气，甚至存在“当一天和尚撞一天种”和“不求有功，但求无过”的错误思想认识。(二)整改措施1、建立和完善工作目标考评制度、严

5、格兑现奖惩办法。2、加大行风督查力度，及时纠正工作中存在的问题，做到对_维护_%回访，对用户投诉_%回访。3、大力开展企业文化活动，增强企业的凝聚力，增强员工的荣誉感，激发工作热情。（三）整改成效通过加强企业文化建设，加强员工的思想教育，全体员工形成了公司兴我荣，公司衰我耻的思想意识，全体员工均能“在岗、爱岗，敬业、勤业、敬业”。存在问题之四：行业管理力度不大，在有线电视网内非法_卫星地面接收设施和私自截传有线电视信号的现象极为严重，破坏广电设施的现象是时有发生。（一）问题存在的原因1、对广播电视条例等广电政策法规宣传不到位。2、对广电行业市场的管理力度不够。3、管理机制和队伍不够健全。（二）

6、整改措施1、利用各种媒体广泛深入地宣传广播电视管理政策和法规，增强全民自觉保护广电设施的意识，遏制非法_卫星地面接收设施。2、加大光缆干线的巡查力度，责任到人。3、加设对广电光缆网的标识，防止施工单位损坏广电干线或设备。4、加强稽查队伍建设，加大对违法违规的人和事的查处力度，净化行业市场。（三）整改成效对所有光缆主杆线、小区缆线、井盖、管道都加设了广电标识，加强了广播电视管理条例的宣传，提升了社会保护广电设备的法律意识。存在问题之五：安全播出意识须进一步强化，安全播出工作须进一步加强。（一）问题存在的原因1、对值班员的业务培训抓的不够实。2、对安全播出的督查还不够到位。（二）整改措施1、时刻绷

7、紧安全播出这根弦，牢固树立安全播出意识，努力加强安全播出工作，确保广播电视安全播出工作的实效。2、加强督促和_员工业务学习，不断提高员工业务水平，提升业务能力，不断提高应急处置能力。3、认真贯彻执行好机房设备周检、月检制度，切实做好设备维护和保养工作，充分保障设备正常运行。4、贯彻执行好安全播出制度，制订和完善应急预案。（三）整改成效充实了机房队伍力量，加强了对机房的管理，实行周检制度，能够及时地清除安全隐患，杜绝了安全播出事故的发生。存在问题之六：收费指导和管理力度不够，对检查后提出的整改意见落实不力，少数乡镇没有统一的收费标准。（一）问题存在的原因1、对财务知识和财经制度培训、学习抓得不够

8、实。2、对财经制度的落实不到位。（二）整改措施1、加强财务管理，监督检查城区、乡镇收费部门是否都按时执行了收支两条线，做到定人跟踪管理。与各收费人员保持良好的沟通与互信，用积极的工作态度，优良的业务素质帮助他们解决工作中的实际困难。2、加强自身业务学习，及时学习，掌握各项会计新准则，税收新法规，抓好公司财务人员培训，提高财务管理水平。3、加强财务人员廉洁自律教育，培养财务人员良好道德修养，加强财务人员定期汇报制度，掌握财务人员各方面及时动态（范本），了解财务人员工作情况。（三）整改成效实行阳光化服务，利用电视、宣传栏、印发宣传资料等形式，公开宣布了我们的收费标准、收费依据，并强化了财务管理，统一了收费标准，群众比较满意。存在问题之七：宽带网上网速度慢，不稳定。（一）问题存在的原因1、省公司宽带网出口容量小，造成网速慢和不稳定。2、人员素质参差不齐，平时学习不够，专研业务知识不够。3、执行公司规章制度不到位，服务意识还不够强。4、网络基础差、部分分配网线路老化。（二）整改措施1、多向省公司汇报宽带网工作，建议省公司尽快解决宽带网出口问题。2、做好人员的技术培训工作，采取自学与集中培训相结合，努力提高人员的业务水平。3、切实抓好公司各