服装店自动化零售销售系统

1、精品文档你我共享 服装店自动化零售销售系统 2013-07-06 服装店铺业绩竟争核心点: 同样是一个品牌，同样的店铺大小，同样的市场，同样的货品，为什么 有的店铺生意越做越大，越做越红火，甚至开连锁店，有的却慢慢消退, 逐渐被市场淘汰，最终放弃。主要原因我个人分析以下几方面: 专卖店销售业绩=50%货品+10%店铺形象+20%店铺服务+20%销售技 百分五十的货品包括：货品的管理，推广，分析，陈列，还有货品的本 身质量，价位，款式等因素。 一，首先我们分析店铺形象 由此可见，销售业绩的主观因素在人为， 不在货品，50%的主观因素都 是通过人为可以做好的 店铺形象可分析包括为：卖场清洁卫生，货

2、品陈列色彩效果，橱窗展示, 店铺装修档次、布局，导购员素质、形象气质，卖场音乐，灯光效果 以及销售氛围等 店铺形象是服装价值最直接的体现，（如一件假皮衣放在散货市场，顶 腹有诗书气自华 多就值一二百，但如果放在高档形象店， 经过包装精美展示，它的价值 很可能成倍翻番，再如某品牌钢笔的服务员气质好，形象好，亲切文雅, 在帮客人取笔时会小心翼翼的打开透亮的玻璃柜，带上雪白的手套，轻 轻的用双手托起，并给您展示和介绍，敢问这样的钢笔能不值钱吗？） 是品牌服装最好的诠释，是顾客对品牌的映像和了解最直接的感受，（顾 客对店铺的映像如人的脸一样, 往往被人们记住的都是美女） 也是影响 客户进店购物最重要的

3、环节。店铺形象可以说成是吸引力。 顾客进店消费的环节可以分析如下五率: 吸引率进店率试衣率买单率回头率显然没有 吸引力，后面的环节将会脱轨，就无法形成销售，可见店铺形象的重要 性。 如果您是一位服装店老板，您试想您的店铺形象好吗？您的店铺吸引力 够吗？如果没有，为了您的销售业绩，请您务必马上认真做好! ，再来分析一下店铺服务 随着销售市场的不断壮大，品牌竞争越来越激烈，各种销售手段，营销 模式日新百态，员工的服务已经显得尤为重要，必不可少。 为什么我们会有一部分顾客买单出门后会产生后悔心理，其实他们购买 的商品家里已经有类似的了， 或者根本就不缺，主要原因是消费者的购 物方式在改变，他们购买的

4、往往是心情，购买的是自尊，是面子，打动 并使他们决定购买的往往是他们购物时的自由，开心，员工的亲切，热 情，甚至感激，随之会冲动买单。 当顾客进店的第一时间，能感受到一个礼貌的点头、亲切的笑容、友善 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 的目光接触、热情的招呼（您好，早上好等促销语），那么作为导购员 你的销售已经成功了 10%，你已经为下一步接近顾客做了很好的铺垫。 一个有好的询问，一份真诚的介绍推荐甚至一杯贴心的开水，给顾客消 费欲望奠定了基础。 一个优美的指引手势（去试衣间），一句温馨的 提醒（保管贵重物品），一个深深的弯腰（帮顾客整理裤脚），一个真 心的赞美，一个合理的建议（穿着、搭配），为

5、成交作了有力的保障。 一个诚恳的送客，一个有好的自我介绍并欢迎顾客下次光临，为顾客下 次消费提供了更广阔的空间。 总之服务给顾客带来的物资享受和精神享受，可以大大满足顾客的消费 欲望，无时无刻不在体现服务的重要性， 是专卖店长期良好经营必不可 缺的一大元素。 服务基本法 第一、客为先，无论做任何事或与任何人交谈，见到客人的第一时间 先帮到客人。 第二、微笑，在任何时候保持微笑 第三、 主动向客人打招呼 第四、 主动邀请客人试衣 第五、 姓氏称呼/自我介绍 第六、 道别，无论客人买与不买，都必须礼貌地与客人道别。 三，最后来谈谈销售技巧 销售技巧是促成成交的根本原因，试想导购员在店铺的角色只是充

6、当拿 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 货，取货之人，时刻处于被动的状态，没有主动的热情推销和专业的推 销技巧，那么此店和自选超市又有何区别。 所谓导购就是引导顾客购物, 需从中起到催化剂的作用。 所以导购需具备以下基本知识：1 了解公司2 了解行业和常用术语 3 产品知识4竞争产品5工作职责和工作规范 6了解顾客特征与其购买 心理7销售服务技巧8货品陈列与展示的常识，以下我们来重点谈谈 工作中会出现的常见问题: 顾客进店后 需足够重视顾客的存在，了解顾客给老板带来的长远价值， 我们现在来 分析一下 一个顾客的价值二（每季度消费额*4）* 口碑宣传率*消费年度（18 岁-38岁） =300*4

7、*10*20 =240000 试想我们流失一位忠实的顾客，将会使您的品牌店流失240000的销售 额，此数据足以证明每个顾客的重要性， 一个都不能放弃，更不能忽视。 如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办? 首先确定顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不 值这个价钱与嫌这个价格太高是两个概念。如对商品特定也有质疑，应 拿几款不同特色不同价格的产品相比较介绍，注意要拉开档次；如单纯 嫌价格高，贝何向其说明商品的优点，突出该商品卖点，突出价格比, 物有所值，而且商品的售后服务，商家信誉等等也是货品价格的组成部 分，提示顾客花钱买服务，买放心，买诚信是十分值得的。 腹有诗书气自华 精品

8、文档你我共享 腹有诗书气自华 如顾客看中的那件衣服只剩一件 S码，没顾客穿的码数怎么办? 可以向顾客介绍同款的其他颜色或介绍类似的货品，但如顾客十分喜欢 这款衣服，我们可以留下顾客的联系方式，请厂家发回一件，及时满足 顾客的需求。 如顾客请营业员带为试穿怎么办? 不要拒绝，但要说明同一款服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可 为您试穿一下，做个比较，但不一定有您或当事人试穿效果好。 如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 对顾客同伴的不满意表示理解和尊重， 观察顾客对同伴意见的重视程度。 如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见分量较重，则 先博得同伴好感，赞美顾客的试穿效果，并鼓励顾

9、客同伴也试穿一下, 或适当征求顾客同伴意见。 店铺里一时人太多照看不过来怎么办? 工作时间应做到接一待二招呼三”不得专注为一人服务而忽视了其他 顾客，可与顾客说 对不起，现在人太多，请您稍等一下 ”这是您要的 商品，您先试着，那边还有其他顾客，有事请您叫我，我叫阿浩”人 多时营业员应尽量站在视角最宽的地方， 照顾到各方面，多注意由店铺 外出的人是否有夹带商品, 可请附近同事帮忙照看。 如顾客试穿效果确实不好, 但又征求营业员意见怎么办? 不要违背事实过分夸奖, 否则容易造成不信任感。评价时不要使用态度 过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说丰满、匀称，颜色鲜艳可 说活泼、时尚、青春等。不要直

10、截了当说效果不好、难看等，以免损伤 顾客自尊心。 如顾客在购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办? 注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说好看”真好看”，而应避免说 挺 好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观 察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商 品，并表明很适合他，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交；如认为 顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断确定的说：我 看您穿这款更合适，比那一款好看 ”。帮其迅速下决心，避免顾客因拿 不定主意，过多考虑而转念不买。 如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时? 告诉顾客：面料不是衡量价格的唯一标准。 像

11、我们经营的这种正规品牌 服装，除了面料讲究质地好外，做工精细，版型也很端正，而且数量有 限，品牌服饰都有自己的背景文化，穿起来更舒适，更有品位，是物有 所值的，其实价格并不贵。 如热情接待，招呼，反而遇到顾客冷遇和不满? 应摆正态度，不要用自己的标准衡量顾客， 面带微笑语气愉快地面对顾 客的冷脸和冷语，告诉他可以随意看一下，然后给顾客自由选择的空间, 不要跟的太近，适当保持距离随时关注顾客。注意不得同顾客发生冲突。 当顾客盯着服装想什么时? 定要鼓励顾客进行试穿，让顾客亲身感受穿出来的效果，顾客没试, 成交量几乎为零，试了以后就有50%的成交率，有可能顾客当时没买, 但下次还会回来，属于潜在客

12、户。 当顾客在决定购买之前犹豫不决时? 此时属于黄金30秒阶段，一定要迅速果断的让顾客产生购买欲望，说 最”字, 明产品的好处，优惠，划算，体现产品的唯一性，一定要用到 如：您的眼光不错，看中的是我们今年最流行的款式，最后这么几件 了，而且现在做活动可以享受 88折优惠，活动最后几天了，您现在买 最划算了 ”从而促使顾客迅速下定决心。切忌不能给顾客强迫的感觉, 要让顾客感觉是在为他着想。 如果顾客试了很久，穿了很多，最后考虑一件都不买打算离开时怎么办? 顾客很可能是希望选到更合适自己的商品， 并到另外一家服装店作比较, 如果我们的态度非常诚恳友好，礼貌的送走顾客，面带微笑的欢迎顾客 随时回来，

13、并说明您试过的衣服我会帮您留 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”，是以众议举宠为督: 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来