情绪与压力管理及领导讲话艺术

1、版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 情绪与压力管理 及领导讲话艺术 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 讲师介绍王卫东 ?历任 ?全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中华区人力资源部经理； ?国内著名网络数据服务商“统一网络”人力资源部经理。 ?现为北京某公司董事/合伙人，多家咨询顾问公司特聘培 训讲师。 ?中央电视台“绝对挑战”节目专家顾问。 ?中央电视台“2019中国人才吸引力排行榜”顾问。 ?人力资本、销售与市场特约撰稿人。 ?多所大

2、学“大学生职业发展”讲座主讲嘉宾（人大、清 华、中央民大、中科院研究生院、北京交大、北京农大、 北京林大、华中师大等）。 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 培训现场规定 ?开放的心态，全身心投入 ?抛开固有的身份 ?时间概念 ?遵守纪律 ?接纳与思考与以前可能不同的观念 ?分享思想与过程 ?不鼓励记太多笔记 ?排除干扰，请将手机转为振动，否则要甘心接受惩罚 ?随手清洁，保持职业品质 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 有关

3、内容 ?什么是情绪与压力 ?压力从何而来 ?压力控制 ?何谓“讲话” ?领导讲话的作用 ?如何有效地讲话 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 第一部分：情绪与压力管理 ?礼记七情：喜、怒、哀、惧、爱、 恶、欲 ?白虎通六情：喜、怒、哀、乐、爱、 恶 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 什么是情绪 ?情绪：个体需要与情境相互作用的感情 过程。当客观事物或情境符合主体需要 和愿望时，会引发积极的、肯定的情绪； 当客观事物或情境不

4、符合主体需要和愿 望时，会引发消极的、否定的情绪。 ?渴求知识的人得到一本好书感到满意 ?生活或工作中遇到知己感到欣慰 ?失去亲人引起悲痛 ?无端遭到攻击会引起愤怒 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 情绪类别人类基本情绪 ?兴趣 ?惊奇 ?痛苦 ?厌恶 ?愉快 ?愤怒 ?恐惧 ?悲伤 ?害羞 ?轻蔑 ?自罪感 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 问题 ?你最常感觉到的情绪是什么？正面情绪 还是负面情绪？ 版权所有。未经著作

5、人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 人的外在表现往往由内因引起 ?外在表现只是形式，探究内因才能发现 情绪的源头与起因 ?解决问题需要找到根源 ?顾客对就餐打折感到很高兴 ?员工受到老板表扬非常开心 ? 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 良好的心境有利于正面情绪 ?心境是指人比较平静而持久的情绪状态 ?影响心境的因素 ?客观环境的刺激 ?人格特征 ?人的世界观、理想和信念 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本

6、文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 了解自我个性特点 ?性格小测试 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 了解你的需求 ?职业需求 ?家庭生活需求 ?个人发展需求 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 了解你的客观环境特点 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 什么是压力 ?压力：人对某种意外的环境刺激所做出的适应 性反应，是一

7、种情绪状态。 ?人们遇到某种意外危险或面临某种突然事故时，必须 集中自己的智慧和经验，动员自己的全部力量，迅速 做出选择，采取有效行动，此时人的身心处于高度紧 张状态，即为压力状态。 ?压力状态的产生与人面临的情景和人对自己能力的估 计有关。当情景对一个人提出了要求，而他意识到自 己无力应付当前情境的过高要求时，就会体验到紧张 而处于压力状态。 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 压力从何而来 ?竞争 ?学习 ?人际关系 ?成长 ?职业能力差别 ? 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制

8、或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 讨论 ?什么是“人无压力轻飘飘”？什么是 “化悲痛为力量”？ 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 压力从何而来 ?日常压力来自哪里 ?一阵刺耳的闹钟铃声把你从美梦中吵醒 ?因为熬夜疲惫不堪 ?为一次升职谈话而心神不定 ?急于上班但小孩却生病需要上医院 ?上班时间到了，可严重的交通堵塞让人束手无策 ?电脑又死机了 ?可恶的加塞者让你怒火中烧 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020

9、/3/21 判断压力 ?敏锐的观察力有助于提前掌握压力临界点 ?内省 ?观察他人：客户、上司、同事、下属、合作伙伴 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 面对压力的不同反应 ?急噪 ?冷漠 ?理智 ?慌张 ?镇定 ? 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 面对压力的合理反应 ?承认压力的存在 ?例，面对死亡时人的普遍反应 ?否认（拒绝接受现实） ?愤怒 ?对剩余时间的讨价还价 ?沮丧 ?最后接受 版权所有。未经著作人王卫东许可，

10、任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 面对压力的合理反应 ?寻找压力来源 ?工作强度太大、超时太长 ?同学、朋友的生活品质不断改善 ?替别人担负责任 ?颠倒优先次序 ?难以相处的同事 ?严苛的态度 ?与权势的冲突 ?对工作不合理的期待 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 面对压力的合理反应 ?评估压力及选择对策 ?需要合理应对 ?不予理睬 ?强烈反对 ? 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2

11、020/3/21 面对压力的合理反应 ?控制与缓解压力 ?缓一步采取行动是保守稳妥的选择 ?寻找恰当宣泄渠道 ?尽快返回常态 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 舒缓压力 ?自我放松，转移注意力 ?打坐/坐禅 ?放松肢体 ?慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）运动 ?郊游 ? 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 舒缓压力 ?释放负面情绪 ?号啕大哭 ?向彪哥学习（以模拟对手做击打对象） ?与朋友聊天 ?做激烈对抗运动（壁球、拳击等

12、） ? 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 舒缓压力 ?树立乐观豁达的态度 ?保持开阔的心胸 ?提高自己的境界 ?祛除自设的思想限制 ?以负责任的态度赞赏自己、关爱自己 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 舒缓压力 ?培养同情心与责任心 ?与人分享思想、成就 ?与他人有人际交往的呼应 ?尊重他人与工作的隐私及界限 ?寻求他人的正面支持 ?建立有营养的人际关系 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载

13、本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 讨论 ?请介绍你舒缓压力的绝妙高招！ 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 第二部分：领导讲话艺术 ?讲话是进行管理的重要手段 ?传递公司决策信息：政策、任务下达、调整、 改进、跟踪、授权、激励等 ?传递个人信息：领导者风格、行事方法、个 性特点等 ?传递情感：信心、关心、诚心、热心等 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 讲话形式 ?单独与员工交谈 ?当众讲话 ?向上级汇报工作 ?轻松场合交谈 ? 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 讲话要点 ?重点突出 ?条理清晰 ?层次分明 ?言简意赅 ?有理有据 ?生动形象 ?注意场合与对象 版权所有。未经著作人王卫东许可，任何单位和个人不得抄录、复制或转载本文内容，否则作者有权追究其责任。 2020/3/21 讲话技巧 ?有吸引力的开场白 ?有丰富内涵的讲话内容 ?概括性的总结 ?适时得体的外在形象与肢体语言 ?适当的调侃 ?风趣的比喻 ?严肃与活泼相得益彰