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文档简介

1、优质服务窗口评比工作意见一、指导思想二、评比范围三、评比内容（二）严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章准确；履行法定职责和程序，依法保障行政管理相对人和服务对象的合法权益，杜绝行政不作为、乱作为现象；加强工作人员法律法规的学_和培训，提高其法律素质和工作水平；积极宣传相关法律、法规、政策，增强服务对象的依法维权意识。（四）办事公开透明。工作职责，办事依据、条件、程序、结果和时限，收费标准，服务承诺，违诺违纪的投诉及追究办法等及时向服务对象公开；公开形式注重实效，避免形式主义，确保公开内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。（六）监督机制完善。工作人员牢固树立自觉接受监督

2、的意识，通过设置意见箱、投诉电话、监督牌等形式广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议；建立健全民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，纠正在服务质量等方面存在的问题；积极探索新的监督形式和方法，不断拓宽监督渠道，确保组织监督、群众监督和舆论监督作用得到充分发挥。采取集中检查和日常评价相结合的方式，在年终评选出6个“优质服务窗口”和6名“优质服务个人”。（二）日常评价。主要看社会对服务窗口的评价情况及窗口对社会舆情反映问题的办理情况。具体内容有：严格履行优质服务标准和服务承诺情况，投诉率情况，有效解决行政效能和纪律作风方面问题情况；积极参与并做好“民声”、

3、社会评议等工作情况；主动公开答疑解惑，广泛听取社会意见建议，不断改进工作情况；高度重视并积极对待社会舆情信息、来信来访工作情况；新闻媒体宣传和评价情况等。1、工作人员严重违法违纪，受到党纪、行政处分或依法惩处的；3、被“民声”、人民来信、人民来访投诉服务质量，造成恶劣社会影响被查实的；5、安全、综治、计生、环保等方面“一票否决”的；（四）评比结果的使用。评选出的“优质服务窗口”和“优质服务个人”，在全局予以通报表彰，并推荐参加市级、省级以上人力资源和社会保障系统优质服务窗口和个人的评比。评比结果纳入个人年终考核，作为评先树优的重要依据。经考评为“不合格服务窗口”的，予以通报批评，并限期作出整改，定期向局评比活动领导小组作出书面整改情况汇报。（一）加强组织领导。开展让群众满意优质服务窗口评比活动是我局强化作风建设和形象建设的重要措施，各服务窗口要把这项活动作为长期任务，统筹规划，精心组织，抓紧抓实。我局成立由局主要负责人任组长、领导班子成员任组员的“优质服务窗口”评比活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负

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