chch货品管理流程

1、整理课件1 p chch货品管理流程货品管理流程 整理课件2 目录目录 p订货会的组织与管理订货会的组织与管理 p订单管理订单管理 p补单管理补单管理 p货品配发管理货品配发管理 p货品验收管理货品验收管理 p货品调配管理货品调配管理 p货品物流管理货品物流管理 p货品售后管理货品售后管理 p货品盘点管理货品盘点管理 整理课件3 订货会的组织与管理订货会的组织与管理 1、流程：、流程： 供应商 采板 确认 交板时间 验收板面编辑型号颜色 确认板面下单实施订货 布置订货 会议现场 确认订货会 零售价 样板组合 退板 确认货期 整理课件4 订货会的组织与管理订货会的组织与管理 2、细则：、细则：

2、p采板之后一定要验清各供应商板面无损害、数量无误差，订货会期间采板之后一定要验清各供应商板面无损害、数量无误差，订货会期间 严格管理好板面无损害、无丢失，保证板面退回无误差、无损害，保严格管理好板面无损害、无丢失，保证板面退回无误差、无损害，保 持跟供应商良好的合作关系；持跟供应商良好的合作关系； p订货会前货品管理人员要做出货品的流行趋势及货品卖点，做好货品订货会前货品管理人员要做出货品的流行趋势及货品卖点，做好货品 培训；培训； p订货会前样品组合陈列非常重要，要突出本季货品的主题意义；订货会前样品组合陈列非常重要，要突出本季货品的主题意义； p订货会期间货品管理人员全程跟踪订货实施，负责

3、样品的及时归位；订货会期间货品管理人员全程跟踪订货实施，负责样品的及时归位； p订货会期间制定的零售价为统一市场销售价，要有总经理确认文件方订货会期间制定的零售价为统一市场销售价，要有总经理确认文件方 才可以张贴货品标价签；才可以张贴货品标价签； p确认订单后，及时与供应商确认板面和货期，同时签订合作协议合同；确认订单后，及时与供应商确认板面和货期，同时签订合作协议合同； p退板后要有供应商签收无误书面单据。退板后要有供应商签收无误书面单据。 整理课件5 订单管理订单管理 1、流程：、流程： 订货会通知 订货计划通知 各办事处按量 实施订货 货品主管 确认量 货品主管 下单 行销部经理 签字

4、确认各办 订单量 回复 货品主管 各办事处 加盟客户 行销部经理 预审 总经理 审批 整理课件6 订单管理订单管理 2、细则：、细则： p各办事处订货计划按总公司统一格式制定，严格按要求进行制定；各办事处订货计划按总公司统一格式制定，严格按要求进行制定； p货品订单量不光要看实际销售能力，还要兼顾市场拓展数，综合确认订单量；货品订单量不光要看实际销售能力，还要兼顾市场拓展数，综合确认订单量； p所有办事处订货数量经总经理审批后，行销部经理、货品主管严格控制各办事所有办事处订货数量经总经理审批后，行销部经理、货品主管严格控制各办事 处按量实施订货；处按量实施订货； p加盟客户订货，货品管理人员要

5、从实际市场运营的角度去辅助客户订货，对客加盟客户订货，货品管理人员要从实际市场运营的角度去辅助客户订货，对客 户的订货量要加以控制，每季不得低于户的订货量要加以控制，每季不得低于200200双基本量；双基本量； p货品主管在订货前，要对货品进行筛选，尽量把样品间的版面数缩小，同时对货品主管在订货前，要对货品进行筛选，尽量把样品间的版面数缩小，同时对 看好的产品集中推荐，这样可以使得公司货品下单交方便，可以适当减少一些看好的产品集中推荐，这样可以使得公司货品下单交方便，可以适当减少一些 运营费用；运营费用； p办事处订单由办事处经理签字确认，加盟客户订单加盟客户签字确认，货品主办事处订单由办事处

6、经理签字确认，加盟客户订单加盟客户签字确认，货品主 管在下单过程中一定是有签字的订单才可以下单。在下单过程中严禁货品管理管在下单过程中一定是有签字的订单才可以下单。在下单过程中严禁货品管理 人员擅自改动客户订单，如有板面调整或任意一项更改订单的，一定要与客户人员擅自改动客户订单，如有板面调整或任意一项更改订单的，一定要与客户 和办事处经理签字确认，否则货品管理人员将处以降职或降薪的处理；和办事处经理签字确认，否则货品管理人员将处以降职或降薪的处理； p如工厂没有按时出货，影响行销中心销售，其工厂将以如工厂没有按时出货，影响行销中心销售，其工厂将以1010元每双的利润划给行元每双的利润划给行 销

7、中心；销中心； p如供应商没有按时出货，影响行销中心销售的，按合同处理。如供应商没有按时出货，影响行销中心销售的，按合同处理。 整理课件7 补单管理补单管理 1、流程：、流程： 办事处 客户补单 供应商 货品主管 确认下单 回复货期供应商 货品主管 下单 总经理 确认 行销部 批示 货品主管 汇总预审 整理课件8 补单管理补单管理 2、细则：、细则： p货品主管严格控制货品补单，零售价低于货品主管严格控制货品补单，零售价低于5折的货品，公司不予下补充订单；折的货品，公司不予下补充订单； p各办事处和加盟客户补单时间为每周一下单至行销中心货品主管；各办事处和加盟客户补单时间为每周一下单至行销中心

8、货品主管； p补单统一按公司要求格式填写；补单统一按公司要求格式填写； p行销部货品主管根据货品零售价、销售周期、本着先调后补的原则；看办事行销部货品主管根据货品零售价、销售周期、本着先调后补的原则；看办事 处和客户的补单是否合理，货期有没有问题，确认其货品下单量报总经理审处和客户的补单是否合理，货期有没有问题，确认其货品下单量报总经理审 批；批； p下单后与供应商确认好货期后，迅速与办事处和客户联系下单情况并确认；下单后与供应商确认好货期后，迅速与办事处和客户联系下单情况并确认； p除各办事处和加盟客户自己下单外，行销部可根据周期性销售分析自行补充除各办事处和加盟客户自己下单外，行销部可根据

9、周期性销售分析自行补充 部分畅销品种，能随时给到办事处和客户的资源补充，但每次补单量必须由部分畅销品种，能随时给到办事处和客户的资源补充，但每次补单量必须由 总经理确认。总经理确认。 整理课件9 货品配发管理货品配发管理 1、流程：、流程： 货品到 成品仓 通知 客户汇款 先加盟 货品助理 财务确认 仓库验收 货品主管 分配 仓库配发 加盟 货品助理 后零售 货品助理 数据员 数据清理 行销部 经理签字 整理课件10 货品配发管理货品配发管理 2、细则：、细则： p货品到仓后仓库迅速验收，如有问题及时跟货品主管上报，货品主管第一时间货品到仓后仓库迅速验收，如有问题及时跟货品主管上报，货品主管第

10、一时间 与工厂和供应商联系及时处理；与工厂和供应商联系及时处理； p货品验收没有问题后，货品主管按先加盟后零售的顺序进行分配，货品助理接货品验收没有问题后，货品主管按先加盟后零售的顺序进行分配，货品助理接 到自己的货品根据实际情况一次发放，加盟客户的货品助理在分配货品时，一到自己的货品根据实际情况一次发放，加盟客户的货品助理在分配货品时，一 定要综合考虑加盟商的综合实力和现有资金情况进行分配，发加盟商的货品一定要综合考虑加盟商的综合实力和现有资金情况进行分配，发加盟商的货品一 定按加盟商的货款量进行分配，不得乱发，而且发货前要有财务、货品主管、定按加盟商的货款量进行分配，不得乱发，而且发货前要

11、有财务、货品主管、 行销部经理签字才可以发放；行销部经理签字才可以发放； p直营店货品助理配发时，严格按订单分配，发货时间要综合考虑到各地区上货直营店货品助理配发时，严格按订单分配，发货时间要综合考虑到各地区上货 时间和重点市场因素；时间和重点市场因素； p仓库发货后将发货单及时交给数据员进行账务处理，同时跟进物流公司货运到仓库发货后将发货单及时交给数据员进行账务处理，同时跟进物流公司货运到 达时间；达时间； p货品主管跟进货品发放的全程工序，在任何一步遇到问题时，及时采取措施进货品主管跟进货品发放的全程工序，在任何一步遇到问题时，及时采取措施进 行纠正，各办事处和客户收到货品行纠正，各办事处

12、和客户收到货品24小时后要给总部确认货品收货情况，过小时后要给总部确认货品收货情况，过 24小时后没有回复视为无误！小时后没有回复视为无误！ p各地区和加盟商的后期补货发放严格按此工序，仓库所有发放货品单据上必须各地区和加盟商的后期补货发放严格按此工序，仓库所有发放货品单据上必须 要有货品主管、行销部经理、仓库助理签字，否则不予发货，如果违规操作出要有货品主管、行销部经理、仓库助理签字，否则不予发货，如果违规操作出 现的问题将追究仓库责任人，相关损失由责任人全权承担。现的问题将追究仓库责任人，相关损失由责任人全权承担。 整理课件11 货品验收管理货品验收管理 1、流程、流程 各办事处 退货 财

13、务调账 数据员 数据清理 仓库 验收回复 货品 预审回复 加盟 货品助理 直营 货品助理 行销部经理 确认回复 加盟客户 退货 整理课件12 货品验收管理货品验收管理 2、细则：、细则： p除公司下通知要退货品，各办事处和加盟客户每次退货必要要提前申报审批，除公司下通知要退货品，各办事处和加盟客户每次退货必要要提前申报审批， 在没有货品主管和行销部经理签字情况下，不准随意退任何商品，如有违规在没有货品主管和行销部经理签字情况下，不准随意退任何商品，如有违规 退货责任人承担一切相应费用；退货责任人承担一切相应费用； p货品退仓后，仓库人员第一时间进行验收，如果数量较多时原则上先验收加货品退仓后，

14、仓库人员第一时间进行验收，如果数量较多时原则上先验收加 盟货品，后验收直营货品；盟货品，后验收直营货品； p所有货品验收完后，仓库第一时间给货品主管以书面货品验收情况，货品主所有货品验收完后，仓库第一时间给货品主管以书面货品验收情况，货品主 管交代货品助理回复退货方；管交代货品助理回复退货方； p加盟货品助理回复客户验收情况同时，及时与财务联系调整客户现金帐；加盟货品助理回复客户验收情况同时，及时与财务联系调整客户现金帐； p仓库收到货品后在不是大批量的情况下仓库收到货品后在不是大批量的情况下48小时内给予回复验收情况；小时内给予回复验收情况； p仓库验收完后给货品主管书面货品验收情况的时候，

15、同时将正确退货明细单仓库验收完后给货品主管书面货品验收情况的时候，同时将正确退货明细单 给到数据员清理数据；给到数据员清理数据； p办事处在退残时不要一双两双的退，将残次货品准备一箱时再退，本着节约办事处在退残时不要一双两双的退，将残次货品准备一箱时再退，本着节约 费用的原则。费用的原则。 整理课件13 货品调配管理货品调配管理 1、流程、流程 货品主管 下调令单 货品助理 直营 行销部 经理签字 财务 调现金帐 各办事处 加盟客户 货品助理 加盟 数据员 数据清理 调进 调出 各办事处 加盟客户 整理课件14 货品调配管理货品调配管理 2 2、细则：、细则： p为保重点市场和重点店铺销售业绩

16、，业绩在为保重点市场和重点店铺销售业绩，业绩在5 5万元以下的店铺的货品一律服万元以下的店铺的货品一律服 从调令单的执行；从调令单的执行； p如果各办事处直营店对调货指令有异议，十天内能销售完毕的，可提出不调如果各办事处直营店对调货指令有异议，十天内能销售完毕的，可提出不调 动申请；但如果货品在十天内未销售完，由相关负责人每双赔偿动申请；但如果货品在十天内未销售完，由相关负责人每双赔偿5050元；元； p6 6折以上的货品可以给客户预售并快递，折以上的货品可以给客户预售并快递，6 6折（含折（含6 6折）以下不准快递调货，折）以下不准快递调货， 如出现以上违规快递费用由相关负责人承担（如客户自

17、愿承担快递费用除如出现以上违规快递费用由相关负责人承担（如客户自愿承担快递费用除 外）；外）； p货品调配结束后，数据员以调进方确认的单据进行数据清理；货品调配结束后，数据员以调进方确认的单据进行数据清理； p当货品调拨与加盟客户发生调拨关系时，加盟货品助理要全程跟踪，并及时当货品调拨与加盟客户发生调拨关系时，加盟货品助理要全程跟踪，并及时 告知财务及时调整现金帐；告知财务及时调整现金帐； p调货的验收时间也为调货的验收时间也为2424小时，如果收入方没有在小时，如果收入方没有在2424小时内发现有任何问题，小时内发现有任何问题， 视为货品没有任何问题；视为货品没有任何问题； p如果办事处自己

18、需要调货的统一下单至货品主管这边，由货品主管统一安排，如果办事处自己需要调货的统一下单至货品主管这边，由货品主管统一安排， 行销部经理确认实施。行销部经理确认实施。 p如客户直接从零售直营办事处和店铺调货，必须要有行销部经理签字才可以如客户直接从零售直营办事处和店铺调货，必须要有行销部经理签字才可以 实施，同时将调货单据传真至总部加盟货品助理，加盟货品助理通知财务和实施，同时将调货单据传真至总部加盟货品助理，加盟货品助理通知财务和 数据员进行账务处理，如在没有行销部经理签字的情况下私自调货的，出现数据员进行账务处理，如在没有行销部经理签字的情况下私自调货的，出现 问题相关责任人承担一切损失。问

19、题相关责任人承担一切损失。 整理课件15 货品物流管理货品物流管理 1、流程、流程 货品助理 下单 仓库送货 物流公司 提货 各网点 确认 数据员 数据清理 整理课件16 货品物流管理货品物流管理 2 2、细则：、细则： p总公司仓库统一规范物流公司合作条件，找两家能辐射到全国的大物流公司，总公司仓库统一规范物流公司合作条件，找两家能辐射到全国的大物流公司， 签定统一合作关系合同包括送货上门和上门提货；签定统一合作关系合同包括送货上门和上门提货； p不管是总部发出还是办事处客户退仓，统一用公司合作的物流公司；不管是总部发出还是办事处客户退仓，统一用公司合作的物流公司； p所有发生的货品运输费用

20、由总部统一与物流公司月结；所有发生的货品运输费用由总部统一与物流公司月结； p当各办事处和加盟客户收到货品时当着货运公司面前验收货品有没有误差，当各办事处和加盟客户收到货品时当着货运公司面前验收货品有没有误差， 如果有误差让物流公司送货人员出货品证明，并将此证明传真至总部仓库，如果有误差让物流公司送货人员出货品证明，并将此证明传真至总部仓库， 由总部和这边物流公司处理相关事宜；由总部和这边物流公司处理相关事宜； p各办事处和加盟客户如当地物流公司工作不配合，及时与总部仓库联系，总各办事处和加盟客户如当地物流公司工作不配合，及时与总部仓库联系，总 部第一时间处理问题，如问题不能彻底解决，总部将从

21、新签定其它物流公司；部第一时间处理问题，如问题不能彻底解决，总部将从新签定其它物流公司； p货品管理人员要及时跟进仓库的进出速度，严格管控货品的顺畅流通；货品管理人员要及时跟进仓库的进出速度，严格管控货品的顺畅流通； p仓库人员将货品发放到位之后，及时与数据员把数据清理完毕，保证商情系仓库人员将货品发放到位之后，及时与数据员把数据清理完毕，保证商情系 统里的数据的准确性。统里的数据的准确性。 整理课件17 货品售后管理货品售后管理 1、流程、流程 顾客投诉 店铺 商场处理 总部仓库验收 退货 按三包 规定处理 退办事处 客户 退残说明 付小票 或复印件 总部仓库 验收 供应商 整理课件18 货

22、品售后管理货品售后管理 2、细则：、细则： p销售一线人员严格控制客诉货品按各地区鞋业销售三包规定执行，如能当地销售一线人员严格控制客诉货品按各地区鞋业销售三包规定执行，如能当地 维修就在当地修，费用报销时后面要张贴顾客小票复印件，如不能当地维修维修就在当地修，费用报销时后面要张贴顾客小票复印件，如不能当地维修 的快递至货品助理，由货品助理与工厂协调进行维修，如果退货的要在鞋盒的快递至货品助理，由货品助理与工厂协调进行维修，如果退货的要在鞋盒 内放置退残说明和顾客小票复印件；内放置退残说明和顾客小票复印件； p残次货品退总部仓库后，仓库人员迅速整理，将残鞋符合退供应商的货品整残次货品退总部仓库

23、后，仓库人员迅速整理，将残鞋符合退供应商的货品整 理好单据交由货品主管，货品主管第一时间跟供应商联系接收，如符合退残理好单据交由货品主管，货品主管第一时间跟供应商联系接收，如符合退残 仓库整理好明细与货品迅速退回供应商；仓库整理好明细与货品迅速退回供应商； p一线销售人员在处理需要工厂维修的货品时，一定要把修理时间控制好，尽一线销售人员在处理需要工厂维修的货品时，一定要把修理时间控制好，尽 量时间长点，同时还要及时与货品助理确认货品修理时间，不要引起二次客量时间长点，同时还要及时与货品助理确认货品修理时间，不要引起二次客 诉；诉； p每次退残，办事处和加盟客户要把好关，尽量不要把没有问题的货品退回总每次退残，办事处和加盟客户要把好关，尽量不要把没有问题的货品退回总 部，造成不必要的费用产生；部，造成不必要的费用产生； p在处理售后问题上，没有严格执行造成二次投诉或引起不必要费用时，由相在处理售后问题上，没有严格执行造成二次投诉或引起不必要费用时，由相 关责任人承担因此造成的一切相关费用。关责任人承担因此造成的一切相关费用。 整理课件19 货品盘点货品盘点 1、流程、流程 行销部 货品主管 出盘点 结果 数据员 对账 上交 盘点报告 盘点 数据清理 执行 每月盘点 通知 各办事处 仓库 财务对账 整理课件20 货品盘点管理货