银行营业部精神文明建设事迹材料

1、银行营业部精神文明建设事迹材料“墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，为有暗香来。”精神文明建设犹如一缕暗香，尽管它不直接产生效益，但它却让XX农村合作银行钟埭支行营业部在完善工作制度、提高思想道德、创新优质服务、增强技能素质等方面起着举足轻重的作用。弹指一挥间，合行已成立5年，今年适时又进行了“标杆网点服务提升项目”的培训，如今的钟埭支行营业部整体形象、竞争实力、服务能力取得了长足了进步。截止XX年10月31日,营业部储蓄存款25382万元，已完成年度任务的127%，储蓄日均24378万元，完成年度任务的213%。与此同时，精神文明建设也取得丰硕成果，社会形象明显提升，先后被评为“XX市级巾帼

2、文明示范岗”、“最佳标准化建设网点奖”等光荣称号，还被推荐为XX市金融系统“文明礼仪示范窗口”，营业部紧紧围绕行总部提出的“市场拓展年、机制创新年、环境建设年”三个年活动，加快自身建设，以建一流队伍、树一流形象、创一流服务为目标，力争成为XX金融系统最佳标准化网点。钟埭支行营业部地处城乡结合部，业务繁忙，面临的客户群体各种各样，有经商人士、机关事业单位工作人员，也有农民和外来民工等，结构比较复杂。营业部的一线员工，始终记着“客户是上帝”的理念，以最好最热忱的服务，来赢得客户的称心和满意。今年6月份，有位客户因母亲脑溢血瘫痪住在XX中医院，急需用钱，而2万元存单的户名是其母亲，密码忘记无法支取。

3、为了储户的利益安全，合行制度规定密码挂失后支取必须是存款人本人，柜员不可以违规操作，这位客户万分焦急。钟埭支行分管领导得知后，非常理解客户心情，和客户商量后，与主办会计亲自到医院进行确认，老人看到我们的到来，激动得流下了眼泪，同时合行人员此举，感动了整个病房和医院，都称合作银行服务真好，不愧是XX人民自己的银行。还有一家食品厂，客户付给他们的货款里总是搭几万块的硬币，钟埭支行巧方法为企业解决了这一难题：经过好几次的努力，帮食品厂和超市建立长期合作关系，食品厂的硬币直接拿到有大量硬币需求的超市去，然后换成整钱存到钟埭支行。这样，既方便了客户双方，又提高了钟埭支行的服务效率，真正的一举三得。如今，

4、客户对金融服务的要求越来越高，有时还会碰到因金融制度规定限制，使客户感到不满意、不理解的事情发生，但职工们从没有怨言，耐心地解答，最终得到了客户的理解和支持，迎来回头客。钟埭支行经常性开展职业道德和优质服务教育活动，营业部推行每天的晨会制，建立起每位员工都来提建议的平台，及时了解员工的思想动态，大家集思广益，出谋划策，为完成团队目标献计出力。同时从10月份开始，在营业部员工中进行每月一次“星级员工”的评比，以树立典型，提升服务，带动创建活动广泛深入地开展。评比采用员工互评、客户抽样评比、抽看监控评比等方法相结合，对评上的“星级员工”采用照片上墙，佩带“星级员工”胸牌，对表现突出者给予适当奖励，

5、让“星级员工”在柜组中起到领头雁的作用，带动、提高整个支行的服务水平。钟埭支行营业部承担着支行的存贷款业务、结算业务和各类中间业务，业务量相当大，XX年营业部业务笔数名列全市第一，凭证正确率达到了全市第二，到今年10月止，营业部的业务量仍位居全市第一。优质服务离不开业务技能，针对业务量全市第一的忙碌现状，支行提出的“精一能二会三”的业务要求，“业务技能天天练”成了钟埭支行营业部的一种习惯，大家在你追我赶的良好氛围内共同进步。营业部员工还踊跃参加合作银行和地方政府组织的各类文体活动，在今年XX经济开发区组织的第五届文艺汇演上,钟埭支行营业部选送的节目斗牛舞赢得了开发区群众的一片掌声；营业部组织女员工参加“女性魅力与形象打造”的培训，提升了职业形象；组织员工每月一次对窗口服务工作，通过写心得、谈体会等进行交流，既提高了员工交流、沟通能力，又改善了窗口服务质量。同时，营业部积极开展各类爱心活动，履行社会责任，如与艺术小学章思敏同学结成助学对子，参加“慈善爱心一日捐”等，奉献了一片爱心。如今的钟埭支行营业部没