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文档简介

1、商务接访礼仪,学习情境六 如何做好商务接待拜访工作,了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪； 了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪；,学习目标,情景模拟,商务拜访活动,称呼，自我介绍 见面礼中的握手礼 接递名片的礼仪 做客礼仪,学习情境,模拟训练场景,A公司的业务员到B公司拜访该公司的总经理，商谈合作事宜。,礼尚往来，有拜访，当然也有接待。,导入,案例 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰

2、国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!,思考： 美国公司做错了哪些，导致了生意失败？ 如果你是负责这次接待的负责人，你将从几方面完成接待工作？,接待的原则，接待的工作程序,应派身份、地位与对方相称的人至车站、机场迎接。,接待重要来宾的礼仪,（二）接待的程序 1了解情况 如

3、前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2食宿安排 在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。 3迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。,4安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。 5协调日程 客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。 6组织活动 按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7安排返程 了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安

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