7s管理法在医院后勤保障管理中的应用

1、7s 管理法在医院后勤保障管理中的应用【摘 要】医院后勤工作，作为医院的保障和支持系统，占有非常重要的地位，其特点 是后勤人员学历次层次相对偏低，素质参差不齐，工作量大、涉及面广、专业性强、技术要 求高， 但是医院后勤管理水平的高低， 直接影响医院的医疗质量和经济效益， 严重者可导致 医疗秩序的中断， 后果不堪设想。 医院后勤工作它不仅贯穿于医院工作的每一个环节， 也关 系到医院的医、 教、 研工作的正常运转和健康发展，是医院正常工作的基本保证。 所以如何 做好医院后勤工作，也是后勤管理人员亟待解决和积极探索的重要课题，笔者自 2008 年 -2012年在后勤中，尝试应用 7S管理法，利用了企

2、业的 7S管理工具，在医院后勤管理中 的分阶段逐步实施， 根据实际情况具体运用， 使后勤工作达到了统一化、标准化、 科学化和 规范化的要求，在医院后勤三级评审工作中所取得的良好成效。【关键词】后勤 工具 7S 管理引言医院后勤工作，作为医院的保障和支持系统，占有非常重要的地位，医院后勤服务现 代化的程度标志着一个医院现代化的程度， 它不仅贯穿于医院工作的每一个环节， 也关系到 医院的医、 教、研工作的正常运转和健康发展，是医院正常工作的基本保证。医院后勤管理 水平的高低， 直接影响医院的医疗质量和经济效益， 严重者可导致医疗秩序的中断， 后果不 堪设想。所以， 如何做好后勤管理， 是新时期医院

3、后勤管理者积极探索的重要课题。笔者尝 试利用7S管理法应用在医院后勤管理中，收到了良好的效果，现介绍如下：一、概述：7S 管理的本质是一种较强执行力的企业文化，强调纪律性的文化。它包括整理（SEIRI ）、整顿（SEITON ）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU ）、素养（SHITSUKE ）、安 全（ SECURITY ）、节约（ SAVING ）七个方面。 7S 管理是精细管理的基础，是现代工厂企 业行之有效的现场管理理念和有效的管理方法。二、医院后勤现状： 聊城市人民医院后勤服务中心，负责医院的物资采购配送、被服的洗涤、缝纫制作、物资的下收下送、表格的制作和印刷、水电、 ，水、

4、电、气的供应保障和维修维护，能源的 计量、统计、费用的收缴，特种设备的保养、运行、病房零星工程的改造、幼儿园的管理以 及家属区的物业管理等工作。工作量大、涉及面广，千头万绪，十分繁杂，人员众多，参差 不齐，常常出现员工和工作场所难以管理的现象。为消除这一现象，自2008 年起，我院在后勤工作中引进和推行 7S 管理法，运用于各班组工作中，取得了良好的效果。三、7S管理方法的应用1、整理（SEIRI）首先在整理上下功夫，它是整顿的基础。我们根据各班组的工作的实际情况，制定了一系列的管理制度，其中包括必需品和非必需品的划分标准及处置办法。 （1）在办公区域不放置与工作无关的物品； （2）保持办公桌

5、 下、文件柜内、设备机房及操作间各个角落清洁；（ 3）运行机房标牌、标示醒目清晰，仓库里的物资要求摆放整齐，保证仓库内通道无杂物、无废弃物、无障碍；（4）维修人员更换的废旧物品必须交由仓库集中回收； （5）操作间维修工具摆放整齐，而且最常用的放在距离最近的地方， 不用的边角废料及时予以清理； 腾出干活用的空间， 塑造清爽、 便捷的工作场所。2、整顿（ SEITON ）整顿是整理的巩固。因此在日常工作中我们要求将整理出的有用物品摆放有序。 （1）工作服、清洁工具按规定位置挂放，各设备机房、配电箱、强电井、电 梯机房、 管道井等钥匙做好标识， 统一放置在专用盒内， 使用过后放回原位， 做到随手可取

6、， 使工作场所一目了然； （ 2 ）可利用配件及时放置于备件柜，柜间内物品摆放有序，无废弃物品。新增的非必需品，及时按规定方式移离工作现场； （ 3）禁止将私人物品存放在仓库内，仓库中的一次性物资，零星物资、大宗物资做到零库存， 直接送达使用科室，并由相关人员 做好验收登记工作，减轻仓库库存压力，减少物流配送环节；（ 4）各操作班组明确标识，各种绝缘工具、 防护用品的摆放位置， 保持各种操作工具良好的使用状态； （ 5）员工的工具包、 工具箱编号固定区域放置，营造整整齐齐的工作环境；（ 6）同时应急物品种类齐全、数量适中，做到专区、专用、专人管理。比如：应急备用电缆，按区域、位置分别放置，并且

7、准备 搭接的螺帽也链接在相应位置上， 整装待命， 一旦出现意外可在最短时间内应急使用。 通过 整顿， 后勤的办公和工作场所得到了明显到改观， 做到了整齐划一、规范有序，减低了材料 的误取率，工作效率明显提高。3、清扫（SEISO）要显现整理、整顿的效果，必须通过清扫来完成，并形成一种常态。（ 1）我们制定了各班组每天一小扫、每周一大扫的卫生清扫制度。刚开始很难实现，有 的班组不执行或执行不好，但是我们坚持严格要求，每周集中检查，检查结果张贴公示。一 个月后大家就接受了， 逐渐的形成一种良好的卫生习惯； （ 2）保持每天的办公桌桌面、抽屉、工作间的设施、用具、门窗、地面、墙壁等都要整理清扫，保持

8、干净整洁；（ 3）操作班组的操作间、值班室、由当天值班人员做好清扫工作；（ 4）各类物品柜表面干净整洁、无油污、水渍等， 工作台及桌面干净整洁； （ 5）设备机房每周一坚持常年雷打不动的全体人员参加的 周一大清扫，适中保持工作场所干净，创造一个干净、整洁明朗的工作环境，同时也减少了 设备的损坏，延长使用寿命，降低了运行成本。4、清洁（SEIKETSU ）、为了维持整理、整顿、清扫的成果，我们通过制度化和定期检查， 培养全员讲卫生的习惯， 要求随时保持良好的整洁状态； （ 1）各班组操作时必须穿戴 工作服、安全眼镜、手套、鞋子，认真执行交接班制度、日常巡视制度；（ 2）仓库每月根据库存常用物资消

9、耗量制定物资需求计划， 观察仓库物资月使用量情况， 对于使用量逐渐缩小（或增加）的物资，查明原因，适时调整采购计划申报量，每月一小查，半年一次大盘存； 使 3S 形成的局面得到有效维护。通过持续的宣传和实施、总结与改进，5、素养（SHITSUKE ）为了使以上 4S 成为一种习惯（即素养）要求员工工作时间仪表整洁；言谈 举止文明有礼，相互尊重、团结互助，与临床沟通到位，接听电话态度热情和蔼，上班时间 不在办公室用餐、吃零食、吸烟，大声喧哗，不讨论与工作无关的事情，养成良好生活和工 作习惯，定期做好 4S工作。督促员工遵守规则，教育员工有正确的心态，培养良好的工作 习惯，营造积极向上的氛围， 塑

10、造良好团队精神， 提升员工的整体素质， 打造后勤服务品牌。6、安全（ SECURITY ）我院后勤服务中心是医院水、电、气，物资、服务等供给的保障部门， 安全运行、 生产是日常工作的重中之重。（ 1）工作中始终坚持 “以防为主 ”的原则，制定了安全生产和安全检查制度，实施安全保护措施，确保生产中零责任事故的发生；（2）每年签订后勤安全生产工作责任书： 服务中心与各班组签， 班组与每位员工签， 每三个月进 行一次安全知识培训； （ 3）有每月安全督导检查，安全生产巡查，查现场落实，找存在的问 题，分析问题出现的根源，限期整改落实，并作好捡查工作记录；（ 4）仓库及班组操作间禁止吸烟， 禁止在仓库

11、内存放易燃易爆物品， 杜绝仓库周边出水口有长流水现象， 增强防患意 识；（ 5）各班组禁止使用明火，施工现场各个区域标识清晰，并监督员工认真执行，做到一 日一查（ 6）特殊工种维修人员必须持证上岗，并做好安全防护，高空作业要悬挂警示牌并 牢记安全带，一切均按标准操作，以保证操作者的安全。（ 7）排污泵、潜水泵、电梯机房等每周检查，强电井、弱电井、管道井每月检查；（ 8）各班组做好相应的应急预案，每年组织演练一次，提高应急应变的能力，为安全运行奠定坚实的基础。7、7S 节约（ SAVING ）就是对时间、空间、质量、资源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的后勤工作团队。（

12、1）后勤应秉承 “勤俭节约 ”的原则，能维修不报废， 能拼接不处理； （ 2）建立资源节约型医院， 在节能挖潜上下功夫， 人人参与， 采取多种措施比如： 茶水炉安装定时器、 根据天气情况调节用能参数等； （ 3）利用高科技技 术节能，如引进空调智能软件管理专家、 更换大功率水泵和高耗能射灯等； （ 4）领导高瞻远 瞩，实现建筑节能， 采用外墙保温、 隔热断桥双层中空楼艺玻璃门窗， 能源消耗大幅度下降， 为医院节约了大量资金，连续三年被评为省级节能示范单位。四、7S 管理运用取得的效果：1、7S 管理的运用使后勤服务中心各班组工作现场得到有效改善，达到了清洁干净、 整齐划一、 标示清晰、 管理规

13、范的目的， 形成了良好工作习惯， 并使之处于良性的循环之中， 为后勤服务中心带来了活力。宽广明亮视野开阔的操作间，令人心旷神怡的工作场所， 都 是员工自己动手做的改善， 成就感由然而生， 身在其中使大家忘掉劳累的烦恼， 感到温馨和 舒适。2、通过 7S 管理，行为规范，以及向员工灌输的责任感和纪律性，树立起人人都能自 主管理的意识； 全面提高了员工的素养， 从先做好身边事，出除掉马虎之心，养成凡事认真 的习惯， 认认真真地对待工作中的每一件小事， 最终使员工养成了遵守规定的习惯， 形成令 人满意的后勤服务中心， 员工的积极性和创造性得到空前发挥， 去年度考核中后勤各项指标 上升幅度最大， 在整个行政职能部门满意度调查中， 取得了前三名的好成绩。 今年医院三级 评审中后勤成为工作亮点，得到了国家卫生部评审专家的好评。3、通过 7S 管理法的尝试和应用，后勤服务质量显著提高，管理水平大幅提升，节能 减耗取得明显