最新电大《政府公共关系》期末考试必备小抄【期末复习指导专用重点资料小抄】

1、电大政府公共关系期末考试必备小抄单选1.20世纪（70）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。12公共关系的客体是指（与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人 ）33.人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种（a个体）型的社会关系。104.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（产品与服务形象、企业形象的信息）14-151被誉为公共关系之父的是(艾维.李) 521923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（爱德华伯尼斯）2631952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(有

2、效的公共关系274（1988）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。 315（2008）年月日，我国正式实施国务院信息公开条例，建立了“公开是制度，不公开是例外”的信息发布制度，标志着我国政府对社会的信息公开达到了一个新的水平。 321下列不属于政府公共关系主体是（企业公共关系机构） 442根据政府公共关系活动的内外对象分类，内部公众，是指（政府系统内部的所有成员和各个单位） 613按公众对政府的态度分类，逆意公众，是指（对政府的政策和行为持反对态度并有可能付诸行动的公众） 624按政府对公众的态度分类，政府追求的公众，

3、是指（符合政府的利益和需要，但却对政府不感兴趣、缺乏交往意愿的公众）625按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众） 631.现代“传播”一词的含义不包括：(单向的扩散某种信息的行为) 682.杂志传播信息的优势是(时效长、针对性强、印刷精美、表现力强) 75-763.杂志传播信息的弱点是(出版周期长、声势小、理解能力受限) 764.对于电子媒介而言，常见的机械障碍有（人为的干扰和大气压的干扰） 791政府公共关系工作的四个最基本的环节，是（调查、策划、传播和评估） 942问卷是指（为统计和调查所用的、以设问的方式表述问

4、题的表格） 1003下列不属于政府公共关系追求的综合效益的特点是（奇异） 1111121在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指（在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动） 1422在政府内部公共关系活动中，横向沟通指的是（在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流） 1433在政府内部公共关系活动中，下行沟通是指（管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通） 1444不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的，是 （知识经验水平的差距导致的障碍）1451社会舆论的对象是（公众所关注的事物或问题） 1672政府总体形象设计是在科学调查研究的基础上，具体确定行政组

5、织形象的总体框架和内涵，不包括（设立专职质量管理机构 ）1783实施公务员形象管理应注意的问题，是指（加强培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设） 1804下面不属于政府传媒形象管理内容的，是（工作环境的家庭化管理 ） 1811欧美的新闻学者把新闻界说成是政府的“第（a四）部门” 1882政府公共关系广告的主体是（政府机构及其政府公共关系部门） 2043政府公共关系广告的内容是（宣传某项社会公益服务和公益事业 ） 2044政府公共关系广告的对象是（国际、国内的社会各界公众） 2041双边谈判是指（谈判主体只涉及我方和对方，不涉及第三方，也没有第三方参与谈判） 2122非经济性谈判是指（以非经济目

6、的为谈判内容或者目标的谈判 ） 2123 在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，下面不属于准备阶段要求做好的工作，是（磋商和交锋） 2144下面属于正式谈判阶段环节的是（妥协协议、评估和总结） 2172185庆典型政府公共关系专题活动，典礼仪式的类型包括（奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、签字仪式、剪彩仪式、就职仪式） 2226宴请型政府公共关系专题活动，常见的宴请形式有（宴会、招待会、茶会、工作进餐）226判断1传播沟通是公共关系工作的唯一手段，通过它来吸引公众，影响公众，进而改变公众的态度。42公共关系作为一种传播沟通活动，一般都是采用刚性手段来调节双方的关系，在万不得已的情况

7、下，公共关系才采用柔性手段。x 53政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。64政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。75政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性86政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。77政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。88政府形象的好坏，与政府领导者的形象没有多大关系。x 151乔治迈克尔利斯、赫伯特斯莫尔和托马斯马文创办美国第一家宣传事务所。252中国政府公共关系最能反映其个性和本质的特点，就是服务。353在协调中塑造政府形象，促进整个社会的经济发展和安定团结，是中国政府公共关系职能特色的突出表现。371.拥有较高的知名度是政府与生俱来的天然优势

8、。462政府公共关系的任务主要是提高知名度的问题。x 463.政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。x 504政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员。x 575凡是政府公共关系传播沟通的对象都可称为政府公众。576政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。577政府公共关系的公众虽然是广泛存在的，但只有在特定条件下，才能成为实际与政府机构发生直接关系的公众。588外部公众是指在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体。619顺意公众是指对政府的政

9、策和行为持中立态度或态度不明确的公众。x 6210消极公众也可称为潜在公众。6411政府不欢迎的公众是指违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众。631.1948年，美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式，即：“五公式”x 702. 美国贝尔电话实验室工程师哈罗德拉斯韦尔从信息论角度提出的数学传播模式：信源一传播者一信道（噪音）一接收者一目的地。x 703.政府公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。714.政府公共关系传播内容是指信息流通的载体，也称媒介或工具。x 715.所谓传播渠道，是指传播者发出的有关组织的所有信息。x 716.目标公众（即组织外

10、部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。727.政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。728. 在现代社会里，政府公共关系主要依靠的是人际传播。x 749.印刷类大众传播媒介是运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。x 7410.电子媒介是指借助于可视的语言文字符号传递信息的各种载体。x 7611.计算机网络只是信息传播的载体，而巨大的信息资源才是internet的生命力之所在。7812.信息传播者的权威性越大，传播的效果就越好。8113.政府公共关系双向沟通原则，是指传播者通过沟通活动要取得预期的效果。x 871

11、4.公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。x 891政府公共关系调查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动不可少的重要环节。942政府公共关系调查是一种纯粹的公益性活动，因此，不需要对人力、物力、财力的支出成本进行成本效益分析。x 963经济效益原则要求在调查中选择恰当的调查方法和调查方案，争取用较小的投人获得较大的效果和较多的信息资料。964一切政府公共关系策划，都必须坚持公众利益优先原则。1105发现问题是决定政府公共关系策划目标的前提。1121外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关

12、系、同级部门之间的关系。x 1332内部的行政关系包括政府与企业事业单位之间的行政关系、政府与社会团体之间的行政关系、政府与公民个人之间的行政关系等。 x 1343从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。1344从内涵上看，政府内部公共关系，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。1345非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，它不受政府监督，自由选择沟通渠道。1426单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众,信息发送后还需要及时听

13、取反馈意见。x 1437双向沟通指的是信息发送者以命令方式面向受众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈。x 1438行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。x 1479行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。1471党对政府的领导，是通过国家权力机关把自己的正确主张和行动变成国家意志，是靠广大党员的先锋模范作用来实现。1612人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权

14、力机关的执行机关。1623政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。 162 4社会团体，是指在宪法和法律允许的范围内，具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体。 1655舆论反映的是少数公众的看法、意见和态度。x 1666舆论偏见，是指由于各种不同的原因造成的公众的不正确的判断和有失公允的评价。1687政府组织有别于一般的社会组织，其价值取向的公益性、合法的垄断性、“产品”的特殊性、手段的强制性等特征都必然导致行政组织形象的特殊性。1748政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。 1781. 对于政府来说

15、，真实是新闻宣传的生命。1892政府的新闻宣传面对全体社会成员，它的接受对象涵盖面极大，几乎包括各行各业所有的层次。1893与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，但是其成本低廉，经济实用，被喻为“免费广告”。1894定期举行的新闻发布会多是为应对突发事件的。x 1945临时召集的新闻发布会多是有计划、有准备的。x 1946政府公共关系广告也要支付一定的费用，购买大众传播媒介的使用权。2087策划新闻事件是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。1901谈判是以消除分歧、改善相互关系为出发点，通过交

16、换意见、交流信息，最终取得一致意见或者契合利益而进行的相互磋商的行为和过程。2112谈判的目的是各方为了追求妥协、解决分歧、达成协议。2113谈判的实质是运用公共关系理论，通过人际传播和相互交流，在双向沟通的基础上，消除分歧，达成共识。2114展示型政府公共关系专题活动主要包括各种类型的展览会和开放参观。2195突发事件会对其相关的政府组织构成威胁，重大的、涉及面广的突发事件还可能使政府组织处于危机状态。234多选1任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（a公共关系客体目标公众b公共关系手段传播与沟通d公共关系主体作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体） 32公共关系主体的构成

17、条件,是(a必须具有一定数量的成员b必须具有一定的目标和功能必须按照一定的规范和程序进行配置)33公共关系的基本特征可概括为（a以美誉为目标b以真诚为信条c以互惠为原则d以沟通为手段） 44构成政府公共关系的三个基本要素，即，（a政府b公众c传播沟通） 65政府公共关系的特点主要表现在（a政府公共关系的主体具有唯一性和权威性b政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性c政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性d政府公共关系与社会政治生活密切相关） 76政府公共关系的职能,是（ a收集信息 b决策咨询c协调沟通d宣传引导、树立形象） 14-187政府公共关系的收集信息职能主要包括（a收集政策形象、管理水

18、平的信息b收集领导者形象信息c收集机构设置和办事效率信息d收集有关政府的其他信息） 14-158政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议，主要有（b公众心理咨询c领导决策咨询d 政府形象咨询）161艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(a.公众必须被告知d.说真话 ) 252从历史角度看，公共关系产生需要的基本条件，是（a民主政治取代专制政治 b市场经济取代小农经济c人性管理取代理性管理d大众传播取代个体传播） 283中国特色政府公共关系的显著特征，是（a目的性、服务性b实践性、继承性c和谐性、发展性） 35-364中国特色政府公共关系的特色，是（a理论特色、目标特色c职能特色、文

19、化特色d素质特色、传播特色） 37-381政府公共关系主体是（a国家行政机关b政府公共关系机构c政府公共关系人员） 442承担政府机构公共关系工作的主要部门和机构，有（a办公厅、办公室b调研机构c沟通机构、外事机构 d人民来信来访办公室、举报中心） 46-473政府公共关系机构肩负的重要职责，是（a决策参谋b协调关系c收集情报、宣传教育 d专业制作） 48-504政府公共关系人员的基本构成，主要包括（a领导人员b专业技术人员c事务人员） 50-515政府公共关系人员应具备的素质包括（ b道德修养c职业素质d能力结构） 516.政府公共关系人员应具备的职业素质包括（a较高的政策水平 b丰富的知识

20、素养c生动完善的个性d精巧熟练的技能） 52-537政府公共关系人员应具备的能力包括（a交际、沟通能力b组织能力c思辨能力d创新能力） 538培养公共关系人员应遵循的原则，是（a科学理论知识与思想品德教育相结合b理论与实践相结合c因材施教，因人施教d专业知识和综合知识相结合） 559政府公共关系公众的特征，是（a. 公众的相关性 b. 公众的群体性、复杂性c. 公众利益的多维性 d. 公众的变动性 ） 10政府公共关系公众的类型，按公众对政府的态度分类，可分为（a顺意公众、b独立公众c逆意公众 ）11.政府公共关系公众的类型，按政府对公众的态度分类，可分为（a政府欢迎的公众b政府追求的公众d政

21、府不欢迎的公众）6212政府公共关系公众的类型，按公众的发展过程分类，可分为（ a非公众、潜在公众c知晓公众、行动公众）631.现代“传播”一词的含义包括（a.信息传递b. 双向交流c. 信息共享）682.政府公共关系传播的要素，包括（a. 政府公共关系传播者合目标公众b. 政府公共关系传播内容 c. 政府公共关系传播渠道d.政府公共关系传播效果、反馈和环境）3.政府公共关系的传播媒介，即是信息借以传播的物质载体，可以分为以下两大类：(c. 语言符号媒介d. 非语言符号媒介)71-724.依据人类传播的发展过程，一般可以将传播的类型，分为（a.自身传播b.人际传播c.组织传播d.大众传播）73

22、-745政府公共关系的主要传播媒介有（a. 印刷类大众传播媒介b. 电子类大众传播媒介）两大类。746下列，报纸传播信息的优势主要有（a传播面广、传播迅速b具有新闻性，阅读率较高）757.报纸传播信息的弱点是（a. 时效短b. 理解能力受限c. 色泽较差，缺乏动感d. 传播信息易被读者忽略）758杂志传播信息的优势有（a时效长b针对性强c印刷精美，表现力强）75769杂志传播信息的弱点是（a出版周期长b声势小d理解能力受限 ）7610. 广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有的特征是（a. 时效性b. 远播性c. 生动性d. 技术性）7611广播在传播信息中的

23、优势是（a传播面广b传播迅速c感染力强d多种功能）7712电视与其他传播媒介比较，其主要优点有（a视听结合,传播效果好 b纪实性强，有现场感c传播迅速，影响面大d多种功能，娱乐性强）7713.internet这种全新的媒介科技，具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征，主要表现在 (a. 传播速度更快，时效性更强、持续时间长b. 信息容量更大、有效覆盖面更大c. 形式更加生动，视觉效果更好d. 互动性强、灵活、逼真、易统计、费用更低廉)78-7914.传播的障碍，主要有（a. 机械障碍、语言障碍b. 习俗障碍、观念障碍c. 角色障碍、舆论障碍d. 心理障碍、组织障碍）79-8115.从

24、传播者的行为分析传播效果，就是分析（a传播者的权威性传播的动机b传播者的吸引力传播者的相似性c传播者的期待传播者的作风）81-8216.从受传者的行为分析传播效果，就是分析（c.受众需要和受众心理d.影响传播效果的受众因素)8317.影响传播效果的受众因素主要有(b. 预存立场、团体规范 c. 亲身影响、个人特性)83-8418. 政府公共关系沟通传播，应遵循的基本原则，是(a.真实性原则、目的性原则b.双向沟通原则、政务公开原则c.全员公关的原则d.有效沟通原则)84-8819.根据传播效果四层次理论，政府公共关系传播的一般性目的可分（a.引起公众的注意、得到公众的肯定态度b.诱发公众的兴趣

25、、促进公众的支持行动）86-871. 政府公共关系调查的特点，是（ a调查目的的明确性和公益性c. 调查对象的广泛性和众多性d调查过程的长期性和系统性） 932政府公共关系调查的作用,有（ a调查民意，制定政策b沟通公众，改善工作c监视环境，调整政策d整理信息，积累资料） 93-943政府公共关系调查的基本原则，是（ a真实性原则、系统性原则b群众路线原则c经济效益原则、讲求时效原则）954政府公共关系调查的基本步骤有（ a根据调查内容，明确调查任务b根据调查任务，制订调查方案c根据调查方案，收集调查资料d根据调查资料，得出调查结果） 965政府公共关系调查的内容，包括（b. 政府外部公众调查

26、d. 政府机构内部情况调查） 976政府机构内部情况调查包括（ a政府机构管理的基本情况b政府的工作人员状况c政府公共关系活动的条件d政府的宣传和广告） 97-997政府的外部公众调查主要涉及的方面有（a政府形象调查b社会环境调查d政府公众动机调查） 99-1008社会环境调查包括的指数体系，有（ a痛苦指数体系b不安指数体系c贫富指数体系d腐败指数体系） 1009政府公共关系调查的方法包括（a问卷调查法b文献研究法c访谈调查法d座谈会）10010按照是否根据概率原则抽取样本，抽样调查可以分为（a随机抽样调查b非随机抽样调查）101。11调查报告的撰写一般由（ a主题的确立b材料的取舍c提纲的

27、拟定d报告的写作）程序组成。10612政府公共关系策划的一般原则主要有（a公众导向原则b与政府目标相一致原则c创新求异原则d切实可行原则）10913坚持公众导向原则要求做到（ c要树立公众利益至上的观念d要努力寻求利益关系的热点）1101政府公共关系策划程序应包括发现问题，确定目标确定公众、选择传播媒介确定活动模式、编制预算编制、优化和审定方案）11215合理地选择政府公共关系媒介，一般应考虑哪些因素（a传播对象特点b传播信息内容d传播经费 ）11516政府公共关系评估的内容，有（a政府公共关系工作程序评估b政府公共关系活动评估c目标效果评估）123-12517政府公共关系工作程序评估的内容，

28、有（a调查研究过程评估b制订计划和实施活动过程的评估c实施效果的评估 ）12318政府公共关系活动评估类型，可分为（a日常政府公共关系活动效果评估b专项政府公共关系活动效果评估c年度政府公共关系活动效果评估d长期（35年）政府公共关系活动效果评估）124-12519公共关系目标效果评估的内容，是（a组织形象目标效果评估b领导形象目标效果评估c职工形象目标效果评估d环境形象目标效果评估）12512620政府公共关系评估的方法，有（a专家意见法、民意测验法b公众意见征询法c实验法、传播审计法d组织活动记录法 ）126-1271政府内部公共关系的构成，包括（ a政府机构与公职人员的关系b政府上下级关

29、c政府同级部门之间的关系）1341372处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（a要有强烈的集体观念b要加强彼此间的沟通c要处理好小家与大家、部分与整体的关系）137-1383政府内部公共关系的沟通目标，是（a造就政府公务人员的价值观念 c培养政府内部的家庭式氛围d协调和改善政府内部的人群关系）1411424政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（a正式沟通与非正式沟通b单向沟通和双向沟通c横向沟通与纵向沟通d下行沟通和上行沟通）1421445政府内部公共关系沟通中的主观障碍，表现为（ a公众个性因素所引起的障碍b知识经验水平的差距导致的障碍c知觉选择偏差所造成的障碍d公众个体的记

30、忆因素造成的障碍）1446政府内部公共关系沟通中的客观障碍，表现为（b距离感所造成的障碍c政府组织机构所造成的障碍d外界环境因素的影响所造成的障碍）1451政府公共关系活动的外部公共关系包括（ a政府与党b政府与人大、政府与政c政府与企事业单位d政府与社会团体）1612 从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（ a公共舆论 b阶级舆论c群体舆论）1673 从不同角度对社会舆论进行分类，从性质上看，可以分为（a公正舆论b舆论偏见）1684从对政府的影响上看，社会舆论可以划分为（c有利舆论d不利舆论） 1685公众舆论的基本功能，有（a预警社会状况b制约权力行使c维护社会稳定d促进人民

31、参政议政 ） 1696行政组织形象的特点有（ a主观性、客观性b动态性、综合性）1741757行政组织形象的构成要素，包括（a公众、政府 b公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念）1748行政组织形象系统管理的基本框架由（a政府总体形象设计、政府工作全面质量管b政府政策形象管理、政府公务员形象管理c政府环境形象管理、政府传媒形象管理d政府危机管理）构成1781819根据系统论的思想和理论，质量保证体系由(a明确的质量方针、质量目标和质量计划b严格的质量责任制、设立专职质量管理机构c设立高效灵敏的信息反馈系统d设立科学的全员质量管理体系)构成179）1政府新闻宣传的特点有（a权威性、真实性

32、b扩张性c时宜性d经济性 ）。188-1892政府公共关系人员在开展新闻宣传活动时，必须注意的基本原则是（a明确宣传意图b熟悉宣传对象c了解宣传途径）1893策划新闻事件，应该注意的基本原则，是（a与政府的整体公共关系目标相联系b依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣c以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导）1904政府公共关系人际交往的主要特点有（a显著的职业性b双方的参与性c处事的灵活性d持久性）1971985政府公共关系人际交往的主要功能，是（a传递信息b感情交流c行为调节）1986在人际交往中培养自信心的方法有（a刺激目标意识b充分肯定自己c主动与人

33、交往d幽默和自嘲） 1997政府公共关系人际交往的原则是（a公众至上原则b平等互惠原则c忠诚信用原则d宽容待人原则） 199-2008政府公共关系人际交往的基本技巧有（a建立良好的第一印象b知己知彼，因势利导c吸引人的技巧d拒绝人的艺术） 2002019与一般的广告相比，政府公共关系广告的特点（a主体不同b目的不同c内客不同d对象不同） 20410政府公共关系广告的作用是（a塑造形象b体现宗旨c强化实效d行为调节）20511政府公共关系广告内容策划的原则（a 要达到艺术性和思想性的统一b 要避免商业化，坚持非盈种性和服务性c 要有明确的主题d 应将思想的一贯性和内容的创新有机地结合起来）207

34、2081政府公共关系谈判的基本要素（a谈判主体b谈判议题c谈判方式） 2132政府公共关系谈判的基本原则，有（a客观求实原则 b多方案原则c利益中心原则d时效、人事分开原则）2143在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，准备阶段要求做好的工作，是（a组织好谈判班子b了解自己和对方的情况c制定谈判计划d安排谈判场所）2144展示型政府公共关系专题活动主要包括（a各种类型的展览会b开放参观 ）2195突发事件的特点是（a偶发性b影响性c危害性）2356突发事件产生的原因有（a自然的原因 b政治的原因c管理的原因）235-2367突发事件的预防，应（a制定政府突发事件管理计划b建立危

35、机管理小组c危机管理计划的内容）236-2378处理突发事件的原则是（a真实公开的原则 b迅速及时的原则c分级负责原则d安定团结原则）237-238简答1公关：就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。2社会关系状态：组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。3社会舆论状态：社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。4公共关系观念：人们对公关相关因素重要程度的评价。5报刊运动：出现于19世纪中叶的美国，是指一个组织为了自身的目的和利益雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动以制造舆论扩大影响，是现代公共关系业的前身。6有效的公共关系：作者是美国的卡特利普和森特。内容是组织利益和公众利益同等

36、重要，坚持双向传播沟通的双向对称模式在美国被誉为公共关系的圣经。7广告：指付费购买传播媒介的使用权来推销其产品服务或观念。8营销推广：在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。9游说：是个人或组织有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明以鼓动受众按照自己的意图形式的一种劝服性传播。10公共关系公司：专门为社会组织提供公关咨询或授予委托为客户开展公共关系活动的信息型，智力型，传播型的盈利性机构。11公众:公众即与公共系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织.12非公众：指与组织

37、无关，其观点、态度和行为不受组织的影响也不对组织产生作用的公众群体。13潜在公众：由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众或未来公众。14知晓公众：已经知晓自己的处境明确自己的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题相关的信息，并开始向组织提出有关的权益要求。15行动公众：以采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。16流言：实体不出任何信得过的确切根据在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。17逆反心理：是指作用于个体的同类事务超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。18美誉度：指一个组织或者

38、公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织生于好坏的社会指标。19知名度：指一个组织在公众了解知晓的程度，是评价组织名气大小的尺度。20展览活动：是指通过实物、文字和图表等来展现成果获问题的一种宣传形式。21赞助活动：组织或团体举办的一项社会活动所获得的社会各界钱财货物之上的援助称为赞助。22公关危机：指突然发生的、严重损害组织形象、给公众和组织造成严重损失的事件。23公关广告：是指带有某些广告特征的不以营利为目的主要是推销组织形象的传播行为。24形象广告：是指提高组织知名度树立组织整体形象为目标的公关广告。25观念广告：指通过提倡或灌输某种观念和意见试图引导或转变公众的看法影响公众的态度和

39、行为的一种公关广告。26响应广告：指用来表达组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。27谈判：有关方面就共同关心的问题相互磋商交换意见寻求解决的途径达成协议的过程。28企业文化：是指企业以价值观念经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。29 ci：是指企业通过传播媒介以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。30产品定位：在潜在消费者心目中为企业产品设置一个特定的位置，它是广告诉求的基点也是广告策划的首要任务。31政府公共关系管理：是对政府组织和社会公众之间传播沟通的目标、资源对象、过程与效果等基本要素的管理。1如何理解公关的本质属性？（论述

40、题）答：1涵义：公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质属性是传播沟通。2确定公共关系本质的依据和方法：a分析公共关系活动的基本构成要素，即组织，传播沟通和公众。b分析公共关系基本要素之间的互相作用与本质联系：他们的联系在于组织与公众之间通过传播沟通所形成的双向信息交流，其中组织是主体，公众是客体，传播沟通是中介，视图如下：组织（主体）=传播沟通（中介）=公众（客体）c分析传播沟通在公共关系原理中的渗透性和在公共关系事务中的指导性。3理解公共关系本质属性的三个角度：a关系性质：公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，信息交流关系，是传播沟通行为的直接产物。b职

41、能性质：公关作为一种管理职能，特指传播沟通管理不同于一般的管理。c学科性质：公关作为一门综合性的应用学科特指传播管理学。4结论：公共关系是一种传播沟通关系，是一种传播沟通职能，是一门传播管理学科。2公关传播管理与一般管理的区别？答：1目标不同：一般管理是提高效益增加效益公关传播管理是协调关系塑造形象。2手段不同：一般管理是行政手段法律手段思想政治手段，公关传播管理是传递信息。3对象不同：一般管理的对象是人财物，公关传播管理的对象是关系舆论形象。3如何理解形象的含义？答：形象是指组织的总的特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价：1形象的本质和核心是信誉2形象的内涵建设是第一位的3公共关系塑造

42、的是组织的整体形象而不仅仅限于局部4公关形象是持久的全方位传播沟通的结果。4公关产生的四个阶段？答：1古代时期公共关系思想的萌芽2巴纳姆时期现代公共关系的发端3艾维.李时期现代公共关系职业化的开始4埃德华.伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟。5艾维.李的公关业绩？答：1,1903年开办了第一家宣传顾问事务所。2，1906年发表了原则宣言强调代表组织向报界和公众提供迅速准确地消息。3信条是公众必须被告知。6埃德华.伯尼斯的业绩？答：1，1923年出版了公众舆论的形成一书被称为公关理论发展的第一个里程碑专著，首次在纽约大学教授公共关系课程。2，1928年写了舆论一书。3，1952年出版了公共关系4

43、信条“投公众所好”。7我国公共关系发展的成就？答：1公关活动取得较快的发展，公共关系部，公共关系公司成立以后纷纷开展攻关活动，水平不断提高。2公关教育取得较快发展。3公关科研取得较快发展。4公关协会取得较快发展。5，1997年国家正式承认公共关系职业，名称为公官员。8公共关系职责？答：1收集信息2辅助决策3传播推广4协调沟通5提供服务9公关的间接功能？答：1提高跟人素质2优化社会环境10公关职能应用的新趋势？答：1市场公关的热潮出现的ci热imc热潮。2金融公关的热潮，维持股东关系吸引投资者3政府公关的热潮，对内争取国内支持，对外建立国际联盟4国际公关的热潮，全球性问题带来的全球性沟通与合作。

44、11公关部特点？答：1了解内情2便于协调3效率较高4成本低5难以完全做到客观公正。12公关公司经营范围？答：1咨询诊断2联络沟通3收集信息4新闻代理5广告代理6推荐产品7会议服务8策划活动9礼宾服务10印刷制作11音像制作12培训服务13聘请公关顾问要注意的问题？答：1选者有专业水准和良好道德的顾问2信任顾问为其提供真实准确的资料3与顾问保持良好的沟通与合作4尊重顾问的判断意见虚心听取公告不予采纳要做出详细说明。5以防火为主，以防病为主，不要出了事才急忙聘请顾问。6聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。14公关一般人员的分类？答：1调查分析人员2计划人员3传播人员4文秘人员5专

45、门技术人员。15公关人员基本能力？答：1较强的文字口头表达能力2良好的组织能力3健全的思维和谋划能力4敏锐地观察能力5很好的自控和灵活应变能力6善于与他人交往7掌握政策、理论的能力。16公关人员的培养原则？答：1科学理论支持与思想品德相结合2理论与实际相结合3因材施教4专业知识和综合知识相结合5坚持社会主义方向。17公关人员的道德规范？答：1公证2正派3对社会负责4真实5保密。18公关职业工作的描述？答：1制定传播计划，制作宣传材料。2收集信息3策划与实施专题活动4协调组织与内外公众关系5处理危机事件6进行专业培训。19搞好社区公众关系的意义？答：社区公众是指组织所在地的区域关系对象意义在于，

46、争取支持，创造良好的生存环境。20搞好媒介公众的意义？答：媒介公众是指，新闻传播机构及其专门从事新闻工作的人员。意义在于，争取其支持，创造良好的舆论环境。21搞好政府公众的意义？答：政府是指，政府机关及其公务员，意义在于争取其支持，创造良好的政策环境。22搞好国际公众的意义？答：国际公众是指，一个组织的产品，人员及其活动进入国际范围所面对的公众，意义在于，争取支持塑造良好的国际形象。23霍夫兰的说服模式的基本内容？答:1具有专门知识和态度超然的人更加具有说服力。2信息本身的说服力，陈述正面理由还是反面理由对不同的人说服力不一样。3问题的排列技巧，先摆出论点还是最后得出结论对不同的人说服力不一样

47、。24流行的概念?答：指社会上许多人在某一较短时间内追求某种生活方式发生了连锁性感染。25怎样理解流行？答：1流行是人们追求某种生活方式2流行是社会上许多人的行为3流行是一定时期内的社会现象。26舆论的特征？答：1舆论是多数公众的一致性意见2舆论影响社会安宁和幸福3舆论是有合理性4舆论是有效的。5舆论是民间的意见。27舆论的作用？答：1监督作用2鼓动作用3指导作用28四部工作化？答：1公关调查2公关策划3公关实施4公关评估29组织形象的构成？答：1产品形象2组织管理形象3组织人员形象4组织环境形象5组织文化形象6组织的社区文化7组织的标识形象8组织的传媒形象30组织形象规划的基本特点？答：1主

48、观性和客观性的统一2统一性和差异性的结合3恒定性和变通性的统一。31组织的形象构思与策划成功与否，取决于三方面的协调与平衡？答：1组织利益与公众利益的协调与平衡2总体形象与特定形象地协调与平衡3知名度与美誉度的协调与平衡。32选择和应用传播沟通媒介的原则？答：1联系目标原则2适应对象原则3区别内容原则4合乎经济原则。33公共关系活动的业务方式？答：1宣传型公关2交际型公关3服务型公关4社会活动型公关5征询型公关。34新闻舆论分析的内容包括？答：1新闻报道量的分析2新闻报道质的分析3新闻报道时机的分析。35简述拉斯韦尔的5w模式？答：1提出者：美国哈罗德.拉斯韦尔2传播行为5w：a谁传播b传播什

49、么c通过什么渠道d向谁传播e传播的效果怎样。3传播学研究5w：控制分析内容分析媒介分析对象分析效果分析。36简述两级传播模式？答：1由美国拉扎斯菲尔德于1940年提出。2主要内容：a观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”然后由这些人传到普通受众。b意见领袖具有举足轻重的作用。37受众选择3s论的内容？答：1选择性注意2选择性理解3选择性记忆38简述议题设置论？答：1由美国麦库姆斯于1972年提出。2内容：a含义：议题设置就是大众媒介在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。b各种传播媒介对传播信息的过滤作用。：c“把关人”的作用之一是为公众选出值得关注的事件。3启示：在公关传播策划中围绕社会组织

50、和产品积极策划新闻实践使之成为大众媒介设置一体的对象从而强化传播的影响力。39公关调查主要解决的关键问题？答：1了解社会环境2了解公众关系状态3了解公众矛盾的政界和原因4了解媒介状态。40民意测验的步骤？答：1确定调查目标和公众对向2抽样3设计问卷表4事实调查5整理资料数据并撰写报告。41新闻发布会？（跳河）答:1新闻发布会是组织与公众沟通的运行方式2新闻发布会的工作环节包括确定主题、邀请记者、会前准备、组织会议、收集反馈信息。42开展社会公益活动要注意的问题？答：1明确目的2选择合适的范围3选择合适的资助项目4量力而行。43突发事件引起危机的原因？答：1公众远离受到破坏的组织2公众对遭到破坏

51、的组织能否恢复失去信心3突发事件的悲剧效果会引发公众的逃避情绪。4突发事件新闻报道的负效应也会影响组织形象。44危机的处理对策？答：1预防危机。a建立灵敏的预警系统b完善企业的管理系统c模拟准备。2危机处理过程。a果断采取措施有效制止事态扩大b情况调查收集信息c制定处理危机的政策d确定新闻发言人e安抚受害者f认真做好检查切实改进工作。45公关广告与商品广告的区别？答:1目标不同，公关广告以推销组织形象为目的商品广告以推销服务产品为目的。2内容不同，公关广告的内容是社会组织所有信息，商品广告是商品信息服务信息。3方式不同，公关广告是双向传播，商品广告是单向传播。4适用范围不同，公关广告适用所有社

52、会组织，商品广告只有盈利性组织。5时间不同，公关广告时间较长，商品广告较短。46演讲技巧的三方面？答:1做好演讲准备2选择优秀的演讲者3运用演讲艺术。47一个优秀的演讲者必须包括以下条件？答：1足够的权威性2敢于、善于当中说话。3演讲者的热情。4演讲者的理智与智慧。5演讲的仪表仪态。48内部公关实务主要内容？答：1办好企业公关内刊。2完善合理化建议制度。3充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动。4重视非正式沟通。5培养企业文化。49 企业广告与企业公关的联系？答：1都以企业的市场营销战略为依据2都以目标公众为对象3都已传播信息为手段4都以形象地塑造为使用。50 ci的特点?

53、答：1将企业的经营管理行为提上一个哲学。2，ci需要企业首脑亲自把握全员参与。3，ci传达对象是所有公众。4，ci传达媒体是各种媒介。5，ci是一种战略规划。51 cis的基本构成？答：1理念识别系统2行为识别系统3视觉识别系统。52广告策划的内容？答:1市场调查2广告定为3广告创意4媒介安排5效果测定。53产品定位的客观依据？答：1关于产品的调查研究2对于消费者的调查研究3市场情况的调查研究4关于竞争对手的调查研究5关于传播媒体的调查研究6关于流通领域情况的调查研究。54市场跟进者的策略？答：1在消费者心目中强化自己的特点2寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位。3退出竞争型定位重

54、新寻找新的定位4通过进入高级俱乐部的策略来提高自己的定位。55整合营销的传播方法？答：1同一外观法2主体线方法3供应面的策划方法4特设会议的方法5基于消费者的方法。56整合营销传播的发展层次？答：1认知整合2形象整合3功能整合4协调整合5基于消费者的整合。57基于消费者的方法的步骤？答：1建立消费者和潜在消费者的资料库。2尽可能实现消费者及潜在消费者的行为方面依据。3接触管理即决定在何时何地及如何与消费者进行接触4发展传播沟通策略即在什么背景下传达何种讯息。58政府公共关系的含义？答：政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体应用包含1政府的公众信息管理2公共舆论管理3公众关系管理4公众形象管理。59政府公共关系目标的独特性主要表现在哪三方面答:1促进公众的认知是政府公关的首要目标2提高政府的知名度和美誉度3提高社会效益。60我国政府公共关系的意义？答:1有利于社会主义市场经济建设2有利于加强社会主义民主政治建设3有利于维护转型期社会秩序的稳定4有利于提高政府国际形象。61我国政府公共关系的任务？答:1总任务是健全沟通渠道，倾听公众意见，提高透明度，树立创新务实廉洁高效的政府形象。2具体任务：发挥传播沟通职能，发挥协调职能，发挥形象塑造职能，发挥引导职能，发挥公关