川航国际票功能说明

1、四川航空B2B网站国际票功能说明邺I呦中国航信重庆研发中心2010-05-31目 录代理人部分 11 流程概述 12 操作员管理 13 代理人订票 23.1 散客订票 23.1.1 航班查询 23.1.2 填写旅客信息 33.2 团队订票 43.2.1 航班查询 43.2.2 填写旅客信息 54 订单管理 74.1 订单查询 74.2 入库 84.3 取消入库 104.4 网上支付114.5 差错退款114.6 出票 124.7 退票 134.7.1 退票申请 134.7.2 退票明细 134.8 删除 PNR 144.9 挂起/解挂 145 统计报表 14管理员部分 151 流程概述 152

2、 操作员管理 153 订单管理 163.1 订单查询 163.2 退票处理 173.2.1 退票一审 173.2.2 退票二审 183.2.3 退票退款 183.3 差错退款处理 193.3.1 差错退款审核 193.3.2 差错退款 204 其它 204.1 报表统计 204.2 城市管理 204.3 航线资源管理 21代理人部分1 流程概述四川航空B2B网站代理人部分的国际票相关流程主要划分为以下三个部分：操作员管理操作员管理员对其下属操作员的管理，有国际票销售权限的操作员管理员可为下属操 作员分配国际票销售权限。代理人订票供有国际票销售权限的操作员 /操作员管理员进行航班类型为单程/往返

3、、旅客类型为散客/团队的机票预订、支付及出票，目前不支持儿童订票和团队议价。订单管理为操作员/操作员管理员提供对订单、PNR电子客票的各项操作，如订单查询、差错退款、删除PNR、PNR入库、出票、退票、挂起/解挂、报表统计等操作。2 操作员管理登陆后，点击“其它”菜单下的“操作员管理”，进入操作员管理页面，展示了操作员ID、姓名、电话、查看权限及国际票权限，如图2.1所示。.1A直UrtfEINHU/屡0CRESTCT-无OPS1.I1BSO商苗厢佃秋ITOLLS2WE13333X39333iOUfXIflLKLLSOTzsrcuiiMtnai123有: Mt, LX K 给启 金W LfrJ

4、?CUJewEXUi；D3i10KK5-27 LZ MOUCTUIB-DUOU5：05IA0(5-27 LlzlOUCTUW-OEi-Hi13Lti7Ncnj爾过皿IDnA AP *盘靈KSHffr订3扶畜A)翻32滋2WZJO2W朗fi&iW (3LnZ3Htumr.rrP3JlW5Z?W329 -0血ji6915.57DB38609CH777 (3JTSTnjH=B2flW5Zrai323 :醪附Z281.35Mui-RM5CH777 CXITKII阿皿啲丈700旳：UK卿0HUL9如RM如Sm ClTTEFn- -&IS9!15.594. S70 JO50SCH777 (3UTEF0-

5、-06315.5M.S7D3880尊禅立为5CH777 (3UTEETG昨L44IW忖SCHL777 (xnw)*讯却1财阿卿 4A.2OIEJ-D&-27320ID-I3&-27PWR豊SECT尊* :0Li萃十圭血Fig. 4.1登录后，点击“订单处理”菜单下的“订单查询”，进入订单查询页面,如图4.1所示。点击“订单详情”链接，进入订单详细页面，针对不同的订单状态可执行不同的操作，具体订单状态及对应可选操作如下:等待入库等待支付等待出票出票完成差错退款取消入库订单取消入库网上支付差错退款打印报销凭证差错退款重新入库删除PNR差错退款【w 出票差错退款取消入库短信/Email通知删除PNR

6、挂起/解挂退票4.2入库点击“订单处理”菜单下的“订单入库”，进入PNR入库选择页面，如图4.2所示。目前，对于散客和团队 PNR均只支持净价入库的方式，且不支持含儿童的PNR入库。航程类型：丽票7选:择票愉确定方式：.：团体邀檢匚谆桁E系统FIFE編号:05_查看请务必确认机T项目正确无课后再进行入库操作K谄FHB姓名组正确么航段组正确、舱位伏呪正确玉每亍乘客均背真实的背畫FOlD/DCtCS项输入Fig. 4.2选择正确的航程类型及票价确定方式后，点击“查看”，系统进入入库页面，系统自动 从SITA和EASYFAR中获取该PNR对应的运价，如图 4.3所示。PNR内容1. AA/TEST

7、VH433/3U2. 3U8T79 Y TMJ03BJN CTUHKG HK1 1605 1615 E3 B4099B5S4 TL/1310/31MAY/SCH77T5 SSR ADTK CA EV SCH27MAY10/16Q5 QE OIL 3VS7T9 TQ3JUW6.SSR DOCS 3V HK1 F/CH/4Z34/CE/01JAHOO/M/1OOCT10/AA/TEST/H/P17. SdffH注意事项1. 请检查止tFHB的旅客姓名f航班信息正确无误2. 确认价格信息正确后执行入库操作3. 入库操柞正确后j方可进行空付和出票操作4入库后的FH1莊壹忖前在网站上只有密看，不t猶故5

8、. 请不要在订座系统中对入阵后的FBE进行任何豔昨航段信息出埃城市到迭城市航班号舱位出发时间到达时i司CTUHKG3U87TY2010-0S-03 15:05:002010-06-03 18:15.00票析信息此PHR是：工储系统预定的散窖票Fig. 4.3犬客尸代码:（没有可以不写）联系方式飢:84099659EI :BUDEQ IANZ HUAN不得签转TC :TEST票面价：2300稅项信息：机场税：90.0；茸他附加税：125.0；代理费率：基阳代理费率：3；阳加代理费率:7.0；行李霰：20KG客箕有效期：税项总和：做场税+其他附加费 *成人数(|90. 0+ 125.0)# 1=

9、|215.0总票面协格：票面价*成人数300*|12300代理费:总票面价格*代理费率2300*0. 1 =230.0头际忖心票iki忻-代理贤+税 项总和2300-230.0+ 215.0 = 2285, 0入聞Fig. 4.4点击“入库”按钮，将此 PNR进入入库。其中，运价的获取规则如下:发布获取散客单程发布OW类型运价从EASYFAR冲取所订舱位的 OW运价，并取出票价最便宜的一条，如有相冋票价的运价，则取代理费率最大的一条；如果没有OW运价，则不能入库散客往返发布RT运价，且往返的舱位相同1、选择的往返舱位相冋，且在EASYFAR冲有相应的 RT运价，则按单程的方法取出一条运价及相关

10、项；2、选择的往返舱位不同，且在EASYFARE中都有相应的 RT运价则按以下规则：a.有多条去程舱位的 RT运价时，按单程的方法取出一条运价A,票面价格取此运价的 RT2;b. 有多条回程舱位的 RT运价时，按单程的方法取出一条运价B,票面价格取此运价的 RT2;c. 代理费率取运价 A和运价B中代理费率较低的一条，其它项从价格更低的那条运价中取。3、在选择的任一舱位中，在EASYFAR中没有其 RT运价，则不能入库。团队与散客相同，加上GRP标识与散客相同其它项：1) EI取运价较低的E,如大于 58贝U取前58个字符；如无 EI,则取代码中的常量(NON-END/RER/REF5O0。2

11、) TC取运价较低的TC;如无TC,按SCNY实收票面价来组合 TC项，具体规则如下：* Y-1* R-2* C-3* S-4* W-5* L-6* Q-7* B-8* J-9* N-0并在前面加上A。例如SCNY为1200, TC项就应该写为 AYRNN3) 各航段分别写入运价中相应的FAREBASIS4) 行李额从运价较低的运价中取；如 10件或者I(M卑tatajo ; QICT26iT49 | 4；立底光丈国标械行社有跟：UHH*：号:密闻：h霍词确“：t丈敷：tSW-：?jJr QJ酊代理克审:*庖換换代曲車:驚+It/加 1 1 餐閒Fig. 2.3在代理人管理页面点击操作员管理员

12、名称的链接，系统进入操作员管理员的管理页面（如图2.4所示），点击修改”按钮，可以进入修改页面对该操作员的上述信息进行修改。OfficeCode 12345&IATANU : aSOQQQOQ管理员帐号：TEST1管理员人名：代理祝限:国际操作员最大数:6基瑙代理费率:3%圉际代理费率：E%庖腆也区代理费率：理修改删除关用Fig. 2.43 订单管理3.1订单查询FULB-tlfi-L 亲号:史速査询 珞闘査询H gjZDLD-06-16用疔订申吕矿单耳叭号帳抒订单耳忧理人曲日期17車状萍退焉扶芯 事住 乔加香述1276926972ML43B*XS?3UB7WSCH201046 13:丹等福吏

13、付-EPf：J27613&37EO3ML43B-3JS779丄颍SCH7772010-111A:S2鬼消凡库-EPtJ276q2SlB29fl30%-3U3779 3J37B05CH77720106-13 餡；站库-酉际吕黒兰空：听耳”Fig. 3.1登录后，点击“订单处理”菜单下的“订单查询”，进入订单查询页面， 如图3.1所示。点击订单号/PNR号链接，可分别查看订单详情3.2退票处理3.2.1退票一审点击“退票处理”菜单下的“退票一审”查询条件和结果中，增加客票类型一项（全部/PNR信息。系统进入退票一审查询页面，如图3.2所示。/国内票/国际票）。Fig. 3.2对于一条退票状态不为“

14、退款完成”和“二审通过”的记录，点击其对应的“处理”按钮，系统进入退票一审的处理页面，如图3.3所示。Fig. 3.3退票手续费率可手动修改，点击“退票预核算”按钮，系统自动计算出退票费，点击“一审通过”或“一审拒绝”，此记录的退票状态相应被置为“一审通过” / “一审拒绝”。3.2.2退票二审点击“退票处理”菜单下的“退票二审”，系统进入退票二审查询页面，如图3.4所示。查询条件和结果中，增加客票类型一项（全部/国内票/国际票）。2DL0-05-30厳玄姓呂；全部存日閒：订单号支忖方式主科亍订单号申谯人申诒日朋f京见WAJ5f日胡f金瓢应收退肇费I27W2127765越时天下I-FB2010

15、052700323sis2O1M5-2715:24:36123TUMR2GIM5-27742-60.074Z612744935393314=62010052200 Zflfl30I&-O5-221U5O：3L园内慕123TUAIR20IM5-22917.5515-917.51匚付天下ta-t/ai20MM5-22117： Si123TUAJR曲 1MPZ23&12-諒2.G351鮎处1127474M-2LB34易宝支付YBB 加 1032500281rt2fil&455-2510:10:14市通过dfsd7UMR201104)5-25SS7.0111.05/&7.D处理127459719453

16、1兀村天下12010052300208tesify30IM5-2317k 15： 36_审.運过国鈕sfsdfTUAIR20IM5-251534123222.0L534.D处1?127371745375rBB201Q0513Q027Q2010-05-13Ua：Z7：121审通过酬23TUMR20U9-05-3511L031.2111.QFig. 3.4对于一条退票状态为“一审通过”的记录，点击其对应的“处理”按钮，系统进入退票二审的处理页面，展示此记录的航段、旅客、退票申请以及一审处理信息。填写二审操作意见，点击“二审通过”或“二审拒绝”，此记录的退票状态相应被置为“二审通过”/“二审拒绝”，

17、如图3.5所示。Fig. 3.53.2.3退票退款点击“退票处理”菜单下的“退票退款”，系统进入退票退款查询页面,如图3.6所示。查询条件和结果中，增加客票类型一项（全部/国内票/国际票）。二审弓翻：JQ10-CI5H 厂n常号：庞趣电：号:iRfliT*号；iB更欣密：支付才式；全部退款单号：客舉期1：全部 *査询 滑空 批鱼無款Lil&lfA冷38用-TMCiAjh鬲1274427 LttHFB2Q IM521M曲3 RFFSDMBSZZlia L 啊tw咖S tD-05-22 11:4451123*1WR201阿知22L-fl师駆丁127卿拇5门站幻3ClO抽畑1 R也型咖豁応血730

18、ID-fl $-24mWJJi2Q|05-30Iffij冏上很行:菱皓退軾状恋；删5订单号:审箫中V订单目：tr車号Ft*気耳申谦人用PR申帶对间审伍时间塞If退武畑OI2TT576TMT53D1IM52,HM47S7工鬲幌好22&9ISD1D蹴値價试5CH7772010-05-25 怔和-申语中OIZTqg 弟0291 掘nam：鼠扶:E：订单号;下磁蛙澤订单号锅厅订单号支时令趣除号审谄人用户m斬首时i可蚩猜退歎扰态01275138775231HFB301D052S003311563.2K5HDD5CH7773010-05-29 20:5310-05-29 刼:時OfE82fll0O525CH2a3爲呈支甘229KBD1D航恒剧试50(7772D1D4F5-25 13;们a 10-05-25 111已初0KBZl0dS2D0311IE封天下卿W9R0LSCH777於和V卧3$ 17!$510-05-2 1 朮鹑已审吱茯有记象：琛,血jHT