医院作风建设探讨

1、医院不仅与人民身体健康息息相关， 更是全社会精神文明的重要 窗口，医院的行业作风建设关系到医疗卫生领域的行业形象， 也关系 到中国社会和中国政府的形象 1。在经济发展的大浪潮中，医院的作风建设直接决定了医院能否在竞争激烈的医疗行业中生存 和发展。 采取前后对照研究的方法，探讨加强医院作风建设对 促进医院健康发展的影响。 1资料与方法 11一般资料 2015年 1 月 2015 年 6 月提出新形式下加强医院作风建设、促进医院健康发 展的号召，鼓励全院职工加强职业道德建设，改变工作作风，提高医 疗服务质量。 医院作风建设为涉及全院各岗位职工， 包括医生、 护士、医院管理层和后勤服务人员。12方法

2、 121组织医护人员参加医德医风培训讲座医德是医院作风建设的根本， 医务工作者必须 首先具备高尚的医德，才能讲究医术。每半月在全院举办一次医德医风讲座，要求所有医护人员参加。用医学大家恪身自持、责任以行的例子， 鼓励医护人员培养高尚的道德情操和高度的责任心。 对医德高尚的医务工作者予以嘉奖和表彰， 力争在全院营造崇尚医德 的氛围。 122 鼓励医护人员接受再教育，提高自身业务素质精 湛的医术是医生诊疗到位，护士护理到位的基础。 医护人员的 业务素质是医院整体实力的体现， 也是患者对医院认可度最直接的标 准。 医学技术的发展非常迅速，知识更新换代的速度非常快， 医生应加强专业知识的学习，做到活到

3、老，学到老。 在理论知 识学习的基础上， 应积极申请到上级医院进修， 做到理论和实践的紧 密结合，这样才能提高业务素质为患者提供更为优质的服务。123严格把控医疗安全质量，加强后勤人员工作效率当今中国医疗环境相对复杂，医疗事故对医院的影响相当大。 严格把控医疗安 全质量要求医生和护士在执行医疗操作的过程中精益求精， 精确评估 患者的适应症和禁忌症， 并在各项操作之前完善医疗文书， 预知可能 出现的后果。 医疗护理安全也需要后勤人员的全力配合，在各 种医疗器械的运送、病人转运、手续办理方面要提高效率，配合医疗 工作迅速的周转，减少时间的延误。 124 院领导和科室主任应 注重管理的艺术，科学定章

4、，以身作则院领导是整个医院的核心，科 室主任是整个科室的核心，管理是提高医院整体素质的关键2。规章制度的建立需要各级领导和职工代表的统筹和商议， 不能以个人 的意志为转移。 一旦规章制度确立，领导干部应以身作则，不 能搞特殊化。 13 观察指标 131 医生再教育率及护理质量安全、 医院后勤保障服务质量实施作风建设前后，随机抽取 53 名医生，观 察其再教育率 ;随机抽取 86 名护士，统计护理技术缺陷、 护理差错和 护理投诉发生率。 随机抽取 41 名后勤服务人员，从后勤保障、 物资供应、突发事件应急处理三个方面对后勤保障服务质量进行评分， 每个项目按照百分计。 132 患者满意度实施作风建

5、设前后，随 机抽取 87 名住院患者，发放调查问卷，了解他们对医疗质量、就医 环境、医德医风、医疗费用、医疗流程、医患沟通、后勤保障等的满 意度。14 统计学方法采用 200软件进行统计学分析，后勤保障服务质量等计量资料用珋表示，采用检验，医生再教育率、护理质 量安全、患者满意度等计数资料用 口表示，米用卡方检验，以V 005表示有统计学意义。2结果 21实施前后医生再教育率及护理质量安全比较实施作风建设后，医生再教育率 9245 明显高于实施前 6604V 005,护理技术缺陷、护理差错发生率均显著降低v 005，护理 投诉明显降低，但差异无统计学意义005,见表1。23患者满意度比较实施作

6、风建设后,患者对医疗质量、就医环境、医德医风、 医疗费用、医疗流程、医患沟通、后勤保障的满意度均显著高于实施 前V 005,见表3。3讨论在新形势下想要促进医院健康发展，抓好医院作风建设是其中最关键一步 3。医院作风建设是一项长期的工程,不是一朝一夕能够完成的。这就要求全院职工在作风建设方面持之以恒的努力和不懈的探索。2015 年 1 月2015 年 6 月的作风建设活动中,从崇尚医德、提高技术、加强服务 和科学管理四个方面着手采取了一系列措施, 医院整体面貌大有改观。 把医德建设作为作风建设的首位, 要求医生在诊治过程中保持高度的 责任心,严密观察治疗效果和病情变化及时调整治疗方案, 使患者

7、得 到及时、正确、有效的处理。实施作风建设期间,鼓励医护人员通过各种渠道努力提高自身业务素质。时常跟进最新的医学研究,同事之间时常交流,参加各种形式的再教育等。要求护士做到护理服务到位,俗话说三分治疗,七分护理,说明护理工作对 病人预后的重要影响。每一项护理操作都要规范到位,护理态度要热情友善。并对护士实现弹性排班,适当增加护理人手,提高其待遇,以减轻护士职业倦怠感 4,促其树立高尚的情操和 坚定的信念,将本职工作做得出色。 研究中实施作风建设后,医生再教育率明显高于实施前， 护理技术缺陷、 护理差错和护理投诉 发生率均显著降低，程惠玲 5也作过相关的报道，提示加强医院 作风建设有助于促进医生

8、主动学习热忱， 保障护理质量安全。 一 所医院整体的医德医风和医疗水平很大程度上取决于医院管理者的 水平，而后期管理的科学性是医院开展各项治疗、 服务的保障和基础。 因此医院作风建设少不了后勤人员的参与 6，医院健康发展取决 于医院管理的多个方面， 后医改时期也为医院后勤社会化管理提出了 更高的要求 7。研究中实施作风建设后，后勤工作人员后勤保障、物资供应、 突发事件应急处理三项评分均显著提高，提示加强 医院作风建设有助于提高后勤服务质量。 患者满意度是病人对 就诊治疗过程中医院环境、 服务态度、治疗效果的客观反映。 林 君 8等研究指出，以行业作风建设为抓手能构建和谐医患关系的 建立。 研究

9、中，通过实施医院的作风建设，患者对医疗质量、 就医环境等各方面满意度大为提高。 综上所述，从崇尚医德、 提高技术、 加强服务和科学管理四个方面努力提高医院作风建设， 能 提高医疗护理技术水平， 加大后勤保障力度， 能促进医院全面快速健 康发展，对建立和谐的医患关系有重要的意义。需要指出的是，医院作风建设绝非一朝一夕所能成就， 需要医院管理者制定长期的规 划，并持之以恒地坚守下去，才能做到质的飞跃。 作者程功张 林单位 1 辽宁朝阳市中心医院 2 辽宁省朝阳市卫生和计划生育委员会 参考文献1程海玲，岳莉加强医院形象建设树立医院服务品牌 中 国医院管理， 2012，32780802陈康加强公立医院

10、领导班子思想 政治建设的实践与成效江苏卫生事业管理， 2013，24015960 3蒋丁周浅谈新形式下如何加强医院作风建设 改革与开放， 2012，90235364骆宏，张菡，顾利慧单次聚焦解决模式自我干 预对护士职业倦怠的影响中华护理杂志， 2013， 481795 程惠玲，黄行芝，宁晓东护士长作风建设八项规定的实践与效果 当 代护士上旬刊， 2015， 030230 32 6施鹏，汪昕医院后勤信息化 管理的现状与发展 中国卫生质量管理， 2011，180578 807 李延年，赵铁后医改时期医院后勤社会化管理存在的问题与对策 中国医院管理， 2014，340477 78 8林君，孙喜琢，王凡 以行业作风建设为抓手构建和谐医患关系 现代医院管理， 2010， 8023436政治建设的实践与成效江苏卫生事业管理， 2013，24015960 3蒋丁周浅谈新形式下如何加强医院作风建设 改革与开放， 2012，90235364骆宏，张菡，顾利慧单次聚焦解决模式自我干 预对护士职业倦怠的影响中华护理杂志， 2013， 481795 程惠玲，黄行芝，宁晓东护士长作风建设八项规定的实践与效果 当 代护士上旬刊，