表一家用空调维修记录凭证

1、 2011年度家用空调售后服务管理手册表一 家用空调维修记录凭证珠海格力电器股份有限公司家用空调维修记录凭证 所属年月份： 年 月份 维修单位：用户名称长途区号电话号码用户地址省 市（县）邮政编码产品型号内机出厂日期内机条码编号内机外机外机外机购买日期购自单位发票号码安装日期修复日期维修员签字维修员证号维 修 类 型(打)维修内机 维修外机服 务 形 式(打)上门维修总公里数（ ）-20=（ ）公里结算数维修窗机 其它用户送达维修事项故障现象故障现象原因代码:故障现象内容:故障原因内容:维修内容维修项目代码:维修项目内容:要求必须检测的项目缺地线缺零线相线、零线接反地线、零线相连电源接线正确电

2、流(a)电压(v)绝缘电阻 (m)低压端压力(mpa)室外环境温度()室内出风口温度()室内进出风温差()维修前维修后配件更换配件名称及规格型号物料编码配件出厂编号（条码）配件厂家或代码数量单价金额旧配件新配件结算费用结算项目维修点填销售公司填公司核定用户意见:用户监修人签名:日期:回访结果:销售公司回访人:日期:维修费20公里外的交通费合计费用维修单位公章： 自编号码：注：以上所有内容，必须如实填写，维修事项栏，要求填写清楚、内容详细 （表17.04-04） 2006.12表三 空调保养记录凭证珠海格力电器股份有限公司空调保养记录凭证保养单位： 所属年月份： 年 月份 自编号码：用户名称长途

3、区号电话号码用户地址省 市（县）邮政编码产品型号内机出厂日期内机条码编号内机外机外机第一联:格力销售公司回访、考核存档联外机购自单位安装日期安装单位保养日期保 养 员保 养 费保 养 事 项序号检查保养内容是(或否)整改情况(简述)1空调电源连接线、信号线的各接线端子、插座件是否牢靠安全2制冷量超过5000w的空调是否使用空调专用线路，是否装有空气开关和漏电保护开关3是否接有地线，地线是否连接牢靠4是否有漏电现象发生5制冷量超过5000w的空调是否直接装插头、插座供电的6空调用电源线线径容量是否满足空调负荷要求7所有配线绝缘层是否有老化迹象8空调供电线路是否是专用线路9空调的使用环境是否恶劣（

4、如：有障碍物、污染物品等）10是否向用户说明空调不用时应切断电源11是否对过滤网、空调外壳、热交换器进行清洁12是否有向用户讲解空调使用常识及空调使用的安全注意事项保养员简述检查保养及整改过程：保养员签名：用户意见：用户签名：保养单位公章：注：维修点必须按照格力电器通知要求进行保养，检查保养12条内容及整改情况必须真实填报，检查发现存在有安全隐患的，要给用户提供整改；若被公司回访用户属于是虚假资料，一律不予结算，并按假单扣罚；保养费结算标准按格力电器通知执行。 （表17.20-04）（每份二联，第二联：格力电器客服中心审核结算存档联）表六 费用结算申请单珠海格力电器股份有限公司费用结算申请单家

5、用空调 商用空调 小家电单位代码： 申请单位： 费用实际发生的时间： 月 上半月、下半月费 用 项 目安 装 费维 修 费保 养 费合 计申报结算单据（台数）申 请 金 额（元）销售公司审核金额（元）格力电器核定金额（元）维修单更换配件统计有 配 件 更 换无 配 件 更 换数量（张）比 例（）数量（张）比 例（）应 扣 款 项迟 交违 规其 它合 计送 交 财 务 日 期2 0 年 月 日实际付款总额（元）结算审核记录：注： (表17.06-05) 2006.121、费用项目为安装费、维修费或保养费，申请时必须严格分单填写； 2、结算单实际发生的时间是指安装、维修或保养实际发生的月份（上、下

6、半月份）；3、实际付款总额以格力电器股份有限公司珠海总部核定为准；销售公司或办事处签收、初审并不作为最终核定付款金额，销售公司或办事处负责单据传递。4、本单各联持有者，必须妥善保管，以便查验、核对。申请单位经办人： 销售公司接收经办人： 办事处售后经理签字：申请单位盖章： 接收日期： 办事处接收日期：销售公司盖章： 公司结算员接收日期： 表八 空调检测记录表珠海格力电股份有限公司空调检测记录表服务单位： 201_年_月_日用户姓名手 机电 话详细地址省 市（县）安装日期销售单位电 话安装单位电 话空调型号内机条码外机条码房间用途卧室 客厅 办公室 公众场所 娱乐场所长度m宽度m高度m内机安装高

7、度 m 内外机落差m封 闭 性好 一般 差墙壁和屋顶隔热效果好一般差门 窗常开常闭 时开时闭顶楼 是 否日晒情况东晒 西晒 无日晒检测项目室外温度室内温度开机20分钟后开机50分钟后制冷（热）检测制冷（热）检测启动电压 v运行电压v启动电流 a运行电流a运行电压 v高压压力kg/cm2运行电流 a低压压力kg/cm2高压压力 kg/cm2室外环境温度低压压力 kg/cm2出风口温度出风口温度回风口温度回风口温度温 差温 差铭牌额定电流 a线路质 材 铜线 铝线专用线路 是 否线 径mm2气流外机散热内机风路畅通 阻碍用户环境示 意 图安装位置示 意 图用户意见检测人： 用户签名：表九 扣单原因

8、代码表珠 海 格 力 电 器 股 份 有 限 公 司扣单原因代码表代 码扣 单 原 因01旧压缩机条形码或编号与外机器条码不符02维修资料与安装资料不符03故障现象原因与维修项目内容不符04安装不合格造成维修的扣安装费05补漏加氟的漏点填写不明确或未提供相片或图示的06换压缩机时无旧或新压缩机条形码和出厂编码，更换电机、电容无填厂家二位英文代码的07用户地址不全08用户电话编造、未填、错误或已停机的09故障现象原因代码、维修项目代码及配件代码未填、错填或相互矛盾10出厂日期、购买日期、报修日期矛盾11填单不全（无条码、机型、购买日期、维修日期、维修工或用户资料）12条码位数不全（不够或多出13

9、位）13所报机型与条码错误或内、外机型不匹配14维修单重复申报、一台空调同一故障或系统部分重复维修多次的15更换后的新压缩机条形码、编号不对16超过包修期应属用户自费维修、人为或非三包范围的维修17维修应属安装调试范围，或属安装不当的维修18售前机、返修机无办事处售后经理签字的19抽查用户维修内容不实或不符（未修好、未修、无此人或此机、以小报大等）20维修费结算标准填多或少填的21售前机未按70%申报或同一单位，同一用户维修3台（包含3台）以上未按70%申报22电流、电压、压力、绝缘等指标未填写或填写不实23交通费无办事处负责人签字或未事先申报远程，扣除交通费，只结算维修费24交通费重复填报（

10、去到同一地维修但重复填报交通费）或多报交通费25无用户意见或用户经办人签字或盖章或者假冒用户签字26维修内机或外机不明确27迟交扣考核款或混月结算单考核款28办事处或销售公司审核扣单29二次安装机或返修机无原（一次）用户安装资料或未提供压缩机编码的30安装结算条码重号，内外机条码录入错误的31抽条码结算，填报虚假资料32无压缩机更换审批表，维修费用结算及配件更换登记明细表中无此旧配件表十 费用结算补单复核申请表 珠海格力电器股份有限公司费用结算补单复核申请表网点代码：网点名称：珠海格力电器股份有限公司客服中心结算组：我单位 年 月 半月的结算单据 张被扣单，现特对被扣单据的具体情况说明如下：序

11、号自编号金额扣单代码内/外机条码情况说明12345678910合计金额我单位保证以上维修内容及情况绝无虚假。若有虚假我单位愿意支付珠海格力电器股份有限公司虚假单据结算费用的10倍违约金。网点结算员签字（申报单位公章）申报日期网点联系电话网点传真号码销售公司结算员回访情况： 办事处售后经理审核意见： 销售公司结算员签名： 回访日期： 办事处售后经理签名： 审核日期：公司结算员复核结果： 公司结算员签名： 复核日期：注：1、依照费用结算管理规定被考核的扣单，不办理补单复核申请表手续。2、扣单原因代码为：01、02、06、12、13的扣单，自认为有误方可填写费用结算补单复核申请表。3、非人为造成扣单

12、的，且特约服务网点能提供客观理据的，予填写费用结算补单复核申请表。4、特约服务网点在提交申请表之日起， 7天内向销售公司结算员查询结果。表十二 工程机安装凭证资料填写汇总工程机安装凭证资料填写汇总表安装单位用户名称长途区号电话安装地址购机商店发票号码购机日期序号机 型数量序号机 型数量1112123134145156167178189191020安装确认凭证自编号码：从 至合计台数：安装单位销售公司回访结果用户盖章（签名）盖章： 回访人： 日期：用户意见：用户盖章（签名）：备注：1、此表只用于同一用户，同一地址且安装20套以上的工程机填写。2、每份安装确认凭证的内、外机条形码必须与实际安装一致

13、。3、由于工作失误导致外机条形码与压缩机条码不配套时，将扣除相应安装费。表十三 压缩机更换审批表珠 海 格 力 电 器 股 份 有 限 公 司压缩机更换审批表维修单位： 填表日期： 年 月 日压缩机型号及 编 码压缩机条码：空调机型号室外机条码：用户姓名电话用户详细地址：安装日期第 次更换上一次更换单位：以前维修内容时间： 内容：1、 1、2、 2、3、 3、主要故障判断压缩机应检查数据卡死状态下电网电压：电机电流：外壳温度：绕组阻值：rrc= rrc=敲打状态：绕组烧毁时电网电压：环境温度：绝缘阻值：绕组阻值：rsc= rrc= rst=外过流保护器型号：故障分析原因处理经过中心主任、工程师

14、意见备注网点填表人： 网点盖章：注意事项：1）压缩机更换前必须填写此表并传真至销售公司审批，对二次以的要加强考核和监督管理。2）本表与维修记录凭证一同上交，否则不给予旧配件接收及维修费用结算。表十四 远程维修交通费申请表珠 海 格 力 电 器 股 份 有 限 公 司远程维修交通费申请表申请时间： 年 月 日申请单位网点电话用户姓名用户电话安装单位用户地址安装日期申请路程数从 至共 公里（单程）故障现象：办事处回复： 售后经理签字：注：1、此表适用于50公里以上的远程维修交通费申请； 2、属本单位跨地区安装并结算过安装费的空调，其维修所发生的交通费由本单位自行承担。表十五 售前机/工程机维修审批

15、确认表珠 海 格 力 电 器 股 份 有 限 公 司售前机/工程机维修审批确认表 审批编号：申请单位维修机型机器条码申请日期用户名称联 系 人联系电话购买日期详细地址安装总数需要维修数故障现象及要维修内容销售公司回访结果回访员签名：办事处售后经理跟踪维修结果 办事处售后经理签名：注意事项： 1、同一地点、时间维修3台（含3台）以上的工程机必须填写此申报表。2、审批编号必须由销售公司按一定规律统一提供。3、此表必须随同维修记录凭证上报，方予结算。 3、属于运输损坏造成的或属于仓库储存不当的维修必须单独填报结算，不得按售前机维修报单。表十六 售后质量信息反馈单 珠海格力电器股份有限公司售后质量信息

16、反馈单机 型安装日期购买单位 现已发生故障次数上门日期故障已发生 时 间（ ）日/（ ）月维修单位名 称电 话地 址传 真联 系 人 联 系 电 话职 位客户资料地 址姓 名电 话手 机故 障 及 处 理 情 况故障现象特征：初步分析：维修单位处理办法：跟踪及处理情况：中 心 回 复 信 息 客户服务中心意见：回 复 人电 话传 真家用空调 商用空调 小家电信息反馈单位（盖章）： 填报人： 后附件（是/否）表十九 服务网点配件及押金确认单 珠海格力电器股份有限公司服务网点配件及押金确认单 家用类 商用类 小家电类确认单位代码：我 （销售公司名称）： （确认单位）现对截止于 20 年 月 日与贵

17、单位发生的有关配件占用及押金缴纳情况进行确认，详细确认内容如下： 1、我单位占用贵单位配件帐面结存金额为：大写 : 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分， 小写 :￥ 元。2、我单位配件实际盘存金额为：大写 : 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分， 小写 :￥ 元。3、以上配件帐面结存金额与配件实际盘存金额之差额为：大写 : 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分， 小写 :￥ 元。4、我单位向贵单位已缴纳配件押金金额为：大写 : 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分， 小写 :￥ 元。以上各项数据是经我确认单位反复核对后进行的确认，我单位保证以后不再要求进行此次确认日期之前所发生的配件占用及押金缴纳帐务的核对。销售

18、公司(公章)：销售公司配件管理员：确认单位(公章)：确认单位经办人：确 认 日 期： 注:此单只适用于格力电器各特约服务网点向所在地区销售公司进行配件及押金确认使用，销售公司与确认单位未盖公章此单无效。 特约服务网点资料变更通知网点编码： 所属地区：变更类型：单位名称变更单位帐号变更其它变更项 目变 更 前变 更 后单 位 名 称变更声明：经珠海格力电器确认变更之日起，变更前单位全部业务由变更后单位承继，变更前单位的权利或义务全部由变更后的单位享有或承担。详 细 地 址邮 编法 人联 系 人电 话服 务 热 线传 真开 户 行帐 号申请变更 日 期 2011 年 月 日公 章 确 认盖章处：盖

19、章处：法人代表签字法人代表签字办事处售后经理审核意见：格力总部变更确认： 审核日期：2011 年 月 日变更确认日期：2011 年 月 日注意事项：1、特约服务网点的单位名称、地址、电话、银行帐号等上表中任一资料如有变更，均须提供本变更通知。（一式两份）2、属单位名称变更的，请附上新旧单位营业执照、税务登记证复印件（加盖本单位公章）。3、特约服务网点自提交变更通知之日起，可以使用新的单位名称、开户银行或帐号办理结算业务。特约服务网点售后协议终止申请表网点名称建立时间负责人联系电话地 址配件押金元配件清退已清退 未清退格力有关资料已退回 未退回格力授权牌已退回 未退回费用结算情况已结清 未办理配

20、件押金 已退还 未退还遗留问题有 无特约服务网点意见：单位（盖章）： 法人代表（签名）： 年 月 日撤销原因： 网点管理员签名： 年 月 日销售公司主管领导意见：签名： 年 月 日销售公司售后负责人意见：签 名： 年 月 日格力家用空调特约服务网点设立申请审批表 年 月 日基 本 情 况申请单位企业法人售后负责人通讯地址邮政编码负责人手机办公电话传 真e - mail服务热线其它服务品牌人 力 资 源职员总人数售后人员总数固定安装工人数： 人固定的维修工人数： 人培训讲师： 人安装工人薪酬结算标准：维修工人薪酬结算标准：在本单位工作5年以上安装工人数： ；维修工人数： 。购买人身意外伤亡保险的

21、安装工人数： ；维修工人数： 。软硬件配置成文的内部管理制度有内部统一的工作服： 套格力工作服： 套电脑： 台售后办公区面积： m2配件库面积： m2 售后服务汽车： 辆，车牌号：摩托车： 辆安全带： 套液压锤钻： 把电焊设备： 套气焊设备： 套氮气设备： 台真空泵： 台钳形电流表： 只兆欧表： 只万用表： 只服务能力日安装数量： 台淡季电话服务时段：早上 点晚上 点日维修数量： 台旺季电话服务时段：早上 点晚上 点淡季上门服务时段：早上 点晚上 点 点 旺季上门服务时段：早上 点晚上 点 点旺季上门服务时段：早上 点晚上 点 点 必报附件1、上报4张以上“4r” 照片，包括：售后单位门头照片

22、、售后人员集体照片、办公区照片、配件存放区照片、维修设备照片等（照片务请粘贴于本协议书空白页内。）2、营业执照、税务登记证复印件各二份，复印件上加盖公章并有法人代表签字。审批意见当地销售公司意见：负责人：新签点 续签点办事处考察审核意见：售后经理：新签点 续签点办事处考察审核意见：售后经理：格力总部意见：售后负责人：珠海格力电器股份有限公司家用空调技术支持申请表申请网点名称申请日期申请网点联系人联系人电话格力销售公司联系人联系电话申请技术支持原因：详细描述前期处理该问题的经过：格力销售公司客服中心技术负责人意见意见： 负责人签名： 日期格力销售公司客服中心主管意见意见： 负责人签名： 日期注：此