房地产置业顾问职责

1、房地产置业顾问职责房地产置业顾问职责描述如下：1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；5、挖掘潜在的客户；6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；9、每天记录电话咨询及客户接待情况；10、协助解决客户售后服务工作；11、销售部同事间要互相

2、尊重，互相学习，以团队利益为重；12、做好对客户的追踪和联系；13、每天做销售小结，每月做工作总结；14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。那么作为房产置业顾问，如何尽可能多地了解客户的需求并把客户的这些需求作为一种工作目标去努力?如何实现客户需求的最大满足、公司利益的最大实现、自我薪水的快速提高的共同发展?这是我这次培训后应认真思考的问题。那么怎样最大化地了解客户的需求?这就需要沟通！这就是我和客户之间信息交流的一个过程，这个过程是双向的，互动的。沟通本质上是一种信息的传播活动，包含信息的交换和信息的理解。沟通其实在客户见面之前就已经开始了，也就是说，对客户的感知和需求的把握在还没有见到客户之

3、前就应该准备好了。除了积极寻求、解决客户需求与房产卖点之间的矛盾外，我们还要学会倾听。倾听不仅能激发客户和我们的灵感，使客户愿意与我交流，还能使内容更加深入，信息更加清晰，最终找出客户需求点。我认为一个好的房产置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识，最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的房产置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。除此以外还应该随时了解到周边竞争

4、楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必答，而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的房产置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率，从而使自己成为一位最优秀的房产置业顾问。总之，作为房地产业的置业顾问，我们不仅要掌握较高的营销产品的技巧，熟悉本房产的位置、绿化、交通等一切情况，掌握结构、装修、采暖等房屋基本知识，还要全面了解房屋的性价和市场情况。只有这样，我们才能在房产销售上做得更好。有位前辈曾经跟我说过，一个好的置业顾问，不仅要有强烈的企图心、团队合作精神、丰富的行业知识、永远微笑的亲和力等等，更重要的

5、是在客户面前能否展现个人工作魅力，因为客户要认可一个楼盘首先是要认可接待他的置业顾问。一个好的置业顾问，不放过任何一个潜在客户，比如接听一个电话，我会在了解对方的姓名、联系方式和如何了解到项目信息和目的后再给出对方想要的答案，因为很有可能对方一个电话之后我们就很少再有联系的机会，如果连这些最基本的信息都不了解就给对方答案的话，对方对你的答案也不会有任何深刻的印象。同时对客户而言，一个连自己的姓名和联系方式都不留的置业顾问对客户肯定是不够尊重的！一天工作的开始，准备工作的主旨就是：不要将个人的情绪带到工作中。要做到胸有成竹，使我们接待客户的工作具有较强的针对性，能够有条理有步骤地展开，争取主动的

6、促进完成销售。物质准备。物资准备做得好可以让客户感到我们的诚意，可以帮助我们树立良好的接待形象，形成友好、轻松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是我们自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落的仪表给客户留下谈吐文雅、条理清晰、传递项目信息准确到位等良好的印象。其次根据到访客户目的的不同准备物料，使整个接待工作更为流畅。掌握项目优势。客户对置业顾问、公司的服务敏感度是非常高的。客户不仅希望购买到称心如意的房子，而且还要有完善的售后服务。任何一个环节疏漏都有可能影响楼盘的形象。有很多时候一段不经意的对话会改变客户对你的看法和对项目的印象。真诚的接待客户，告诉他们我们的优势，我们能提供给他们的售后服务，以

7、及哪些是我们做不到的，不要怕客户知道我们的劣势。对客户来说，他看重我们的可能是我们的品质、可能是户型、可能是价格，当然最后是否选择我们的楼盘，还有很多其他因素。我也不会因为一个客户的不认可而对项目产生怀疑，因为我相信70%的客户认可的楼盘就是一个好楼盘。置业顾问要做到知己，才能提高销售的成功率。所谓的知己就是需要准确的掌握项目各项指标、销售方式、所在区域的发展和竞争楼盘情况、价格等知识。对于客户来说，置业顾问代表了项目。我们应该对整个项目有一个全面的了解，包括开发商历史、项目的优势、每一阶段的销售策略等。一个优秀的置业顾问做销售不但要有丰富的行业知识，也要有目的培养一些爱好，因为我们接待的客户

8、工作行业形形色色，如何在接待的过程中找到话题的切入点，快速的消除彼此间的陌生感，这都要靠自己平常的点滴累积。无论遇到什么样的客户都会游刃有余，只有不断的丰富知识面，才不会出现尴尬的局面了。一、客户购楼的引导者/专业顾问充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。无论是否在你这里成交是否购买了你的楼盘甚至是他想买存量房你都可以给他提出合理建议建议：由衷的建议不是为了达成购买自己所代理楼盘而故意的贬低其他项目或给客户提供虚假信息等地段的考察同类楼盘的比较户型格局的评价建筑结构的识别区位价值的判断住宅品质的检测价值的推算面积的丈量付款按揭的计算合同的签署办理产权二、市场信息

9、的收集者宏观房地产发展状况与趋势的判断区域市场整体发展水平的把握周边楼盘与竞争对手优劣势消费者心态的把握为公司的的决策提供准确的市场依据大的说为公司小的说提高自身业务素质和客户沟通时能显示出自己的专业性尤其是对于我们做新房置业顾问的对于自己所在的区域内所有的新盘都要做到心中有数至少对开发商代理商价格户型面积交房时间等大概有数我个人认为如果客户和你沟通时当客户知道一些新楼盘想和你沟通比较一下时而你自己却对这些楼盘一无所知的话这就是工作上的不到位三、置业顾问的态度和良好的品质积极的工作态度饱满的工作热情良好的人际关系善于与同事合作热诚可靠独立的工作能力具有创作性热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解楼盘知识知道顾客的真正需求能够显示出发展商和楼盘的附加价值达成业绩目标服从管理人员的领导虚心向有经验的人学习虚心接受批评忠实于发展商补充几点：试着和你成交的客户做朋友虽然很难做到在销售过程重尽量解答客户提出的问题和帮助客户无论是否成