全国自考质量管理学试题

1、全国2009年7月自考质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是(a)a质量检验阶段c全面质量管理阶段b统计质量控制阶段diso9000标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于(b)a技术方面的特性c安全方面的特性b时间方面的特性d心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(c)a泰罗c休哈特4国际上最早设立的质量奖是(d)a中国国家质量奖

2、c欧洲质量奖5企业(组织)存在的价值是满足(b)a社会的需要c投资者的需要b朱兰d石川馨b马尔科姆波多里奇国家质量奖d戴明奖b顾客的需要d职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(d)p81a重复购买者c主动性顾客b忠诚的顾客d合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是(a)a管理者通过利润最大化来提高股东的利益b管理者承认他们对员工的责任c管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任d管理者感受到他们对社会整体负有责任8下列选项属于对组织愿景进行陈述的是(b)p94a“让人们快乐”c“体验发展技术造福大众的快乐”b“创造世界一流大学”d“为

3、人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是(d)p111a技能多样性c自主性(体验到对工作结果的责任)10企业发展最重要的战略资源是(a)a人力资源c财力资源b任务完整性d职位反馈b物力资源d信息资源(1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为a)p141a设计过程c支持过程b生产提供过程d供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（c）a初期评审c终期评审b中期评审d事后评审(13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是a)p188a倡导者c黑带b大黑带d绿带14克服

4、来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是(c)a协调c沟通b激励d控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(a)a严重缺陷c一般缺陷b主要缺陷d轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(c)p201a以顾客为中心指标c供应商和合作伙伴指标b财务和市场指标d监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采购活动是一种（b）a战术性职能c特殊职能b战略性职能d一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是(d)p216a统一的购买c供应商基数的缩减b建议的供应策略d占有成本数据19今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的

5、中位数是(c)a4c44b43d4520质量管理中最常用的随机变量的分布是(b)a均匀分布c二项分布b正态分布d泊松分布21对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为(b)p285a调整分布中心，使其与公差中心重合（陡壁型）b减小标准偏差或放宽过严的公差范围c减小检验频次(能力富裕型)d维持现有控制和监督办法（理想型）“22用来表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是(d)p276a流程图c关系图b排列图d石川图(23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于d)p329a可靠性测定试验c可靠性验收实验b可靠性鉴定试验d环

6、境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的(c)p312a平均失效时间c失效率25认证的依据是(a)a相关技术法规c服务b平均失效间隔时间d可靠度b管理体系d质量二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客满意度的因素包括(acd)a顾客期望c顾客感知质量b顾客需要d顾客感知价值e顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有(abcde)a确定实施标高分析活动的对象c确定谁是最佳者b明确自身的现状d明确标杆组织是怎样做的e确定并实施改进方案28职

7、位分析的程序主要包括的阶段有(abe)p111a准备阶段c实施阶段b调查阶段d检查阶段e分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(abc)p287a对照典型图例法c回归分析法b简单象限法d假设检验法e方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析(fmea)通常包括的信息有(abcde)p325a故障模式b故障原因c故障影响d纠正措施e危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31职位分析32质量改进33样本34可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?3

8、7顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.1毫克，样本的标准偏差s=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值xmax=7.938mm，最小值xmin=7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的

9、上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有

10、不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢

11、，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而

12、能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实