工程部技术部工作流程

1、工程技术部工作流程流程图售工作流程说明1、根据市场部提出的服务请求由市场部人员填写服务请求表格，在 服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类 型、服务内容、服务请求时间等等信息。2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部 门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术 类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。3、根据业务部门对整个工程的了解情况，以及网络技术部门对方 案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。3 1 需要工程上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术 人员上门对客户的情况进行了解，填写工程调研、现场勘 察的各

2、种表格。3 2 不需要工程上门调研。业务部门已经充分了解了用户的需 求，由业务部门填写用户需求的表格。4、将工程调研的各种数据进行汇总整理，结合工程的需求开展工 程讨论，成立工程小组，根据工程的类型指派相应技术人员进行方 案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设 计过程中充分结合业务部门人员，出现设计目标不明确或数据不清 楚的情况及时联系甲方负责人，进行工程补充调查。6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、 网络技术人员以及相关业务人员参加的工程设计方案讨论会，着重 对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等

3、情况进行审核， 最终确立技术方案，由技术总监签字确认。7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定工程设备预算报价及投标报价。8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。8 1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。9、签定合同。10、技术总监组织相关技术人员开展工程组织会议，成立工程实施 小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方 案。11、进入工程管理阶段，结合工程管理手册对工程进行管理。12、进行工程准备会参加部门：工程部 商务部门 行政部门 财务部门需明确的会议议题：成立工程小组并且明确分工、职责与负责人确立施工的起

4、始时间 制订工程准备阶段的时间计划表 工程施工人力资源计划 工程实施时间计划材料及设备采购与运输计划车辆及后勤支持计划资金使用计划工程外包计划内部到货验收、采购入帐计划相关管理表格：XXX 工程人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表内部到货验收单13、工程实施部门施工前准备会由工程负责人明确外出施工人员名单，工程负责人对施工人员进 行分工、分组，安排分组负责人。向施工人员讲解施工方案、施工 组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。准备施工工具。准备施工用管理表格。后勤、车辆的准备。施工管理表格：出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 综合布线材料明细单 信息模块安装记录 线缆敷设安装记录 施

5、工现场情况考察表 综合布线工程测试记录 综合布线工程检测报告 设备到货内部验收单 施工人员工作日志 施工情况报告表 工具（材料）出 入库单 IP 地址分配表 网络设备安装记录 网络设备调试报告 内部阶段工程质量抽查表14 到达甲方施工现场首次与甲方工程负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房， 进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的 时间以网络或传真的形式发给公司商务部门与财务部门。组织外包施工人员进场，工程负责人向全体施工参与人员宣布注意 事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方 面的要求。我方技术人员向工程承包方的负责人与具体施工人员讲 解对本次工程施

6、工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方 面的要求。在工程负责人向甲方工程负责人提供并详细介绍我方施工方 案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行工 程施工。15 综合布线施工阶段根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段 工程施工负责人及时向工程负责人报告施工进行情况，施工中出现 的问题由分段工程负责人以书面的形式报告给工程经理，工程负责 人进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合，由工程负责 人以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样 通过书面的形式返回给相关分段工程负责人安排解决。分段工程负责人在工程进行过程中必须随时对以下问题进行

7、抽 查，并且即使上报工程负责人，并由工程负责人加以解决： 没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的 施工中违反施工组织纪律的。施工中浪费施工材料的。外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。 施工过程中与甲方人员发生冲突的。 施工中存在安全隐患的环节。16 工程负责人在分段工程施工过程中，应对各分段施工小组的 施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题， 并进行指导与调整，避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件 进行处理。对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其 相关人员的责任。每天的工程施工结

8、束后，工程负责人应组织全体施工技术人 员、外包施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程 中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心 理波动情况，提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况，作好 后勤保障的指导工作。进行次日的工作安排。17 分段工程施工结束后，各分段工程施工负责人应向工程负责 人提供分段工程的竣工报告，工程负责人安排下一段工程施工任 务，安排分段工程小组进行施工，工程负责人要对已经完成的分段 工程进行质量抽查与施工质量评估。18 全部分段工程施工结束后，各分段工程负责人将全部工程安 装记录、工程技术文档等提交工程负责人，技术人员开始全面的网 络测试，网络

9、设备的安装、调试开始，安装、调试人员进场。19 网络测试阶段网络工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始 技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种 线路不通的情况，测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线 路路由文档，配线架安装对照表。工程负责人根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对 工程进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。20 网络设备的安装、调试网络工程师根据工程工期的要求，进行网络设备的安装调试、 填写设备安装技术，并且向工程负责人提交相关的技术文档。技术文档包括： IP 地址分配表 路由器、交换机、防火墙配置文 档及说明 服务器配置文档 网

10、络设备调试报告21 进行内部总验收在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络 工程施工部分告一段落，工程负责人应组织各分段工程负责人对整 个网络工程进行内部总验收（验收工程、验收标准同甲方验收）， 对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最 短时间内进行返工，并及时上报完成结果。工程负责人将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行 整理、备份，发回公司。工程基本结束，部分工程师与技术人员退场。22 工程甲方验收工程负责人应提前一天通知甲方单位工程负责人，并且准备好 全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方工程组验收 人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲

11、解，并且向甲方验收 组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施 工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，根据合同 中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。工程负责人与相关技术负责人离场23 工程交接技术人员在验收完成后留场进行工程的交接工作，向甲方的技 术负责人员进行工程交接，为甲方技术人员演示各种网络故障的分 析、排除方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方 法，在规定的时间内完成工程交接工作，在征得甲方同意后离场， 整个工程施工阶段结束。24 建立客户档案在工程移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档 案表，记录日常电话咨询与上门服务情况。25 在售后服务人员接到客户的服务要求电话后，应马上填写服 务申请单，注明客户的基本信息与简单的故障现象，并提交给售后 组长。26 售后组长根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受 理该项服务请求。27 技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况电话 联系进行故障排除。281 排除 技术人员填写服务报告表，注明故障现象。282未排除 技术人员申请到用户现场进行故障的分析与排除。29 售后组长对服务申请单审核，并且签字确认同意技术服务人 员甲方用户现场进行服务。30服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除301排除302未排除 技术人员应马上分析故