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文档简介

1、_房地产置业顾问培训方案培训目的 ：1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；培训内容 ：第一章礼仪规范制度第二章 房地产基础知识培训第三章 房地产市场调研第四章 电话礼仪及技巧第五章 业务流程与策略第六章 房地产销售技巧第七章 个人素质和能力培养第八章 员工守则及职责培训原则 ：理论培训课时按照每2 小时为一节，课时间 20 分钟休息 ;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记；定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，并对竞争项目做详细的

2、调研报告；相互讨论分享市场调研心得；熟悉项目 3 公里范围内所有配套，总结优劣势；对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗。-可编辑修改 -_培训内容开篇企业文化第一章礼仪规范制度 (29 页）一、案场工作纪律二、销售礼仪规范三、服务用语规范四、电话接待规范五、现场接待规范六、迎接礼仪知识礼仪规范制度.doc第二章房地产基础知识培训（ 38 页）一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的市场体系四、房地产的类型五、房地产的买卖问题六、房地产的专业名词七、房地产的面积的计算-可编辑修改 -_房地产基础知识培训 .doc第三章房地产市场调研 （ 3 页）一、 房地产市场调研

3、的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法房地产市场调研.doc第四章电话礼仪及技巧 （ 2 页）一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧电话礼仪及技巧.doc第五章业务流程与策略 （ 20 页）一、现场接待客户二、项目介绍及带看现场三、谈判四、客户追踪五、签约六、入住七、售后服务-可编辑修改 -_房地产销售的业务流程与销售策略.doc第六章房地产销售技巧 （ 21 ）页一、分析客户类型及对策；二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法。房地产销售技巧.doc第七章个人素质和能力培养 （ 6 页）一、心理素质的培养；二、行为素质的培养（A 敬业精神、 B 职业道德）；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；-可编辑修改 -_4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能力。个人素质和能力培养 .doc第八章员工守则及职责 （ 2 页）员工守则及职

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