会宁县居家养老服务规章制度

1、白银市会宁县居家养老服务规章制度（参考）一、会宁县居家养老服务机构工作职责1.1县居家养老服务管理办公室工作职责1、负责对全县居家养老服务工作的指导和监督。2、提出全县居家养老服务工作的实施意见，拟定服务对象的补贴标准。3、培育和规范居家养老服务市场。4、建立信息库，掌握和汇总有关统计数据。5、委托有关组织开展专业技能培训和行业培训。6、对乡镇（街道）、社区和民间服务实体的工作进行检查和考评，开展评先表彰和交流活动。7、开展有关调研工作，对申请服务对象进行资格认定和经费核算等。1.2乡镇居家养老服1.3务中心工作职责居家养老服务中心是街道（乡镇）居家养老服务的管理机构，其职责是按照街道（乡镇）

2、党委与上级主管部门的要求，组织、协调、指导、监督、评估各社区居家养老服务工作。主要职责是：1、具体负责居家养老服务的组织和实施，制定街道（乡镇）居家养老服务工作方案。2、指导、监督、评估各社区居家养老服务站的工作进展；总结推广居家养老先进人物与先进典型经验。3、制定社区养老服务机构（或个人）准入标准；监督、评估辖区内社会养老机构、家政服务组织和社区医疗机构的服务。4、组织培训专业护老服务员，配合有关部门对服务质量与服务态度进行考评。5、建立本辖区居家老人信息库与服务对象、服务人员、服务内容、服务形式等档案。6、对政府资助的生活困难老人居家养老服务进行管理。7、上报有关数据和信息，负责服务补贴的

3、结算和发放。8、调节有关争议和纠纷，做好居家养老服务热线的受理与处理工作。1.3 居家养老服务中心工作人员岗位职责主任：负责服务中心全面工作，制定工作计划，做好检查总结，搞好队伍建设，组织专业培训，指导工作人员健全两级档案，深入基层督导社区服务站的工作，上传下达，协调理顺，解决工作中的困难问题。工作人员：服从领导，听从指挥；做好档案的收集和管理，深入基层指导社区服务站的工作开展；做好宣传和咨询，把居家养老政策落实到实处；为老年人提供周到热情服务。1.4 社区居家养老服务站工作职责社区居家养老服务站是居家养老服务工作的信息基础与工作平台。主要职责任务是：1制定并落实本社区居家养老服务工作实施方案

4、，有创造性地开展本社区的居家养老服务。2对辖区内养老服务资源、服务对象进行摸底、调查、核实，掌握服务对象的经济、健康状况。3推荐服务人员，建立为老服务队伍和义工志愿者队伍，组织辖区志愿者开展居家养老服务。4及时受理居家养老服务对象提出的申请，对提出需求服务的老人家庭情况、经济状况、身体状况等进行评估，报街道(乡镇)民政所审核。5、做好政府购买服务对象的摸底登记、审核上报，政府购买服务卡的发放、资金结算审核等日常管理工作。6、负责辖区内居家养老服务网点的建设管理和服务设施的日常维护，对养老服务机构或个人提供的服务进行监督和评估，了解和反馈服务信息。7、做好需求登记、派工登记、服务质量反馈登记，分

5、门别类建立居家养老工作档案。8、定期组织开展各种形式的居家养老服务活动，如法律咨询、文化娱乐、电脑操作、手工编织等。1.5 社区居家养老服务站工作人员岗位职责站长：负责社区居家养老的全面工作，制定工作计划，搞好工作总结，组织落实专业和志愿者两支队伍，研究制定服务项目，创造性的开展居家养老工作。工作人员：当好参谋，主动工作，完成领导交给的各项任务；组织调查摸底、建立各类档案，整理保管好工作档案；积极开展有社区特色的“爱老敬老”活动，把各项服务落到实处；及时填报各种报表做好信息反馈，搞好服务咨询。二、 会宁县居家养老服务工作管理制度2.1 居家养老服务公约礼貌待人 态度热情接待求助 主动及时提供服

6、务 快速周到解答问题 耐心细致遵守纪律 诚实守信接受批评 虚心诚恳2.2社区居家养老服务工作人员行为规范1、敬业爱岗，具有良好的服务意识和奉献精神。2、遵守工作纪律，准时上下班，不擅自离岗。3、服务热情，说话和气，举止文雅，仪表大方得体。4、保持良好的卫生习惯，不吸烟，不随地吐痰，不乱丢杂物。着装整洁，按规定穿戴工作服，5、厉行节约，爱护公物，增强节能环保意识。6、尊重服务对象的生活习俗，不乱翻橱柜，不私自动用服务对象的物品，不得与客户争吵。7、尊重服务对象隐私，不随便拨打私人电话，不打听和传播服务对象的家庭私事。8、珍惜服务对象的财产，注意安全，爱惜服务对象的物品。9、遵守服务标准，诚实守信

7、，2.3 居家养老服务中心学习例会制度1、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增加服务意识。2、采取请进来，走出去的办法，学习借鉴他人的经验和做法，提高管理水平。3、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周任务。4、每月五日召开社区服务站长调度会，汇报工作进度，介绍工作经验，通报涌现出的敬老帮老好典型，布置近期工作。5、每半年进行一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务，上档次上水平。6、每年召开一次总结表彰大会，总结经验，查找不足，部署下一个年度居家养老工作任务。2.4 居家养老档案管理制度1、做好辖区老年人的调查摸底工作，登记

8、造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。2、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。3、做好居家养老服务热线电话记录工作。4、每月组织服务站工作人员对服务对象作一次回访并做好记录。5、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。6、做好各项工作的统计汇总与报表工作。 2.5 社区居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的、工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

9、3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。 7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。2.6 社区居家养老服务站人员管理制度。 1、接受服务站的统一管理，为居家养老服务对象提供优质高效的服务。2、积极参加各类培训学习活动，不断提高业务素质和服务技能。 3、严格执行工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。 4、开

10、展承诺服务，做到随叫随到，有问题及时解决。 5、接到服务指令后，要认真填写工作手册，完成服务后，要请住户签署意见并将工作手册送交服务站备案。 6、工作时间不得饮酒，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。 7、尊重对象，热情服务，不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。2.7 居家养老服务日间照料室工作人员纪律 1、认真遵守国家法律、法规，遵守日间照料室的各项规章制度。2、关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加各项活动，树立良好的精神风貌。 3、尊重老人,热情服务，严禁用粗暴或冷漠的态度对待老人，不接受老人赠送的物品。 4、爱护老公物，不得随意带走室内的物品或食品。 5、顾大

11、局，识大体，重大事项和突发事件及时汇报。三、 会宁县居家养老服务内容3.1 居家养老服务基本原则1、政府主导、社会参与、街道（乡镇）组织、市场化运作的原则。2、家庭养老为主、社会养老为辅的原则。3、特殊群体优先，逐步扩大服务范围的原则。4、根据不同的需求，分类服务的原则。3.2居家养老服务队伍专业服务队伍。由社区具备家政服务 、水电维修、医疗陪护等专业特长的人员组成。志愿者服务队伍。由社区（村）工作人员、青年志愿者和低龄老年人组成。邻里互助队伍。由传统亲情的邻里互助人员组成。3.3 居家养老服务内容1、生活照料：洗衣、做饭、代购物品、洗浴、理发等。2、康复护理：陪护、陪伴看病、查体、购物、煎药

12、、康复锻炼、陪护打针服药等。3、家政服务：定期家庭保洁、搬家、清洗抽油烟机、家电维修、畅通下水道、维修给水管道、修门开锁、购物、做饭、洗烫衣物、家庭理财指导等。4、文化娱乐：陪老人室外活动，为老人读书、读报，陪伴看电影、看体育比赛，为其介绍文体娱乐场所、陪同参与文体活动、安排旅游、找文体娱乐伙伴等。5、精神慰藉：上门为长者组织生日宴会、举行金婚庆典、定期走访看望、组织参与社会公益活动、组织参与文体活动、帮助解决生活中遇到的实际困难，谈心交流、心理咨询等。6、司法服务：法律咨询、老人维权等。3.4 居家养老服务类型凡户籍在我区的60周岁以上老年人，可向居住地养老服务站提出养老服务需求。养老服务机

13、构应根据老年人的年龄、身份状况、家庭经济条件等情况，提供无偿、低偿、有偿等形式。的服务。1、无偿服务。对75岁以上因病因残生活难以自理、无经济来源的特困家庭、重点优抚对象、“三无”老人，每个社区确定10名左右，按照每人每月80元的服务标准，由政府出资购买服务。2、低偿服务。对行动不变，身体健康状况较差、基本生活难以自理的75岁以上老人、空巢老人以及家庭收入低于平均工资标准的省、市级以上劳动模范，每个社区确定20名左右，按照每人每月50元服务标准，由政府出资购买服务。3、有偿服务。对有经济能力，生活不便，需要上门服务的60岁以上老人，以自费的形式，按规定标准购买服务。4、义工服务：社区志愿者和低龄老人担当起义工的责任，为服务对象提供服务。社区服务中心逐一记录义工的服务时间和服务质量，统一入档，若干年后，当义工本人需要服务时，由社区服务中心为其提供养老服务。5、动员社会力量为老人购买服务：针对特殊困难老人的需要，实行企业或社会个人为其认购服务。政府购买服务的经费用于服务人员劳务费补助及家政服务人员服务费，不得用于购买老人生活用品或实物。无偿服务和低偿服务对象要严格控制，实行低标准服务费起步，待积累了一定经验