向上篇--我要和老大在一个频道对话

1、眼务1储户丟垂从0到11农客户关垂从1到100BE3时何；2天时间：床时可：净完美关系，提升业绩对獄:宵干客眼、中层管理m ；骨干帯気 中层管理 m:骨干幣售.中层管理外部客户内部客户服务精髓、由内向外向上平级後旳o碰撞口啟合找要杓老大在一个荻道对诂时间门天时I司：1天对皋：中Be.业务骨干 对鎖：中层壹理、业务骨干时间：1天m:中层管理、业务咼干向上篇-我要和老大在一个频道对话课程背景:一个团队，上层是大脑、基层是四肢、中层就是承上启下的腰。对上，中层就是被管理者，不是盲目的做“老黄牛”，更需要运用沟通的智慧和灵活应变的技巧。如何提升与上层的有效沟通和协调一致，得到上层的信任和支持，这是中层

2、管理者的核心能力,也是优秀中层的必备素质。本课程将是中层，或是将要晋升为中层的储备干部的沟通指南。b5E2RGbC课程收益1. 理解：中层的角色，对于领导，不止是服从，更多也是参谋和服务2. 运用：沟通智慧，把握沟通的机会，提高沟通效率；3. 掌握：不同领导性格类型，掌握不同类型的沟通要领;4. 提高：有效沟通的水平，促使实现更高效的绩效。课程时间：1天，6小时/天授课对象：中层管理、业务骨干授课方式：理论讲授（50%）+案例分析、小组研讨（30%）+实操练习（20%）我要和老大在一个频道对话服努的恿想：堆忧与协调我们很委屈? 中层直是夹心？委屈因何而来? 哪里出了问题？洵通的音背授课模型:

3、课程大纲：第一讲：中层真的是夹心?一、中层的困惑1. 设问：与上级沟通遇到哪些困惑?2. 讨论、分享案例3点评：困惑的3类型、中层的魅力1. 设问：给中层画像，中层需要的人格魅力2. 讨论、分享3. 点评：态度、情绪和意志三、中层的角色1. 视频：导师的力量2. 讨论：中层扮演的角色3. 点评： 中层的角色老师、兄长和朋友第二讲：中层为什么会有委屈？一、中层那些要命的错误1. 案例分析： 中层的哪些错误2. 讨论、分享3. 点评：常见误区分析二、中层委屈和错误的根源1. 优秀员工、业务骨干和中层管理者的区别2. 优秀员工、业务骨干到中层管理者的 5个转变第三讲：沟通的智慧一、沟通中的执行1.

4、原则：永远保持一致2. 技巧：双向负责3. 心态：责任心使然4. 案例分享： 沟通中的常见现象和障碍分析 二、沟通中的领会1.认识 4种色彩类型1) 设问：为什么不同的领导有不同的工作方式？2) 测试：性格色彩测试3) 认识：红、黄、蓝、绿四种类型的特征4) 视频分析： 分析电影中的角色色彩2. 领悟 4种类型沟通要点1) 讨论： 如何面对不同性格色彩？2) 分享、点评、小结3) 分享、点评、小结 4种类型的不同沟通要点二、沟通中的应变1. 原则：把握最佳契机2. 技巧：红黑脸扮演3. 心态：榜样精神使然4. 案例分享： 沟通中的常见现象和障碍分析第四讲：服务的精髓一、服务就是排忧1. 出谋划策全局观2. 决策建议权衡术3. 积极进言出选择、服务也是协调1. 思路清晰2. 沟通真诚3. 细节到位4. 流程完善第五讲：行动作业一、分享课前提出的工作困惑，分析总结更完善的