银行柜员工作体会：感恩之心迎接客户细致之心办理业务双基之心规范行为_第1页
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文档简介

1、 银行柜员工作体会：感恩之心迎接客户 细致之心办理业务 双基之心规范行为 作为一名普通一线柜员，快2年的工作经历让我深刻的感受到作为一名银行服务行业的从业人员，耐心细致周到的服务对于我们的工作来说是多么的重要，我时时刻刻牢记银行各项规章制度，积极学习新型业务知识，熟练掌握各种专业技能，为平常的工作打下了坚实的基础.以感恩之心迎接客户，以细致之心办好每一笔业务成为我临柜办理业务的准则. 感恩之心迎接客户心态心情是做好工作的基础.一个好的心态，能释放工作的热情，提高工作效率，减少业务差错.柜台业务范围较广，而且承担了一定的风险，压力无时不在，一线柜员每天从事的工作琐碎枯燥，是最容易引发操作差错风险

2、的环节，这里有一个怎样看待每天进门的客户，怎样看待自己岗位的问题，对此，我常怀一颗感恩之心。在对待自己的岗位上，我要感恩建行为我提供了工作平台：面对客户，我要感恩客户.我视客户为衣食父母，迎进门的每一位客户，我看到的是为我送来了业务，有业务才有发展，有业务才有效益，才能增加自己的收入。因此，我化柜台压力为动力，从内心热爱自己的工作，秉承“爱岗敬业”的职业道德，抱着认真负责的态度对待工作，以最真诚的服务，标准的操作，娴熟的技能为客户提供服务。细致之心办理业务规章默记于心。“没有规矩不成方圆”，规章制度实质是为我们办理业务保驾护航的，各项规章制度的建立都不是凭空想出建立起来的，而是经历过许许多多实

3、际工作经验教训总结出来的，是办理业务的准则。工作中，凡是网点传达文件学习的规章制度，我都会认真学习领会，支行组织业务培训我都会详细做好笔记，在业务操作中仔细理解运用。知道怎么做是防止差错的前提，知道哪些能做，知道哪些不能做是减少差错的重要环节。及时疏导客户。到了每个月的二十五号左右社保工资发放的时候，是我们网点最为繁忙的时期，由于我们营业部所处的位置是比较老的社区，退休人员很多。大多数的老年人都会以工资发放的第一时间来领取，我便一边帮他们办理取款业务，一边给那些并不是急需用钱的老人家做工作，让他们分散时间来办理业务，以缓解排长队的现象，并且耐心细致的给他们配好所需的零钱，在把钱付出的时候，多看一眼金额，钱多点一次再付出，尽量做到减少误差。双基之心规范行为坚持自我复核。对于办理定期，大额，开户等需出示身份证的业务，我都是首先核验身份证与本人是否相符，如是代理人办理的业务，要核对代理人的身份证件与手续是否合规，并电话询问户主是否知晓此事情，在授权办理的业务都尽量多看一遍，先自己复核一次再喊主管授权，以免耽误主管和客户时间，提高了工作效率。其实我们一线柜员每天重复的都是相同的工作，并没有什么太多技巧性，但是这样的重复劳动更是要求我们集中精神，全力以赴，不能因为重复而简化操作环节，两年来我总是以双基的要求规范自己的行为，每天都以饱满的热情投入到工作

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