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文档简介

1、时效性工作管理办法时效性工作管理办法 编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（时效性工作管理办法）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为时效性工作管理办法的全部内容。 时效性工作管理办法第一条 目的为适应企业快速发展需求、管理工作有序进行、保质保量完成本职工作、避免和减少企业损失,制定本办法.第二条 原则时

2、效性管理办法基本原则是：快速响应、积极作答、及时反馈、保质保量.第三条 范围本管理办法适用于公司全体员工。第四条 时效原则1、 “113”原则：简单问题，1小时内答复或解决;一般问题，1天内答复或解决；疑难问题，3天内答复或解决；紧急情况,立即解决.2、 “137”原则：简单问题，1天内解决或答复；一般问题,3天内解决或答复;疑难问题，7天内解决或答复；紧急情况，立即解决.3、 “821分配原则： 80员工自行解决的； 20经理解决存在疑难的； 10%需要其它部门协助解决的； 原则上各部门100解决所有事项。4、 优先原则： 首先处理既重要、又紧急的事情； 其次处理不重要，但紧急事情； 再者处

3、理重要，不紧急的投诉； 最后处理不重要且不紧急的事情。 第5条 部门时效细则1、 公司所有部门均应遵守时效原则,事务分轻重缓急，如遇紧急事件以优先原则处理。2、 事务关联部门少（一个部门)均应以“113”原则为准；3、 事务关联部门多(三个部门以上或涉及到董事长处理）应以“137”原则为准;4、 员工与管理者间应以“821”分配原则为准。第6条 违反处罚1、 违反时效原则，未对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员书面检查；2、 违反时效原则，对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员罚款50元;3、 违反时效原则,未对相关人工作产生影响、造成经济损失,违反人员罚款100元并记警告，部门负责人罚款200元；4、 违反时效原则,对相关人工作产生影响且造成经济损失,违反

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