2021年群众满意度测评工作方案.doc

1、2021年群众满意度测评工作方案为切实做好对我街道的群众满意度测评工作，根据区委安排部署，结合我街道在前期群众满意度调查中出现的各类问题，现就做好群众满意度整改提高工作制定该方案。一、群众满意度调查中反馈的问题1、劳动就业、增加收入方面反馈的问题：企业招工难、工资低、部分企业拒绝为职工缴纳保险、残疾人就业难等。2、卫生医疗方面反馈的问题。服务态度差、药品价格不透明、报销难等。3、教育事业方面反馈的问题。个别学校有乱收费现象、学生在校饮水难、社会上各式补习班过多等。4、生态环境方面反馈的问题。水源及大气污染严重、城区道路打扫不及时等。5、社保水平方面反馈的问题。低保不公平等。6、社会治安方面反馈

2、的问题。盗窃现象严重等。7、干部作风方面反馈的问题。个别干部_等。二、具体措施1、劳动就业、增加收入方面。一是提升街道总体经济实力。全面加快重点项目建设，提升农业产业化水平，提高三产服务业档次，促进街道经济快速发展和人民收入水平提高。二是全面提升群众职业技能素质。结合阳光培训工程，帮助部分学员取得劳动部门颁发的技能证书，使参训学员掌握_至_项实用技术。三是扩大就业和强化创业政策落实。积极推进基层公共（就业）服务平台建设，进一步完善劳动力资源库，广泛采集外地可靠用工信息，为农民外出务工提供全方位的信息服务。充分利用创业基金会的创业扶持政策，积极宣传人力资源保障局实施的微利行业政府贴息政策，为创业

3、青年提供创业条件。2、社保水平方面。积极做好街道低保、五保、重点优抚对象和低保边缘家庭户的救助工作。一是针对各类社保救助资金使用全面实行公开公示制度，采取每月、每季度定时公开和应急救助随时公开的方式，使群众对社保资金使用全面了解。二是积极展开对低保的申报、核查工作，确保各项社保资金真正发放到有实际需要的群众手中。三是对困难群众重新摸排，全面做好年终对低保、五保、重点优抚对象以及困难群众的临时性救助工作，给困难群众送去党和政府的温暖，确保困难群众能过一个安定祥和的春节。3、社会治安方面。一是开展社会治安综合治理集中宣传活动，提高群众知晓率。二是开展“打黑恶，反盗抢”专项行动，实现_小时不间断街道

4、网格巡逻，提高群众见警率。三是畅通治安和信息受理渠道，及时收集和处置社会治安隐患、混乱区块等群众关心问题。及时收集社会治安隐患、混乱区块等群众关心问题。4、干部作风方面。一是开展结对帮扶活动，_党员干部深入基层了解实际情况，尤其是对困难群众展开结对帮扶。二是严格干部全日办公制度。加强对全日办公制度的督导检查，保证工作日有干部值班，提高群众对干部的满意度；三是做好阳光公开工作。每月_号集中对所需公开的党务、财务进行公开，全面畅通做好电话、网络公开及各类群众问题回复工作，不断拓宽群众反映渠道，保证权力在阳光下运行。三、_保障1、是强化认识，抓好工作落实。充分认识整改提高阶段工作的重要性，成立由党工

5、委书记任组长，办事处主任任副组长，各班子成员任成员的领导小组，要求各部门、单位针对查找出的突出问题，扎实搞好集中整改，切实在解决问题上下功夫，确保在年终的群众满意度调查活动取得实效，真正提升群众满意度。2、是强化宣传，提高群众认知。公开电话，保证群众问题得到及时有效地解决。通过一系列措施，多角度、全方位介绍街道经济社会发展进程，使其成为群众了解街道工作的中心窗口。3、是加强督查，确保整改到位。严格落实工作责任分包制度，对群众满意度调查中涉及的就业、教育、卫生、社保、文化、治安、干部作风等问题全部明确责任人，明确整改提高义务，并作为年终部门考核的重要方面。全面落实督查推进制度，重点针对街道在群众

6、满意度调查中反馈的问题采取不定期、实时性的督查推进，全面做好各类政策公开公示的督查，真正让各项惠民政策落到实处，为民所知悉。第二篇。群众满意度测评方案为进一步规范行政执法行为，转变干部作风，优化经济发展环境，根据县人民政府_年县政风行风社会测评实施方案_茶_发_文件精神和县局有关文件精神，结合我所实际情况，特制定本方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，突出保增长、惠民生、促和谐总要求，以工作落实年为契机，以促进干部转变作风、解决影响经济发展环境、损害群众切身利益的突出问题为重点，本篇文章来自资料管理下载。努力营造公开透明、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务环境，为推动我县经济社会又好又快发

7、展发挥积极作用。二、_领导所成立政风行风社会测评工作领导小组，组长：颜雪明；副组长：肖水良、谢军、苏忠文、谭曙军、章小寒、谭清平、王德美；成员：谭璐、段永平、刘军平、刘德红、_成、龙_、欧阳明华、陈晓方。领导小组下设办公室，肖水良同志兼办公室主任，谭清平兼办公室副主任，谭璐为成员。领导小组负责落实政风行风社会测评各项工作的落实和资料的收集汇总，确保我所测评工作的有序开展。三、测评内容主要分为八个方面。一是服务大局情况。是否切实执行县委、县政府及县局优化经济发展环境有关规定；是否热心为基层、为群众排忧解难，各项工作是否取得显著成效。二是依法行政情况。是否依法履行职责，行政决策、行政许可、行政收费

8、和行政处罚是否规范，处理行政事务是否公开、公平、公正，是否存在_、乱作为、缓作为等行为；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。三是干部作风情况。是否着力执行县委六带头、八不准规定；是否存在公款大吃大喝和高消费娱乐等铺张浪费行为。四是办事效率情况。是否在规定时限或承诺时限内完成公务，处理行政事务是否优质、高效。五是服务态度情况。是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为，投诉_的渠道是否畅通。六是政务公开情况。对人民群众关心的内容是否全面、及时地公开，公开的形式是否方便，公开的程序是否合规，政务公开的监督是否到位。七是诚实守信情况。是否履行服务承诺；是否兑现办事承诺；是否存在蒙骗服务或

9、管理对象等行为。八是清正廉洁情况。是否严格遵守廉洁从政的各项规定；是否在行政执法和服务中存在索拿卡要报、与民争利、损害群众利益的行为；是否存在无偿占用企业财务、收受服务对象钱物及有价证券等行为。四、测评目标以政风行风社会测评活动为契机，切实转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，增强全所干部职工依法行政能力和工作执行力，树立良好的执法为民、执法为公的运政执法队伍形象。五、测评时间、人员和方法（一）测评时间。全年社会测评开展两次，_月份、_月份各进行一次。（二）参评人员。参评人员约_名，其中各级领导干部约_人；两代表一委员、服务对象约_人。（三）测评方式。（1）日常督查。由县作风办牵头，会同县

10、委督查室、县政府督查室，每月不定期进行明察暗访，并对督查结果进行通报。（2）现场测评。采取填表格和当场_测评、当场统计票数、当场公布结果、当场表彰奖励、当场整改表态。六、测评步骤（一）宣传发动阶段（_月）1、_月中旬召开所领导及各队、股、室负责人政风行风社会测评专题工作会议，传达贯彻县委县政府政风行风测评活动精神；将县委县政府政风行风文件人手复印一份认真学习，要求对测评内容熟记于心。2、_月下旬召开全所干部职工政风行风动员大会，动员安排部署我所政风行风测评工作。3、_月底骋请政风行风监督员，召开专题会议；并邀请业户代表召开征求意见座谈会。4、公开政风行风监督电话，主动接受社会监督，营造良好的政

11、风行风评议氛围。（二）自查自纠阶段（_月、_月、_月、_月）1、自查阶段：召开所务会，领导班子集中查找自身及分管部门存在的问题；召开支部大会，剖析党员干部自身建设情况；召开征求意见座谈会，邀请上级领导、行风监督员及服务对象代表参加，以认真、诚恳、积极的态度对待与会代表提出的问题、意见和建议；开展走访活动，走访企业、深入基层、深入管理服务对象听取意见和建议；围绕工作中出现的问题和社会各界收取的意见和建议，进行归纳和分析，找出存在的问题和不足。2、自纠阶段。在自查的基础上进行认真梳理、分析在工作中存在的方方面面问题，进行实事求是的剖析，找原因，查根本，坚持边查边纠，纠建并举，进一步建立健全各项规章

12、制度，强化内部管理机制，规范行政执法行为，强化服务意识。（三）整改建制阶段（_月、10、_月）1、强化责任。由各分管行业领导负责针对政风行风评议监督员、业户代表及社会各届反映的问题、意见和建议建立整改责任制，明确整改责任人和责任目标，做到事事有回音，件件有结果。2、强化措施。对行业作风建设中存在的主要问题和薄弱环节，要进行深入分析，探究问题存在的根源，完善相关制度，建立长效机制，进一步从源头上预防和纠正行业不正之风。对暂时确实不能解决的问题，要向行评代表和业户代表说明情况，提出整改方案和落实期限。3、强化效果。所行评领导小组_对行风监督员、业户代表等进行回访，全面了解整改落实情况，巩固行风建设

13、成果。（四）迎接测评阶段（_月、_月）1、加大宣传力度。借助各类媒体全面宣传我所在行风建设上的重要举措、取得的成果及活动中涌现出的好人好事；并制作政风行风宣传栏两期。2、做好工作总结。所行评领导小组对全所开展行评活动各个阶段的情况及时作出工作小节，并对行评活动总体情况进行全面总结评估，并认真做好相关准备工作迎接测评。七、强化措施为确保我所通过政风行风测评活动开展，各项工作取得实效，由政风行风测评领导小组统一部署安排，将测评责任措施明确到岗到位到人，各分管部门所领导要根据测评内容结合我所工作的实际情况，严格督促分管部门落实下列举措。（一）加强培训学习。所分管领导要针对各自分管行业的法律法规和相关

14、业务举办_期法律法规业务培训，全面提升全所干部职工的执法素质和业务素质；邀请县纪检、法制办等专家进行授课，采取看廉政正反案例、执法典型案例，讲廉政执法课的形式，将廉洁从政，规范执法意识深入人心；邀请县党校专家进行职业道德授课，进一步增强干部职工工作责任心和服务大局意识，确保政令畅通，令行禁止。（二）健全工作制度。一方面根据工作实际发展需要制定工作报告制、财产管理制度、着装管理规定等制度；另一方面进一步完善考勤制度、用车管理制度、首问责任制、票证管理制度等制度；同时制定相应的奖惩机制，充分利用制度来激励人、管理人、规范事，并将各类工作制度和职责进行归纳成册，人手印发一册，促使全所干部职工工作作风

15、得到加强，工作效率得到提升，服务态度得到提升。（三）突出重点监管。针对我县目前道路运输行业存在矛盾较大和涉及到广大人民群众最直接、最关心的行业重点进行监管，确保行业稳定、有序。一是城市公共客运。_全所干部职工开展城市公共客运秩序整治行动；对全县城市公共客运线路和停车点摸底，进行统一规划、设置；拟定城市公交经营到期改革方案，并积极向县委县政府汇报有关情况。二是班线客运。本篇文章来自资料管理下载。加强班线客运监管力度，从严打击违法违规行为；密切_茶攸班线的矛盾隐患，认真配合上级行业主管部门调处纠纷；依法依规开展班线行政许可工作；三是驾培行业。引导督促驾培行业走自律管理经营道路，规范驾校统一报名收费

16、工作，严禁乱价等恶意竞争行为；认真_开展全县驾驶员从业人员继续教育培训活动；从严查处驾校私设报名点等违法违规经营行为。八、测评要求。1、统一思想，高度重视。开展政风行风社会公开测评是县委县政府工作落实年的有效抓手，是加强机关效能建设和优化经济发展环境的有效举措，全所干部职工要提高对测评工作的认识，端正思想，以良好的心态和实际行动接受评议。2、加强学习，提高素质。全所干部职工要以政风行风测评为平台，认真对照政风行风测评内容及要求，努力加强自身法律法规及运管业务知识学习，全面提升自身综合素质，树立运管队伍良好形象。3、强化纪律，严格奖惩。行评工作与各部门、个人评先评优、年终目标考核相结合。凡在政风

17、行风测评活动过程中，违反测评工作要求，失职、渎职造成后果、或出现违规违纪的问题，实行责任追究制，一经查实，从严处理。对于在政风行风测评活动过程中表现良好，工作业绩突出的部门和个人报县局优先评先评优。第三篇：政风行风群众满意度测评工作方案政风行风群众满意度测评工作方案根据_省人民政府_转发监察厅省纠风办_开展政风行风群众满意度测评工作的意见_（_办函_1_号）要求，现结合我市年初安排部署，制定以下工作方案。今年，“提高效能，服务发展”主题评议活动按原方案进行，由市纠风办负责_实施，对评议对象的测评结果进行单独考核。_年公用企事业单位行风评议“回头看”活动以及其他市级部门（“提高效能，服务发展”主

18、题评议活动涉及的_个部门和_经开区、枣山商贸物流园区、协兴生态文化旅游园区外的市级部门除外）和公共服务行业的测评工作委托国家统计局_调查队具体实施，对“回头看”活动评议对象的测评结果进行单独考核。一、测评对象（一）“提高效能，服务发展”政风行风评议活动测评对象（_个）：市发展改革委、市国土资源局、市环境保护局、市住房城乡规划建设局、市水务局、市安全监管局、市政务服务中心、市人防办、市公共资源交易中心、市气象局、市公安消防支队。（二）其他市级部门类（_个）。_故里管理局、_图书馆、市教育局、市科技局、市经济和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市

19、农业局、市林业局、市商务局、市文广新局、市体育局、市卫生局、市人口计生委、市审计局、市外侨_台办、市畜牧食品局、市统计局、市旅游局、市_、市城管执法局、市国资委、市扶贫移民局、市食品药品监管局、市投资促进局、市_局、市农机局、市供销社、市_、市科协、市残联、市国税局、市地税局、市工商局、_质监局、市邮政管理局、国家统计局_调查队、_日报社、_职业技术学院。（三）_年公用企事业单位行风评议“回头看”活动测评对象（_个）：中国电信_分公司、中国移动_分公司、中国联通_分公司、工商银行_分行、农业银行_分行、中国银行_分行、建设银行_分行、_省信用联社_办事处、_储蓄银行_分行、_省电力公司_电业局

20、、_爱众发展集团有限公司。（四）其他公共服务行业类（_个）。市邮政局、市盐业分公司、市烟草公司、人行_市中心支行、_银监分局、农发行_市分行、_银行_分行、中国人寿_市分公司、人保财险_市分公司、广电公司、_东公司、广能集团公司、中国石油_销售分公司、新华发行_市管理中心。二、测评内容（一）“提高效能，服务发展”评议活动主要测评内容。依法履职。是否将认真履行本单位法定职能职责融入服务中；是否按照市委市政府要求履行在重大项目推进中的项目业主职责、行政审批（核准）职责和牵头职责、协助职责；是否存在乱执法、乱收费问题。工作效能。是否存在执行上级关于重大项目建设的要求打折扣、搞变通；措施不力、推诿扯皮

21、、效率低下，致使项目推进缓慢；弄虚作假、隐瞒重大项目建设进展真实情况；不严格执行行政集中审批规定，致使其在政务服务中心的办件窗口不能充分发挥作用；不严格执行一次性告知制或因业务不熟导致行政审批申请人往返跑路；不在规定时限内完成项目相关审批、备案等手续；服务行为不规范、服务态度恶劣、服务承诺履行不到位等问题。清正廉洁。领导班子是否勤政廉政、坚强有力，是否存在强制或变相强制行政审批申请人接受指定中介机构服务的问题；干_伍是否存在吃拿卡要，“不拿钱、不送礼、不请客就不办事”，收受_、权钱交易等问题。（二）市级部门类主要测评内容。依法履职。履行法律、法规赋予的行政管理和监管职责，执行党的路线方针政策，

22、完成政府目标任务；严格依法办事，公正执法、文明执法等情况。服务发展。围绕市委、市政府中心工作，把握科学发展、加快发展的指导思想，优化发展环境，服务经济社会发展，为我市在全省多点多极支撑发展战略“次级突破”中跨越升位提供坚强保证。作风建设。贯彻落实中央“八项规定”、省委、省政府“十项规定”和市委、市政府“十一项规定”精神，切实改进作风、密切联系群众，树立“为民、务实、清廉”形象等情况。政务公开。执行政府信息公开条例，及时公开政策法规、办事程序、收费标准、办理时限、服务承诺等情况。办事效率。加强效能建设，执行首问负责制和限时办结制，主动、及时、高效为群众服务，切实解决“庸、懒、散、拖”等问题的情况

23、。清正廉洁。落实党风廉政建设责任制，领导干部遵守廉洁自律规定，强化干部管理监督，坚决整治“不花钱、不请客、不送礼就不办事”等问题的情况。（三）_年公用企事业单位行风评议“回头看”活动评议对象和其他公共服务行业类主要测评内容。依法经营。依照法律、法规从事经营活动，接受政府和社会公众监督等情况。诚信经营。遵守社会公德、商业道德，诚实守信，承担社会责任，坚决整治虚假宣传、恶性竞争、违规收费等情况。办事公开。依法依规对群众关心的各类事项进行全面、及时公开，重点公开岗位职责、服务承诺、收费项目、收费标准、工作规范、办事纪律、监督渠道等情况。办事效率。遵守行业规范，推进服务标准化建设，主动、及时、高效为群

24、众服务，切实解决“刁难群众、推诿扯皮、效率低下”等问题的情况。服务质量。强化服务意识，规范服务流程，提升服务水平，完善服务设施，热情、周到、耐心、细致为群众服务，及时认真办理群众诉求等情况。清正廉洁。落实党风廉政建设责任制，领导干部遵守廉洁从业规定，加强行业管理监督，坚决整治各种吃拿卡要、以权以业谋私等违纪违规行为的情况。三、调查对象每个被测评部门（行业）完成_个有效样本，调查对象分为四类：（一）管理服务对象。通过多阶段随机分层抽样、pps抽样和配额抽样结合的方法抽取测评样本，每个部门（行业）完成_个管理服务对象样本，占总分值_%的权重。（二）部门（行业）职工。对被测评部门（行业）职工（包括市

25、、县、乡三级）进行分层随机等距抽样，每个部门（行业）完成_个部门（行业）职工样本，占总分值_%的权重。（三）党代表、_、政协委员。采用随机起点等距抽样，每个部门（行业）完成_个党代表、_、政协委员样本，占总分值_%的权重。（四）特邀监察员。集中测评，每个部门（行业）完成_个特邀监察员样本，占总分值_%的权重。四、计分办法（测评满分为_分）（一）调查对象对测评部门（行业）的各项评价指标进行打分，打分范围为_分，很不满意_分，不满意_分，基本满意_分，满意_分，很满意_分，剔除“不了解”的样本数计算分值。各项指标的平均分换算为百分制后为被测评部门（行业）该类调查对象的测评得分。（二）按照各类调查对

26、象的不同权重计算综合得分。综合得分=管理服务对象评分_%+部门（行业）职工评分_%+党代表、_、政协委员评分_%+特邀监察员评分_%。五、测评步骤（一）测评准备阶段（7-_月）。制发文件和测评方案，培训工作人员，准备相关资料；加强宣传报道，提升群众参与度。（二）测评实施阶段（_月）。国家统计局_调查队按照测评工作方案开展各项调查。（三）汇总分析阶段（_月）。国家统计局_调查队对相关情况进行汇总分析，形成初步测评报告。市监察局、市纠风办对初步测评报告进行审核，并参考信访和案件查办、纠风工作任务完成情况等方面情况，形成正式测评报告。（四）成果运用阶段（_年_月-_年_月）。本次测评结果，由市监察局

27、、市纠风办根据新修订的_市政风行风测评低满意度问责办法进行强化运用。第四篇：群众满意度测评工作报告群众满意度测评工作报告根据县委创先争优活动领导小组的统一安排，_年_月底前完成群众评议工作，我局按照“落实领导责任，搞好工作衔接，注重结果运用，务求取得实效”的工作要求，召开了全局群众评议会议，认真开展群众满意度测评工作，收到了预期效果。一、思想认识到位，_实施有力我局高度重视群众满意度测评工作，接到转发_后，立即召开专题会议，对群众满意度测评工作进行认真研究，结合实际，明确了召开学习实践活动群众满意度测评大会的具体时间和地点，参评人员范围，测评方式及有关要求。二、合理确定参评范围为认真做好这次群

28、众满意度测评工作，我局_了局党支部党员，应邀畜牧兽医渔业系统的各级“两代表一委员”、非_党员的负责人、员工代表、养殖户代表等_人参加群众满意度测评大会。三、明确测评内容，方法简便易行我局的测评内容重点从_开展创先争优活动情况，推动中心工作和重点任务完成情况，承诺践诺情况，为群众办实事、做好事、解难事情况，加强党_和党员队伍建设情况等方面对局党支部进行了民主评议。从参加创先争优活动情况，立足岗位履-行职责情况，承诺践诺情况，联系和服务群众情况等方面对党员进行了民主评议。按照看得懂、好操作、简便易行的要求，合理制定了测评表，与会人员采取无记名投票方式填写党_创先争优活动群众评议表和党员创先争优活动群众评议表，做到了测评结果真实，群众评价客观。四、测评结果好，群众满意度高_月_日，我局参加会议的_人，现场发放测评表_份，收回_份，党支部满意票_份，满意率_%，党