聚焦人际交往

1、聚焦人际交往,人际交往与沟通艺术,小游戏抓手指,游戏规则： 1、伸出右手手掌和左手的手指，左手的手指放到右边同学的掌心里。 2、仔细听文章，当听到“蜻蜓”的时候，手掌抓手指，手指则迅速逃离。,指导语,在绚丽的阳光下，它的身体闪烁着青色迷人的光芒，四片美丽的翅膀在背后依次展开。过了一会儿，蜻蜓抖动着翅膀腾空而起，在明媚的阳光中尽情地飞舞。它无比快乐，无比欢畅。飞着飞着，蜻蜓蓦然想起在水中的那个承诺。 是的，它得回去，告诉水族里的同胞们，它上哪儿去了。想到这里，蜻蜓朝水面飞去。,分享体验：,1、有无思维定势，会不会抢抓？ 2、听到 “蜻蜓”时，你是先跑，还是先抓？ 3、“听” 、“抓” 、“逃”协

2、调起来容易吗？ 身体和大脑的和谐是一件不容易的事情，人与人交往的和谐也是如此。,你在人际交往中会出现以下情况吗？,不敢和陌生人说话 当众说话会紧张冒汗 如果同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人 出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感 不喜欢主动与人交流 很想与同学交往，但不知如何交往 在与同学交往过程中，不知为什么总会得罪同学 ,故事：天堂与地狱的区别,一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结

3、果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。 思考与讨论,人际交往的重要性,实现1+12，个体与他人双赢。 亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。” 马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。 获得社会支持，事业成功的保证。 卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。” 研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 满足交往需要，身心健康的保证。

4、完成社会化，促进个体成长发展。,交往剥夺实验（沙赫特）,以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床，此外别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一个人住进这个房间后与外界完全隔绝，有5名大学生参加了实验。 其中一人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人呆了两天；最长的呆了8天。 人是很难长时间与他人隔绝的。,大学生人际交往与心理健康,一、人际交往与人际关系,人际交往是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的过程。 人际关系就是人们在各种人际交往过程中形成的彼此之间较为稳定的心理关系。 （反映为心理距离的远近） 人际

5、交往是动态表述，人际关系是静态表述。人际交往决定人际关系，人际关系从人际交往中反映出来。,人际交往,具有一般信息沟通的特点 交往双方、交流的信息、信息渠道 带有目的性 交往目的决定交往对象、方式、内容 强调交往双方之间的相互作用 喜欢的回馈原则：人们总是喜欢那些喜欢自己的人。,人际关系,人际关系的心理成分 认知成分、情感成分、行为成分 不同人际关系中所占比重不同,人际关系以需要为基础 需要的满足是人际关系的心理基础。,人际关系以交往为手段 交往频率是人际关系亲疏的调节器,人际关系以感情为纽带 人际交往中呈现出的情绪状态是人际关系好坏的评价指标。,自我暴露是人际关系深度的标志,人际关系的建立与发

6、展过程,二、人际吸引,人际吸引 是人与人之间的相互接纳和喜欢，它是一种交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。 人际吸引程度越大，人际关系就越亲密。,人际吸引因素,邻近吸引,相似吸引,需求互补吸引,外貌吸引,能力才华吸引,多发生在感情深厚的朋友，特别是异性朋友之间。,漂亮的容貌、得体的仪态、开朗的性格,研究表明，一个很有才华的人，如果表现出一些缺点，会更受人喜欢。,个性特征吸引,即：人格魅力。其个性特征包括：真诚、责任、进取、热情、宽容、幽默、端庄。,根据人际吸引的程度分类：,通常，我们，将人际吸引分成三个不同的层次：合群、喜欢和爱情。 合群主要指的是与他人在一起、接近他人

7、的倾向，这种倾向更多的是人的一种“天性”，它并不涉及是否喜欢他人的感情，不涉及对他人的积极评价。 喜欢是中度的人际吸引形式，它主要表现为乐于与某人在一起，并且共处时感到轻松愉快。 爱情是强烈的人际吸引形式，它是人类最亲密的高级吸引形式，是男女两性之间的相互吸引和依恋的一种特殊的强烈感情。,人际吸引规则,什么样的人才能被人喜欢？,提高人际吸引力,缩短与对方的距离，增加交往的频率 个性上符合对方的期望 培养自己良好的个性品质性 不要自作聪明地认为批评指正、直言相劝能让对方感受到真心和直爽，完全想错了，这样做只能让对方产生厌恶之情，降低你的人际吸引力 在交往中要真心喜欢、尊敬和信任他人，才能获得他人

8、的喜欢、尊敬和信任。如果在交往中一味地想从对方那里得到什么，就根本不用期待别人的喜欢，也提高不了自己的人际吸引力,阻碍人际吸引的个人性格特征,不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。,自我中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益。,对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并以此为前提和他人交往。,过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下。,过分依赖他人而又丧失自尊心。,嫉妒心强。,怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪。,过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分介意或完成工作任务后过分自夸。,情绪孤立，不喜欢与人

9、交往。,怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御机能，报复性强。,好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。,三、大学生人际交往特点,讲求平等 富于理想 高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存 注重精神 情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存 独立性较强 呈开放趋势 与异性交往愿望强烈,人缘型 性格随和，为人坦诚实在，全面发展。 班级中最受欢迎。 首领型 良好的素质、组织能力强、工作作风端正。 班级中具有威信。 嫌弃型 自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。 班级中最不受欢迎。 孤独型 性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技能。 班

10、级中易被忽视。,班级中人际关系类型,案例,一名姓吴的大三学生因为在学业上受了挫折，变得很内向，再也融洽不到同学中去，于是开始一天到晚上网。他说，“我喜欢网上，因为在网上可以给我自重感，没有人看不起你。我交了许多的朋友，甚至有的朋友会打电话来找我，说我有个性，说我幽默，虽然在现实中我并不是这样的。我似乎找到了我要找的东西，又担心这会使我更加脱离现实。”他还说：“我不知道网络对人格发展究竟有没有影响？在网络上，一方面一个人的性格可以得到极致的张扬；而另一方面，一个人很多时候表现出来的又不是现实生活中真实自我的性格。我们不能否认它的真实，却更不能否认它的虚拟”。,五、大学生人际关系的改善,克服人际交

11、往中的心理障碍,优化人际交往的艺术,矫正人际交往中的认知偏差,把握人际交往中的基本原则,1、把握人际交往的原则,真诚原则,求同存异原则,信用原则,平等尊重原则,大学生 人际交往一般原则,适度原则,2、矫正人际交往中的认知偏差,忌 “以貌取人”，要透过现象看本质 启示：注重良好的第一印象,首因效应（陌生人之间）,近因效应（熟悉者之间）,忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。 启示： 认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改； 说话的语序也会影响沟通。,2、矫正人际交往中的认知偏差,忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍 启示：注

12、重塑造突出的正面形象,晕轮效应（光环效应）,刻板印象和定势效应,忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。,投射效应,忌片面地以己论人 启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”,2、矫正人际交往中的认知偏差,反黄金规则,黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。” 反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”,对自我的认知偏差,对自我的评价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。 对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。,3、克服人际交往中的心理障碍,自卑心理与闭锁心理,自我中心与自傲心理,嫉妒心理与敌意心理,羞怯心理与恐惧心理,敏感心理与猜

13、忌心理,4、优化人际交往的艺术,优化个人形象 干净整洁、发型自然、 化妆适度、服饰与场合协调。 善用肢体语言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。 在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。 培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合 把握好人际距离 空间距离、时间距离 运用好人际交往的策略,沟通：语言沟通和非语言沟通,人际沟通-语言的艺术 -“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 人际沟通非语言符号的艺术 身体语言（动作、表情、体态、语调等） 人际空间与人际距离,“该来的没来，不该走的走了”,从前，有一个人特别不会说话。一次，他请四

14、位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没到。于是，这人就叹气说：“该来的没来”。一位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。这位客人离开后，他又懊悔道：“不该走的走了”。没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他赶忙挽留说：“我说的又不是你。”最后剩下的那位客人听了也拂袖而去。,我没说甲偷了我的钱,我没说甲偷了我的钱！ 证明自己清白 我没说甲偷了我的钱！ 证明自己守口如瓶，暗示别人说甲偷了我的钱 我没说甲偷了我的钱！ 出发点：我的钱被人偷，让大家怀疑甲,我没说甲偷了我的钱,我没说甲偷了我的钱！ 他对我的钱动了手脚 我没说甲偷了我的钱！ 他偷了其他人的钱 我没说甲偷了我的钱！ 他偷了我的东西,急事

15、，慢慢说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听别人说 尊长的事，多听少说 夫妻的事，商量着说 孩子的事，开导着说,说话的艺术,人际沟通身体语言,身体语言 是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。 ”此时无声胜有声“ 在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的,身体语言沟通的类型,目光 眼睛是心灵的窗户,兴奋、愉快时：瞳孔会放大 不快、厌恶时：瞳孔缩小，眯眼、皱眉 打牌,权威感和优越感,服从与任人摆布,客

16、观和理智,视线向下,视线向上,视线水平,目光接触表示对对方感兴趣，被认为是诚实、直率； 目光不接触，说明此人害羞或害怕； 长时间的目光接触可能是敌意、爱慕的信号。,身体语言沟通的类型,表情人类运用最多的身体语言沟通之一 在一般情况下 鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位； 眉、额、眼睛和眼睑是表现哀伤的关键部位； 嘴、颊、和眉、额对于表现愉悦等情绪作用明显； 眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。 一般情况下，人的眼神是最为真实的情感、情绪显示器、很难加以伪装。,表情（具有虚假性）,真诚的微笑是你交往的法宝！,面部表情他们表现出的是什么样的情绪？,a) 快乐 b) 惊讶 c) 害怕 d) 悲伤 e) 生气

17、f) 厌恶,各种身体姿势及意义,各种身体姿势及意义,人际空间与人际距离,人际空间需要 自我空间的需要 受单位空间内的人员密度影响 人与人之间所保持的空间距离，直接反映彼此相互接纳的水平 人与人之间的空间位置关系，也会影响个人之间的沟通,“尊重个人空间的适当疏远原则”,心理学家认为，陌生人之间在自由选择位子时通常会一方面既不会紧紧地挨着一个陌生人坐下，但同时也不会坐得离那个陌生人太远。 在社会生活中，人们通常选择既能给人一个空间，又不会给人家造成无声伤害的距离。,是指个体身体周围存在着的既不可见又不可分的空间范围，他人对这一范围的侵犯和干扰，会引起个体的焦虑和不安，会随着身体的移动而移动。这个空

18、间不是人们的共享空间，而是个体心理上所需要的最小空间，也叫身体缓冲区。,个人空间,自我保护的需要,较远：英国人、瑞典人、美国人等； 较近：希腊人、意大利人等南欧人 最近：南美洲人、巴基斯坦人和阿拉伯人。,个人空间的种族差异,个人空间的性别差异,女人比男人相互间站得更近,个人空间的分类（1）：亲密距离,爱情关系 0-50cm,亲密友谊 50-130cm,个人空间的分类（2）：个人距离,非个人化的或公务化的社会交往 1.34m,个人空间的分类（3）：社交距离,政治家、演职人员、公众人物与公众正规交往时 4m以上,个人空间的分类（4）：公共距离,评价自己的沟通状况,开列一个自己沟通情境和沟通对象的清

19、单 对哪些情境的沟通感到愉快 对哪些情境的沟通感到有心理压力 最愿意保持沟通的对象 最不喜欢与哪些人沟通 能否经常与多数人保持愉快的沟通 是否常感到自己的意思没有说清楚 是否常误解别人，事后才发觉自己错了 是否与朋友保持经常性联系 是否经常懒得给别人写信或打电话,评价自己的沟通状况,评价自己的沟通方式 沟通主动性 主动沟通者 被动沟通者 沟通注意水平 沟通者投入沟通，对沟通过程形成相互支持，使其自然持续的注意水平 沟通信息的充分性 充分、不足和冗余,编制改善沟通的自我计划,首先要明确试图改进自己的哪些方面 将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法 执行

20、监督 对自己的计划执行情况进行自我奖惩 一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要多得多,提高沟通的准确性,提高自己准确表述事物的能力 练习复述故事 所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识 站在信息接受者的角度来提供信息,宿舍你我他,心理访谈宿舍你我他 思考和讨论我们所遇到的宿舍风波与应对方法,风波一：生活习惯难相容,案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。 案例二：有的同学习惯早睡早起，有的则

21、相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。,风波二：金钱问题伤感情,案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？ 案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平

22、时“耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分摊电费问题上发生了争吵。 物质利益的合理均衡，有利于培养交往的心理平衡感。,风波三：公共责任谁来负？,案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任”总会被那么几个人理解成“都没有责任”。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。,风波四：隐私问题,案例一：学生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那么铁。,多一点宽容 多一点珍惜,相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景等多方面的差异，平时的“家庭生活”中有些矛盾在所难免 要意识到学会处理寝室矛盾是一门