深圳华侨城欢乐谷旅游公司员工安全手册

1、中管网通用业频道 建设都市娱乐中心打造中国最好的主题乐园员工安全手册序言：安全是欢乐谷的生命线，是全体员工的神圣职责，每位员工都承载着这份责任和荣耀。安全是欢乐谷的天条，是一切工作的重中之重，安全贯穿欢乐谷营运全过程。因此，我们要强化安全责任意识，做到警钟长鸣、常抓不懈，确保公司正常营运和内部秩序，确保游客及员工生命财产和公共财产安全。为员工提供安全舒适的工作环境，为游客提供全新体验的欢乐旅程。我们努力倡导“以人为本”和“关爱生命，关注安全！珍惜生命，牢记安全！”的安全管理理念，强化安全责任制的落实，深入贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针，全面提升

2、安全管理水平，使精细化、科学化的安全管理工作更趋完善、日新月异，为打造中国最好的主题乐园奠定坚实的基础，共创一个祥和安全游乐的和谐环境。总经理：年 月 日目 录1.0 安全规定（1）2.0 安全禁令（2）3.0 安全常识（3）3.1 消防安全（3）3.1.1 防火基本知识（3）3.1.2 消防基本技能（4）3.2 用电安全（4）3.2.1 用电安全常识（4）3.2.2 电气设备检修安全注意事项（5）3.3 游乐设备安全（5）3.3.1 游乐设备操作安全注意事项（6）3.3.2 游乐设备维护安全注意事项（6）3.4 交通安全（7）3.4.1 景区驾驶员安全操作注意事项（7）3.4.2 车辆安全注

3、意事项（7）3.5 食品安全（8）3.5.1 食品卫生注意事项（8）3.5.2 食品中毒紧急处理（8）3.6 危险作业安全（9）3.6.1 危险作业报告程序（9）3.6.2 高空作业安全注意事项（10）3.6.3 动火作业安全注意事项（10）3.7 突发事件应对（11）3.8 意外伤害急救常识（13）4.0 附录（14）4.1 常用报警电话（14）4.2 公司常用电话（15）4.3 安全色和安全标志（15）4.4 台风预警信号（18）4.5 安全警语（18）5.0 手册使用说明（19）1.0 安全规定1.1 安全是公司的天条，全体员工必须遵章守法，严格遵守国家的安全法律、法规以及公司的安全管理

4、制度和规定。1.2 新入司员工必须接受公司安全培训，经考核合格后由安委办颁发合格证书，方可到人力资源部办理入职手续。1.3 全体员工必须经过入司、部门、班组三级安全培训合格后方可上岗作业。1.4 从事特种作业人员必须经相关专业培训，考试合格后取得特种作业操作资格证书方能上岗。1.5 全体员工必须做到时刻牢记公司的安全基础知识和基本技能，严格遵守岗位安全操作流程和安全基本要求，对违章作业、违章指挥、违反劳动纪律等现象有权拒绝执行，对危害生命安全和身体健康的行为有权批评、检举、控告。1.6 全体员工每年必须与公司签订安全防火责任书，每月由部门进行安全考核，对考核不合格或违反安全有关规定的员工扣罚当

5、月10%安全工资。1.7 任何部门或个人不得随意改动用电线路及设施，确因新增或改动用电线路及设施，必须报请工程部电气室审批。1.8 动火作业应先办理临时动火审批手续，严格按照动火管理规定进行作业。1.9 全体员工应熟悉岗位的消防器材具体位置，并定期进行维修保养。任何人不得随意将岗位的消防器材挪作他用或故意损坏，如发现有丢失和损坏将按公司有关规定进行处罚。1.10 各岗位员工必须严格执行班前班后安全检查，并认真填写班前班后检查记录表，对岗位存在的问题做到班前班后五不走。即：“交接班不交待清楚不走；用火设备火源不熄灭不走；用电设备不拉闸断电不走；可燃物不清理干净不走；发现险情不报告不处理好不走。”

6、1.11 各岗位员工对岗位的突发事件应做到第一时间报告，不得谎报或隐瞒不报。1.12 按照全年安全管理目标责任制，园区各景点（包括公共区域）必须明确责任人，落实安全职责，必须对责任区域进行巡检，发现问题及时整改，消除各种不安全因素。1.12.1 对有明显安全“禁止”标志的地段，发现有违反者要立即制止。1.12.2 对易造成人员意外伤害的地段、雕塑等区域要特别关注，要加强巡检力度，发现违规攀爬或做出危险动作的游客应主动、及时的劝说或制止。2.0 安全禁令2.1 严禁无证操作机械设备和设备带故障运行。2.2 严禁无证或酒后驾驶车辆。2.3 严禁园区车辆逆向或超速行驶。2.4 严禁在园区各区域岗位吸

7、烟（洗手间除外）。2.5 严禁擅自进行动用明火作业。2.6 严禁将消防灭火器材挪作他用。2.7 严禁堵塞安全出口和疏散通道。2.8 严禁私拉乱接或超负荷使用电源。 2.9 严禁在园区聚众闹事、酗酒、打架斗殴。2.10 严禁擅自进入各游乐设备项目运行区域及规定的高度危险区域内。2.11 严禁单排滑轮、滑板、自行车在园区内行驶。3.0 安全常识3.1 消防安全3.1.1 防火基本知识 陈设物、编织物等易燃物品摆放应与电源开关、插座、用电器具应保持一定的距离。 班前班后进行消防安全检查,下班后用电设备和液化气炉要停止使用(开关一定要关闭),垃圾箱要清理,不准遗留烟头和火种

8、,下班后做到“人走灯灭”。 园区重点部位要设有醒目的安全标志，区域内严禁烟火，无关人员不得随意进入。 易燃易爆危险物品应统一分类存放，仓库内通风效果良好，电源设施必须安装防爆装置，实行专人负责管理。 严禁灯光长明，空调及其它用电设备通宵常开（部分岗位因照明需要除外）。3.1.2 消防基本技能 当园区发生火警时，应第一时间报告消防中心。公司专门设立消防中心控制室，实行全天24小时值班，火警电话为：外线26949059、内线6553，对讲机编号：201、203（三频道）。 灭火器使用方法：先将干粉灭火器倒转往复多次（二氧化碳灭火

9、器不需倒转）；拔掉保险插销；手握软管，下压手把；顺风方向对准火源根部喷射即可。 火场逃生方法：发生火灾后，选择最近的出口逃生；逃离火场的路上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿，再找一张湿手巾捂住口鼻，可以起到隔热滤毒的作用；在有浓烟的情况下，采用低姿势撤离，视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离；楼道内烟雾过浓无法冲出时，应利用窗户阳台逃生，拴上安全绳、窗帘或床单逃生；上述情况不具备时，不能盲目跳楼，应用电话、呼喊、敲打、打电筒、挥衣物等方式积极向外发出求救信号，等待救援。3.2 用电安全3.2.1 用电安全常识 严禁将电线头直接插入插座用电。 严禁用铜丝铁线

10、代替保险丝使用。 电线陈旧，最易破损，应及时检查更换。 不得用纸当灯罩使用。 严禁用花线拖地使用。 热水器应定期检查其自动调节装置是否损坏，以免发生过热，引起爆炸性火灾。 严禁用同一开关直接控制两台或两台以上用电设备（含插座）。 遇雷雨天气时，应关闭电源，尽量停止使用各种电器设备。 停电后应将电器、照明电源开关关闭，防止来电后无人看管引发火灾。0打扫卫生，擦拭设备时，严禁用水冲洗或用湿布擦拭电气设施，以防发生短路和触电事故。1在雷雨天，不可走近高压电杆、铁塔、避雷针和接

11、地20米以内，以免发生跨步电压触电。3.2.2 电气设备检修安全注意事项 检修电气设备时要严格遵守安全操作规程，切不可盲目乱动。 检修作业时应做到将电源开关拉闸、断电、挂牌、加锁。 操作时应戴好绝缘手套和站在绝缘板上。 操作容易产生静电的作业时（如使用汽油洗涤零件、擦拭金属板材等）必须有良好的接地装置，及时消除聚集的静电。3.3 游乐设备安全3.3.1 游乐设备操作安全注意事项 操作人员应经过游乐设备安全操作培训，并取得相关操作证。 严格按照游乐设备/设施的操作手册或作业指导书进行安全操作。 操作

12、人员在设备运行时，需时刻关注设备的运行状况和乘客的动向，如有特殊情况应及时处理。 在提示和确认游客乘坐都符合安全标准状况下，设备方准开机运行。 每位员工应细心观察参与游玩的游客，合理搭配座次。对体格和身高差异较大的游客进行合理穿插，避免因游客体格和身高差异较大搭配不均匀而造成安全防护设施无法到位，留下安全隐患。 多关注身高临界线的游客，部分比较瘦小的，但身高刚符合乘坐该项目标准时，可适当建议其不要乘坐。3.3.2 游乐设备维护安全注意事项 维护人员需经过游乐设备维修操作培训，并取得相关维修作业证。 游乐设备维护人员按游乐设备

13、设施的作业指导书或产品说明书、技术资料、手册进行检查和维护。 严禁违章作业。 在危险区域作业时，需佩戴安全防护装备。3.4 交通安全3.4.1 景区驾驶员安全操作注意事项 严格遵守公司车辆安全管理规定。 驾驶员在园区内行驶时，应保持精神集中，遇游客较多时，应按缓行、暂停、通过的原则行驶。驾驶员要认真做好车辆使用前后的日常安全检查及维护保养工作，确保车况良好，并认真填写记录。驾驶员必须按园区规定线路行驶，电瓶车不得超过10km/小时，机动车不得超过15km/小时，叉车不得超过5km/小时，所有车辆在人多、大门口、

14、倒车、路滑的情况下不得超过3km/小时。 当车辆发生碰撞事故，驾驶员应保护好事故现场，及时报告公司安委办，协助调查事故原因。3.4.2 车辆安全注意事项 开园前十分钟至闭园时间内，原则上禁止所有机动（除公司挂厂内牌）车辆在园内行驶。如因特殊情况，如急需补货或属工程抢修的，可报公司安全主管领导批准后，方可入园。园区所有电瓶车无特殊情况不得出园上路行驶（环卫、园林送垃圾到垃圾场除外）；如需出园须经过部门分管领导批准。 表演车辆（彩车、三轮摩托车等）无特殊情况，不得驶离园区外，维修及充电需出园须经分管领导批准后方可驶离园区。 严

15、格按照规定地点停放车辆，不得乱停乱放；严格按照充电规程充电。 救护车、消防车进园时，沿途工作人员必须积极主动地疏导游客，清除路障，保障车辆顺利通行。 3.5 食品安全3.5.1 食品卫生注意事项 从事食品加工、售卖工作人员必须取得健康证方能上岗。 食品应保持新鲜，不销售、饮食过期变质和污染食品。 烹饪、就餐前一定要洗手，食物加热一定要煮熟蒸透，隔夜食物食用前必须回锅热透。 熟食应凉透放入保鲜容器内再放入冰箱冷藏，冷藏食品分类存放并保持间隙。 餐具要洗净消毒，不使用特别鲜艳的陶瓷餐具，不锈钢餐具不能用碱性液清洗，

16、以免溶出有害物质。 使用灭蚊、灭蝇等药物时应谨慎、避免污染食品。 使用储藏的冰柜、冰箱须定期进行清洗，建议每周清洗一次。 不得用食品容器盛装化学等有害物质，以免人员误食。3.5.2 食物中毒紧急处理 食物中毒的特征是发病突然，在短时间内有多人发病，症状相同或相似，食物中毒不会传染。 食物中毒症状主要表现为恶心呕吐、腹痛、腹泻、发烧等，要注意识别。 食物中毒急救应首先催吐，要刺激中毒者咽部引起反射性呕吐。 发现中毒现象应第一时间报告客服中心和当日值班经理，同时立即通知医务室进行抢救。3.6 危险作业

17、安全3.6.1 危险作业报告程序危险作业是指在系统内(包括生产抢险、故障、故障检修等过程)可能导致人员伤害和财产损失的潜在危险因素作业。未经授权任何人不得跨部门、跨职责、跨权限处理涉及危险作业的问题。 在园区动火作业时,必须填写临时动火审批表，落实现场安全责任人，报安委办及主管安全领导签字同意后方可进行动火作业。 需进入高危区域内(指大型游乐设备运行区域等)作业，必须填写相关表格经本部门经理和分管领导及该项目负责人和部门经理、主管安全领导批准方能进入。 高度危险作业指利用现代化科学技术设施，从事高空、高速、高压、易燃、易爆、剧毒及放射性等

18、对于周围的人或财产安全具有高度危险的业务操作活动。进行高度危险作业时,需报公司安委办备案，安委办派专人到作业现场进行安全监督管理。3.6.2 高空作业安全注意事项 高空作业时，凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）作业均须系好安全带。 高空作业时，应将安全带系在腰部，挂钩要扣在不低于作业者所处水平位置的可靠处，不能扣在作业者的下方位置，以防坠落时加大冲击力，使人受伤。要经常检查安全带缝制部分和挂钩部分，发现断裂或磨损，要及时修理或更换，如果保护套丢失，要加上后再用。3.6.3 动火作业安全注意事项 动火前做到“八不”防火、灭火措施没有落实不

19、动火。周围的杂物和易燃物、危险品未清除不动火。附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。凡盛装过油类等易燃、易爆物品、可燃气体的容器、管道用后未清洗干净不动火。储存易燃物品的仓库，危险性未排除不动火。有进行装修、焊割作业时，未清除四面的可燃物品和做好防护措施前不动火。未配备灭火器材到现场不动火。现场安全负责人不在场不动火。 动火中做到“四要”现场工作人员和安全负责人要坚守岗位。现场安全负责人和动火作业人必须加强观察，精心操作，发现不安全势头时，要立即停火。如一旦发生火灾或爆炸事故时，要立即进行扑救和报警。动火作业人员要严格执行安全操作规程。 动火后做到“一清”

20、动火人员和现场安全负责人在动火后，应彻底清理现场火种，检查确认无火灾危险后，才能离开现场。3.7 突发事件应对3.7.1 如遇火警 发生火灾时，现场人员应立即关闭电源，就近取下灭火器进行扑救，并第一时间内向消防中心报警。 有秩序地将附近的游客及人员疏散到安全区域。 如果情形危险或未曾接受有关专项技能训练，切勿尝试扑救。3.7.2 如遇游客受伤 应立即采取相应措施进行急救。 迅速致电医务室或派人通知医务室，并第一时间寻求附近保安员协助。 在事发路段拦截园区交通工具将受伤游客送往医务室。3.7.3 如游客之间发生冲

21、突、打架斗殴时，现场工作人员有权利和义务进行说服、劝阻、制止，防止矛盾进一步恶化，情况危急时，应立即联系附近保安员预防发生伤亡事故，或致电安全保卫部办公室。3.7.4 如资金财产发生被抢、被盗 保持冷静，第一时间报告安委办、保安队或公安机关，并通知领班、主任（如遇被抢时应牢记作案人特征）。 及时保护好现场，无关人员不得进入。 积极配合公安机关处理案件，如实提供情况。3.7.5 如发生游客物品丢失 应将丢失物品特征如实报客服中心备案。 客服中心将丢失物品特征通知园区保安员协助寻找。 如发生贵重物品丢失须报公安机关

22、处理。3.7.6 如发生人员伤亡事故，首先要保护现场，然后按公司应急预案程序处理。3.7.7 如发现可疑人、可疑物品和传单，应保护好现场，报告保安队前去处理。3.7.8 如遇恐怖事件参照公司反恐应急预案处理。3.7.9 水公园如发现游客溺水、摔伤、撞伤及突发疾病等突发情况，按游客部水公园救生员守则中“应急措施”进行紧急救护。3.7.10 如遇台风、暴雨自然灾害，将启动防台风暴雨紧急预案处理。3.7.11 如剧场演出期间发生意外等突发事件参照游乐区突发事故应急控制程序处理。3.8 意外伤害急救常识3.8.1 止血伤者流血，若出血不多时，可用止血胶布或卫生纱布包扎。若出血很多且流得很急时，可用绳子

23、在伤口与心脏之间，靠近伤口处扎紧，第20分钟放开一次，以免肌体组织缺血坏死，此法不适用于头部出血。3.8.2 骨折在骨折处上下两端的关节间用硬物固定，切莫扭动或企图复位。骨折突出处用软物衬垫。固定时，防止捆扎太紧，造成血液不通。3.8.3 触电当人员触电时，抢救者不可慌乱，应立即切断电源，或拿干木棒等绝缘物把电线挑开，不得用手拉触电者，避免自己连接触电。对伤势较轻者，让其静卧一段时间，再送往医院。如出现无呼吸、心跳者应立即进行人工呼吸和心脏按压。即使在送往医院的途中，也不要停止。3.8.4 溺水应立即清理溺水者口腔内污物，抬高其腹部，使头朝下，抢救者压迫其背部，迫使体内水从口鼻流出。若已停止呼

24、吸和心跳，要立即进行人工呼吸和胸外挤压。3.8.5 中暑中暑是人在高温的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调而引起的一种疾病。轻者会全身乏力、头晕、心慌；重者可能昏迷不醒。一旦发生中暑，应立即采取措施进行急救。让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带。能喝水时，应马上喝凉开水，淡盐或糖水（或西瓜汁）等，也可给病人服用十滴水、仁丹、霍香正气片（水）等消暑药。同时用湿毛巾包敷患者的头部和胸部，不断给其扇风吹凉。患者高热、昏迷、呼吸困难时，应进行人工呼吸，并及时送往医院治疗。3.8.6 人工呼吸人工呼吸是对呼吸停止者的急救办法。首先使其仰卧，解开皮带和衣扣，清除口中杂物。一手将其下颌托起，使头尽量

25、后仰，另一只手捏住他的鼻孔，口对口吹气。一般每分钟1215次左右，直到其恢复自主呼吸为止。如果对嘴吹气有困难，也可对鼻孔吹气。3.8.7 胸外挤压胸外心脏挤压是对因伤所致心脏骤停者的急救方法。使伤者仰卧，救护者位于其侧，双手重叠压在伤者心脏部位，每分钟挤压80次左右。若与人工呼吸同时进行时，一般挤压30次，吹气二次，做4-5个循环，再查看伤者心跳和呼吸，如没有恢复继续做心脏按压和人工呼吸。4.0 附录4.1 常用报警电话匪 警（火警、交通事故）报警：110火 警：119交通事故：122医疗急救：1204.2 公司常用电话消防中心：26949059、内线6553保 卫 科：26949059、内线

26、6165医 务 室：26949252、内线6252客服中心：26949184、内线61904.3 安全色和安全标志安全色和安全标志是为防止事故的发生而逐渐形成的，以形象醒目的信息语言表达了禁止、警告、指令、提示等信息，所表达的安全信息含义对我们在工作、生活中趋利避害、预防事故发生具有重要作用。4.3.1 安全色我国规定了红、蓝、黄、绿四种颜色为安全色。红色代表“危险”、蓝色代表“指令”、黄色代表“警告”、绿色代表“安全提示”。4.3.2 安全标志安全标志是由安全色、几何图形和图形符号所构成，用以表达特定的安全信息，引起人们对不安全因素的注意，防止事故发生，但不能代替安全操作规程和防护措施。安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四类。 禁止标志禁止标志的含义是不准或制止人们的某种行动。其几何图形为带斜杠的圆环，斜杠和圆环为红色，图形符号为黑色，其背景色为白色。禁止烟火禁止启动禁止触摸禁止合闸禁止攀登禁止放易燃物禁止停留禁止吸烟禁止带火种禁止入内 警告标志警告标志的含义是使人们注意可能发生的危险。其几何图形是正三角形。三角形的边框和图形符号为黑色，其背景色为具有警告含义的黄色。注意安