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文档简介

1、-PPT15公司主管对员工问题处理的技巧主管員工問題處理技巧大綱1. 員工的行為圖解2. 了解員工的需求3. 需求不滿的行為4. 如何面談員工掌握需求5. 如何處理員工問題6. 如何解決員工績效問題員工行為之圖解刺激需求目標行為結員工行為之圖解人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發 （刺激f 需求）；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動 （刺激J 需求 ）。前者，大部分屬於潛在性的需求， 一但遇有來自外部的有效 刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作， 甚至想逃避等的表面意識。 意識表現在表面上後， 則滿足需求之 具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。後者，如

2、有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的 需求。再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同（所具有之意義 ） ，所受制的影響也不相同，有意獲得肯定的部屬，對 管理者的笑容認為是讚揚的表情及是一例。而且一旦存有某種需求時， 對以往沒有什麼感覺的事物， 卻 好像有了引發刺激的意義。例如，內心一旦產生想買禮品的 需求時， 對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西， 有時即有 擁有這東西可以當作禮物的感覺。來自外部的刺激種類繁多， 內在的需求也受到個人的性格及 環境等不同的影響。 同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差 異，因此，所產生的行為模式，自然也是千變萬化的。人的行為原本是某些原因下所產生的結果， 因此， 若未能確則所期待的行切掌握其原因予以詳細分析， 進而採取適當措施, 為改變，就看不到了。人類

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