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文档简介

1、银行业客户满意度调查问卷 尊敬的日照市民： 您好！ 日照银行的发展得益于您常久的关注，相信有您的支持，我们会做的更好！为创建更高效满意的银行服务，特请您配合填写此表。1. 你平时在哪家银行进行业务上的往来：a.工行分行b.农行分行c.建行分行d.招行分行e.农信社 f.邮政银行g.交通银行h.日照银行2. 在已有的金融产品中，你一般使用哪些产品：a.借记卡b.存折和存单c.信用卡d.货记卡3. 你一般使用这些产品做什么：a.存款等b.消费贷款c.基金股票外汇等投资d.理财产品e.其他4. 你喜欢用什么渠道来获得服务：a.正式营业厅b.24小时自助服务厅c.柜员机等电子终端d.网上银行e.电话银

2、行5. 你是否会继续使用现在使用的银行的服务：a.肯定会b.可能会c.可能不会d.肯定不会6. 如果你不会继续使用现在使用的银行的服务，原因是什么：a.银行实力不强，感觉不安全b.自助银行和网上银行不方便c.收取各种我认为不合理的费用e.产品不丰富，不能满足我的需求f.营业网点太少g.对服务水平不满h.办理业务不方便7. 如果你准备更换使用的银行，你准备以后使用什么银行的服务：a.工行分行b.农行分行c.中行分行d.建行分行e.招商分行f.邮政银行g.农信社h.交通银行i.日照银行j.光大分行k.民生分行8. 你选择银行时不我时，主要的考虑因素是什么：a.银行刚的服务质量和服务态度b.银行的品

3、牌形象和经营实力c.营业网点多和使用便捷d.产品是否满意自己的需求e.无跨行取款和异地取款等额外收费f.其他9. 在银行服务质量方面，你看重什么：a.服务热情快捷b.理财产品设计丰富c.环境人性化待添加的隐藏文字内容3d.信用卡和借记卡功能完善e.刷卡网点多f.网上银行系统安全保密性高g.自助银行方便h.网上电子银行页面设计科学10. 你对银行的那些服务满意：a.业务水平b.产品丰富c.服务态度d.方便快捷e.网上银行便利f.环境美观i.总体满意11. 银行服务的待解决的问题中，你看重哪几个：a.人多排队长，服务窗口少b.营业网点少，存取款不方便c.跨行取款手续费较高d.员工服务态度e.柜面服务业务不熟练f.atm机易发生故障g.刷卡消费网点有限h.产品设计不充分告知风险i.对于客

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