金正昆《商务礼仪》观后感-入职培训

1、金正昆商务礼仪观后感入职前培训在我加入公司的入职培训过程中，公司精心安排我学习金正昆商务礼仪的视频录像。这是我经历过多家企业第一次有这样系统和规定的入职培训心里有 一种很强 的震撼 感觉。对于一家民营私企有这样系统化规范化管理学的培训理 念，我感觉对于每一位入职者都会有投入事业发展的热情， 当然一个重视管理的 企业来说企业走向强大规范也将指日可待。我个人从中感受颇多。金正昆老师关于礼仪方面的讲座我在电视“百家讲堂”上也听过几课但全讨 系统的培训这还是第一次。 这此我但做了一点小调查浙江省东阳市南马镇泉府村 人, 满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民 大学国际关系学

2、院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、 传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学 、现代外交学概论 等。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质， 交际能力等。 社交 礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 通过社交，人们可以沟通心灵， 建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对 取得事业成功大有获益。 随着人们相互合作、 相互交往的机会日趋增多， 如何学 会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过此次视频的学习 , 我发 现人生的改变从这一时刻开始。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子（中国思想家）没有良好

3、的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰 ?洛克（英国哲学家）个人讲竞争 员工素质，企业讲竞争 企业形象1、学习商务礼仪的重要性（作用）1）提升个人素质， 教养体现于细节，细节展示素质。2）方便交往应酬 交往对象 谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。3）维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活 体广告。商务交往的基本理念： （ 1）尊重为本（ 2）善于表达（ 3）形式规范三者紧密相连： 交往以尊重为出发点， 在以规范的形式将内容表达出来。尊重：掌心向下 傲慢之意掌心向上 谦恭之

4、意善于表达：你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷 于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会， 接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久 见人心，恐怕不现实。例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞 标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？首因效应是很重要的。所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形 式表达出来。2、学习商务礼仪的主要内容：在整个视频培训过程中从中主要学习到了。如何索取名片、座次礼仪坐车过程中需要注意的礼仪；吃饭过程中需要

5、注意的礼仪；、男士穿西服的礼仪 一)专业要求：三色原则、三一定律、三大禁忌四、打、接电话礼仪五、介绍他人礼仪主人和客人 先主后客 ； 长辈和晚辈 先晚后长上级与下级 先下后上 ； 男士和女士 先男后女六、职场着装礼仪七、握手的礼仪八、用餐礼仪谈话要注意“ 3A 原则”接受(ACCEPT)大家在交谈时要宽以待人，不要求全责备，挖苦人 赞美 (APPRECIATE) 不要吝啬自己赞美的语言，要欣赏对方，重视对方，将优点扩大，而不是光盯着缺点尊重 (ADMIRE) 谈话三不准 1、不要打断别人 2、不要轻易补充别人 3、不要随意更正别人态度决定成败，在人际交往中，我们只要做到：笑容多一点嘴巴甜一点想

6、得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点3、从中学习到和感受到的我国华夏五千年文明， 而礼仪之邦这个头衔更是名副其实！ 那么我们身边又 有什么礼仪呢？金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。 例如“打电话谁先 挂机？”， 其实这个问题在我们日常生活在熟悉不过了， 然而我们可能并没有注 意过，或者注意过也不知道该如何解决。 而今天我从金教授那里得到了答案“地位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了好多，如换名片的方法等等。 正如金教授所说， 礼仪就是尊重， 礼仪就是交往的艺术。 在我们身边不能缺少礼 仪，更不能没有礼仪。 既然中国现在实行的是改革开放的政

7、策， 就一定要与世界 接轨，与世界同步。而我们就要去学习现代礼仪。现代礼仪分为，政治礼仪，商 务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学习和熟 练运用的。 在我们日常的生活中无论是初次交往， 因公交往， 还是涉外交往都一 定要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候， 因此对一个人， 对一场谈 判来说都是十分重要的！说到我们为什么要讲礼仪呢？我觉得金教授说得非常好！第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二， 外塑形象。最为一个中国人， 面对世界市场， 讲礼仪

8、所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！ 第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重 以礼相待的待人之道！ 人人都愿意去和有礼貌的人去交往， 这样的人人际关系会 越来越好， 而且人脉也会越来越发达， 现代社会中合作是最最重要的， 而你的人 脉就注定了你合作的人群及对象。 因此讲究礼仪是必不可少的！ 而综合这三条就 是礼仪可以使问题最小化， 消除双方间的隔阂。 而这样的交往又有谁不愿意去进 行呢？1、这次视频培训中给我印象最深的就是：电话礼仪、与人交谈礼仪。在“电话礼仪”中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电

9、话礼仪：接听电话要及时（铃响不过三声） 2、通话语言要规范 3、若遇掉线时则需及时 回电。二 , 打电话礼仪： 1、择时通话 2、通话三分钟原则 3、若拨错电话要道歉 4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何 人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。在“与人交谈”礼仪中，金教授传授我们很多，首先使用尊称就高不就低， 交谈时要以对方为中心、 接受对方、善于肯定对方。 最主要的与人交谈之前需注 意 1 、摆正位置 2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述， 一，交谈时哪些问题最重要： 1、语气要细语柔声 2、善于和交谈对象互动

10、3、尊 重对方；二，交谈时五不准： 1、不打断对方 2、不补充对方 3、少说多听 4、不 纠正对方 5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准： 1、不非议党和政 2、不涉 及国家与商业机密 3、不非议交往对象 4、不在背后议论领导、同事 5、不谈论 格调不高问题 6、不涉及个人隐私；四，交谈时五不问： 1、不问收入 2、不问年 龄 3 、不问婚姻家庭 4 、不问健康问题 5 、不问个人经历。最后，金教授又给我们讲了礼仪应该注意的三个方面， 第一以尊重为本， 第 二要善于表达， 第三要形式规范。 这三条确实是值得我们注意的。 有了今天的学 习，相信在以后的工作和人际交往中我会做得比现在更加出色。马上就要成中结语* 的员工了，在入职前很高兴能