简洁商务仪容仪态礼仪培训教育课件ppt模板

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2、r field,塑造良好形象，提升自身素质；,统一规范我们的服务标准；,与顾客、同事建立良好合作关系；,有助于维护企业形象。,在竞争越来越激烈的今天， 在产品日益供过于求的市场里， 在商品本身的差异越来越小的情况下 我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。,Part 01,仪容、仪态礼仪,前不过眉 侧不过耳 后不过领,梳理整齐发型 不留怪异发型 不烫染个性发,仪容、仪态礼仪仪容,仪容、仪态礼仪仪容,脸：干净整洁、无油光。,女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。 男员工要不留胡须，勤修面。,仪容、仪态礼仪面容,仪容、仪态礼仪面容,眼睛：女员工忌讳涂抹颜色过深的眼影，粘

3、贴夸张假睫毛。 近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，若必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方。,仪容、仪态礼仪面容,鼻孔干净，男士应修剪鼻毛。,仪容、仪态礼仪面容,牙齿、口腔，不要吃带有异味的食品。 女员工至少涂口红或唇彩，但是不得选择夸张的颜色。,仪容、仪态礼仪面容,男员工不允许带任何耳钉、耳环装饰物。 女员工允许佩戴耳钉，但是只允许佩5mm内的耳钉。,仪容、仪态礼仪面容,仪容、仪态礼仪面容,仪容、仪态礼仪面容,个人卫生：勤洗澡，保持良好的个人卫生，不得擦浓烈味道的香水。 男员工吸烟时不要把香烟味道带到工作区。,仪容、仪态礼仪面容,Part 02,仪容、仪态礼仪面容,你的第一张名片就是微笑,微笑是

4、自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是友好的反映,微笑是交际的手段 微笑是健康的表露,仪容、仪态礼仪微笑,练习微笑的方法：,仪容、仪态礼仪微笑,注视对方的双眼，但是时间一般以36秒。 注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。 注视对方的全身，多半适用于站立服务。 注视对方的局部，如接递物品时，应注视对方的手部。,1.眼神：自然、友好、尊敬无倦意、无醉态,仪容、仪态礼仪微笑,1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬时刻。 2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上上下下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。,仪容、仪态礼仪微笑,眼睛、眉毛要

5、保持自然而舒展，说话时不要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、典雅。,2.眉语,仪容、仪态礼仪微笑,Part 03,服务手势:,仪容、仪态礼仪手势,双腿分开、与肩同宽，双手自然并拢放于腹部或后背。,双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然微曲，双手自然并拢交叠放于腹部。,仪容、仪态礼仪站姿,站姿禁忌：,身体歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠,双腿叉开 手位不当,脚位不当 身体晃动,仪容、仪态礼仪站姿,基本坐姿：,仪容、仪态礼仪坐姿,两手摆法：,仪容、仪态礼仪坐姿,仪容、仪态礼仪坐姿,体态优美,摆动适当,步幅适中,速度均匀,01,02,03,04,挺胸收腹、重心放准、身体协调。,两臂以身体为中心，前后自然摆动。,起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。,每分钟60100步。,仪容、仪态礼仪走姿,陪同客人时，位于客人左前方1m1.5m，按客人的速度进行，不时用手势指引方向，招呼客人 条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度角，照顾客人向前行进，与客人步调一致，以客人为中心。,仪容、仪态礼仪走姿,走路时最忌 内八字和外八字 弯腰驼背 摇头晃脑 左右摇摆 上下颠跛 不要大甩手 扭腰摆臂 左顾右盼 也不要将手插在裤兜里,仪容、仪态礼