卖场管理部值班经理岗考核标准_第1页
卖场管理部值班经理岗考核标准_第2页
卖场管理部值班经理岗考核标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

卖场管理部值班经理岗考核标准 作者：admin 时间：08年11月10日 浏览： 19 收藏到： 1、及时解决顾客的需求，认真落实便民措施，努力实现服务“零距离”2、面对顾客投诉与抱怨，坚持“顾客始终正确”的处理原则，切忌心急气燥，激化矛盾。3、按流程规范进行商品退换和奖赠商品的发放；严格履行手续，定期清点账目。4、收银员、服务组员工必须100%使用服务用语。5、收银员严格按照收款流程规范操作，规范使用服务用语和文明用语，唱收唱付，不发生任何原因引起的顾客投诉。6、监督服务组购物车、筐定期的清洗消毒。7、及时汇总每周三的综合检查情况，并转交美工室写公示，要求书写规范。负责曝光台的卫生，做到整洁。8、每月25日前汇总当月顾客退换货情况；次月5日前整理完成前月员工考核情况，上墙公示按月管理服务档案，将员工奖惩情况记入服务档案。9、做好出勤监督和考核，禁止脱岗、空岗，保证理货员定员定位工作。10、值班日志的管理，要求重点突出，书写公证。检查小组早会情况，认真做好会议记录。11、督促小组做好前台商品归位，一般商品按照四时段归位，易溶易坏商品随时归位。12、规范早、晚礼，组织前台收银员、快乐天使的早迎宾工作。13、播放音乐轻柔，保持卖场环境的轻松舒适。做到导购、寻人用语文明规范，吐字清晰，语调亲切

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 任务书类

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论