农业银行投标文件123

1、 中国农业银行重庆市分行营业网点服务质量第三方机构测评项目投标文件保留所有版权all rights reserved.呈：中国农业银行重庆市分行由：康联机构 重庆康联市场研究有限公司 地址： 重庆市渝中区青年路6号时代豪苑d座9-7电话：（023）63701183 63701473 传真：（023）63709351-806http:/ e-mail: 目 录响应谈判函3报价一览表4产品及服务规格偏离表5商务条款偏离表6法定代表人授权书7成功案例8服务商概况调研机构简介9服务商技术能力10服务商参与本项目人员的详细资料及证明1

2、1农业银行网点监控项目计划12 响应谈判函中国农业银行重庆市分行：根据贵方为 营业网点服务质量第三方机构测评项目 的谈判邀请（采购编号： ），签字代表 陈刚项目总经理 经正式授权并代表供应商 重庆康联市场研究有限公司 地址：重庆市渝中区解放碑时代豪苑d座9-7 提交下述文件正本一份、副本七份及二份电子文档：1. 报价一览表2. 技术及服务规格偏离表（无）3. 商务条款偏离表（无）4. 按谈判文件要求提供的其他有关文件据此函，签字代表宣布同意如下：1. 所附价格表中规定的应提供的服务的总价为 人民币66255元 。2. 服务商将按谈判文件的规定履行合同责任和义务。3. 服务商已详细审查全部谈判文

3、件，包括第 （插入编号） （补遗书）（如果有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4. 本谈判有效期为自谈判日起 30 个日历日。5. 服务商同意提供按照贵方可能要求的与其谈判有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受收到的任何谈判报价。6. 服务商是所供服务中涉及到的知识产权的合法所有人，或已从其所有人那里得到了适当的授权。7. 与本谈判有关的一切正式往来信函请寄： 地址：重庆市渝中区解放碑时代豪苑d座9-7电话：（023） 63709351 63701473传真：（023）63701183-806电子邮件：服务商授权代表签字：陈刚

4、服务商授权代表姓名、职务：项目总经理服务商名称：重庆康联市场研究有限公司公 章：报价一览表单位：元（人民币） 项目编号营业网点服务质量第三方机构测评项目谈判内容名称单套价格数量总价小写备注研究设计：访问表格、ms招募/培训/管理4000元14000元现场实施：质量检测，神秘顾客服务7051536050元问卷录入及数据处理1200元/季44800元季/次形成报告并汇报3000元/季412000元季/次管理费500元/月126000元税费总金额*6%3405元合计66255元总列表价大写 (币种及金额)人民币：陆万陆仟贰佰伍拾伍圆整免费技术支持期限合同截止日期一年内备注供应商授权代表签字 供应商全

5、称（盖章）产品及服务规格偏离表（无）服务商名称： 采购编号： 谈判文件要求报价文件相应内容偏差说明评审因素服务要求注：1. 如果报价人对谈判文件中的技术服务要求建议做的任何改动，请在此表中清楚地列明，并加以说明。2. 如果表格叙述不下，可另附页说明（加盖骑缝章），但要便于组织人查阅。服务商授权代表签字 服务商全称（盖章）商务条款偏离表（无）服务商名称： 采购编号： 序号谈判文件条目号谈判文件的商务条款响应谈判文件的商务条款说明供应商授权代表签字 供应商全称（盖章）法定代表人授权书本授权书声明：注册于 中华人民共和国重庆市 的 重庆康联市场研究有限公司 的在下面签字的 李昂 代表本公司授权 重庆

6、康联市场研究公司 的在下面签字的 陈刚 为本公司的合法代理人，就 中国农业银行重庆分行营业网点服务质量第三方机构测评项目 的谈判，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于 2009 年 4 月 19 日签字生效， 特此声明。法定代表人签字盖章： 被授权人签字盖章： 见证人签字盖章： 职务： 项目总经理 单位名称： 重庆康联市场研究有限公司地址： 重庆市渝中区解放碑时代豪苑d座9-7加盖公章： 相关成功案例项目名称招标银行全称中标或合同日期证明材料民生银行广告测评项目民生银行重庆分行2006.8.22合同书服务商名称：重庆康联市场研究有限公司 编号： 金融行业：2009年3月5受重庆市消协

7、、银监局委托完成重庆市信用卡满意度调研。其他行业：相关神秘顾客业务成功案例：康联曾为大众、联想、松下、必胜客、爱浦生、香奈尔、民生银行、金科、隆鑫、国美鹏润、光华、飞利浦、中国联通、北京永和、北京吉野家等企业提供过神秘顾客检测服务。服务商授权代表签字 服务商全称（盖章）服务商概况调研机构简介康联机构重庆康联市场研究有限公司正式成立于2002年初，是国内首批国家涉外调研许可机构(国统涉外证字0317号)、是全国市场研究协会会员单位，获得过重庆渝中区政府中小企业发展专项奖励、是全国调查分析师认证考试组织培训单位、是重庆总商会/工商联成员单位、重庆工商大学统计学院学生实习基地等，并与重庆工商大学共建

8、“工商大学康联研究生市场研究实践基地”，基于重庆长期经验的专业市场研究基础上，整合北京、上海、成都和重庆等地专家顾问，以“求是崇真”和“专业服务”为核心竞争力，积极为客户创造价值。经过多年市场耕耘，康联（）成为本土专业的市场调研咨询策略服务机构强势品牌。基于专业市场调研，展开咨询服务，帮助企业深度识别市场需求、掌握竞争环境、规避运营风险、降低运营成本、整合优势资源、提升综合竞争能力，为项目投资、产品定位及市场营销活动等决策提供客观、真实、及时、有效、前瞻、相关的市场依据和科学建议。 康联公司主要服务企业：金科集团、重庆电视台、协信集团、嘉陵集团、天景置业、广电集团

9、、光华集团、市建委、市统计局、重庆晚报、重庆晨报、市政府经委等常年连续市场研究服务，中房集团、保利集团、华新国际、上海绿地、上海中凯、北京天鸿、北京鹏润、建工集团、昌龙集团、川维实业、东和物业、顺祥集团、浪高凯悦、财信集团、香江国际、聚富集团、荣锦物业、帝景摩尔、天龙集团、远鹏地产、渝能万怡、报业集团、渝开发、华润置业、战友实业、西南中汽、盛吉置业、力扬集团、浪高凯悦、重庆奥园、高发司、蓝光集团、东原地产、宝田地产、越洋集团、祥弘实业、经开区管委会等提供过各类专项调研、市场监测、项目定位规划、经营战略、品牌战略发展规划等相关咨询/顾问服务。连续七年定期在主流媒体发布公开研究报告近百篇，并不定期

10、为新老地产客户提供各类（包含目标消费者ua研究、市场区割与产品竞争力分析、满意度研究、产品定位等）基于专业市场研究的广泛咨询服务。康联公司主持的公开较大型调研活动：重庆市交通大调查吸引点调研，第四/五/六/七届市政府重庆高交会的指定调研评估， 2004重庆3.15十佳诚信房企/楼盘评选，重庆首届民选金牌物管评选，晨报-康联历年房交会跟踪系列专题调研，晚报-康联“公众调查”系列民意专版主持，2008重庆最具人气建筑设计大师和勘察设计项目评选等。服务商技术能力1. 质量监督与控制康联公司在市场调查的抽样和执行过程中，严格执行根据icc/esomar章程和操作准则及qcsi标准建立的康联公司抽样规范

11、及抽样管理系统和康联公司市场研究运作规范及流程制度，实现“农行检测项目”质量监控组织的设立、调研手册的编制、试访、督导与复核等规范。在抽样调查中，质量监控组织框架如下所示。2、团队一、专家层：1、康联公司集合多年的积累，整合了若干管理学、经济学、统计学、心理学方面的相关专家和教授。2、若干行业专家，其在该行业的管理实践将支持相关行业的研究实施。 二、管理层：公司管理层均具备较高学历并拥有十年以上的项目管理经验，均操作过全国性项目的管理和实施。 三、员工层：公司信奉“求是崇真”的宗旨，本着共同成长、发展多赢、严谨务实的原则，建立了朝气蓬勃、积极向上的学习型团队服务商参与本项目核心人员的详细资料及

12、证明项目专家：张国强，公司执行董事，统计学专家；曹国华，公司董事，金融学专家；负责此次项目的总体指导、协调、控制工作。 项目总经理：陈刚 十余年项目运作经验，总体负责本项目工作。项目实施总监：陈蒙斌，管理学学士，负责此项目实施过程中的质量控制。现场实施：成飞，管理学学士，负责项目现场执行工作、控制访问进程，确保项目高质量实施。数据处理与分析：郑继红，统计学硕士；张维，经济学学士，从业6年。质量总控：李昂，国家高级调查分析师，从事管理工作15年。附后：康联公司营业执照康联公司涉外调研许可证其他证件农业银行网点监控项目计划一、抽样管理f 我们将制定有一套关于农业银行网点检测的运作准则与qc控制标准

13、。f 对于ms, 有一套培训材料以确保此项目的运作质量，包括：a)任何网点最多被连续检测两次b)每月每一个ms不允许被同时检测二次相同的网点质量控制运用康联抽样方法涉及362个网点，由农行指定时间，神秘顾客,网点分配。运用抽样系统如何安排抽样神秘顾客的配额 (年龄; 性别; 收入等)二、培训f 所有ms的培训均根据神秘顾客检测的标准进行培训，每个ms必须参加四个小时以上的培训。f 所有ms均被给予一定的规范培训，以尽可能的减少非抽样性误差。f 培训结束后，进行模拟检测，以便现场发现问题，及时改正。避免现场检测的失误。f 培训结束后, 所有ms必须参加考试，考分90分以上方可参加检测。三、如何培

14、训神秘顾客与质量控制1、介绍什么是神秘顾客2、调查方法 1)以普通消费者的身份进入规定的营业网点,灌输ms避免成为“专业”的顾客，而失去ms检测的真实性。 2)以普通顾客身份，咨询或进行银行业务，至少在网点停留20分钟以上。 3)在网点内隐蔽处或网点外填写问卷。3、如何选择ms ms均是在当地进行筛选, 按照不同的年龄,收入、性别,学历等配额进行抽样。 所有的ms在进行监测前必须签署保密协议。 所有的ms由康联统一编号，便于管理与控制。4、问卷培训-问卷培训的五个方面与问卷须知营业网点内外部环境测评内容：整体环境、分区情况、各工作台情况、设备状况等；营业网点员工软件测评内容：仪容仪表、行为举止

15、、语言规范、工作态度等；服务大堂经理测评内容：主动问候、业务介绍、引导分流、咨询投诉等；封闭柜台柜员测评内容：服务规范、文明用语、答疑解惑等；开放式柜台及其他测评内容：底柜设置情况、自助设备等。5、督导如何管理复核 检测前三天100%电话考试。 康联在所检测区域的ms检测前两个小时 100%电话确认复核。6、督导如何进行跨区域fw管理1、每个郊县督导必须对该地网点进行巡视，以便了解营业网点的情况，便于管理。2、负责对当地的ms进行招募，培训与管理等。3、每月3日之前把ms预约情况登记表传给重庆。4、根据三审阅卷表与qc复核表格对当地的ms进行评分与考核每个ms培训后，必须进行考试，考分90分以

16、上者方可参加现场模拟分小组进行现场模拟康联对各区域ms提前三天进行100%的电话考试，考分90分以上方可参与检测康联对各区域ms提前两天进行100%的电话复核，考分95分以上方可参与检测合格的神秘顾客方可正式参加检测四、如何进行问卷设计f 按照国际市场研究惯例， 神秘顾客的问卷设计成两份。 原始问卷 + 评分问卷问卷原始问卷评分问卷- 原始问卷由神秘顾客填写；- 问卷设计时，避免评分的概念，其目的不要向神 秘顾客灌输去网点考核，评分的概念；- 从问卷设计的角度，灌输神秘顾客以普通消费者 的身份进入营业网点，真实感受真正的消费者的感觉， 故ms检测的结果具有一定的客观性与代表性。- 评分问卷由项

17、目督导根据神秘顾客填写的问卷按照 国际神秘顾客检测的标准进行评分；- 评分问卷在各地神秘顾客检测完三天内讯速传输给 农行总部管理部门，便于及时发现问题，改进工作， 提高销售额，维护农行的整体形象。五、如何进行报告分析分析报告 月报告 季度报告 年报告 对比研究 各营业网点检测情况对比 各营业网点不同检测时期得分情况对比 各营业网点每月/每季度/每年得分情况 显著弱点分析 关联分析 swot分析测评结果提高服务水平落实战略目标将结果分为三类并列出主要问题通过各种途径解决问题 芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚃袇羇芇蒃蚀羃芆薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羁肀莀薆螃肆莀蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇

18、薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁芃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄螂羀节膃蒂袃膈膂薄肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚃袇羇芇蒃蚀羃芆薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羁肀莀薆螃肆莀蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁芃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄螂羀节膃蒂袃膈膂薄肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚃袇羇芇蒃蚀羃芆薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿莃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羁肀莀薆螃肆莀蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莅袈袄蒄蒇蚁芃蒄虿袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄螂羀节膃蒂袃膈膂薄肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚃袇羇