工作倦怠问卷CMBI手册

1、工作倦怠问卷cmbi手册李永鑫（河南大学心理系 北京师范大学心理学院 上海诺姆四达测评中心）（内部资料，注意保密）前言工作倦怠的概念最初由freudenberger（1974）提出，目前已经已经成为组织行为学和健康心理学的热点研究领域之一。依据maslach等（1986，1996）的定义，认为工作倦怠就是“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”。具体来说的话，倦怠就是“一种发生于正常人身上的持续的、负性的、与工作相关的心理状态，其主要特征是耗竭，并伴随有工作中的烦恼、有效性降低、动机下降、不良态度与行为的形成与发展等特征。对于陷入倦怠泥潭的个体而言，

2、这种心理状态是在相当长的时间内，在个体没有意识到的情况下逐渐形成的。个体工作意愿与工作现实的不匹配是倦怠产生的主要原因。通常情况下，由于与倦怠相关的应对策略的匮乏，倦怠是能使自身长久存在的”。国内心理学界从2003年开始对工作倦怠问题加以关注，李永鑫博士是较早进入这个领域的学者之一，他在文献综述和个案访谈的基础上，参考国外的知名问卷，编制了工作倦怠问卷cmbi（chinese maslach burnout inventory）。目前该问卷已经为国内近10余所高校和科研单位的研究者所采用，广泛运用教师、医护人员、警察、企业管理者和员工、营销员、图书管理员等职业领域。问卷内容指导语：请你根据下列

3、描述与你个人工作中实际情况地符合程度，在相应地数字上打“”，“1”为“完全不符合”，“7”为完全符合。由“1”到“7”代表符合程度由低到高。1 我非常疲倦 1 2 3 4 5 6 72 我不关心工作对象的内心感受 1 2 3 4 5 6 73 我能有效的解决工作对象的问题 1 2 3 4 5 6 74 我担心工作会影响我的情绪 1 2 3 4 5 6 75 我的工作对象经常抱怨我 1 2 3 4 5 6 76 我可以通过自己的工作有效的影响他人 1 2 3 4 5 6 77 我常常感觉到筋疲力尽 1 2 3 4 5 6 78 我抱着玩世不恭的态度进行工作 1 2 3 4 5 6 79 我能创造

4、轻松活泼的工作气氛 1 2 3 4 5 6 710 一天的工作结束，我感觉到疲劳之极 1 2 3 4 5 6 711 我经常责备我的工作对象 1 2 3 4 5 6 712 解决了工作对象的问题后，我非常兴奋 1 2 3 4 5 6 713 最近一段时间，我有点抑郁 1 2 3 4 5 6 714 我经常拒绝工作对象的要求 1 2 3 4 5 6 715 我完成了很多有意义的工作任务 1 2 3 4 5 6 7计分问卷共计15个项目，每个维度为5个项目，具体分布为耗竭维度（1、4、7、10、13）、人格解体维度（2、5、8、11、14）、成就感降低维度（3、6、9、12、15）。问卷采用采用7

5、级计分，“1”为“完全不符合”，“7”为完全符合。由“1”到“7”代表符合程度由低到高。其中成就感降低维度全部反向计分。因此从理论上看，每个维度的得分都在5-35分之间。诊断标准 本问卷将个体的倦怠分为四个水平：零倦怠、轻度倦怠、中度倦怠和高度倦怠，各种水平的诊断标准如下： 零倦怠：耗竭分数25，人格解体分数11，成就感降低分数16。此时被试人职匹配较为理想，工作顺心，精力充沛，工作与服务态度好，工作价值感强，是一种较为理想的工作状态，组织和个体应当采取各种措施，努力保证被试持续的体验到这种愉悦的工作状态。轻度倦怠（1）：耗竭分数25，人格解体分数11，成就感降低分数16。此时被试处于轻微的倦

6、怠水平之中，主要问题出现在耗竭维度上，具体表现为个体的情感资源过度消耗，疲乏不堪，精力丧失，容易疲劳，并且这种疲劳可能会伴随有由于不能向过去一样提供良好服务而导致的挫败感和紧张状态。个体的积极情绪匮乏，消极情绪占据主导地位，易激惹。轻度倦怠（2）：耗竭分数25,人格解体分数11，成就感降低分数16。此时被试处于轻微的倦怠水平之中，主要问题出现在人格解体维度上，具体表现为在工作中特别是与工作对象打交道是采取用一种负性的、冷淡的、过度疏远的态度，觉得工作对象的要求是给自己找麻烦，尽量减少与工作对象的交往，在必需的与工作对象的交流中，经常使用一些贬损的语言，表现得极为退缩。一个形象的比喻就是一个小官

7、僚主义者，严格的按照教条来与工作对象打交道，而不是去努力解决问题，满足工作对象的需要。轻度倦怠（3）：耗竭分数25，人格解体分数11，成就感降低分数16。此时被试处于轻微的倦怠水平之中，主要问题出现在成就感降低维度上，具体表现为个体对自己的工作及其绩效进行负性的评价，工作胜任感和从工作中获得的成就感降低，经常感觉到自己的工作缺乏进步，甚至是在原有的水平上有所降低。中度倦怠（1）：耗竭分数25，人格解体分数11，成就感降低分数16。此时被试处于中度倦怠水平之中，主要问题出现在情感耗竭和人格解体维度上。具体症状描述为轻度倦怠（1）+ 轻度倦怠（2）中度倦怠（2）：耗竭分数25，人格解体分数11，成

8、就感降低分数16。此时被试处于中度倦怠水平之中，主要问题出现在情感耗竭和成就感降低维度上。具体症状描述为轻度倦怠（1）+ 轻度倦怠（3）中度倦怠（3）：耗竭分数25，人格解体分数11，成就感降低分数16。此时被试处于中度倦怠水平之中，主要问题出现在人格解体和成就感降低维度上。具体症状描述为轻度倦怠（2）+ 轻度倦怠（3）高度倦怠：耗竭分数25，人格解体分数11，成就感降低分数16。此时被试处于高度倦怠水平之中，在倦怠的三个维度上都出现了问题。具体描述为轻度倦怠（1）+ 轻度倦怠（2）+ 轻度倦怠（3）。此时的个体由于工作压力太大，往往产生辞职的意念，即使由于各种原因，暂不能离职的话，工作质量也

9、很差，服务态度恶劣，自觉工作绩效低下。组织应当暂停这类人的工作，安排休假，采取各种措施帮助其从倦怠的泥潭中走出来。问卷的信效度我们考察了所编制问卷的同质信度（cronbach 系数）、分半信度和重测信度。重测样本为31名幼儿园教师，重测间隔时间为4周，两次测验中均完成问卷的有效被试为27人。问卷信度的具体结果如下表所示。表1 工作倦怠问卷的信度系数信度系数耗竭人格解体成就感低落总量表同质信度（系数）0.81750.76500.67020.7461分半信度0.80550.73130.64950.6130重测信度（n = 27）0.86170.83410.83250.8019我们利用因素之间的相关

10、以及因素与总分之间的相关来考察问卷的效度。另外，我们还利用一般健康问卷和自尊问卷作为同时效标，来考察工作倦怠问卷的同时效度。工作倦怠问卷内部各因素之间相关以及该问卷各因素与一般健康问卷及自尊问卷的相关情况见下表。表2 效度系数表倦怠总分耗竭人格解体成就感低落一般健康问卷自尊问卷倦怠总分10.710*0.713*0.541*耗竭0.710*10.281*0.0140.581*0.216*人格解体0.713*0.281*10.177*0.291*0.301*成就感降0.541*0.0140.177*10.197*0.177*注：* p 0.05, * p 0.01 参考文献1李永鑫. 工作倦怠及其测量. 心理科学,2003, 26(3)2李永鑫等. 工作倦怠结构研究进展.心理科学, 2004,27（2）3李永鑫等. 工作倦怠的测量与诊断. 河南职工医学院学报, 2004,16（4）4李永鑫. 工作倦怠问卷（mbi）简介. 环境与职业医学,2004,21（6）5李永鑫等. 工作倦怠的结构研究. 心理科学, 2005,28（2）6李永鑫等. 工作倦怠结构的验证