组装工厂绩效管理规范

1、组装工厂绩效管理规范版本管制序变更版本号修改日期修改描述修订人号12aa12015-7-222017-4-12初版发行质量目标修改xxxxxx会签部门质量部客户项目部产品项目部工业设计部（）结构设计部（）市场部人事行政部资源开发部计划部工厂运营采购部工程部（npi）财务部制作审核批准发放部门质量部工业设计部采购部计划部产品项目部结构设计部客户项目部资源开发部工厂运营市场部工程部（npi）财务部人事行政部1、目的规范公司对外协组装工厂的质量管理，确保外协组装工厂品质稳定、交期确保，以符合公司产品质量,并能促进、激励外协组装厂持续改进，提高质量保证能力，保证生产过程的顺利，满足顾客的要求。2、范围

2、适用于xxx科技有限公司所有合作的外协组装加工厂。3、职责3.1xxxqa3.1.1负责对工厂提交的产品按照标准进行检验3.1.2负责对检验不合格产品的确认3.1.3负责每日xxxqa验货报告的整理发送3.1.4负责监督工厂对不合格产品的返工处理3.2xxx驻厂代表3.2.1负责主导对xxxqa验货不良品的分析和处理3.2.2负责跟进工厂回复改善对策及实施情况的确认3.2.3负责对工厂数据的准确性以及责任判定。3.3工厂3.3.1负责对xxxqa或者客户验货的不良品进行分析并进行改善对策3.3.2负责对xxxqa或者客户验货的不良批次进行返工。3.4品质经理3.4.1负责对工厂绩效的管理、评估

3、、执行。3.4.2负责在工厂绩效考核过程中的数据整理和考核总结。4、术语4.1xxxqa验货批次通过率：xxx驻厂qa一次验货批次通过率（计算公式：xxxqa验货批次通过率=xxxqa验货合格批次/工厂qa送验批次*100%）4.2xxx客户验货批次通过率：xxx客户验货一次验货批次通过率（计算公式：xxx客户验货批次通过率=xxx客户验货合格批次/工厂送验批次*100%）4.3xxxqa验货doa：xxx驻厂qa开箱验货不良率（计算公式：xxxqa验货doa=xxxqa抽验不良数量/xxxqa抽验总数*100%）5、质量目标5.1xxxqa验货批次通过率目标95%(含机头和整机)5.2xxx

4、客户验货批次通过率目标95%5.3xxxqa验货doa重缺目标0.4%，轻缺目标1%。6、参考标准gb/t2828.1-2003计数抽验检验华珑国际整机检验规范7、流程流程图作业内容职责输出工厂送检工厂工厂检验ok后按照(机头500台/批，成品1000台/批)提交给xxxqa进行检验xxxqa检验xxxqa对工厂送检的机器按照标准进行检验，将检验结果记录在qa验货报告中。1、xxxqa检验合格后，工厂正常入库xxxqaqa验货报告合格不合格2、xxxqa检验不合格开出返工通知单给工厂确认。xxxqa返工通知单工厂确认工厂安排指定人员对xxxqa检验不合格的产品进行确认工厂工厂分析工厂指定人员对

5、xxxqa抽检的不良品进行分析工厂指定人员与xxx驻厂代表根据分析结论对抽检的工厂责任归属工厂返工不良品责任进行界定1、如果判定为工厂责任，工厂在返工通知单签字确认。工厂返工通知单2、如果判定非工厂责任，工厂需要在24小时内进行申诉工厂根据分析原因回复改善对策，每日验货不良工厂需要回复改善对策（在验货报告中），如超出目标工厂需要工厂输出对策方案qa验货报告8d报告回复8d改善报告。对策实施监控ng驻厂代表根据工厂回复的改善对策落实情况进行确认驻厂代表效果确认驻厂代表qa验货报告工厂回复的对策实施后，连续3批内未出现类似问题，8d报告视为对策无效，要求工厂重新对策。输出绩效数据xxxqa每天以邮

6、件的形式向工厂和xxx相关人员发送qa验货报告hitqaqa验货报告纳入绩效考核质量经理根据绩效考核办法对工厂进行考核质量经理组装厂绩效评审表8程序8.1xxxqa检验8.1.1工厂组装完成后按照内部标准以(机头500台/批，成品1000台/批)提交给hitqa进行检验，xxxqa检验合格后方可安排入库，如xxxqa抽检到不良品时,由xxxqa开出返工通知单给工厂指定人员，并记录在qa验货报告中。8.1.2工厂收到hitqa开出返工通知单后，工厂指定人员对xxxqa检验的不良机器进行确认，工厂需要进行返工。8.1.3工厂指定人员对xxxqa抽检的不良品进行分析并在24小时内回复分析改善报告（在

7、报表上回复）。驻厂代表对工厂回复的改善报告和落实情况进行核实，如未回复报告或者回复报告未落实情况，最终纳入绩效考核。8.1.4工厂指定人员和xx驻厂代表根据分析结论对抽检的不良品责任进行界定，如属于以下情况不计入考核项目：a、不良现象不稳定，现场复现有机率出现，分析结论为物料来料性能不稳定（如pcba虚焊等）。b、软件不稳定及产品设计可靠性不良。c、物料和设计造成的感官问题，在双方判定是处于零界状态的（如回音小、声音杂等）如果有限度样品按照限度样品进行判定。d、整机配件类（耳机、充电器、数据线、电池）抽检不良。8.1.5xxx驻厂代表对双方判定责任归属后将结论记录在返工通知单中并签字，每日将前

8、一天的判定情况记录在qa验货报告发给工厂和xxx相关人员。如工厂对责任判定有异议的，可以在24小时内向xxx驻厂代表进行申诉，如工厂在24小时内未向xxx驻厂代表进行申诉的，华珑默认工厂接受最终判定结果，xxx将根据最终的判定结果纳入绩效考核。8.1.6xxxqa每天以邮件的形式向工厂和xxx相关人员发送qa验货报告。当日批次通过率和doa不达标的情况下，工厂须回复8d报告，xxx驻厂代表每天根据qa验货报告追踪工厂的8d分析改善报告和对策落实情况.8.1.7工厂回复的对策实施后，连续3批内未出现类似问题，xxx驻厂代表确认后签字结案，8d改善报告存档，反之视为对策无效，要求工厂重新对策。8.

9、2doa管理8.2.1对于每天xxxqa验货的doa问题，工厂需要给出原因分析和改善对策，如果前一天doa未达标，工厂必须回复8d报告，xxx驻厂代表全程参与工厂对策落实情况，连续3天doa未达标的，工厂必须停线整顿，累计10天doa未达标的工厂处以相应的处罚并且停线整顿，月度doa目标没有达到的视严重程度，按照加工质量协议进行处理。8.2.2对于每天xxxqa验货doa每超出目标值0.1%，xxx对工厂进行实施处罚，每超出0.1%处罚100元/天，当超出目标一倍时，工厂必须停线整顿并处以1000元处罚。9绩效管理9.1工厂月度质量考核等级a90.1-100优秀所有规定均能附合要求，履行成绩超

10、出所预定标准合格b75.1-90合格所有规定均能附合要求，履行成绩附合所预定标准合格3个月再评鉴c65.1-75不合格，需辅导所有规定、履行成绩有时会低于需求指标需进行必要辅导，三个月内在评未能达到c等以上予以淘汰d65以下需淘汰。9.2工厂月度质量考核标准华珑外协工厂评分标准项目考核内容96%lpr98%90%lpr96%80%lpr90%lpr80%月度doa未达到质量目标工厂原因重大异常导致停线或返工工厂原因重大安全问题一次工厂原因特采一次质量工厂原因包装不良一次工厂原因标识不符合要求一次工厂原因混装或错料一次工厂原因变更没有及时通知华珑工厂原因没有得到xxx同意进行的变更工厂原因及时通

11、知但没有按华珑变更流程进行操作因工厂原因质量问题造成客户投诉仓库物料未按照先进先出仓库物料未进行月度色标控制来料不良品退料误判率5%工厂原因交期严重delay超过5天以上或由于延迟发货导致客户索赔的工厂原因交期delay在5天以内，造成我司交货延迟评分标准+10-10-15-20-10-10-20-5-5-5-20-20-20-5-10-5-5-10-20-10备注交付工厂原因下单后首批交货时间超过规定l/c次数月度超过3次以上；-15工厂周末不配合xxx生产（法定假日除外）月度交货准时率在90%-100%月度交货准时率在80%-90%月度交货准时率在70%-80%-5+10-5-15月度交货

12、准时率在70%以下无故未安排收料收料后未及时的上报表无故物料丢失准时回复但对策无效每发生一批延迟回复改善报告一次（出现问题24小时内）拒绝回复改善报告服务配合针对物料或者制程异常不配合处理针对工厂培训,会议召开等事项无故不配合针对稽核要求改善事项未做实际改善的质量问题24小时内无响应工厂各项报表发送不及时对安排协助的事情不配合主动发现产品相关质量和设计隐患并能及时改进主动向xxx通报质量问题，并积极主动配合返工、召回等工作未按照要求安排产品试产协调产品试产阶段无故拖延或不执行产品管理转量产前未提供相关资料确认不执行华珑的产品变更未按照文件资料进行检验和生产由于工厂原因出现异常在24小时内未处理

13、高于同等产品价格付款方式低于或等于协议账期30天成本管理由于异常工时问题提出生产排期延迟无故产生异常工时要求xxx承担-20-5-5-10-5-5-10-10-5-5-5-10-10+20+20-10-10-5-5-5-5-10-5-5-10工厂作业物料损耗率（四大件0.3%、结构料1%、电子料0.5%）-10注：各项目扣分0分封底，权重分数封顶。9.3工厂月度质量考核处罚标准项目项目条件标准一次检验不合格100元/批，二次送qaxxxqa批次不合格验不合格200元/批，三次及以上送验不合格1000元/批单机头月度统计报表严重问题不良率高于0.4%，每增加0.1%，罚款提高0.1rmb/台。罚

14、单主导部门质量部qaxxxqadoa严重问题不良率（0.3%fr=0.4%不做处罚也不做奖励；0.4%fr=0.5%罚款0.1rmb/台；0.5%fr=0.6%罚款0.2rmb，以此类推）一次检验不合格500元/批，二次送质量部qa客户验货通过率验不合格5000元/批，三次及以上质量部送验不合格15000元/批qa累计10天doa未达标处罚1000元/次质量部异常处理异常处理异常处理对于验货未通过的产品未在规定时间内进行返工不能对xxx的改善要求及时响应没有在规定的时间内处理不良品xxx在质量督查中提出的问题工厂不能及时有效改善处罚100-300元/次处罚100-300元/次处罚100-300元/次质量部质量部质量部因工厂问题造成产品质量而遭到间接损失xxx终端客户退货,退货率达1%及按工厂加工协议索赔标准质量部以上检验标准检验标准阳光协议报告延误其他隐瞒事实整改措施整改措施声誉损失潜在风险未执行xxx检验标