信用社新一代综合业务系统培训实施方案

1、编号 密级 新系统培训实施方案新系统培训实施方案 新系统项目组 文档修订记录文档修订记录 章节编号章节名称修订内容简述修订日期修订前版本号 目录目录 第第 1 1 章章前言前言 .1 1 1.1目标阐述 .1 1.2主要内容 .1 1.3阅读对象 .1 1.4培训组织架构 .1 第第 2 2 章章培训内容培训内容 .5 5 2.2对法人机构讲师团业务培训内容 .9 2.3法人机构全员培训内容 .10 第第 3 3 章章培训实施培训实施 .1212 3.1培训师培训及准备工作 .13 3.2培训管理组对法人机构讲师团培训（2011 年 5 月 4 日至 2011 年 6 月 15 日）.17 3

2、.3全员培训阶段（2011 年 6 月 15 日至 2011 年 7 月 26 日）.18 3.4在线综合训练系统 .19 第第 4 4 章章培训报告培训报告 .2121 4.1培训报告编写报送 .21 4.2培训报告内容 .21 第 1 章前言 1.1 目标阐述 新一代综合业务系统（以下简称新系统）包括核心银行系统、 综合前置和综合前端系统、信贷管理系统、国际结算系统、财务管 理系统等多个子系统。业务培训是新系统工作中的不可缺少的重要 环节，是新系统上线运行的前提条件，培训质量的好坏在很大程度 上决定了上线以后业务处理的平稳。本文档旨在明确新系统培训准 备工作目标和职责，保质保量地完成培训组

3、织实施工作。 1.2 主要内容 本文档对新系统培训管理组、讲师团培训及法人机构全员培训 的方法和要点进行说明，以及对法人机构自行组织全员培训指导与 督促。 1.3 阅读对象 新系统培训管理组及法人机构培训管理组。 1.4 培训组织架构 省联社培训组织架构： 培训领导小组 培训管理组后勤保障组环境支持组 核 心 银 行 系 统 信 贷 系 统 国 结 系 统 财 务 系 统 客 服 中 心 法人 机构 培训 管理 组 培训师辅导员后勤保障组 （1 1）培训领导小组：）培训领导小组： 注：信贷、财务、国结系统培训由各自项目经理组织实施。 各组主要职责一览表各组主要职责一览表 组 别主 要 职 责

4、培训领导小组 制定培训目标 批准培训计划 培训管理组 组织培训需求的调研和确定 制定培训计划 组织培训有效性评估 维护培训结果数据 维护培训资产（如培训设备、培训材料等） 审核培训材料与培训目标的一致性 协调并检查培训的执行 按需进行培训公司的选型和谈判 指导培训组织、实施 收集信息准备培训报告 负责协调各组之间的相关事项，已确保培训工作正常有序进行 后勤保障组 准备培训场地 现场后勤保障 其他后勤保障 环境支持组 建立并管理培训环境 负责培训数据建立 负责培训环境的版本管理 负责培训环境的批处理执行 各系统组培训师 准备培训材料（含考试题库） 执行培训 第 2 章培训内容 根据业务培训目标，

5、培训分为新系统培训准备工作、对法人机 构讲师团培训以及法人机构全员培训三个方面。 2.1 培训准备工作 新系统培训准备工作大致可分为培训师培训、课件准备、课件 试讲、培训环境准备。 2.1.1培训师培训 培训师从各系统的制度编写人员和测试人员中选拔，要求熟悉 新老系统、熟悉新系统操作流程、有一定语言表达能力、精通各项 业务、有较强的组织能力，能设计开发自己的业务课件、能运用一 定的授课技巧进行讲解、能对培训现场有效把控。 培训师培训内容培训师培训内容一览表一览表 时间内容实施方 第一天(3 月 29 日) 培训的基本概念、优秀培训师的八个特性、 内部培训课前注意事项、培训中的充能之 术、培训师

6、之收官 培训公司 第二天 (3 月 30 日) 课程开发原理、培训目标设定、课程内容 组织、授课方法 培训公司 第三天 (3 月 31 日)开场演练、结尾演练、知识点讲授法演练培训公司 第四天 (4 月 1 日) 教学方法演练、课堂掌握技巧、辅导课件 制作 培训公司 第五天（4 月 2 日）新系统总体框架及各系统模块之间的关系ibm：王进 第六天 (4 月 6 日)新系统具体模块的功能介绍ibm：sa 第七天(4 月 7 日)新系统具体模块的功能介绍ibm：sa 第八天（4 月 8 日）新系统具体模块的功能介绍ibm：sa 2.1.2课件准备。各系统组培训师根据所负责的业务系统具体培训内 容，

7、编制业务培训标准课件。 2.1.3课件试讲。对每个业务培训课件进行一次模拟演练，同时培训 管理组组织人员对课件完整性、可读性进行评估。 2.1.4综合训练系统。各系统组培训师配合专业课件制作公司,根据 视频课件录制要求，制作在线课件，使操作人员可以在线学习 和在线自测。 2.1.5培训环境准备。环境支持组和后勤保障组完成培训课堂相关环 境准备工作，包括培训场地选择、培训后台环境、网络、终端 设备、打印机、凭证、测试系统、投影设备等。 2.1.6 培训环境数据准备 培训管理组负责提出培训数据环境需求，测试管理组负责培训 数据环境准备。 每轮培训结束重新恢复备份数据，数据版本拟采用 sit2 数据

8、。 讲师团培训数据环境由新系统培训管理组负责建立。 培训场地环境一览表 项目内容 基本情况 讲师团范围：分管领导、科技部负责人、会计结算部（财务部） 等负责人、各系统（核心系统、信贷系统、财务系统、国结系统 等）讲师，每法人机构至少 6-8 人，全省至少 360 人次；培训每 班 60 人，每次约 12 天左右；每次二个班。 注：信贷系统、国结系统单独组织培训。 财务管理、非信贷资产风险分类纳入上述培训计划中。 教室二个 终端全套设备二个班需 130 套 后勤服务三-四人 配套设备 按一个班 60 人配置设备 一、设备需求 1、整套终端设备 65 套。含终端、磁条读写器、密码键盘、票据 打印机

9、；指纹仪、身份证读卡器每班二至三套； 2、网络交换机：36 口，2 台； 3、行式打印机：2 台； 4、投影仪：二至三部，分别布置于讲台前及中间； 5、空调：视场地和空调制冷量合理配置，因培训期间为夏季， 场所的温度对培训效果和安全都很重要； 6、音响：效果良好，能够较好音质覆盖培训场地； 7、远程视频设备：可选。 二、凭证和耗材 1、凭证：凭证测试样张每人五十份，白卡每人 2 张，白折每类 型每人两本； 2、操作人员卡：10 张，仅用于演示，为保证培训环境使用方便， 可以不采用权限控制登录方式； 3、其他耗材：打印纸 2 箱，复印纸 2 箱；色带、墨盒若干。 三、场地部署 1、网络要求。通过

10、网络连接省联社新系统后台培训环境，线路 带宽 2m 以上，具体请网络管理人员评估； 2、场地要求。每培训人员占用桌面宽度 1200mm，前后间距适当， 每排人员不多于 8 人不，不多于 10 排； 3、视频设备要求。场地中部可布置投影设备，以保证后排学员 看到投影内容。 四、场地的电力和安全 需考虑防火、防盗、防水等设施；电力设施容量参考每台套 300-500 瓦容量计算，至少保证 20-30 千瓦容量，具体情况视设 备型号调整。 培训师讲课需求 讲师及支持人员配置：每课配主讲培训师 2 人，现场前端技术人 员 1 人，辅导人员 2 人；另当地法人机构还应有技术人员负责与 省联社后台培训环境连

11、接的网络支持。 培训后台环境一览表培训后台环境一览表 培训培训 阶段阶段 系统系统 系统性能系统性能 要求要求 数据量数据量 要求要求 部署说明部署说明需求描述需求描述 环境布署环境布署 时间段时间段 技术支持技术支持 人员要求人员要求 cpu/mem/storage cbod 主机 环境 与 sit 环境共用 系统 esb 环境 与 sit 环境共用 系统 前置 与 sit 环境共用 系统 数整 与 sit 环境共用 系统 国结 财务 讲师讲师 团培团培 训阶训阶 段段 前端 与 sit 环境共用 系统 支持 300 个 用户同 时运行， 其中 150 用 户到培 训场地， 另外布 置到法

12、人机构 不少于 2 个用 户。 前端服务器集 中部署；终端 设备可集中部 署在南京培训 场地；该环境 应能支持报表 传输和打印； 连线交易和批 处理 支持 150 用户 在线同步培训； 前端服务器集 中部署 1 台， 终端设备（含 票据打印机） 150 台套；网 络支持；培训 数据准备；支 持每个法人机 构不少于 2 个 用户，作在线 练习。 4 月 19 日 -6 月 15 日（注： 4 月 19 起 预培训， 5 月 4 日 起讲师团 培训）需 提前一周 环境准备 完成 需要前端现 场支持，需 要主机批处 理支持 cbod 主机 环境 需要合并部分开 发和测试环境腾 出空间用户支持 培训。

13、需要 gts 的支持，请陈威 协调。 esb 环境 16c/48g/400g(一 台 esb) 4c/8g（一台网关） 前置8c/16g（一台） 8c/16g（一台） 数整 4c/8g/400g（一 台） 4c/8g/400g（一 台） 2c/4g（六台 linux） 信贷 国结 财务 全员全员 培训培训 阶段阶段 前端 4c/32g/100g(8 台) 支持 3000 用 户同时 在线培 训。实 际生产 环境 20%的数 据量规 模。支 持每个 网点 2 个用户。 前端服务器集 中部署；终端 设备分散部署 在法人机构； 该环境应能支 持报表传输和 打印；连线交 易和批处理 支持 3000 用

14、户 在线同步培训； 前端服务器集 中部署，按照 每法人机构 50-60 终端台 套；培训数据 准备。晚上支 持每网点 2 个 用户，操作人 员在本网点在 线练习，约 4200 用户。 6 月 15 到 7 月 26 日。需提 前一周环 境准备完 成 需要每法人 机构现场前 端支持，需 要主机批处 理支持；报 表传输支持 2.2 对法人机构讲师团培训内容 对各法人机构的新系统培训主要包括：讲师团培训和专题培训。 讲师团培训范围包括新系统的综合性介绍（使法人机构人员对 新系统的各个层面和环节有总体性的认识） 、业务操作培训（包括新 系统核心银行系统、信贷管理系统、财务管理系统、国结系统的应 用版本

15、操作层面的培训，使法人机构培训讲师熟悉核心业务的操作， 以便于法人机构对所辖操作人员进行操作性培训，保证系统上线后 业务营运平稳、正确。 ） 。 专题培训主要对实施中专项内容进行培训，使法人机构人员对 该阶段的工作内容、工作方式有充分了解，以便于法人机构在具体 工作中有效地执行。专题培训主要对实施特定人员进行的专题培训， 以任务阶段的工作内容、工作要求、工作方式，便于操作人员在具 体工作中有效的使用。 2.2.1讲师团培训内容 课程名称课程名称主要内容主要内容 新系统业务总体介绍业务总体框架、核心系统业务处理范围 业务操作培训各项业务操作，主要立足于操作人员对交易的使用 2.2.2实施专题培训

16、内容 课程名称课程名称主要内容主要内容 业务清理补录专题培训业务清理要求、方法、内容；补录内容、方法。 模拟演练专题培训模拟演练方案中涉及基层行工作的内容。 系统切换专题培训系统切换方案中涉及基层行工作的内容。 2.2.3各系统需培训模块 项项 目目模模 块块 核心业务系统 存款模块、贷款模块、会计模块、结算模块、公共模块、银行卡模块、统 一支付平台、中间业务、股金、债券、其他 信贷管理系统 客户信息、授信用信管理、担保管理、贷后管理、资产保全、档案管理、 统计查询、系统配置、风险预警 国际结算系统公共管理、汇款、托收、信用证、保函、保理、福费廷、贸易融资 财务管理系统 新准则信贷资产核算与减

17、值测试 2.3 法人机构全员培训内容 法人机构全员培训由各法人机构自行组织实施，由本单位的讲 师具体实施培训授课，全员培训主要内容是业务处理流程和系统操 作培训。需做到法人机构每个员工均参加一次培训。 业务处理流程和系统操作培训主要是针对法人机构业务人员进 行关于新系统核心银行系统、信贷管理系统、财务管理系统、国结 系统的业务处理流程和业务操作的培训，使操作人员熟练掌握核心 银行系统、信贷管理系统、财务管理系统、国结系统等业务的操作， 以保证模拟演练和新系统上线后业务正常营运。 2.3.1操作培训内容 课程名称课程名称主要内容主要内容 业务操作流程新系统下业务操作流程规范 业务操作培训 各项业

18、务操作，主要立足于操作人员对交易的使用，包括 核心业务、前置业务、信贷业务、国结业务和本行特色业 务培训 第 3 章培训实施 培训的实施方法 调 研 培 训 需 求 制 定 培 训 计 划 准 备 组 织 培 训 实 施 预 培 训 评 估 预 培 训 实 施 培 训 培 训 总 结 根据新系统工程推广工作实施计划，按照分层、分批培训的原 则，培训工作分为三个阶段，第一阶段为新系统培训管理组的培训 师培训与准备工作；第二阶段为新系统培训管理组对法人机构讲师 团培训，由各法人机构选派业务骨干参加讲师团培训；第三阶段为 法人机构讲师团的对本单位员工实施全员培训，由各法人机构组织 进行辖内全员培训。

19、 培训实施质量通过组织计划准备实施考核五个工作环 节制约控制关系加以保证。 为确保培训效果，建议各法人机构全员培训每班参训人数控制 在 60 人左右，各法人机构根据自身实际需参加全员培训人数，结合 场地、人员等条件，严格按照总体培训计划要求，合理制定分批次 培训计划，确保在总体培训计划时间内完成辖内的全员培训工作。 培训方式包括授课、联机操作、脱机操作等。 3.1 培训师培训及准备工作 3.1.1计划时间 根据新系统主计划安排，2011 年 2 月 9 日进行整体测试、2011 年 7 月 26 日系统模拟演练、2011 年 9 月 9 日系统整体切换上线。 法人机构的全员培训必须在 7 月

20、26 日系统模拟演练准备之前结束。 新系统项目主计划 项目开始时间结束时间 系统整体测试 2011/2/9 新系统项目主计划 项目开始时间结束时间 系统整体测试第一阶段 2011/2/142011/3/25 系统整体测试第二阶段 2011/3/282011/4/29 系统整体测试第三阶段（回归测试） 2011/5/32011/5/23 非功能性测试 2011/3/42011/8/2 非功能测试第一阶段（侧重单一系统） 2011/5/32011/6/14 非功能测试第二阶段（侧重跨系统） 2011/6/152011/7/26 用户接受测试 2011/4/282011/8/2 用户接受测试启动条件

21、 2011/5/302011/5/30 整合用户接受测试方案和计划 2011/4/282011/5/13 用户接受测试方案讲解 2011/5/312011/6/1 业务参数和公共信息的设定 2011/5/172011/5/31 用户接受测试实施 2011/6/22011/7/21 业务抽样检查迁移数据 2011/6/22011/6/16 密码测试实施 2011/7/82011/7/21 交付件整理 2011/7/222011/7/26 审核及确认用户接受测试报告 （合并） 2011/7/272011/8/2 模拟演练测试 2011/7/62011/8/25 系统切换方案的制定、审核及沙盘演练

22、2011/7/62011/7/26 整合系统模拟演练测试方案和计划 2011/7/62011/7/26 模拟演练启动条件 2011/7/262011/7/26 模拟演练方案讲解 2011/7/272011/8/2 第一轮模拟演练测试实施 2011/8/32011/8/9 第二轮模拟演练测试实施 2011/8/102011/8/16 第三轮模拟演练测试实施 2011/8/172011/8/23 系统切换投产上线 2011/8/142011/10/12 系统切换投产上线启动条件 2011/8/252011/8/25 系统切换方案及应急方案讨论及审核 2011/8/142011/8/24 评估系统上

23、线条件具备状况 2011/8/262011/8/26 上线前准备 2011/8/272011/9/7 系统切换及数据迁移 2011/9/92011/9/11 系统启用 2011/9/122011/9/12 系统切换报告编写 2011/10/62011/10/12 新系统新系统培训计划一览表培训计划一览表 项目项目开始时间开始时间结束时间结束时间 整体测试、流程手册评审和操作手册编写整体测试、流程手册评审和操作手册编写 2011/2/92011/2/92011/4/182011/4/18 新系统新系统培训计划一览表培训计划一览表 项目项目开始时间开始时间结束时间结束时间 参加系统参加系统整整体测

24、试体测试 2011/2/92011/2/92011/2011/4 4/1/18 8 测试环境准备 2011/2/92011/2/15 参与测试 2011/2/162011/4/18 流程手册第二批次评审流程手册第二批次评审 2011/2/92011/2/92011/3/32011/3/3 通知下发 2011/2/92011/2/14 专家报到 2011/2/202011/2/20 流程评审 2011/2/212011/2/25 流程手册修订 2011/2/262011/3/3 编写操作手册编写操作手册 2011/3/12011/3/12011/3/2011/3/2828 操作手册编写 2011

25、/3/12011/3/24 操作手册审订 2011/3/252011/3/28 培训师选拔培训师选拔 2011/2011/3 3/ /10102011/2011/3 3/ /2626 制订公布选拔标准 2011/3/102011/3/15 培训师选拔公布 2011/3/152011/3/26 培训管理组准备工作培训管理组准备工作 2011/3/12011/3/12011/5/42011/5/4 培训材料准备培训材料准备 2011/3/12011/3/12011/3/282011/3/28 培训方案制定 2011/3/12011/3/10 培训方案审批并确认 2011/3/112011/3/16

26、 制定课程表 2011/3/112011/3/16 培训教材准备 2011/3/12011/5/4 修订流程手册/编写操作手册 2011/3/12011/3/24 测试组评审操作手册 2011/3/252011/3/28 快速操作手册在培训结束后编写 培训用 ppt 2011/4/92011/4/18 教师材料 2011/4/92011/4/18 考试题库 2011/4/272011/5/4 培训课件准备培训课件准备 2011/3/292011/3/292011/4/182011/4/18 培训公司授课技巧培训 2011/3/292011/3/292011/4/12011/4/1 实施公司知识

27、转移（ibm 公司） 2011/4/22011/4/22011/4/82011/4/8 培训课件准备与试讲 2011/4/92011/4/92011/4/182011/4/18 培训预演（预培训）培训预演（预培训） 2011/4/192011/4/192011/4/282011/4/28 培训场地准备培训场地准备 2011/2/92011/2/92011/4/2011/4/1717 选定培训地点 2011/2/92011/2/17 培训设备到位 2011/3/212011/4/8 培训设备安装调试 2011/4/112011/4/15 培训场地验收 2011/4/162011/4/17 培训系

28、统准备培训系统准备 2011/2011/3 3/ /25252011/2011/6 6/1/10 0 确定培训系统环境需求确定培训系统环境需求 2011/2011/3 3/ /25252011/2011/6 6/1/10 0 讲师团培训系统环境需求 2011/4/102011/4/28 全员培训系统环境需求 2011/5/302011/6/10 培训系统环境协调安装到位培训系统环境协调安装到位 2011/4/102011/4/102011/6/102011/6/10 新系统新系统培训计划一览表培训计划一览表 项目项目开始时间开始时间结束时间结束时间 讲师团培训系统环境到位 2011/4/102

29、011/4/14 全员培训系统环境到位 2011/6/62011/6/10 讲师团培训讲师团培训 2011/4/42011/4/42011/6/132011/6/13 培训工作启动会培训工作启动会 2011/4/42011/4/42011/4/2011/4/1515 会议准备及通知下发 2011/4/42011/4/8 会议召开 2011/4/152011/4/15 讲师团培训准备讲师团培训准备 2011/4/162011/4/162011/6/132011/6/13 确定培训分批方案及培训时间 2011/4/162011/4/18 培训报名表下发及收回 2011/4/182011/4/24

30、指定学员和通知 2011/4/252011/4/30 统计参训人数，做好食宿安排 2011/5/42011/6/13 讲师团培训讲师团培训 2011/2011/5 5/ /4 42011/2011/6 6/ /1313 第一批次 2011/5/42011/5/16 人员报到 2011/5/42011/5/4 总体介绍 2011/5/52011/5/5 分系统模块培训 2011/5/52011/5/15 培训考核 2011/5/152011/5/15 第二批次 2011/5/172011/5/29 人员报到 2011/5/172011/5/17 总体介绍 2011/5/182011/5/18 分

31、系统模块培训 2011/5/192011/5/29 培训考核 2011/5/292011/5/29 第三批次 2011/6/12011/6/13 人员报到 2011/6/22011/6/2 总体介绍 2011/6/32011/6/3 分系统模块培训 2011/6/32011/6/13 培训考核 2011/6/132011/6/13 法人机构全员培训法人机构全员培训 2011/5/152011/5/152011/7/262011/7/26 培训环境准备培训环境准备 2011/5/152011/6/10 下发培训教室配置标准 2011/5/152011/6/2 完成培训教室设备购置安装调试 201

32、1/6/22011/6/10 下发全员培训批次安排计划 2011/6/22011/6/8 上报培训计划落实培训环境准备及组 织实施情况 2011/6/82011/6/10 全员培训全员培训 2011/6/2011/6/15152011/7/22011/7/26 6 第一轮基层培训 2011/6/152011/6/22 第二轮基层培训 2011/6/232011/6/30 第三轮基层培训 2011/7/32011/7/10 第四轮基层培训 2011/7/112011/7/18 第五轮基层培训 2011/7/192011/7/26 3.1.2培训师培训 培训师培训计划培训 20 人，作为省联社独立

33、培训的师资力量。 由培训师对法人机构讲师进行培训，再由讲师团对操作人员培训。 培训管理组除统一组织省级培训外，省级培训师将按市进行指导与 督促工作。 3.1.3培训场地准备。 培训场地每个班级 60 人，每批二个班同步培训，具备 150 人的 住宿、餐饮能力和网络环境。另外还需一个可容纳 150 人的会议室， 用于公共课程培训。该项工作应该在培训师培训开始前一个月完成。 3.1.4课件准备 课件及培训材料由培训管理组的培训师准备。培训视频由专业 制作视频公司配合培训师录制，内容包括视频课件制作或全程录制 培训视频，供法人机构操作人员常在线学习。 培训材料包括流程手册、操作手册、快速操作手册、培

34、训用 ppt 、教师材料、考试题库、常见问题及回答。 培训课件准备工作应在培训开始前半个月完成，视频录制应在 全员培训前完成。 注：注：信贷、国结、财务系统培训课件由各系统项目经理组织实 施。 3.1.5培训环境准备 培训环境准备包括培训场地环境和培训后台数据环境。培训场 地环境在培训开始前半个月前完成测试验收和部署工作；培训后台 数据环境需在培训前一周前完成。 3.2 培训管理组对法人机构讲师团培训（2011/5/4 至 2011/6/15） 3.2.1 目的。 为法人机构全员培训工作和模拟演练工作培训师资力量。 3.2.2培训计划 2011 年 5 月 4 日至 2011 年 6 月 15

35、 日组织实施法人机构讲师团 培训。 3.2.3培训准备 1基础培训教材：新系统培训管理组负责准备；新系统后勤保 障组负责下发； 2培训场地：新系统后勤保障组责准备； 3教员：新系统培训管理组负责准备。 3.2.4培训方式 1. 分批培训。实行全课程分批培训，每批法人机构至少 2 人， 每批大约 12 天。 2授课方式。采用 “授课”+“上机操作”的培训方式。 3.2.5培训对象 培训对象为各法人机构讲师。 3.3 全员培训阶段（2011/6/15 至 2011/7/26） 全员培训是法人机构对辖内管理人员及业务操作人员的培训， 必须在模拟演练前完成。其目的是为在模拟演练和上线运行时业务 人员能

36、够从业务操作层面进行的业务功能处理，以便于业务正常运 行。各法人机构必须自行准备满足培训场地，由讲师团成员组织授 课和辅导。省联社后台培训环境可满足各法人机构 3000 人同步培训 上机需求。 3.3.1培训计划 2011 年 6 月 15 日至 2011 年 7 月 26 日组织实施法人机构全员 培训。 3.3.2培训准备 1培训教材：法人机构培训管理组负责准备； 2培训场地：法人机构培训管理组负责准备； 3培训环境：法人机构实施组负责准备； 4教 员：法人机构培训管理组负责准备。 3.3.3培训方式 根据法人机构制定的全员培训计划，编制本法人机构全员培训 的教材。采用“授课和上机操作相结合

37、”的培训方式；同时，应安 排员工通过培训视频及培训视频课件进行自学。 3.3.4培训对象 培训对象为法人机构全体管理人员及业务操作人员。 3.4 在线综合训练系统 3.4.1视频课件。 在线综合训练系统，视频课件可辅助法人机构辖内员工学习。 学习要满足规定时间要求。 3.4.2仿真练习 在线综合训练系统对新系统业务进行全真模拟仿真，各法人机 构可组织辖内员工在模拟环境中练习。练习要按照规定时间要求组 织进行。 3.4.3考试考核 对视频学习与模拟仿真系统的练习，法人机构根据需要组织辖 内员工考试考核。 3.4.4其他 1. 在线问题反馈平台（itline） 。通过省联社信息结算中心在 线问题反馈平台进行问题跟踪。同时通过省联社的 oa 平台对课件、 考试题库、相关资料进行交流与发布。 2. 在线电话服务。通过省联社信息结算中心 96008 客服中心， 为法人机构全员培训及模拟演练提供电话服务。 3. 视频会议。通过省联社视频会议系统，对时效性较强专题进 行培训。 第 4