嘉兰图商业模式创新案例

1、嘉兰图商业模式创新案例二、案例描述(一）企业简介1、企业现状经历了 11年的风风雨雨i，总部位于深圳南山区的嘉兰图已经是国内规模最大的工业设计企业，拥有430名员工，包括230名设计师，年营业额超过1.7个亿（见图1)，在北京，沈阳，顺德和成都都成立了分公司，业务范围包括品牌策划、产品线策划、设计资源管理、产品调研、产品设计、制造资源管理、生产配送和供应链服务，目前的产品覆盖医疗器械、消费电子、家用电器、通讯设备与终端、商业终端、安防和玩具等。嘉兰图拥有国际工业设计协会(icsid)团体会员、美国设计师协会(idsa)国际会员、中国工业设计协会团体会员、中国机械工程学会工业设计分会理事单位和深

2、圳市高新技术企业及重点文化企业等多项资格并且获得多项荣誉。2、企业组织结构嘉兰图的组织框架有别于其他的工业设计企业（见图2),为了使自主设计的产品能够实现产业化，他们设立了产业化事业部。这个部门主要服务嘉兰图的自主产品，从产品设计立项、市场调查、产品成型到招商合作，最后实现产业化，这个部门可谓是嘉兰图业务转型的司令部。为了更好地监控产品质量，维护自主品牌的基础，同时为客户提供更完善的供应链服务，2005年嘉兰图全资组建了自己的生产加工企业，深圳奥塞尔精密制品有限公司。经过5年的发展，奥塞尔已经成为一家具备精密模具制造、注塑成型、喷涂及产品组装服务的现代化制造企业。立足珠三角的制造业资源并借助母

3、公司丰富的质量把控经验，奥塞尔将为客户提供高品质、经济的模具制造一体化服务。为了更好地发展企业，嘉兰图率先在国内建立独立的研究发展部门设计研究中心，这也是中国唯一一家成立基础研究部门的工业设计企业。该部门主要研究消费者特征和主要服务领域的产品发展动态及趋势，他们的具体工作包括对消费者心理、消费习惯、新材料、新工艺、色彩配搭以及市场的发展趋势等方面的进行研究。同时为了更好地幵发老年人用品这块市场，设计研究中心还专门成立了一个研究老年人市场的小组，分析老年人的生理、心理和行为习惯的特点，深度开发挖掘老年人产品这片蓝海。随着中国社会人口老龄化问题的円益突出，老年人群体占据消费者群体的份额逐渐加大，老

4、年人同样有对各式产品的消费需求，市场上暂时较少有专门针对老年人特点的消费产品投入，这个领域存在着巨大的商机。正是看到了这一未经充分开发的市场，嘉兰图迅速成立了这一老年人用品研究小组，除了目前销量喜人的老年人手机外，研究中心正在研究更多的适合老年人的产品，志在占领这一块业务领域，打造自己的品牌。都是空谈。正是认识到了这一点，嘉兰图在人才策略上下了一番功夫。在2006年，嘉兰图正式把“打造中国的工业设计大师”列入公司的发展战略。他们具体在两个方面着手进行努力，一方面，公司通过加强与湖南大学、同济大学、广州美院、江南大学等国内设计强校进行科研、设计竞赛、设计项目等方面的合作，吸纳工业设计的前沿研究成

5、果；与中科院深圳先进技术研究院等科研机构进行项目合作，消化先进技术成果并将其产品化；定期派遣优秀的设计师前往国外著名设计公司、设计展学习，邀请国际设计大师来公司授课，以拓宽设计师的视野、改善设计方法，从而提升企业的设计与设计管理能力。另一方面，公司特别注重有利于设计师发挥创意的文化氛围营造，从在办公环境设计、管理制度规划、激励措施实施等各个方面的点点滴滴入手，处处都充满人情味，员工甚至可以在上班时间去寂静的海边、喧器的闹市、购物广场等收集创意素材、寻找创意源泉，而这一切都属于滋生创意的土壤环境。(二）案例背景1、行业背景(1)中国工业设计行业现状第一、中国工业设计行业具有一定的规模。中国工业设

6、计行业已具有一定规模。中国工业设计行业从业人员约30万人，工业设计年产值约为300亿人民币，占2005年世界创意产业产值的1.27%。，相当于2004年中国国内生产总值的 2.19%0。第二、设计人员从业者年龄结构呈年轻化，从业人员集中分布在发达经济地区根据调查显示，中国创意设计行业的从业者主要属于年龄段在20-30岁之间，所占比例达到93%。且创意设计人群集中分布在华北、华东、华南等较发达经济区域，从业者比例分别是24%、22%和20%，西南地区和东北地区所占比例分别占总量的8%和8%，而西北地区的从业者最少，占总数的4%。这与我国人口分布与经济发展水平区域差异相关。第三、中国工业设计机构呈

7、现多样化的模式。随着中国经济和市场的发展，中国的工业设计机构呈现出多样化的模式：自由职业设计顾问公司模式。20世纪80年代末期是中国工业设计的职业化发展的开始时期，具有真正意义上的专业化工业设计公司于20世纪80年代末出现在广州和深圳。部分设计公司将工业设计与工程设计、模具制造等整个过程联合起来，其人员规模超过150人。这些公司的特点是善于紧密的将设计与生产制造相结合，以设计的市场实现和销售状态为最主要的评价标准，在时间把握上具有优势。他们所主要客户对象涉及到家电、信息、通讯、医疗等产业领域。政府支持的设计机构模式。这类设计机构以北京工业设计促进中心与北京经韩工业设计公司为代表。北京工业设计促

8、进中心是政府实施“工业设计科技促进”专项计划、推进设计创意产业发展的促进机构，承担设计产业政策规划研究、提供企业设计咨询指导、开展国际设计交流合作、承办设计论坛展览会议、举办设计技能专业培训。同时，为企业进行设计实务示范。北京经讳工业设计公司是由政府投资股份方式建立的设计机构。这些机构的客户对象包括政府机构、信息产业、家具制造业、家电业、医疗业等。院校工作室模式。在北京和广州、上海等地，以院校为依托的工业设计工作室或公司在专业素质上具有较大的影响，其主要偏重于企业设计课题与设计教育实践的结合，注重设计概念的创新。院校模式由于集中了教授、研究生和大学中的不同研究部门和人员，更注重设计的整体解决方

9、案和企业的文化性。其涉及的企业范围包括信息、家电、通讯、医疗、交通工具制造业等范围。企业设计部门模式。从20世纪90年代开始，摩托车、汽车等交通工具制造业领域，一些企业具有非常专业的工业设计中心并吸引了大量的人才。信息产业领域主导企业不仅成立了自己的设计机构，还委托国外的大型设计机构进行合作设计，迅速提升了设计的质量和层次。(2)中国工业设计存在问题我国的工业设计与发达国家相比还存在较大差距。其原因主要来自三个方面：首先，大量的oem (代工生产）使企业不断丧失设计能力。在引进外资中大量oem生产虽然使我国产品出口总量大幅度上升，gdp迅速增长，但同时也使我国企业在产品设计中形成对国外的依赖。

10、在一些产品中，即便是我国自主知识产权，但核心设计仍然是从国外购买的，这在汽车、机械以及计算机等高新技术产业很普遍。许多大企业对设计缺乏专门的资金投入，更缺乏自己的设计师队伍。这也是我国制造业一直没有走出引进-模仿-生产-再引进-再模仿的怪圈的原因。其次，缺乏相应的资金投入和产业扶持政策。长期以来，工业设计在我国一直没有专门的政府管理部门，行业协会也基本处于松散状态，且资金来源严重不足。政府缺乏对工业设计的资金投入，既没有专项拨款，也没有建立设计基金，在工业设计并没有被引起广泛重视，仅仅凭借个别企业的资金推动是不够的。第一个国家级工业设计园区2004年兴建的无锡国家工业设计园区，也是我国唯一一所

11、国家工业设计园区，起步阶段是民营资本。但设计园在二期工程中园区公共服务平台的建设遇到了融资难的问题。国家没有提供相应的培育政策，对设计公司、设计园区缺乏相应的税收优惠政策。第三，工业设计产业化程度低，工业设计人才k乏。一方面是整个设计市场人才匮乏，另一方面是设计专业学生分配难，许多人改行从事其他工作，这反映了人才供求之间的矛盾。从工业设计专业公司来看，我国目前设计公司有数百家，但普遍总体规模小，基本处于散乱经营状态，且设计产品基本在低端，缺乏具有世界影响的设计公司和设计师。(3)中国工业设计产业的机遇第一、企业自主创新能力不断增强，高新技术产品贸易发展迅速。高新技术产品凝聚着最大的生产率增长潜

12、力，是中国未来人均收入可持续提高最有力的发动机。值得关注的是，外商投资企业在中国的高新技术产品出口中有举足轻重的地位，为避免外商只把那些高新技术产品生产中的低技术环节放在中国，从而导致高新技术产品出口含金量大大降低的问题，中国需要更多自主创新的产品来改善出口产品结构，形成更强大的国际竞争力。2004年，中国高新技术产品进出口首次实现贸易顺差，由2003年的逆差90. 7亿美元转变为去年实现顺差41. 1亿美元。第二、国家政策的支持。国家将努力培育国内具有较强国际竞争力的主导产业，形成出口产品的竞争优势。同时利用产业扶持、优惠政策，加快高新技术产业和资金密集型机电产业的发展，为出口提供更多高附加

13、值产品，以相对较少的出口量创造较多的外贸收益。第三、人们生活水平的提高，引致需求增加。在国内市场上，根据调查，以北京、上海、广州等地为主的20个城市2012年的家庭平均月收入为4048元，年均收入大约达到6000美元。同时，收入的增加和物价回落使他们的生活观念发生了微妙的变化：追求品牌效应的人比去年增加了近6个百分点，中国城市耐用消费品正整体进入更新换代的阶段，传统家电产品和新兴电子通讯类产品各有市场，截至2012年6月30円中国因特网网民总人数达6亿，拥有手机的用户达到8亿，汽车拥有量超过1亿辆，交通工具，电子商务和网络技术产品将拥有巨大的市场。所有这一切都表明，在未来中国经济发展和出口贸易

14、的不断扩大中，工业设计将面临巨大的发展机会。工业设计是制造业发展的先导行业，是企业品牌的重要因素，如果不注重提升工业设计能力，将难以成就一流企业。由于工业设计在制造业中的核心地位和关键性作用，世界各国在发展制造业的过程中往往把它作为龙头，通过加速工业设计的发展带动整个制造业2、社会背景创意设计业从诞生以来在国际国内的研究就方兴未艾，本世纪以来的研究尤为如火如荼，自20世纪末英国首先提出发展“创意产业”以来，文化创意产业在全球范围迅速_起，人类正进入文化经济时代。美英r等发达国家创意产业占gdp的比重已超过传统产业，以新兴产业的姿态迅速发展成为支柱产业。世界产业发展的最新趋势表明，创意和创新已经

15、成为城市发展与繁荣的基本动力，知识和理念推动着财富的创造和社会的现代化。在2011年10月深圳市政府发布的深圳文化创意产业振兴发展规划中，将创意设计业列为十大重点产业之首，重点发展工业设计、平面设计、服装设计、城市与建筑设计、室内设计，以及广告创意与设计、品牌策划与营销等行业。国际、国内文化创意产业的快速发展给深圳工业设计企业带来了新机遇和新挑战。另外，发初于欧洲的欧美主权债务危机，近两年来逐步由冰岛、希腊等边缘国家向意大利、法国等核心经济体发展。2011年8月，标准普尔下调美国长期主权信用评级。欧美主权债务危机愈演愈烈，并由经济领域向社会、政治领域蔓延。此次危机是国际金融危机的延续和深化，是

16、西方国家多年来经济虚拟化、产业空心化，长期推行赤字财政、高福利制度以及举债消费的结果。它打破了旧有的世界经济循环体系，促使西方国家反思和调整发展理念，推动全球经济治理模式深刻变革。在此背景下，中国制造业面临着一系列的严峻挑战，主要表现在：一是全球经济下行压力加大，复苏前景存在较大不确定性。二是国际市场需求放缓，贸易投资保护抬头，中国制造业出口环境趋向恶化。三是中国的通胀压力将会长期存在，宏观调控对制造业发展的影响存在较大不确定性。四是国际产业格局深刻变革，重大科技创新的机遇稍纵即逝。同时，发达国家jt始重新认识到制造业的价值，采取措施推动制造业的回归与复兴。国际金融危机后，发达国家开始反思虚拟

17、经济过度发展的赞端，认识到经济增长必须建立在实体经济健康发展的基础之上，而夯实实体经济基础，首要的就是振兴制造业。由此，发达国家纷纷提出“再工业化战略”，试图实现从“产业空心化”到“再工业化”的回归，这是一个建立在持续创新基础上新的制造业格局与形态再造的过程，特别值得中国认真关注。在这样的国内外压力下，中国制造业急需快速进行产业升级转型，而工业设计就是制造业产业升级的一把利剑，同时，工业设计业作为创意设计业中的核心组成部分，政府在政策和资金上都大力支持工业设计业的发展，这对我国工业设计企业来说是个不可多得的机遇与挑战。3、经济背景创意经济是在后工业化时期信息经济蓬勃发展的背景下产生的新兴经济，

18、它通过创意活动将设计、技术、制造、商业、文化和艺术等活动融为一体，通过对自主知识产权创造性地幵发和利用，创造社会财富。创意经济的概念最早由英国政府提出的，英国创意经济工作小组在1998年制定的创意经济路径文件中首次提到了“创意经济”这个概念，随后将其准确定义为：源于个人创造性、技能与才干，通过开发和运用知识产权，具有创造财富和增加就业潜力的产业。这种观点是把创意经济看成是一种新兴的产业形态，仅仅停留在产业层面，其实质上就是创意产业。创意经济概念提出之后，国内外众多学者对其进行了深入的研究。在当今知识经济时代，有学者认为创意经济已经上升为一种全新的城市经济形态。中国学者尹宏从广义和狭义两个角度来

19、定义创意经济，他认为广义地讲，创意经济是指一切以通过知识产权的运用，实现财富和就业增长的创新型经济形态；狭义地讲，创意经济是在知识经济时代，以人的创造力、智慧和技能，生产、分配、交换和消费高技术和高文化附加值产品和服务的城市经济新形态。创意产业化的想法最早由熊彼得提出，他认为劳动和资本已经不再是现代经济发展的主要动力，只有创新才能带动经济的迅速增长。将创意产业概念化最早的是英国创意产业工作小组，该工作小组将创意经济等同于创意产业。本文认为，把创意经济理解为一种新经济形态更为合理，这样可以站在一个更高的角度来审视创意经济，能更好地理解其为各国家、地区所作出的经济贡献。在此创意经济的背景下，城市诞

20、生了创意产业这种独立的产业形态，其以创意为核心组成要素。伴随着后工业化及信息时代的降临，人们的生活水平得到了显著地提高，物质消费基本得到满足，这促使人们由满足物质消费开始转向精神文化消费。这种需求的转变为创意产业的发展提供了很好的契机，创意便成为城市经济发展的新增长点。在这一时代背景下，各国积极地关注创意产业的发展，一些国家和地区甚至将创意产业规划为战略性支柱产业。在全球一体化趋势不断强化、国际竞争r益加剧的今天，创意产业发展的规模和程度，已经成为衡量一个国家或地区综合竞争力的重要指标之一。工业设计作为创意产业的有机组成部分，在创意经济的大背景下，应该注意创意经济带来的行业及市场需求变化，及时

21、做出调整，帮助自身以及制造业健康发展。(三）管理问题描述1、企业的发展历程与阻碍2000年，在洞察到中国工业设计产业巨大的商业潜力之后，丁长胜1毅然决然地辞去了中兴通讯公司研发部结构部长的职务，与另一合伙人设计师王永才2，在深圳南山创立了嘉兰图。创业初期工业设计在国内还得不到足够的重视，经过两人的再三斟酌，决定将公司命名为“嘉兰图产品设计有限公司”，从产品设计业务开始，逐步发展并不断探索商业模式的改革，同时培养了一支优秀的设计师队伍，为円后企业的高速发展打下了 1 坚实基础。企业设址于南海大道百盈医疗器械园，借助地理资源优势嘉兰图最早做的就是医疗器械这一行业的设计业务。凭借出色的设计，认真用心

22、的态度，嘉兰图很快就赢得了客户的信任，业务量逐渐增大，业务范围也不断扩展，幵始向消费电子类产品设计领域发展。经过三年的高速发展，截止2003年嘉兰图已经成为国内拥有设计师数量最多和设计业务量最大的公司之一，其营业额也一直保持在业内领先水平。但是嘉兰图并不满足于此。随着社会经济的高速发展，“工业设计”这一概念也慢慢地被人们所接受。凭借对这一社会趋势的敏锐洞察，为了更好地顺应市场潮流的转变，2005年，丁长胜决定将公司更名为“嘉兰图工业设计有限公司”。工业设计企业传统的盈利模式是：接受客户的委托服务，根据要求为客户提供产品设计方案，再收取设计服务费用。2008年以前，嘉兰图也是一直延续着这种模式，

23、但是这种模式存在很多弊端，不仅束缚了设计师创作的积极性，也局限了公司的发展和盈利空间。2008年，通过对这一现状的深思及对各种可行模式的探索，嘉兰图最后在商业模式上做出了突破性的创新。在业务模式上，嘉兰图明确工业设计为主营业务，但是在此基础上，其购置了自己的模具制造和激光快速成型等配套设备并组建了经验丰富的工程技术团队。嘉兰图逐步探索发展出一种新的“供应链模式”，这种新的模式可以为客户提供从产品规划、产品设计到制造工程、供应链集成的一体化解决方案，并根据客户的特定需求进行服务组合。这样，嘉兰图不仅设计产品外观，还设计产品相关的品牌形象、包装、销售服务等。在盈利模式上，嘉兰图颠覆传统收取一次性项

24、目款项的做法，创造性地将服务提成与客户的销售额挂钩，这样充分保证了设计价值与经济效益的一致性，极大地调动了团队的积极性。嘉兰图提出了 “风险共担，利润共献”的模式，前期只向客户收取最基本的服务费用，并且主动地帮助客户进行产品的设计构想，而不是被动地接受客户提出的产品设计建议，我们称之为“设计产业化”。为了提高产品设计的市场回报率，嘉兰图甚至会介入产品的形象策划、品牌设计等领域，通过对目标市场进行系统的了解和分析，使产品更具市场竞争力。这样，客户的销售提高了，嘉兰图从中获得的利润分成也随之提高，设计所产生的回报也就越高。另外嘉兰图也自己开发产品，并寻找合作商，为合作商提供包括原料采集、整合生产组

25、装等供应链服务。最后的利润包括原料成本、供应链服务费和知识产权费。嘉兰图持有自己所设计产品的知识产权，合作商每卖出一个产品，嘉兰图都可以从中得到知识产权费，这样设计的价值就大大提高。当然，这种全新的模式必须建立在设计公司和合作商之间有足够的相互信任之上。这一做法在国内也是幵辟了先河，也正是做出了这样的改革，嘉兰图也逐渐发觉公司名称再次具有局限性，并在同年更名为“嘉兰图设计有限公司”。商业模式确定之后就是企业版图的扩张，2008年初嘉兰图在北京设立了第一家分公司，这表明了嘉兰图的业务范围开始走向全国，接着在2009年陆续设立了顺德、成都和太仓分公司，这样嘉兰图的业务范围便迅速地扩展开来。经过这1

26、0多年的长足发展，今天嘉兰图已经成长为拥有430名员工，年产值1.7亿元，业务范围遍布广东，北京，浙江，四川等地，取得无数个业内“第一”的工业设计龙头企业。在业内已经享有盛誉，并且已经是最具综合实力的企业，嘉兰图希望成为国内第一个尝到上市美果的工业设计公司。嘉兰图在2010年便开始酝酿它的上市大计，当时预计在2012年便可成功上市。但是平步青云的嘉兰图这次也碰了壁，因为收入增长额不稳定，导致了上市计划被推迟。设计企业想上市都必须面对一个问题，即设计是无形的服务产品，它的业绩增长是不稳定的，没有稳定的增长基点就无法对其进行估值，这样就无法上市。所以，设计企业要上市就必须拓展产业链，处于上游的设计

27、企业必须向下游的制造业延伸。国内外这种上游设计向下游制造延伸的设计公司上市可谓凤毛麟角，嘉兰图就是向着这个方向发展的。虽然处于服务链形成初期，嘉兰图增长额还不够稳定，但随着产业链的不断完善，相信嘉兰图很快便能实现它的上市大计。2、企业的运营改进(1) 一般业务流程对于一般的设计业务，嘉兰图也遵循着严格的标准流程，务求保证每一件设计出的产品都能让客户满意。一般的业务流程具体包括五个阶段：前期分析是第一个流程阶段，也是一个必不可少却又常常被国内工业设计企业忽略的环节。嘉兰图不做无调查的拍脑袋设计。在接到委托后，嘉兰图会对这一委托进行设计立项，并提出问题，他们让客户为这一产品做出市场定位，然后他们对

28、产品的功能诉求进行商讨，确定之后再进行成本的预算。在提出了问题之后嘉兰图接着就会进行市场分析，主要是分析竞争对手产品的状况并做比较，接着对同类产品的形态和色彩进行研究，了解过市场状况之后，他们在这个基础上对客户现有的产品的缺点进行深入剖析，并对消费者和客户的需求进行分析了解，最后确定产品设计的方向。这些方面双方意见都达成一致时，就幵始进入产品设计的阶段。在产品设计阶段，往往设计师会先绘制草图，草图并不要求那么细致，主要是让设计师发散思维，进行尽可能多的创意；在经过思维的充分发散之后，设计师会找到满意的方向进行深入扩展，这要求把产品形态准确地表达出来，包括产品的细节以及使用方式的考量；接着组织评

29、审小组，在以上的草图中选取几个满意的方案，并按这些方案的设计方向继续进行细化；最后把方案用三维软件进行建模，谊染效果图，这样就能更清晰地表达设计的内容并能更精确地把握产品形态。在三维效果图的基础上，嘉兰图还会进行设计表达，这包括对细节的描述和对各设计点的描述。每一个产品都为人所用，这就必然要求在设计工作中进行人机分析。嘉兰图在完成基本的设计方案后会对实际的使用者应用情况进行模拟，考量产品使用对消费者带来的实际效果，舒适感，操作便利程度，每-个细节都列入考虑的范围，务求精益求精。嘉兰图认为设计的重点是可拆分组合式的创新概念，告方案确定之后，他们会将产品各个组成进行拆分，对每一组成部分中的各个设计

30、要点进行详尽的描述，为了使客户能全方位的理解他们设计中的每一个无微不至的思考点。就是通过以上几个阶段流程的严谨操作，才诞生出一件件让客户满意，消费者称心的作品。(2)供应链服务有别于其他工业设计公司，嘉兰图不仅为客户提供属于前端的产品线规划、产品设计及市场研究等业务，还帮助客户做组织、生产和制造等供应链的中端服务。他们有独立的团队为这一服务负责，叫“供应链管理服务部”，这是嘉兰图的另一个突出优势。这个部门专门为客户提供资源支持，包括生产资料的开发、采购、生产计划、质量控制及一些技术的支持等，在此基础上还为客户提供产品零部件甚至整机产品。嘉兰图的一些客户因为生产原料需求量较小，如果单独向代工厂下

31、单，代工厂并不愿意承接这些业务。这时候供应链管理服务部，一方面会根据这些客户的需求进行整合釆购，另一方面为了更好的解决客户的需求，嘉兰图组建了自己的工厂，并整合了珠三角地区的加工资源，及时的为客户提供资源支持。(3)管理系统经过多年地摸索，嘉兰图逐步建立起了一套创新体系和质量管理体系并行的管理系统，其中创新设计体系基于知识管理、以项目管理和客户关系管理为主轴；而质量管理体系则是基于is09001。另外还有后端的客户管理和信息安全管理。知识管理方面，嘉兰图与源天软件公司合作花重金开发了知识管理信息系统（knowledge-based innovative design system, kids)

32、,改变了以前设计创新只留在单个设计师脑里，无法做到知识共享的状况。在kids的支持下，通过不断地将r常业务经验和交流得到的知识积累管理起来，让设计师的经验和能力得以沉淀，这样可以达到知识共享的作用，同时也可以作为后续项目的参考模板，这使得持续性地设计创新成为可能。并且即使设计师离开企业，过去项目的经验知识依然留存于企业，从而不会对企业造成大的影响。嘉兰图的愿景是要成为中国第一并具备全球竞争力的工业设计品牌，为了实现这样的目标，嘉兰图致力于打造具有国际水准的设计师团队。这就需要从设计创新能力和项目交付能力两个方面来提高设计管理能力，而这两方面的提高又有赖于企业的知识存量和知识的应用状况，即企业的

33、知识管理能力。kids系统的运用，大大地提高了嘉兰图的知识管理能力，增强了企业的核心竞争力，为其走向世界塾定了结实的基础。项目管理方面，嘉兰图以正规的项目管理流程和科学的顾客关系管理来引导整个业务流程，使得整个项目的实施更加地流畅高效，同时与客户保持良性的沟通，维持与客户间的紧密联系，保证服务质量使得客户满意。质量管理方面，嘉兰图作为国内第一家也是唯一一家通过is09001认证的工业设计企业，不管是在技术的开发流程、企业管理的规范化、生产过程，以及企业文档的管理都是完全按照这个标准来做质量监控。iso标准的实施保证了企业运作中的每一个环节及产出都有较高的质量保证，同时令公司各部门高效地运作。这

34、样一个前瞻性的管理创新，不仅使得嘉兰图的各项业务都有超高的水准，而且给企业在业内和社会上赢来了极高的美誉度。嘉兰图也十分重视客户管理，他们设立了客服部门，持续不断地关注客户的需要，为客户提供除项目以外更高的附加价值，使嘉兰图成为客户们值得信赖的创新伙伴。另外，嘉兰图也从不忽视对信息的保护，公司制定了商业秘密保护和信息安全管理制度，并借助it工具动态监控以确保客户和公司信息资产的安全。 (4)发展自有品牌自有品牌是指零售企业从设计、原料、生产、到经销全程控制的产品，由零售企业指定的供应商生产，贴有零售企业品牌，在自己的卖场进行销售，实质上是零售业的oem产品。由于自有品牌能够给零售商带来更丰厚的

35、利润，因而受到越来越多零售商欢迎，开发、销售自有品牌商品已成为世界名店广泛采用的营销策略。借助在市场研究、策划、产品设计以及制作能力上的先天优势，嘉兰图创作性的把原来属于零售业的自有品牌概念引进工业设计企业，建立了老人用品品牌雅器。通过自有品牌的建设，嘉兰图完善了企业的商业模式，实施设计产业化和自有品牌销售的双轨道商业模式。经过了几年的品牌建设，雅器的明星产品老人手机以在国内外市场取得一定规模的品牌效应。嘉兰图自主开发自主生产的这一款雅器s718,充分地体现出了嘉兰图“易用型”的设计理念，并且在欧洲一经面世，便得到了欧洲人的热烈追捧，销量已经超过100万台，并且这一数字还在增加。为了响应市场进

36、一步的需求，嘉兰图还展幵了第二、第三、第四代亲情机的设计工作，针对时尚感稍欠这一问题，并根据市场反应对外壳颜色进行了调整，例如增添了白色、紫色等。目前已经上市了 10多个款，市场的好评如潮。这款手机的成功不仅是体现“易用型”设计理念正确性的一个良好案例，并且为嘉兰图带来了巨大的经济效益，更重要的是它让嘉兰图看到公司业务创新胜利的曙光。国内企业一直不够重视老年人用品这一领域，嘉兰图看准了中国老龄化程度加深，老年人消费习惯和倾向的改变，坚定地进入这一片蓝海，因此创建了雅器这一自主品牌。雅器本着“点点滴滴的关爱、方方面面的尊重、一生成就的喜悦”这一品牌理念，为老年人提供充满人文关怀的产品，先后荣获3

37、00余项国内外认证和国际设计大奖，被国际权威机构评为最合适老年人使用的产品品牌之一。企业专门的老年人研究中心，为这一品牌的成功提供了坚实的基础，自有的全资生产企业奥赛尔紧密制造有限公司把制造的环节归在自己的监控之下，这更是为雅器的品牌质量提供了保证。雅器的老人手机，在国内外的成功，正是雅器品牌成功的证明。这是对工业设计传统格局的突破，作为第一个吃榜蟹的人，这个手机案例正是印证了嘉兰图前瞻性战略选择的正确性。除了雅器，嘉兰图旗下还有一个礼品自有品牌义格芙，其专注于为客户提供量身策划、设计和制造的礼品服务。尽显尊贵、创意和品牌个性的产品理念，致力成为品牌礼品定制专家。凭借自己拥有的设计、研发、供应

38、链和制造能力优势，艾格芙已经为包括深圳文博会、珠海白兔瓷砖和红塔仁和恒在内的著名企业组织提供过品牌礼品服务。(5)盈利模式的突破以前工业设计企业盈利依靠的是按照客户要求做设计，收取固定的设计服务费用。这样的盈利模式不仅局限了企业的发展，也无法调动设计师的创作积极性，这种呆板模式的弊端渐渐地表现了出来，也正是由于这个原因，工业设计企业急需寻找新的盈利模式。对此，嘉兰图根据自身完整的服务范围、供应链管理优势和出色的自主创新能力，转变以前的被动接受型服务为主动型服务。具体来说就是，根据对某个行业的市场趋势调研和分析，结合自身资源，先形成产品策划方案，再主动出击，为这个方案寻找合适的客户寻求合作，对于

39、客户企业来说，并不需要付出太多的幵发成本，不失为一个好消息，这也为合作带来了可能性。于是嘉兰图便与客户企业建立起了利益共享的关系，嘉兰图把一次性的方案销售变成收取产品销售额提成的方式，这样充分保证了设计价值和社会效益的一致，避免设计师凭空想象、天马行空，使设计出来的东西毫无销路。这样做既大大提升了企业的盈利空间，又能让设计师感觉到销售业绩的压力，只有设计出来的产品卖得好，销售提成才会高，他们的收入才会高，这样设计师才能被激励起来，付出更大地努力，更好地完成工作。为了满足这种盈利模式的转变，在硬件方面，嘉兰图全资组建了自己的工厂奥赛尔，拥有自己的模具制造设备，批量产品的制造能力；软件方面嘉兰图成

40、立了自主创新团队，结合设计咨询、市场研究中心对市场潜在需求的调查研究，并且还成立了供应链服务团队，这样就具备了可以涉及市场调查、产品设计、品牌策划等一系列供应链环节的能力，更好地实现与合作企业“风险共担利润共享”的理念，这样才能取得合作企业的信任，不会是嘴上说地好听，到头来还是单做设计，让企业承担销售风险。这一盈利模式的创新在这几年的业务实践中，被证明是成功的，它带来了公司的高速发展，企业的营业额猛增，设计师的积极性被调动起来了，并且与多家客户企业建立起了战略合作关系。三、嘉兰图商业模式创新案例分析(-)案例分析理论基础1、商业模式创新相关虽然目前关于商业模式及其创新的各种研究成果众多，但由于

41、研究的视角和目的不同，至今还没有形成一个严格统一的定义。因此，在本研究中必须明确商业模式及其创新的概念和内涵，在此基础上，才能更好地研究商业模式的创新路径。(1)商业模式及其创新的内涵商业模式本质上是企业创造价值的核心逻辑，企业内部的所有工作都是围绕这一逻辑展开的。商业模式是一个企业为满足目标顾客需求，如何利用内外部资源和能力，提供产品和服务，获取持续利润的解决方案。(3)商业模式创新的核心问题从根本意义上来看，商业模式的创新是对企业原有的商业模式进行重组、创新，或者重新设计新的模式，本质上是一种再设计的过程。进行商业模式创新，首先要分析企业以及企业所处行业的现存商业模式，来找出它们的不足或者

42、缺陷，然后t能发现新商业模式产生的机会。这个分析和发现的过程，实际上就是认知发展的过程，那么，通过这个过程所发现的商业模式创新的机会是否成立，是否能够得以实现的问题，不管是对新创的商业模式，还是对原有商业模式的创新，都是商业模式创新的核心问题。商业模式的创新不同于企业在运营环节进行的改良和优化，后者是以现有模式为基础，借助它来实现更高的业绩，但并不从根本上改变企业现存的商业模式。而商业模式的创新贯穿于企业经营的全过程，是在现有市场细分中发现新的需求，或者发掘出全新的市场需求的基础上，创造出新的消费群体，新的产品和服务，新的盈利模式和运作方式，来实现企业价值的过程。那么这就需要把握企业与竞争对手

43、关于目标顾客的需求差异，明确企业自身关键资源能力，选取合适的运作方式，从而;i能保证创新模式的成功。兰图商业模式创新有效性的评价，将从以上五个方面综合评价。2、自有品牌理论自有品牌，简称pb，又称为商店品牌，是指零售企业从设计、原料、生产、到经销全程控制的产品，由零售企业指定的供应商生产，贴有零售企业品牌，在自己的卖场进行销售，实质上是零售业的oem产品。特点是自产自销商品，省去许多中间环节，使用自有品牌的商品可以少支付广告费，进行大批量生产、销售，可以取得规模效益，降低商品的销售成本。(1)自有品牌的竞争优势自行营销和销售的另外一项业务自有品牌雅器老人用品。嘉兰图的创始人兼ceo 丁长胜认为

44、，中国的工业设计公司在发展的过程中都会共同的面临一个瓶颈。经过业内专业人士的讨论，他们发现在中国专心致志地做这种被动服务的模式只适合小规模的公司。如果希望发展，就一定要走自有品牌之路。或者说，你可以不是自有品牌，但一定要是自主产品，因为品牌实力不强的话也可以贴牌，odm给别人，这样做的设计价值也要比接受一个简单委托高得多。现在嘉兰图自有品牌和设计业务的比例大概是4:3，自主业务已经提高了。估计嘉兰图接下来的成长也会是这样，设计的比例会逐渐减小。在人员的分配上嘉兰图没有做刻意的区分。这基于嘉兰图对企业内部的设计中心与独立的设计公司做过的研究结果。其结果显示嘉兰图企业内部的设计中心会越来越专业，也

45、越来越保守。这里所说的保守的意思是，因为专业而保守，这两个东西是相伴相随的。设计公司则恰好相反，它没有条条框框，越来越开放，然后就越来越具创造力。这意味着企业和设计公司并存的必要性，是一种必然性。嘉兰图通过主动设计服务模式，进行了数十项研究，深度挖掘老年人需求，开?拓数老年人用品这一细分产品市场。通过一系列为这一细分市场所设计研发的易用性通讯产品，嘉兰图建立了全新的老年人用品品牌。嘉兰图负责了老年人产品的品牌策划、产品定义、产品规划、产品设计、营销策划全流程设计。并让首信公司进行代工生产，嘉兰图自己占据了微笑曲线中设计和营销这两个高附加值的环节。最终，这款雅器老人手机以易用、雅致，充满人文关怀

46、为设计理念，成为全球专业的老人手机品牌，并在欧洲市场得到消费者的热捧。嘉兰图双轨道的商业模式，为企业突破工业设计企业的发展瓶颈，获得长足的发展打下了坚实的基础。(2)双轨道模式创新的具体实施方法为了满足模式创新的需求，我们从组织结构，人才引进和战略投资上分析嘉兰图的具体做法。组织结构方面。嘉兰图组建了品牌与营销策划部，为企业提供了深入研究行业市场动态，进行产品品牌推广的能力。这样嘉兰图不仅具备微笑曲线前端的设计创新能力，同时还具有微笑曲线后端的营销策划能力。占掘了微笑曲线附加值最高的前后两段，赋予了嘉兰图极大的竞争优势。同时，嘉兰图还有自己的制造工厂，并具备整合珠三角制造业资源的能力。设计、营

47、销和生产能优势力使嘉兰图有能力在价值链的各个环节上提供增值服务，不管是为客户还是为企业自身品牌的发展，都提供了强力的组织后盾。人才引进方面。嘉兰图引进了大量的营销人才和专业的品牌顾问，凭借多年的专业设计资源沉淀与品牌营销新理念的融合。嘉兰图打破了工业设计业内，会设计的不会营销，会营销的不会设计的困局。设计和营销两种专业人士的思想碰撞，有机会培养出既懂的设计又懂的营销的高端管理人才，为企业的高速发展提供人才的支援。战略投资方面。嘉兰图近几年来在维持传统设计业务的同时，把大部分的企业资源投入到自有品牌的调研、研发、生产以及营销上。巧妇难为无米之炊，一个品牌的建立必须有企业战略层面的资源支撑。雅器老

48、人手机的成功正是有了整个企业的资源投入。2、嘉兰图商业模式创新过程分析(1)目标受众分析对于嘉兰图来说，其具有两个目标客户群体，一个是制造商客户，一个是自有品牌面向的老年人消费群体。对于制造商，嘉兰图的主要业务范围主要集中在珠三角和长三角。这两个区域的制造业在经受了全球金融危机的冲击之后受到了重创，不少制造业把企业迁到了人力成本比较低的西部城市或者越南、柬埔寨等地。也有一些直接倒闭，至于留下来的制造业，等待它们的是产业转型的迫切性。工业设计和品牌化无疑是它们的救命稻草。对这些制造商来说，它们对专业的工业设计服务的需求量暴增，同时对于设计服务的内容与质量也提出了越来越多的要求。单纯的产品和结构设

49、计已经不能满足这部分客户对设计服务的要求，工业设计企业必须为制造商客户提供更多的附加价值。我国制造业普遍的特点是制造能力强盛，但是品牌和营销意识不强。这就是提高设计服务的切入点。工业设计企业对于行业市场状况的了解，产品消费群体的研究为它们提供了先天的优势。通过组建专业的设计咨询部门和专家顾问团队，嘉兰图具备了为制造商客户提供市场营销、品牌策划、产品线规划等制造业转型所迫切需要的附加值。这样不仅帮到了客户，还让自己的设计业务具备强势的竞争力。对于老年人群体的分析。老年人用品是一个蓝海，嘉兰图的丁长胜在发现了这一细分市场之后就坚决的进入，并把它作为企业未来发展的重心。老年人这一特殊群体具有其独特的

50、消费习惯和心理特点，因此在产品创作是必须进行深入的群体特征分析。以老人手机为例。对于中老年移动电话产品，许多人都会有这样的质疑：他们需要吗？会有多少老年人用得到移动电话呢？事实上，中老年移动电话产品具有极大的发展空间，必将成为未来移动电话产品新的发展方向。从上个世纪开始，全球已逐渐趋向于老龄化。西方发达h家，早在二十世纪五十年代便已步入了老龄化阶段。随着人口出生率的降低和寿命的提高，老龄人口在社会中的比例逐年上升，老龄问题已成为全球关注的重大问题之一。许多国家从很早便已丌始了老龄化问题的研究，并相应的设计了许多专为老年人生活、休闲、医疗、饮食等多方面使用的设施和产品。可是，由于通讯业是近二十几

51、年才迅猛发展起来的，因此在移动电话方面专为老年人设计的产品依然少见。我国更不例外。随着社会不断地向前推进，人们的忙碌与科技的发达交织在一起，使沟通与交流变得既困难又简单。年轻人为了生存、发展拼命地工作，没有更多的时间照料自己的父母；同时，现在的年轻人大多是独生子女，一对夫妻要面对四个老人。然而，科技在这个时候为人们提供了方便，通讯业的高速发展，使人们即使远在千里之外也如同近在眼前。年轻人的孝心加上时间的紧迫，使得无法分身照顾老人的年轻人们幵始以自己的角度来关心老人。许多年轻人考虑到要能随时与父母取得联系，即使是在家门附近休闲散步的时候，或者在父母遇到紧急情况时能及时与自己取得联系或求助。许多年

52、轻人又一次幵始光顾移动通讯市场，他们这次不是为自己挑选移动电话，而是为了他们的父母。然而，即使市面上的产品琳琅满目，但其中又有哪一款是真正为中老年人设计的呢？体积小的便于携带，但是中老年人使用起来却容易滑落；界面小秀气可爱的，中老年人却不易分辨键盘，无法清晰识别字符，更不易于触按；功能多增添乐趣的，很多功能都只是年轻人所乐衷的，一些适合中老年人使用的功能却未在其中；外观推陈出新、色彩极具动感、材料非常现代，可是中老年人是否真的关心这些，或者在使用中他们是否觉得舒适方便？市场上急需有一款专业的老人手机。为了符合老年使用者的习惯，这款手机具有14天的超长待机和240分钟的通话时间，为老年人省去了经常给手机充电的麻烦，不少老人时常会忘记给手机充电；另外手机还有手电筒照明功能，可以持续照明60小时，为老人生活带来了方便；针对不少老人喜欢在公园休闲时听收音机的习惯，这款手机添加了外放fm功能，这样就不需要再另外带一个收音机了。针对老年人视力较差及手指不灵活的问题，这款手机设计了超大的按键与字体，这种贴心的设计令老人感到格外的方便。此外，手机背面的sos按钮，只需轻轻一按便可自动转入紧急求救的报警模式，还可以立刻向预先设定的号码发送求救信号，帮助老人摆脱困境，这一人性化的设计更是体现了嘉兰图对老年使用者的“贴心”。我国在人性化设