《管理信息系统》复习资料

1、管理信息系统复习资料概念题管理信息系统（management information system，mis）：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。信息系统：为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、存储和传递的一组相互关联的组成部分。虚拟工作地点：利用通信技术的功能（如传真、邮件、ftp服务、www服务、电视会议软件）使得人们在各自不同的地点协同工作。电子商务：进行电子化经营的流行术语就是电子商务。信息技术（information technology，简称it）：是关于信息的收集

2、、处理、存储、传播的技术。 电子数据处理系统（electronics data processing systems，简称edps）：是管理信息系统的早期形态，指使用计算机技术替代手工完成大量、烦琐的数据处理工作的一种信息系统。决策支持系统（decision support system，dss）：能够对于组织的决策者提供决策信息支持的、具有友好交互式用户界面的一种管理信息系统。高层主管信息系统（excutive information systems，eis）：对于高层主管人员个人决策时提供支持的一种管理信息系统。战略信息系统（strategy information systems，sis

3、）：支持企业形成竞争战略，使企业获得或保持竞争优势的一种管理信息系统。事务处理系统（transcation processing system，tps）：处理日常的企业交易或事务（对员工的支付、对顾客的销售、向供应商付款、存货控制等）的一种管理信息系统。包括数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成。数据：数据由原始事实（如员工的姓名、每周的工作小时数、存货的数量、或者销售订单等）组成。信息：按特定方式组织在一起的事实的集合，即具有了超出这些事实本身之外的额外价值，就成为信息。处理：将数据转为信息的过程称为处理。系统：是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合，元素本

4、身和它们之间的关系决定了系统是如何工作的系统有输入、处理机制、输出和反馈机制。信息系统：是一系列相互关联的可以收集(输入)、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。反馈：在信息系统中，反馈是一种用来改变输入或处理的输出。结构化决策：结构化（structured）决策的决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型进行描述。这种决策方式适用于已知决策程序和规则、重复的例行性公事。例如库存控制和车间生产作业计划制定。非结构化决策：非结构化（non-structured）决策过程和决策方法没有固定的规律可遵循，因此这种类型的决策通常是

5、创新的，不属于理性公事，又是高度不确定的。决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对决策结果有相当的影响。这种类型的决策不能分权到基层，例如企业合并和生产新产品的决定。流程（process）：是把一种或多种输入转换成对顾客有价值的输出的一系列活动，又有称之为业务流程的。企业流程重组（bpr）：就是对企业经营业务流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，从而获得成本、质量、服务和速度等绩效指标的巨大改进。信息化：是指信息技术在经济活动中广泛采用的过程。电子商务：就是商务的电子化。计算机硬件（hardware）：指能看得见摸得着的物理设备，显示器、主机、键盘都是计算

6、机的硬件。 软件（software）：是指挥计算机硬件完成一定任务时所需的程序及其文档。系统软件：是负责管理、控制、维护、开发计算机的软硬件资源，提供给用户一个便利的操作界面和提供编制应用软件的资源环境。系统软件中最主要的是操作系统，另外还包括语言处理程序、数据库管理系统、系统实用程序等。 操作系统（operating system）：是对所有软硬件资源进行统一管理、调度及分配的核心软件。用户操作计算机实际上是通过使用操作系统来进行的，操作系统是用户和计算机的一个接口。操作系统是所有软件的基础和核心。应用软件：由能帮助用户解决特定计算问题的一系列程序组成。数据项：是具有确定逻辑意义（即可描述信

7、息内容）的数据的最小单位。它是不可再分的数据单位。一般数据项用于说明事物的某方面特性。如姓名、学号等。记录：是相关数据项的集合。关于学生的记录则可记为：学生（学号、姓名、性别、班级）。关键字：在记录中当某个或某几个数据项的值被确定时，这条记录就唯一被确定了，此时称这个或这几个数据项的联合为关键字，即关键字是能唯一标识一条记录的数据项的最小集合。文件：是同类记录的集合。例如，员工文件是公司所有员工记录的集合。同样，库存文件就是某个公司或组织的所有库存记录的集合。数据库：是综合、相关文件的集合，将其组织起来以满足用户的需求。数据库管理系统（data base management system，简

8、称dbms）由一组程序组成，这些程序执行数据库的实际操作，并提供数据库与用户或用户与应用程序之间的接口。数据库、dbms和多个利用数据库中数据的应用程序就构成了数据库环境。数据管理：在信息系统中，数据（信息）的收集、加工、检索、存储、传输、利用和维护等工作称为数据管理。数据冗余：指分散在多个文件中数据的重复是。 数据完整性：是指任一文件中数据的正确程度。实体（entity），指任何客观存在的事物，例如学生、学校、工厂、工作过程、操作步骤等均可以是实体。一对一联系：设有两个实体集分别以a和b表示。a与b一对一的联系是指a中任一个体至多与b中的一个个体有联系，b中的任一个体也至多与a中的一个个体有

9、联系。一对一联系，简记为1:1。一对多联系：如果实体集a中至少有一个体与b中一个以上个体有联系，且实体集b中任一个体至多与a中一个个体有联系，则称实体集a与b是一对多联系，简记为1:n。例如车间对职工、产品对零件、学校对教师等都是一对多联系。 多对多联系：若实体集a中至少有一个个体与b中两个或以上个体有联系，实体集b中也至少有一个个体与a中两个或以上个体有联系，则称a与b是多对多联系，记为n:m。零件与加工车间、商店与顾客、学生与课程等都有是多对多联系的例子。数据仓库：是一个面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合，支持管理部门的决策过程。集中式处理：所有的处理均发生在单个位置或单个设备。

10、这种方法提供了最高程度的控制。分散式处理：处理设备被放置在各个远程位置，各个独立的计算机系统彼此之间是孤立的、相互之间是不通信的。分布式处理：计算机分布在相距较远的位置，相互之间通过远程通信设备连接起来协同工作，各处理活动可分配给最有效的位置去执行。管理信息系统的空间分布结构有主机（中心）结构、客户机/服务器结构、浏览器/服务器结构。网络拓扑结构：描述网络如何构造或配置的逻辑模型。局域网(lan)：将同一建筑、同一大学或方圆几公里远的地理区域内的计算机系统和设备连接成的一个专用网络。广域网(wan)：是一种跨越大的地域的网络。服务器：在客户机/服务器（client/server）体系结构中，提

11、供某种服务（如数据库管理、打印、www服务等）、接受客户机的请求、将处理结果传送给客户机的计算机被称为服务器。客户机：可以是任意一种计算机（常常是终端用户的个人计算机），在客户机/服务器体系结构中，接受服务器服务的计算机被称为客户机。因特网（internet）：是全世界范围内使用tcp/ip协议连接起来的无数相互连接的网络的集合。内部网（intranet）：是利用因特网和web的标准和产品创建的企业内部网络。外部网(extranet)：由若干内部网组成。管理信息系统的生命周期：管理信息系统在使用过程中随着其生存环境的变化，要不断维护、修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，

12、这种周期循环称为管理信息系统的生命周期。管理信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。结构化方法：一种管理信息系统开发，由结构化分析、结构化设计、结构化程序设计组成。结构化程序设计：任何一个程序都可以用顺序、选择、循环三种基本逻辑结构来编制。原型方法（prototyping）：一种管理信息系统开发方法，原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。 计算机辅助软件工程（case）；有时也被称为计算机辅助系统工程，是一种使系统开发得以自动化的工具。

13、前期case工具（upper-case tool）：能自动辅助系统调查、分析和设计活动的case工具。后期case工具（lower-case tool）：着重于支持系统开发后期工作的case工具。集成case工具（integrated case(i-case)tool）：支持系统开发全过程的case工具。面向对象方法（oo）：一种管理信息系统开发方法，由面向对象的分析、面向对象的设计、面向对象的程序设计组成。战略目标集转化法（strategy set transformation，sst）：这种方法把企业的总战略、信息系统战略分别看成信息集合。战略规划的过程则是由组织战略集转换成信息系统战略集

14、的过程。关键成功因素法（critical success factors，简称csf）: 这种管理信息系统的战略规划法，要求在进行系统规划时，集中精力于那些对管理活动确有帮助的信息，即侧重于成功因素，对这些区域的运行情况要经常不断地进行度量，并提供这些度量信息以达到使mis更好地支持组织的运行、控制、决策。企业系统规划法（business system planning，简称bsp）：是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种结构化方法。它可帮助企业作出管理信息系统的规划，来满足其近期的和长期的信息需求。 关键性资源：指企业的产品和服务。不同的企业，产品与服务不同。机械厂的产

15、品是机械、零部件，科研单位的产品是科研成果，服务公司则提供各种服务。支持性资源：指为实现企业目标必须使用和消耗的那些资源，如原材料、资金、设备、人员等等。结构化系统分析：结构化方法包括结构化系统分析、结构化系统设计、结构化程序设计。所谓结构化系统分析，是采用自顶而下的分解方法，由粗而细地，把一个复杂的系统逐级地向下分解成尽可能独立的子系统、模块与子模块等。结构化系统分析采用数据流程图与数据字典来表达系统的逻辑模型。系统分析说明书：又称系统逻辑模型、系统说明书，是系统分析阶段的工作成果，数据流程图与数据字典是系统说明书的重要组成部分。系统分析说明书中的数据流程图表达了系统的功能，是系统设计的依据

16、和将来验收系统的依据。数据流程图（data flow diagram，简称dfd）：是结构化系统分析的主要工具，它表示了系统内部信息的流向，并表示了系统的逻辑处理的功能。数据流程图中使用四种图形符号：外部实体、数据流、处理逻辑与数据存贮。外部实体（external entity）：是指不受系统控制，在系统以外的事物、人或部门。例如：顾客、职工、经理、财务科等。结构化系统设计：与结构化系统分析、结构化程序设计一起组成结构化开发方法。结构化系统设计用有层次的模块结构图表达管理信息系统的系统结构。总体结构设计：系统设计工作的一个组成部分，包括子系统与模块的分解以及模块结构图的设计工作。详细设计：系统

17、设计工作的一个组成部分，包括编码设计、输入设计、输出设计、数据库设计、编写模块（或程序）说明书。模块：在结构化系统设计中模块定义为：具有四种属性的一组程序语句称为一个模块，这四个属性是：输入与输出、逻辑功能、运行程序与内部数据。代码设计：又称为编码，就是以数字或字符来代表各种客观实体。线分类法：也称等级分类法。它是将初始的分类对象（即被划分的事物或概念）按选定的若干个属性或特征（作为分类的划分基础），逐次地分成若干个层次类目，并编成一个有层次的逐级展开的分类体系。面分类法：是将给定的分类对象按选定的若干属性或特征分成彼此之间互不相关的若干个方面（简称面）。每个面又可分为许多彼此独立的若干类目。

18、系统实施：属于管理信息系统开发工作的第四阶段，该阶段的任务是实现系统设计阶段提出的物理模型，按实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。实施阶段的主要工作有硬件准备、软件准备、人员培训、数据准备等。系统的转换：指老的管理信息系统与新的管理信息系统的交替过程，也就是老的管理信息系统逐渐地退出，由新的管理信息系统来替代，这个过程称之为系统的转换。独立需求：是一种不能从上一级需求派生出下一级需求的需求类型。也可以说，某个项目的需求不能准确地从另一个项目的需求计算出来，它们之间没有任何联系。订货点法：解决的是独立需求类型的原料的库存管理问题。它可以从历史数据的分析、管理人员的经验和使用预测

19、的方法得到物料的需求量。这种方法设置安全库存，当库存数量达到订货点数量，就发生订货要求。相关需求：是一种能够从上一级需求项目派生出下一级需求项目的需求类型。相关需求总是从独立需求中推导出来。mrp方法：物料需求计划（mrp）解决的是相关需求类型的原料的库存管理问题。是从产品结构、交货期和交货量、零件加工和装配周期、原材料和外协件的采购周期，计算出零、部件和原材料等的需求量及交货期。 mrp系统：是从产品的结构或物料清单出发，实现了物料信息集成的系统。解决：（1）需要什么?（2）何时需要?（3）需要多少? （4）何时订货? mrp系统以mrp方法为基础，包括了采购和加工作业等环节。mrp系统一般

20、包含以下模块：主生产计划（master production schedule，简称mps） 模块、物料需求计划（mrp）模块、物料清单（bill of material，简称bom）模块、库存控制 （inventory control）模块、采购订单（purchasing order）模块和加工订单（manufacturing order）等模块。闭环mrp系统：在mrp系统的基础上，增加了能力需求计划，具有生产计划与生产能力的平衡过程的系统称为闭环mrp系统。 mrpii（manufacturing resources planning）系统：是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子

21、系统综合起来的一体化系统。erp（enterprise resource planning，企业资源计划，简称erp）：erp突破了原来mrpii只管理企业内部资源的方式，把客户需求、企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起，体现了完全按市场需求制造的经营思想。cims（computer integrated manufacturing systems ）：计算机集成制造系统，cims是指以计算机为中心的现代化信息技术应用于企业管理与产品开发制造的新一代信息系统，是cad、cam、capp（计算机辅助工艺规程）、cae（计算机辅助工程）、caq（计算机辅助质量控制系统）、pdm、erp（或

22、mrp）及其他管理信息系统等子系统的技术集成。pdm（product data management ）：产品数据管理，它是一种以软件技术为基础、以产品为核心，实现对产品相关的信息、过程和资源进行一体化集成管理的技术。pdm将计算机在产品设计、分析、制造、工艺规划和质量管理等方面的信息孤岛集成在一起，对产品整个生命周期内的数据进行统一的管理，为实现企业全局信息的集成提供了信息传递的平台和桥梁。pdm系统的出现，为cims环境下的各个信息系统之间的集成带来了新的平台和集成框架。cad（computer aided designed）：计算机辅助设计，cad有狭义和广义之分，狭义cad就是单纯的计

23、算机辅助设计，而广义cad则是cad/capp/cam等的高度集成。计算机辅助设计的发展过程：从二维绘图到三维设计，进而到三维集成化设计，由简单的线框式系统到三维曲面造型，由三维表面模型到三维实体造型，由三维实体造型到三维参数化造型，由三维参数化技术到三维变量化技术的四次飞跃。简述题管理信息系统是人机系统：管理信息系统也是一个信息系统，它同样完成的是将数据加工成信息输出的任务，只不过是使用计算机技术作为数据处理技术。虽然我们有时将计算机称为电脑，而且它具有运算速度快、存储容量大、不受情绪影响等优点，但这个电脑需要我们人类告诉它该干什么以及怎么干（人类通过编写程序达到这个目的）；另外，数据处理中

24、的不少工作，需要人的参与，比如记帐凭证的审核，费用的分摊，拟订（交给计算机模拟运算的）各种方案等。超市的收银员、银行的柜台管理人员都是管理信息系统这个人机系统中作为人的组成部分。是否存在一个适合大多数企业的管理信息系统？不同的企业，其信息化需求（即所关注的问题）、业务流程、组织结构等存在着显著的差异，同一个企业在不同发展阶段，其信息化需求也存在着显著的差异。因此，在不同的发展阶段需要不同的管理信息系统为工具去解决其管理难题。成长性是企业的内在规律，往往会经历一个过程。企业常常用过去的办法解决问题，是因为没有了解、掌握这个规律。很多管理信息系统用户都是在自身产生大量需求的时候，考虑到开展信息化。

25、这些企业分两种类型：一是企业在实际运作中出现许多问题，由此认识到过去的管理方式不能解决现实问题了，需要改变；二是企业决策者看到企业必定要走到某个阶段，即未来需求，那么，如果企业不走的话，他就会设法拉动。由此我们看到，信息化更多地代表着一种管理思维和行为方式的变革。 什么是一个管理信息系统的成功？给企业带来效益。信息化的成功在于裁员？组织的信息化的目标可以列出很多，信息共享和避免重复劳动是其中的两点。但信息化的成功在于，通过管理思维和行为方式的变革，给企业带来效益，不是裁员或者其他，而是如何让员工更加富有创造性地工作，让系统分担更多的繁杂事务和简单劳动，并让员工把有限的时间投入到系统不能做的事情

26、当中去。internet对企业组织的作用与影响1、通信成本的大幅度降低n 2、管理与控制能力的提高 3、信息传输速度的加快4、客户服务质量的改进n 5、新的市场营销策略和手段信息技术给企业带来的回报改变或完善企业的经营模式n提高生产率n提高效率n信息系统的作用与内在的增值过程紧密相连n利用信息系统来控制和监督企业的价值增值过程n管理信息系统的特征管理信息系统是一个一体化系统或集成系统具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策管理信息系统的职能数据的收集和录入（输入）负责数据的存贮负责系统内信息的传输数据的加工模型的建立、求解、应用和修改输出信息

27、，向各管理层提供信息，支持决策mis自身的管理及维护管理信息系统的功用为成千上万的人提供了非常重要、变化、挑战性职业的机会n是在全球市场开发竞争性产品和服务的重要组成部分n是重要的信息源n是影响管理效率、职员生产率和情绪、顾客服务和满意的重要因素n如同会计、财务、生产管理、市场、人力资源管理一样，mis对企业经营成功具有重要作用n信息系统的发展阶段电子数据处理系统（edps）企业资源规划erpn制造资源规划mrpiin管理信息系统（mis）：决策支持系统（dss）： 专家系统es高层主管信息系统（eis）：ess、sis战略信息系统（sis）：idss、gdss、ebps如何理解管理信息系统不

28、仅是一个技术系统，而且是社会技术系统？答：管理信息系统全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术。从这方面看，它是一个技术系统。但另一方面，mis作为一个人机系统，它的根基是组织。在组织中人担任各种各样的工作，扮演不同的角色。组织是一个社会技术系统，mis是面向组织并为组织服务的系统，因此mis是一个社会技术系统。从社会技术系统的观点来看，mis和组织结构之间是相互影响的，引进mis将导致新的组织结构的产生，而现存的组织结构又对mis的分析、设计、引进的成功与否等产生重要的影响，其影响因素包括：组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。简述mrpii与erp的联系与区别。答：mr

29、pii（制造资源计划）是20世纪70年代在发达国家中开始采用的先进的现代管理高级技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。mrpii系统是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系、相互提供数据。erp（企业资源计划）是在现代管理技术、通讯技术、计算机技术进步的新技术条件下对mrpii的发展。erp突破了mrpii的局限，是mrpii向内、向外两个方向延伸，向内主张用精益生产方式改进企业生产管理系统，向外把供需链中的供应商等外部资源也看作受控对象被集成

30、到系统中来，并且把时间作为一项关键资源来考虑。同时，在erp中不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化问题决策。这样，erp系统主要包括：支持企业整体发展战略的战略经营子系统、全面成本管理子系统、敏捷后勤管理子系统等。数据库设计的主要内容答：数据库设计的步骤包括用户需求要求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计四个阶段。概念结构设计是根据用户需求设计的数据库模型；所以称它为概念模型。概念模型可用实体联系模型（e-r模型）表示，也可以用3nf关系群表示。逻辑结构设计是将概念模型转换成某种数据库管理系统(dbms)支持的数据模型。物理结构设计是为数据模型在设备

31、上选定合适的存储结构和存取方法。简述计算机网络的重要概念答：计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络的重要概念有：网络介质：数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。协议：网络设备间进行通信的一组约定。如ieef802.3，802.4，fddi，atm等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。节点：网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。链路：是指两个相邻节点之间的通信线路。简述客户机/服务器模式的网络结构有何优点答：（1）通过客户机和服务器的功能合理分布、均衡负荷，从而

32、在不增加系统资源的情况下提高了系统的整体性能。（2）系统开放性好，在应用需求扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。（3）系统购置成本低。客户机/服务器计算在较低成本下所达到的功能超过了传统的小型机，甚至于超过了大型计算机系统所能提供的。cims是多种分系统的有机集成，其中mis起着什么作用答：cmis在mis的统一管理与控制下协调工作，因此mis是cmis的核心。组织的四个层面正规化 专门化：功能专门化地域性专门化产品专门化服务专门化管理层次化 集权化信息系统对组织内部结构的影响主要表现在那些方面？二者关系是怎么变化的？答：信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活

33、有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。如何理解推行现代管理方法是充分发挥管理信息系统作用的关键因素之一？答：管理信息系统在事务处理领域、全面管理领域的应用能提高效率、增强信息共享，但管理信息系统的作用远不止这些，对于辅助决策制定的定量管理模型（线性规划模型、仿真模型等），手工很难求解，但管理信息系统借助于信息技术，可以很方面地求解，这就使得组织的决策科学化、最优化得以实现，进而提高组织

34、的效益。当然，在组织的决策制定中能用上定量管理模型，要求组织具有应用现代管理方法的相当的科学管理基础。试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。答：以工业企业为例，从原材料运入仓库，由仓库领料到车间进行加工，制成的成品交入成品仓库，最后成品运输出厂，这就形成了一个企业产品生产的“物流”。“资金流”是伴随着物流而发生的资金流动，如在原材料入库后产生的资金流出，在销售完成后应收款的流入。在物流、资金流形成的同时，伴随着物流、资金流产生出各类信息，形成了一个信息流。例如，原材料入库形成一张入库单，车间领料有领料单，指导车间进行生产有一张加工的作业计划单，加工结束要填写产品或零件的质量合格单以及生产进度

35、卡，合格产品入库有进库单，等等。在物流、资金流、信息流的流动过程中，需要进行各项管理活动，各项管理活动使得物流、资金流、信息流更高效，各项管理活动的流程形成“事务流”。例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等活动，管理人员作决策时进行的调查研究、协商、讨论等管理活动。计算机越来越便宜，是否意味着目前将计算机应用于管理上发生的许多问题会迎刃而解？答：将计算机应用于辅助管理工作会碰到许多不同于手工管理的问题，比如购买来的管理软件中的管理思想、业务流程、管理方法、职责分工等不同于本组织的现有情况；本组织的基础管理水平、科学管理水平、员工的计算机知识水平等不高，部分管理人员对管理信息系统的应用有抵

36、触等等。计算机价格越来越便宜，使得组织在构建管理信息系统的硬件平台时，有更大的选择余地，也能使组织以更少的投入获得预定的计算机硬件配置。但无助于解决计算机应用于管理上发生的许多问题。诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段？答：诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导mis建设。它把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟共六个阶段。什么是企业流程重组（bpr

37、）？为什么说企业流程重组不仅涉及到技术，而且涉及到人文因素？人文因素体现在哪些方面？答：bpr是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。开发mis之前，如果不进行可行性分析，可能造成什么后果？项目的开发不具备必要性或可行性（管理上、技术上、经济上），由此会造成人力、物

38、力、财力的浪费。简述系统分析阶段的工作成果的主要内容。答：新系统的业务流程，新系统的数据流程，新系统的逻辑结构，新系统中数据资源的分布，新系统中的管理模型。试述结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和使用场合。答：结构化开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，不断地让用户了解工作的进展情况，校准工作方向；在开发策略上强调按照系统的观点“从上到下”完成系统的研制工作 ，注重开发过程的整体性和全局性；强调严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和应得的成果，强调和加强前期工作，强调分析、设计的深入细致，以避免后期返工，造成投资耗费和负社会效益；强调工作成果文献化、标准化，每个开发阶段的成果

39、都要用文字、图表表达出来，以保证开发维护工作的连续性。结构化开发方法适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂烦琐，周期长，系统难以适应环境的变化。原型法是针对结构化开发方法的主要缺点而发展出来的一种快速、廉价的开发方法。从认识论的角度来看，原型方法更多地遵循了人们识事物的规律，因而更容易为人们所普遍接受；原型方法将模拟的手段引人系统分析的初期阶段，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环；充分利用了最新的软件工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大地减少，效率、技术等方面都大大地提高。原型法不适于开发大的系统。除非做了稳定的

40、需求分析，否则，人们至今仍不知道应该如何生成大系统的原型。其次，原型法开发的时候，测试和文档工作常常容易被忽略。开发者总是倾向于把测试工作简单地推给用户，这使测试工作进行得不彻底，将给系统留下隐患。开发者也容易忽略正式文档的编写，他们认为编写文档太费事，系统又经常需要改变，即使做了文档也会很快地失效。oo方法（面向对象开发方法）以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换。这是oo方法最主要的特点和成就。oo方法的应用解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与软件结构的不一致性问题，缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块结构之间多次转换映射的繁杂过程，是

41、一种很有发展前途的系统开发方法。但是同原型法一样，oo方法需要一定的软件基础支持才可以应用，另外在大型的mis开发中如果不经自顶向下的整体划分，而是一开始就自底向上的采用oo方法开发系统，同样也会造成系统结构不合理、各部分关系失调等等问题。所以oo方法和结构化方法目前仍是两种在系统开发领域相互依存的、不可替代的方法。因此，面向对象开发方法不适合大系统的开发。数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？答：（1）简单应用(20世纪50年代以前)。这个阶段最基本的特征是无数据管理及完全分散的手工方式。它表现在： 无外存或只有磁带外存，输入输出设备简单。无操作系统，无文件管理系统，无管理数据的软件。数据是

42、程序的组成部分，数据不独立。修改数据必须修改程序。处理时，数据随程序一道送入内存，用完后全部撤出计算机，不能保留。数据大量重复，不能共享。 文件系统尚未出现，程序员必须自行设计数据的组织方式。（2）文件系统(50年代后期到60年代中期)。这个阶段的基本特征是有了面向应用的数据管理功能，工作方式是分散的非手工的，其表现为：外存有了很大的发展，除磁带机外，还出现了大容量的硬盘和灵活的软磁盘。输人、输出能力大大加强。系统软件方面出现了操作系统、文件管理系统和多用户的分时系统，出现了专用于商业事务管理的高级语言cobol，它主要用于文件处理，也可以进行非数值处理。数据管理方面，实现了数据对程序的一定的

43、独立性，数据不再是程序的组成部分，修改数据不必修改程序，数据有结构，被组织到文件内，存储在磁带、磁盘上，可以反复使用和保存。文件逻辑结构向存储结构的转换由软件系统自动完成，系统开发和维护工作得到减轻。文件类型已经多样化。由于有了直接存取设备，就有了索引文件、链接文件、直接存取文件等，而且能对排序文件进行多码检索。数据存取以记录为单位。这一阶段数据管理的不足之处表现在：数据冗余度大。文件系统中文件基本上对应于某个应用程序，数据仍是面向应用的，不同应用程序所需数据有部分相同时，仍需建立各自的数据文件，不能共享，数据维护困难，一致性难以保证。数据与程序独立性仍不高。文件是为某一特定应用服务的，系统不

44、易扩充。一旦数据逻辑结构改变就必须修改文件结构的定义及应用程序；应用程序的变化也将影响文件的结构。因而文件仍不能反映现实世界事物之间的联系。 （3）数据库系统(60年代后期开始)。60年代后期，计算机在管理中的应用更加广泛，数据量急剧增大，对数据共享的要求越来越迫切；同时，大容量磁盘已经出现，联机实时处理业务增多；软件价格在系统中的比重日益上升，硬件价格大幅下降，编制和维护应用软件所需成本相对增加。在这种情况下，为了解决多用户、多应用共享数据的需求，使数据为尽可能多的应用程序服务，出现了数据库系统，其特点是：面向全组织的复杂数据结构。数据库中的数据结构不仅描述了数据自身，而且描述了整个组织数据

45、之间的联系，实现了整个组织数据的结构化。数据冗余度小，易于扩充。由于数据库从组织的整体来看待数据，数据不再是面向某一特定的应用，而是面向整个系统，减少了数据冗余和数据之间不一致现象。在数据库系统下，可以根据不同的应用需求选择相应的数据加以使用，使系统易于扩充。数据与程序独立。数据库系统提供了数据的存储结构与逻辑结构之间的映射功能及总体逻辑结构与局部逻辑结构之间的映射功能，从而使得当数据的存储结构改变时；逻辑结构保持不变，或者当总体逻辑结构改变时，局部逻辑结构可以保持不变，从而实现了数据的物理独立性和逻辑独立性，把数据的定义和描述与应用程序完全分离开。 统一的数据控制功能。数据库系统提供了数据的安全性控制和完整性控制，允许多个用户同时使用数据库资源。什么是关系模型？关系模型有哪些特点？在关系模型下，以单一的方式来表示数据，即以称为“关系”的二维表来表示数据。关系模型的特点：关系模型的概念单一。对于实体与实体之间的联系均以关系来表示。关系是规范化的关系。关系模型中，用户对数据的检索和操作实际上是从原二维表中得到的一个子集，该子集仍是一个二维表，因而易于理解，操作直接、方便，而且由于关系模型把存取路径向用户隐藏起来，用户只需指出“做什么”，而不必关心“