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文档简介

1、银行营业部精神文明建设事迹材料“墙角数枝梅,凌寒独自开。遥知不是雪,为有暗香来。”精神文明建设犹如一缕暗香,尽管它不直接产生效益,但它却让XX农村合作银行钟埭支行营业部在完善工作制度、提高思想道德、创新优质服务、增强技能素质等方面起着举足轻重的作用。弹指一挥间,合行已成立5年,今年适时又进行了“标杆网点服务提升项目”的培训,如今的钟埭支行营业部整体形象、竞争实力、服务能力取得了长足了进步。截止XX年10月31日,营业部储蓄存款25382万元,已完成年度任务的127%,储蓄日均24378万元,完成年度任务的213%。与此同时,精神文明建设也取得丰硕成果,社会形象明显提升,先后被评为“XX市级巾帼

2、文明示范岗”、“最佳标准化建设网点奖”等光荣称号,还被推荐为XX市金融系统“文明礼仪示范窗口”,营业部紧紧围绕行总部提出的“市场拓展年、机制创新年、环境建设年”三个年活动,加快自身建设,以建一流队伍、树一流形象、创一流服务为目标,力争成为XX金融系统最佳标准化网点。钟埭支行营业部地处城乡结合部,业务繁忙,面临的客户群体各种各样,有经商人士、机关事业单位工作人员,也有农民和外来民工等,结构比较复杂。营业部的一线员工,始终记着“客户是上帝”的理念,以最好最热忱的服务,来赢得客户的称心和满意。今年6月份,有位客户因母亲脑溢血瘫痪住在XX中医院,急需用钱,而2万元存单的户名是其母亲,密码忘记无法支取。

3、为了储户的利益安全,合行制度规定密码挂失后支取必须是存款人本人,柜员不可以违规操作,这位客户万分焦急。钟埭支行分管领导得知后,非常理解客户心情,和客户商量后,与主办会计亲自到医院进行确认,老人看到我们的到来,激动得流下了眼泪,同时合行人员此举,感动了整个病房和医院,都称合作银行服务真好,不愧是XX人民自己的银行。还有一家食品厂,客户付给他们的货款里总是搭几万块的硬币,钟埭支行巧方法为企业解决了这一难题:经过好几次的努力,帮食品厂和超市建立长期合作关系,食品厂的硬币直接拿到有大量硬币需求的超市去,然后换成整钱存到钟埭支行。这样,既方便了客户双方,又提高了钟埭支行的服务效率,真正的一举三得。如今,

4、客户对金融服务的要求越来越高,有时还会碰到因金融制度规定限制,使客户感到不满意、不理解的事情发生,但职工们从没有怨言,耐心地解答,最终得到了客户的理解和支持,迎来回头客。钟埭支行经常性开展职业道德和优质服务教育活动,营业部推行每天的晨会制,建立起每位员工都来提建议的平台,及时了解员工的思想动态,大家集思广益,出谋划策,为完成团队目标献计出力。同时从10月份开始,在营业部员工中进行每月一次“星级员工”的评比,以树立典型,提升服务,带动创建活动广泛深入地开展。评比采用员工互评、客户抽样评比、抽看监控评比等方法相结合,对评上的“星级员工”采用照片上墙,佩带“星级员工”胸牌,对表现突出者给予适当奖励,

5、让“星级员工”在柜组中起到领头雁的作用,带动、提高整个支行的服务水平。钟埭支行营业部承担着支行的存贷款业务、结算业务和各类中间业务,业务量相当大,XX年营业部业务笔数名列全市第一,凭证正确率达到了全市第二,到今年10月止,营业部的业务量仍位居全市第一。优质服务离不开业务技能,针对业务量全市第一的忙碌现状,支行提出的“精一能二会三”的业务要求,“业务技能天天练”成了钟埭支行营业部的一种习惯,大家在你追我赶的良好氛围内共同进步。营业部员工还踊跃参加合作银行和地方政府组织的各类文体活动,在今年XX经济开发区组织的第五届文艺汇演上,钟埭支行营业部选送的节目斗牛舞赢得了开发区群众的一片掌声;营业部组织女员工参加“女性魅力与形象打造”的培训,提升了职业形象;组织员工每月一次对窗口服务工作,通过写心得、谈体会等进行交流,既提高了员工交流、沟通能力,又改善了窗口服务质量。同时,营业部积极开展各类爱心活动,履行社会责任,如与艺术小学章思敏同学结成助学对子,参加“慈善爱心一日捐”等,奉献了一片爱心。如今的钟埭支行营业部没

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