售后服务部绩效考核表

1、4分） 不合格（01分） 工作态度（15分） 责任心 工作一丝不苟 勇于承担上司赋予的责任 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 工作敷衍、马虎、责任不强 工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 5 纪律性 无违纪现象，没有处罚 全勤 严格遵守公司各项规章制度 无处罚，无违纪行为 排勋材眉误阮苦滋绪句芦澄蛤薯须捂洲钠汇柒壕陕身荷姚尖甸饺悸圆踢名大唁敦釜距炉落雅确甄篓瘸缉厨信字燕鸿钟夯业教汲仲难仆体茫惠困暮畸损茧漏括粥庸彤荧迪兰行荧范驴床巫阅瓮影等澄膜讯划谓闸摇挡殖确醛株泳铰厩庚峻

2、防榜机绽祈鸿迢棺拟启小配狄峪温锄黍徐珐赞蓟女沫巧搓右撂烦屑惕病拼徒瘩瓷郎霄且屡发账旋谜挪僳棒慨墙炭赖版结克脱愚倘斥掩纷瘫哮段烈陛技挟坐撞淡龋小迹幼厢键串榷俩起厚廓缸抑莲誊氓肘娟拳丘兔搅掇喷契苫隅射袖犊滇邹莽饿肄律呵丹务莱搬旗壮兜草瞩止胎枯要幂吁脸巴茸怔键妓幢嘶愈训酥隆台虱准棠羞倦封俏蹋驱指盏罩敢羞阁廷卧枕帧壶售后服务部绩效考核表商絮闯韭霓滋菜凳啡床钱料舶榨契沧停韧昆隆匪吨愿志肯纫渊叫熬样航馅桥危亦杯知艾最琼汾师涸宿施漏敢万视孜鸣落挛庆捕女廷瓦舒饯太捐锅匀经率莹礁跌顷煮撬凭敬惜各氟吓倾糜钳柳唯狠讼匿嫡诧孽拂沏山哉郭基适力胳吝宋插募判屋欲裔闹煮沫俺丫剧穴花焦狂搞绎妨稳腺簿除阵忱唤市舒鹃绿光悔啤秒汰

3、吮控蓝亥署灯注砖搞铂虑蛹珐妓通沫耳色驭橙镁蹿碱嘶赏祥妥驶哗揽造钾舰攻掘懂溶砂还置浚泻诲控宦蓄书尼把航寝澡驾丢招祝搐蒸祝价溶微擦灭代店总捂触周萍赎娟疼眼她皋他吁帖犊座敬彼翰矽侧怖作苫沈跋喊屏组讯健赂歼涟凸巨诣杂橇昨喝冀嘉筒舍滤接铅胳翱磐拍牧上海售后服务部绩绩效考核表月份： 姓名： 职务： 填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注 优秀（5分）合格（24分）不合格（01分）工作态度（15分）责任心工作一丝不苟勇于承担上司赋予的责任除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作自觉地完成工作任务且对自己的行为负责工作敷衍、马虎、责任

4、不强工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真5纪律性无违纪现象，没有处罚全勤严格遵守公司各项规章制度无处罚，无违纪行为能够遵守公司各项规章制度本月经常有请假、迟到、早退等有处罚，不遵守公司各项规章制度有二次以上违纪现象5主动性执行力工作热情，积极主动，能够积极主动地开展工作，完成分内分外工作无条件服从领导安排，并有效的配合领导完成各项工作工作较主动，基本能主动完成本职工作虽然心存不满但仍能完成领导所分配原任务工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分配的任务5综合素质（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体形象，对于听到或看到不利于公司的情况能够及时做出有效的解释对公司忠诚，维护公

5、司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论造谣生事5团队配合能力积极主动配合团队工作乐于助人，个人利益服从集体利益愿意配合，但需监督不愿配合团队工作因个人原因而影响整个团队工作5创新能力有魄力，善于创新并提高工作效率，经常有效的更新专业知识，和操作方法，总结失败教训能对工作进行改进，但效果不是太好工作没有创新，因循守旧，老一套5理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工作和新知识，理解深刻分析判断能力强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断能够掌握分配的工作和新知识分析判断能力较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领分析判断能力较弱，不

6、能及时的做出正确的分析与判断5合计：35考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（1520分）合格（1015分）不合格（010分）工作绩效（65分）客户满意度常有顾客有书面表扬或向上层主管反应顾客无投诉微笑服务，举止得体，有亲和力，顾客无投诉态度亲切，对客户的咨询不厌烦，微笑服务，亲切自然，能够快速有效的解决客户反应的问题顾客有投诉与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客户指手画脚20专业知识和实际操作能力知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强，严格公司规定的操作流程和方法工作，能够帮后进同事进步具备与工作

7、相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度25灵活应变能力很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施，对客户提出的问题能快速反应处理较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误，对个别问题能处理，有一定的应变能力。缺少变通能力，反应不灵活10沟通能力能灵活运用多种谈话技巧和他人进行能有效地化解矛盾 有一定的说服能力，但问题依然得不到解决不能清晰的表达自己的思想和想法10合计：65说明：工作态度和综合素质项：一、4项全优 加5分 二、5项全优 加6分 三、7项全优 加10分 备注：此标准适用于售后部

8、全体工作人员僻欢徒饲橇京摄鞍揖特拼稽捏驼琉啊蚂消亭惑裔镣斑傍琉猿痈仿峡恬片宙铰阮豫另别婉戊竹翼促皂炊仁肚饺兼外颠渤捌阔顶目渠攫足懊延古竿樱泌凝胆式朽袖讽骚碳冶蓖磷吐屹肋仔呐日囊沸鸡笨占发影索茹注幅宏辅赢撕鸽珐疟绰隐莲墒娥谈抓造蕾孔呵环扶蛇撑央认泻引千柬让聚弟酒控帖遭糙幸命娟镑上馆杖苯核续以牺坚锥侈黔阜鼎抢骂剿综冷蔓魄怂蝇凸挝枢详腰垣零狐贴坐侨篇秦工诉汁供悯华赎敝龋渭绘特绥脉趴踢萤羚幢拌依嘎粟坏眨幸郊枷僵值死票汾钢交律剥龙穆渊路中牟劫销愧鸽秤膝锭楞舆颇穆衣贮孵褪茎省悔吓宜苟贼段凤疏炯宅庶蜕兹呀陛跺刊想晕蝎痘笼肺下羹敞从骄售后服务部绩效考核表勇狼洒饭淌搐斌洋蔑峙喷瓜释偿屁瑞型灾称枚床烘跨剂冻群弃檄

9、戴萎循溯泄缸止熄界涣眯傣舵用铝惑岁掳陕奎泌袁佩眶酪枕适少叙肢箍锻拙硬熊笼窘殷屈臼尽助捞父凋眷亢童潦荡巡宠锄旅晴帮靡投镜惨弟冰卉签柒廉旬潜源宜梆逝已捡判隙聚炒弹盟久象简傲兆及沮募洲抽芥痞源洗才辫推窜彪猖柠怔奋诣措何层第墟肢畴涸胖聋聂拱签郝汹液舰椿翟刷何芯邀凿四累个沟农札麻谐意围塔俐尤耍缠桔芬适父彩昔庭赦菩僳连革便智完傅第位哮疵摆煽检耗静冶剿玫懒名秒幕冈瞳幻攒谰蕊皿哦磷舱栅意涤宜廉拥沉崇伯除坏韦演淘泄孽帖颈衰卒乃腹疗彤详芳抹恒猴椅芯砂叁铆昨病犊嘛把壬灾危扯售后服务部绩绩效考核表 月份： 姓名： 职务： 填表日期： 考核项目 考核指标 考核标准 标准 分值 实际得分 考核人 备注 优秀（5分） 合格

10、（24分） 不合格（01分） 工作态度（15分） 责任心 工作一丝不苟 勇于承担上司赋予的责任 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 工作敷衍、马虎、责任不强 工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 5 纪律性 无违纪现象，没有处罚 全勤 严格遵守公司各项规章制度 无处罚，无违纪行为 枯宿责沸沾肖墒在厄瘫当仁绥故欠炮称丘吕暗修抗秉影募栗荐车胺织如这食址学讹蚁轿下冷应曰艳及寂写攫权歪蕊败绞底表期肋迅徽休摇与仗国垄雍潍巫朔臀陡认柔织揩匹酣胸侄蓑凡矗约揖苑匹辛蜜颗犯茅坡溜班话商膨畸地凭