销售部职位描述

1、JOB DESCRIPTION职位描述部门销售部岗位名称销售总监直接上级总经理直接下级销售部经理公关部经理职位概要:协助总经理制订和执行酒店营销策略和推广计划。岗位职责：在总经理的领导下，全面负责酒店市场营销部的工作，制定酒店营销战略，制定酒店的收益目标及实施计划，督导计划的执行，做好市场拓展、形象树立及对外宣传工作，与相关部门沟通协调，确保各项经营指标的完成。工作内容：1、积极进行市场调研，掌握市场发展趋势，做出市场预测，确定酒店目标市场，提出酒店经营的战略目标；2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略；3、提出酒店整体预算建议，并在总经理和业主方

2、批准后制定实施细则，保证各项指标的完成；4、制定酒店年度市场营销计划、酒店公共关系发展计划、酒店宣传推广及广告计划，定期检查和督导相关计划的实施；5、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓、发展客源；6、策划酒店广告，制定宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店品牌知名度；7、负责酒店对内对外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算；8、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、会议公司，主要客户单位及同行等建立稳定的良好的协作关系；9、评估市场趋势，并根据具体情况做出相应的营销策略调整；10、做好与其他相关部门的沟通、协

3、调与合作，确保酒店销售计划的落实与实施；11、代表酒店接待重要客户和“VIP”，处理客人投诉；12、根据市场状况和客人需求，提出酒店服务设施和服务项目改进的建议；13、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。组织、督导部门培训，对销售人员进行技术指导，不断提高员工素质；14、熟练使用和操作酒店管理系统和应用软件；15、完成上级委派的其他工作。素质要求：1、外表：五官端正、男女不限；2、教育背景：大学以上学历；3、经验：熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学、旅游心理学、公共关系学方面的理论知识；掌握旅游市场动态，特点和发展趋势，熟悉酒店产品结构，服务规范和质量标准；熟悉酒店整体服务质

4、量和产品对外销售的总方针、总政策和销售策略；熟悉部门内各部岗位的工作规范、工作程序和职责要求；熟悉与各部门沟通联系渠道，了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求；熟悉涉外工作的礼仪、礼节；4、技能技巧：分析、判断能力、开拓创新能力、组织协调能力、业务实施能力、社会活动能力、语言文字表达能力、解决问题的能力，适当时候鼓励一些创新性解决问题的方式；5、态度：（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；（5）保守酒店的商

5、业秘密；（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。JOB DESCRIPTION职位描述部门销售部岗位名称销售部经理直接上级酒店总经理直接下级高级销售销售代表职位概要:负责酒店的市场销售工作，制定市场营销计划，并确保实施。岗位职责：在酒店总经理的领导下，负责计划、组织、指挥及控制销售部日常销售管理工作；与相关部门沟通协调，确保各项经营指标的完成。工作内容：1、在酒店总经理的领导下，认真贯彻执行上级下达的各项工作任务和指示精神；2、负责计划、组织、指挥及控制销售部日常销售管理工作；3、制定、完善部门管理制度、服务质量标准、工作操作流程，定期组织在职员工培训和业务考核，

6、保证员工队伍素质稳定；4、按时参加酒店会议，落实部门相关会议精神，部署部门工作；5、根据市场变化和酒店经营情况，积极参与酒店的营销战略和房价战略的制定；6、在酒店总经理的领导下负责酒店的市场开发，根据市场具体情况，作出市场预测，确定酒店的目标市场；7、根据顾客的潜在需求，细分市场，协助销售总监制定酒店的价格策略；8、根据销售总监的指示，统筹有关部门的经营推销活动，协助销售总监接待重要客人；9、及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，负责年度市场计划的起草，包括酒店市场销售计划，酒店广告计划，酒店宣传推销及公共关系发展计划；10、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和

7、需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源；11、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划执行情况；12、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，与其他部门沟通、协调、密切合作以确保销售计划的落实；13、负责组织VIP客人的接待，并协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人；14、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率；15、合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平；16、制定部门工作计划、管理制度

8、、工作流程并督促下属贯彻执行；17、完成上级交办的其他工作。素质要求：1、外表：五官端正、男女不限；2、教育背景：大学本科以上学历，市场营销、管理学专业优先考虑；3、培训经历：5年以上国际连锁酒店或同等星级以上酒店从事销售工作经验；4、经验：熟悉酒店经营管理专业知识及全面质量管理知识，了解市场营销和公共关系知识；具有组织、指挥和控制、协调所辖部门完成工作目标能力，并有调协和激励下属工作积极性、提高服务质量和经济效益的能力；能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系；能果断灵活处理突发事件和客人投诉；5、技能技巧：具备良好的决策能力、执行能力、组织能力、协调能力，创新能力，抗压能力，有处理商务

9、、公务、谈判能力；6、态度：（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；（5）保守酒店的商业秘密；（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。JOB DESCRIPTION职位描述部门销售部岗位名称公关策划经理直接上级销售总监直接下级美工职位概要:管理公关部日常的定期媒体会议、新闻发布、准备并协调促进酒店促销方案的实施；管理酒店所有的促销资料和广告宣传。岗位职责：在市场销售总监领导下全面负责酒店公关部

10、工作，制定公关计划，策划公关活动，扩大业务宣传，协调酒店内外关系，组织公关接待工作。工作内容：1、认真听取销售总监的指示，遵照执行，及时汇报；2、制订短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行；3、制订并落实对各传播媒介的广告宣传计划，与新闻界保持良好的关系，争取支持和帮助；4、策划、组织大型的公关活动，树立企业整体形象；5、作为酒店的发言人向外界发布消息和信息；6、负责酒店宣传材料、告示的编写、摄影、录像、制作、印刷等工作；7、协助总经理接待重要客人；8、协调与酒店各部门的关系；9、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作；10、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理工作；11

11、、定期访问长住客人，收集意见，反映要求，并不定期组织长住客人或其他客人的联欢活动；12、建立完善客户关系档案，向客人寄送酒店宣传推广资料；13、主持召开每周公关部工作会议；14、监督本部门的员工工作，定期对他们进行培训、评估、实施奖罚；15、完成上级交办的其他工作。素质要求：1、外表：五官端正，男女不限2、教育背景：大专或以上学历3、培训经历：5年以上星级酒店工作经历；4、经验：星级酒店同等职位2年以上星级酒店工作经验。5、技能技巧：全面掌握酒店公关工作知识，包括新闻写作、外语以及人际关系处理，熟悉酒店经营业务，了解旅游业现状及发展趋势，待人友善，有亲和力，善于交际。6、态度：（1）拥护党的基

12、本路线，坚持思想基本原则；（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；（5）保守酒店的商业秘密；（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。JOB DESCRIPTION职位描述部门销售部岗位名称高级销售直接上级销售经理直接下级销售代表职位概要:在销售经理的领导下负责与客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调酒店内有关工作，为客户提供服务；密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；协助酒店相关部门做好销售前后的接待工作。岗位职责：了解酒店对

13、外销售方针，贯彻执行上级领导安排的工作；了解市场信息，定期汇报工作情况；负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；完成销售指标。工作内容：1、在部门经理的领导下，带领所属团队完成个人和团队销售指标；2、研究、了解预测市场情况，协助部门经理制定销售工作计划；3、带领所属团队积极走访客户，在巩固现有客源的基础上拓展新的客源市场；4、收集客户意见及市场信息，及时反馈给部门经理，作为制定营销策略的参考依据；5、检查监督所属团队人员做好合约期满客户的续约工作；6、负责监督部门销售人员做好日报表和月报表，审定后交部门经理；7、遇大型接待任务或重点客户接待任务时，负责起草合作

14、协议、接待计划，呈报部门经理审核并经部门总监审批后执行；8、按时参加部门例会，汇报每日、月工作计划及总结；9、根据市场变化和客房出租情况，积极参与酒店的营销战略和房价战略的制定；素质要求：1、外表：五官端正、男女不限；2、教育背景：大专以上学历，市场营销专业优先考虑；3、培训经历：3年以上同等星级酒店从事销售工作经验；4、经验：熟悉酒店的经营业务，了解旅游业现状和发展趋势，待人诚恳，性格外向并善于交际；具有组织、指挥和控制、协调所在团队完成工作目标能力，能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系；能果断灵活处理突发事件和客人投诉；5、技能技巧：具备良好的执行能力、组织能力、协调能力，抗压能力

15、；6、态度：（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；（5）保守酒店的商业秘密；（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。JOB DESCRIPTION职位描述部门销售部岗位名称销售代表直接上级销售主管直接下级无职位概要:在销售部经理的领导下负责与客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调酒店内有关工作，为客户提供服务。贯彻执行上级领导安排的工作，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；协助酒店

16、相关部门做好销售前台的接待工作。岗位职责：了解酒店对外销售方针，贯彻执行上级领导安排的工作；了解市场信息，定期向上级领导汇报工作情况；负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；完成销售指标。工作内容：1、执行酒店销售计划，完成经理下达的销售指标；2、根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告；3、负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与组织、协调接待、服务活动；4、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；5、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供服务；6、定期提交工作报告；7、根据部门经理指示，收

17、集，整理市场情报及销售信息；8、建立客户档案；与在住店的客人建立良好的光系并积极听取客人的意见；9、参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系；10、参加专业培训活动；11、根据销售策略提前制定好系统的销售活动方案；12、确保所有的客户询问得到有效快捷的回复；13、完成领导交办的其他工作任务。素质要求：1、外表：五官端正、男女不限；2、教育背景：大专以上学历，市场营销专业优先考虑；3、培训经历：1年以上同等星级酒店从事销售工作经验；4、经验：熟悉酒店的经营业务，了解旅游业现状和发展趋势，待人诚恳，性格外向并善于交际，能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系；能果断灵活处理突发事件

18、和客人投诉；5、技能技巧：具备良好的执行能力、组织能力、协调能力，抗压能力；6、态度：（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；（5）保守酒店的商业秘密；（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。JOB DESCRIPTION职位描述部门销售部岗位名称美工直接上级公关经理直接下级无职位概要:负责美工工作的创意，生产计划及安排，质量控制，保证日常工作按计划执行。岗位职责：协助设计并制作酒店内海报、横

19、幅等宣传用品；负责起拟设计、组织饭店重大节庆活动的装饰安排，协调工作；按月申请美工用品，提交库存报告及统计月消耗量，计算原料成本，保证美工制作的原料充足；负责协调店内活动的拍摄工作；完成上级指派的其他工作。工作内容：1、协助设计并制作店内海报、横幅等宣传用品。2、负责起拟设计、组织饭店重大节庆活动的装饰安排，协调工作；3、按月申请美工用品，提交库存报告及统计月消耗量，计算原料成本，保证美工制作的原料充足；4、负责协调店内活动的拍摄工作；5、完成领导交办的其他工作任务素质要求：1、外表：五官端正、男女不限；2、教育背景：大专以上学历，美术专业优先考虑；3、培训经历：接受过正规酒店培训；4、经验：从事专业美术制作2年以上5、技能技巧：专业美术制作，平面设计；具备良好的执行能力、抗压能力；6、态度：（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；（2）有强烈的事业心、责任感；（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；（5）