电费回收工作实践经验总结

1、精品文档 电费回收工作实践经验总结电费回收工作实践经验总结1 专业管理目标描述1.1 专业管理的理念开封供电区电结构简单，电力客户 30.97 万户，受地域经济总量及其发展的影响，开封供电公司电量基础小，长期增速缓慢。开封供电公司从业扩、计量两方面源头业务入手，对抄核收流程进行跟踪和实施分析，加大电价执行核查力度，电费到账率完成 100%,完全杜绝电费差错，首次实现电费差错率为 0。1.2 专业管理的目标开封公司主要通过减少计量差错、确保电价执行正确、基础信息真实、抄核收工作到位等四项基础工作以及制度和责任相结合、排查和考核相结合两项管理措施来确保电费到账率 100%、电费差错率为 0。2 专

2、业管理的主要措施作为供电企业，营销管理是企业的中心工作，为保证工作中每一个环节都能高效率的运作，实现企业效益最大化的工作目标，夯实用电营销基础工作, 有利于推动和促进供电企业用电营销工作进入规范化的运行轨道。没有系统而统一的用局承担全公司售电均价指标，农电服务中心承担郊区范围内售电均价指标，电费管理中心和客户服务中心承担市区范围内售电均价指标。另外，开封公司还修订了电价修改管理规定，分别对客户申请电价修改、抄收员提出电价修改、其他营销人员提出电价修改和核算员对电价执行情况提出质疑等相关工作流程做了规定和规范，并设立奖励机制，促进公司各类电价执行到位。2.1.3 确保基础数据准确。任何工程如果脱

3、离了真实数据的支撑，那永远只能是纸上谈兵，电费回收也不例外。随着供电企业营销自动化水平的提高，基础数据的准确性更是直接影响着其他各项营销工作。首先，将基础信息按营销各专业分类：计量类、电费线损类、客户信息类、业扩类、需求侧管理类，然后将各类信息正确率和完整率指标分解到各中心，并结合“大一”报表的上报情况，一个抄表周期设为一个考核周期，考核结果纳入公司绩效管理体系。主要工作内容包括：将配管理和营销系统中的配变信息进行核对，形成一套真实、可用地配变信息数据。特别是将营销系统中长期（6 个月以上）为“0”度户的专变户、现场已经没有用电设备或计量装置的专变户以及现场变压器和计量装置均已拆除的公变，作为

4、垃圾信息进行批量销户。普查各计量点挂接关系，确保线损统计准确性。只有线损统计准确了，才能准确地找到电费回收工作地努力方向。计量点的挂接关系是线损考核的基础。为此，开封公司制定了2010 年挂接关系普查方案，将电费管理中心高、低压抄收班和供电所高、低压抄收员分为若干高压组和低压组，责任部门根据辖区内计量点分布情况排出全年工作计划，然后按照计划实施。结合电能采集建设，核对计量装置信息。电能信息采集系统中的信息是从营销系统中获取的，为了保证每套计量装置信息的准确性，我们在电能信息采集建设工作流程中，加入了计量装置信息核对环节，即已经被电能采集系统覆盖的计量点，系统内的计量装置必须与现场运行计量装置的

5、基本信息（主要包括电能表资产号、参数、互感器资产号、变比）相符。加强低压“零度户”管理。为加强零电量用户的管理，以及保证营销系统用户数据的准确性与及时更新，充分掌握当月抄见电量为“零”的用户实际情况，防止无谓的电量流失，开封公司注重“零度户”管理，制定了零度户管理办法，要求抄表员在当月抄见用户表计电量为零时，应现场了解用户的实际用电情况，证实用户当月电量为零的原因是确实不在用电，还是计量故障或其它情况造成，并做好记录。2.1.4 抄核收工作到位。抄核收工作到位绝不仅仅是指保证实抄率的问题，抄收工作也不仅仅是将表计指示数抄回、将电费收回那么简单。开封公司结合新体制，重新修订了抄核收工作规范，将抄、核、收工作中各部门职责、各项工作流程和细节重新做了规定和详细描述，主要内容包括：抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理、数据采集、电费计算发行、退补管理、应收日报统计、应收日报统计流程、欠费管理等。同时还制定了电能信息采集系统数据使用管理办法，对已覆盖计量点数据的可用性提供了保证。2.2 两个结合2.2.1 管理制度和工作理念相结合从管理学角度讲，人的行为分为“利己”和“利他”两大动力系统。当管理者只重视管理制度的运用，完全靠严格的管理制度管理员工时，只能激发员工的自我动