完整版)流程管理与岗位工作标准化方案

1、流程管理与岗位工作标准化项目建议书悦华商务有限责任公司人力资源部编制目 录一、项目目标 2二、项目成果 2三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的 21、使得企业战略目标落地 22、避免管理断层 3四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用 4五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法. 6六、项目跟踪和延伸服务 8一、项目目标1、建立流程管理标准和流程管理制度，让流程管理落地生根，建立从战略向绩效转变的有效途径。2、通过精细化流程管理，实现从岗位的行为管理向流程的目标及绩效 管理的转变。3、实现岗位工作标准化管理。二、项目成果1、建立流程管理标准，形成流程管理手册2、建立岗位管

2、理标准，形成岗位工作标准化操作细则3、形成流程文件和流程绩效控制点以及必要的流程记录表单，制 定流程管理制度三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的1、使得企业战略目标落地我们悦华的企业战略目标是在 3年内成为江西省有知名度有高度的企 业，5年内达成集团产业化，成为上市公司。这些目标能实现吗？怎样实现？实现的具体途径？也许高层领导知 道，中层管理者、基层主管和员工了解吗？知道该怎样具体实现吗？具体 标准和绩效指标明晰吗？企业在实现战略目标的过程中，我们需要建立一系列基础的标准流程2、避免管理断层高层提出战略目标，基层也在加班忙碌，但就是实现不了；中间缺少了 “精细化流程管理和岗位标准化”的可

3、操作的制度体系。表现为：1、“只有能人执行力，没有企业整体执行力”。2、“管理和绩效两张皮”。3、“自己犯过的错误还在犯，别人犯过的错误同样还在犯”。4、“各部门之间推诿扯皮，开会互相抱怨，缺乏细化可衡量标准”。5、“流程目标、价值不清，缺少优化和持续改进”。6、“在一个人执行流程时，会出现很多流程分叉执行不下去，从流程 和作业标准中找不到工作指导。缺少了流程管理原则”。7、“流程执行人在执行时受到干扰， 无所适从，不知道该怎样做了&“各种制度繁多、零散、不成体系。流程职责不清，也就很难做到职、权、利的统一”。9、“老板抱怨员工不执行，员工抱怨老板不支持”。10、“流程优化一次又会带来什么？企

4、业内外部环境变化了，流程跟不 上该怎么办？ ”不能建立完整管理循环体系带来的顾虑重重。等等。很多很多随着流程管理与岗位工作标准化的制定，将会有效避免管理断层所出现的一系列问题。四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用一般认为，流程管理，是一种以规范卓越业务流程为中心，以持续提 高组织业绩为目标的系统方法。 流程不但是基本的管理对象，而且是最基 础的管理工具，它 随着内外环境的变化而需要不断被优化。流程管理是一种对现实企业复杂管理的内在规律的揭示。许多复杂事 物实际在我们的头脑中只有形成体系，即形成一种清晰的结构，形成结构 的要素以及结构的相互关系我们才能认识这一事物。只有实现流程管理， 才

5、能整理、分类、细化企业的流程，才能把表面杂乱无章的一大堆流程给 它们一个内在的，有规律的逻辑联系。流程描述是必须的，但它是初步和 原始的东西，光有流程描述对企业管理没有意义，企业管理是以分析为原 则，和解决问题为结果的。而从流程描述到流程分析再到流程优化必须构 建系统的流程管理。没有流程管理的系统性就谈不到流程分析和流程优化。 流程管理是企业从战略到绩效的必经之路。流程管理的作用，主要体现在以下几个方面：1、具体流程只是一个载体，是把流程管理的核心理念、流程的绩效 目标、流程的业务原则落地实现的载体，一直落实到各岗位具体怎么干， 这也是我们说的不依赖于个人执行力的企业整体执行力。2、指导操作人

6、员工作。无论是新员工还是老员工，无论是新工作还 是旧工作，都可以借鉴流程进行学习、交流和指导。3、分析、优化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各项工作 之间的关系，有效地利用它，管理人员不仅可以了解公司层面的价值链形 成情况，而且可以对其合理性进行分析、并对各项工作进行优化、记录、 评价和控制等。4、可以提高以最终产出为导向的工作系统性。加强流程管理，具体 工作人员易于了解最终产出及其形成环节。员工以最终产出为尺度更容易 消除分歧和实现前后环节的衔接；管理人员能够明确最终产出及实现产出 的各个环节，从而容易对工作进行设计和优化。5、“凡事有章可循”。百年管理，始于标准。我们的工作标准、管

7、理标准、技术标准和有关的制度、规定、办法转化到流程管理当中；通过 流程的系统化管理和运行实践，不断深化细化；在适应市场变化、满足顾 客需求为导向，以及机构、人员的不断变化时，及时做出评估、优化和完 善，做到凡事有章可循。6、“凡事有人负责”。就是说流程流畅、职责分明、接点清晰、行 为规范，这是我们力求达到的目标。在实际运行中，难免会发现管理不顺、 职责不清或管理上的真空死角，要及时按照一定的程序进行调整完善，做 到凡事有人负责。7、“凡事有人监督”。就是说监督检查是管理中的重要环节，在流 程中已经做出了明确的规定，这就要求我们一定严格监督检查，不能走过 场，流于形式，做到凡事有人监督。8、“凡

8、事有据可查”。就是说所有管理活动要留下痕迹，有依据、可追溯，在流程运行中按照文件规定做好记录，注意收集信息、积累资料,为流程管理体系的有效运行和管理决策提供依据，做到凡事有据可查。五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法1、形成项目小组2、流程调研和宣传培训3、流程梳理和优化4、制定流程文件、提炼流程绩效控制指标和流程管理原则5、建立流程管理体系6、制定岗位标准化操作细则7、培训、试运行8、流程评审和优化改进与完善9、项目评价、项目持续进行项目阶段r负责人工作项目组员工作项目阶段成果:日期、时间1、形成项 目小组确定项目负责人客户项目组员项目启动2月21日2、流程调：1、项目小组成

9、员1、按照项目计划1、统一认识3月1日研和宣传培流程管理和岗位要求，合理安排工2、项目具体计划训标准化知识作，积极配合3、流程现状草图2、对项目建议书2、主动学习流程4、现有管理制度进行说明管理和岗位标准收集3、组织项目组制化知识定实施计划3、利用各种途径4、进行流程现状向员工宣传流程调查、绘制流程现管理和岗位标准状草图5、在流程调查过 程中宣传流程管 理和岗位标准化 知识化3、流程梳1、进行流程梳理1、参与配合负责1、流程目录清单3月7日理和优化构建流程网络人工作2、运用流程分析2、客观地反映企2、确定流程目标方法进行流程分业实际管理环境和流程价值析3、涉及企业其他3、运用流程优化部门的流程

10、时积3、优化流程、绘工具，结合企业实极协调各部门配制优化后的流程际管理、资源状合图，并对主要活动况、人员能力进行加以说明描述流程优化4、制定流 程文件、提 炼流程绩效 控制指标和 流程管理原 则1、按照优化后的 流程图编制流程 文件2、确定具体流程 的关键控制点，说 明控制方法和记 录3、对具体流程的 实际运行制定流 程管理原则，以便 在流程不能完整 描述时，能够按此 原则处理，不至于 影响工作的开展1、参与流程文件 的编制2、按照实际情况 协助负责人确定 关键控制点3、共同研究制定 流程管理原则4、设计或整理表 格，注意要适合自 己企业信息化的 要求1、流程文件2、流程绩效控制占八、3、每个

11、具体流程的管理原则4、有关流程记录表格3月14日5、建立流 程管理体系1、依据流程网络2、以一级流程为 核心3、可以部分扩展到二级流程4、建立流程管理 体系流程管理手册3月21日6、制定岗 位标准化操 作细则依据流程文件、流 程管理手册，把各 个流程活动对入 岗位中，同时指导 项目组员编写岗 位标准化操作细 则编写岗位标准化操作细则岗位标准化操 作细则3月21日和第5项可同时进行7、培训、试运行指导和实施全员 培训参与和实施全员 培训发布文件、试运行4月1日开始8、评审和优化改进主持审核、评审。 进行改进和完善参与审核、评审。 积极主动进行改 进和完善最总定稿运行4月1日开始， 每周做一次小结

12、9、项目评 价、持续进 行参与进行项目的 跟进与评估持续进行与改善5月1日六、项目跟踪和延伸服务1、项目跟踪：项目结束后，作为项目发起方，人力资源部将定期跟踪 运行效果。2、项目延伸服务：为确保项目结束后，流程管理和岗位标准化体系能 有效运行和持续改进和完善，建议各部门负责人要及时跟进和建立科学的 绩效与薪酬管理体系和信息化管理的建设。人力资源部将愿意继续为各部 门提供绩效与薪酬管理咨询服务；在信息化管理建设中提供信息化管理体 系建设的实施参考服务。3、可以根据流程标准和岗位标准及考核标准， 建立起完善的档案备份 与资料管理，使管理标准化落到实处，从而进一步实现从标准化管理到一 体化管理的战略

13、性转变。七、流程管理与岗位工作标准化的优势专一性：可以专注于行业岗位细分领域、专注于企业流程管理和岗位 标准化专业性：打造先进的流程管理理念、科学的流程分析方法、专业的流 程优化工具、成功的流程管理经验实用性：标准化运行中将会改善各部门实际运行 环境、改善流程细节和可操作性、改善流程价值和流程绩效。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于 内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢 弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠

14、善者，宜付有司论其刑赏， 以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫 中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与 臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲 之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三 顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉 命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以